Strategia di email marketing (che cos'è + come crearne una)

Pubblicato: 2022-06-11

Costruire una strategia di email marketing può sembrare intimidatorio e stimolante. Potresti essere preoccupato per il tipo di email che dovresti scrivere al tuo pubblico. Oppure potresti non avere ancora un pubblico e ti stai chiedendo come creare una lista di e-mail da zero.

Fortunatamente, l'apprendimento dell'email marketing non è così difficile come potresti pensare.

Vale anche la pena dedicare del tempo, poiché l'email marketing è ancora la migliore strategia di marketing utilizzata in tutto il mondo. L'email genera il più alto ritorno sull'investimento e, secondo uno studio di Litmus, fino al 79% dei marketer utilizza una strategia di email marketing.

In questo articolo tratteremo cos'è l'email marketing, i diversi tipi di email che puoi inviare e come impostare la tua strategia di email marketing.

Cos'è l'email marketing?

L'email marketing è il processo di costruzione di una relazione e di vendita al pubblico di destinazione tramite e-mail. Come molte altre forme di marketing, l'email marketing è un dialogo tra la tua azienda e il tuo pubblico.

La tua strategia di email marketing dovrebbe coprire ogni fase del processo di vendita:

Salutare il cliente
Discutere i punti deboli dei clienti
Presentando la tua offerta
Chiusura della vendita
Seguito dopo la vendita

Quando crei la tua strategia, devi impostare diverse campagne che affrontino ciascuna di queste fasi. Senza queste fasi, la tua campagna e-mail avrà colli di bottiglia, il che significa che i clienti si sentiranno frustrati e se ne andranno.

Ma prima di mostrarti come creare la tua strategia di email marketing, esaminiamo i diversi tipi di campagne email che puoi utilizzare per far crescere la tua attività.

15 tipi di email di marketing per costruire la tua strategia di email marketing

Ora potresti pensare a te stesso: "Wow... ho bisogno di 15 diversi tipi di campagne e-mail? Questo è troppo!"

Ma non andiamo avanti a noi stessi. A seconda delle tue esigenze, potresti aver bisogno solo di alcuni di questi tipi di email. Man mano che fai crescere la tua attività, puoi continuare ad aggiungere diverse campagne e-mail. Per vedere esempi di e-mail di marketing di successo, fai clic qui.

In generale, le aziende inviano ogni giorno tre tipi di e-mail ai propri clienti. Sono e-mail transazionali, e-mail di relazione ed e-mail promozionali.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di email che rientrano in ciascuna di queste categorie.

Campagne e-mail transazionali

Le e-mail di transazione servono a fornire informazioni specifiche rilevanti per il tuo cliente. Spesso queste e-mail sono automatizzate dalle aziende. Puoi eseguire l'automazione con una varietà di software di email marketing.

1. Sequenza delle informazioni di accesso e dell'account

Si tratta di e-mail che forniscono informazioni sull'accesso e sull'account. Questo tipo di email è l'ideale per gli studenti che hanno appena creato un account con la tua azienda o sito web. Avere un'e-mail con questi dati li aiuta a ricordare informazioni critiche come nomi utente, password e collegamenti Web specifici.

2. Sequenza di conferma dell'ordine

Una sequenza di conferma dell'ordine è un'e-mail che informa il cliente che il suo ordine è stato elaborato.

3. Sequenza e-mail di conferma spedizione

Se stai spedendo prodotti fisici, potresti voler inviare un'e-mail di conferma della spedizione al tuo cliente. Se è disponibile un numero di tracciamento, assicurati di inviarlo. Un numero di tracciamento darà tranquillità ai tuoi clienti poiché conosceranno l'orario di arrivo approssimativo del loro prodotto.

Se stai inviando un prodotto digitale, la tua email di spedizione sarà molto più semplice. Puoi semplicemente inviare un link ai tuoi abbonati per scaricare il tuo prodotto sul loro computer.

4. Scontrini e Fatture

Le ricevute e le fatture vengono inviate dopo l'elaborazione di una transazione. Queste e-mail includeranno una descrizione dettagliata dei prodotti o servizi acquistati, numero d'ordine, costo dell'ordine, eventuali oneri fiscali, informazioni di contatto, politica di rimborso e informazioni sull'azienda.

5. Reimposta password

A volte può essere difficile tenere traccia di tutte le nostre password. Avere una sequenza automatizzata per inviare ai tuoi clienti un'e-mail di reimpostazione della password può far risparmiare tempo a te e al tuo team per affrontare i problemi dei clienti.

Campagne di marketing relazionale

Le e-mail di marketing relazionale hanno lo scopo di costruire la relazione tra la tua azienda e il pubblico. Come ogni imprenditore sa, la fiducia è un fattore cruciale nella chiusura delle vendite. Ciò significa che dovresti concentrare le tue e-mail di relazione sulla creazione di fiducia con i tuoi clienti.

1. Campagna di benvenuto

Una campagna di benvenuto è una serie di email inviate ai nuovi iscritti. Queste e-mail sono le prime e-mail che il tuo pubblico riceve quando si iscrive a te. Spesso, queste e-mail iniziano con un'introduzione al marchio o all'azienda. Gli abbonati sono inoltre invitati a seguire gli account sui social media dell'azienda. Questa è anche un'ottima opportunità per chiedere ai tuoi nuovi abbonati di inserire nella whitelist le tue e-mail in modo che arrivino sempre nella loro casella di posta.

2. Coltivare le campagne

Una campagna di educazione è una serie di e-mail che si concentrano interamente sulla costruzione di relazioni. Queste e-mail spesso includono collegamenti a contenuti pertinenti che potrebbero interessare l'abbonato. Di solito, una campagna di educazione procede con una promozione delle vendite. Iniziando con una campagna e-mail di nutrimento, puoi creare fiducia nell'abbonato prima di chiedere loro di effettuare un acquisto.

3. Campagne di Ascensione

La campagna di ascensione è una serie di e-mail che cercano di spostare l'abbonato nella fase successiva del percorso del cliente. Questa campagna spinge i nuovi iscritti a fare il loro primo acquisto e gli acquirenti occasionali a diventare acquirenti abituali.

4. Campagne di segmentazione

Le campagne di segmentazione ti aiutano a tenere traccia del livello di coinvolgimento e della cronologia degli acquisti dei tuoi iscritti. Non vorresti inviare un'e-mail promozionale a un abbonato che aveva già acquistato il tuo prodotto, giusto? E il messaggio che scrivi per i tuoi fan entusiasti sarà molto diverso dagli abbonati che non leggono le tue e-mail. Ecco perché la segmentazione è così importante.

5. Campagne di re-engagement

A volte le persone ricevono troppe iscrizioni nelle loro e-mail e finiscono per ignorarle. Poi un giorno aprono la loro casella di posta e ci sono migliaia di email non lette! Poiché è essenziale concentrarsi sul mantenere un pubblico coinvolto, a volte aiuta a rimuovere gli abbonati inattivi. Ma non vuoi ancora contarli. Una campagna di re-engagement può aiutarti a determinare se rimarranno iscritti per le email future. In caso contrario, sono incoraggiati a cancellarsi.

Campagne e-mail promozionali

Le e-mail promozionali sono essenzialmente e-mail di marketing in cui informi il tuo pubblico su una promozione specifica offerta dalla tua attività. Come vedrai di seguito, le e-mail promozionali possono assumere molte forme diverse.

1. Sequenza di abbandono del carrello

Le e-mail di abbandono del carrello aiutano efficacemente a chiudere le vendite in cui un acquirente è andato alla cassa ma poi si è ritirato. Alcune aziende potrebbero offrire un coupon o uno sconto per incoraggiare gli acquirenti a effettuare il pagamento.

2. Campagne stagionali

Le campagne stagionali in genere consistono in una serie di e-mail che promuovono un'offerta una volta in una determinata stagione. A volte queste campagne sono indicate come offerte a tempo limitato o LTO. Un esempio di offerta stagionale potrebbe essere una svendita per la festa della mamma o una svendita del Black Friday.

3. Campagne di offerte una tantum

Le offerte una tantum (abbreviato OTO) sono campagne che promuovono un'offerta che non pubblicherai in futuro. Queste campagne in genere hanno titoli vivaci come "I prezzi non sono mai stati più bassi prima..." e cercano di aumentare il volume delle vendite in base alla scarsità della promozione.

4. Campagne e-mail di lancio del prodotto

Le email di lancio del prodotto sono tra le campagne più comuni nell'email marketing. In queste campagne, inizi nutrendo il tuo pubblico con contenuti pertinenti al tuo prodotto. Quindi, quando l'interesse inizia a crescere, le tue e-mail portano consapevolezza alla tua offerta. Al termine della campagna di lancio del prodotto, promuoverai completamente il tuo prodotto e chiuderai le vendite.

5. Campagne e-mail di joint venture

Le aziende prosperano con solide relazioni ed è qui che entrano in gioco i partner di joint venture. Una campagna di posta elettronica di joint venture ti aiuta ad attingere al pubblico di un'altra società. I partner di joint venture scrivono le loro campagne e-mail o utilizzano una campagna e-mail fornita che trasmettono al loro pubblico. Questo aiuta ad espandere la portata del tuo lancio e spesso introduce nuove persone nel tuo marchio.

Email marketing e conformità anti-spam

Ora che conosci le diverse possibili campagne e-mail, c'è un'altra cosa che devi sapere. Le leggi anti-spam sono state messe in atto per proteggere i consumatori dalla pubblicità ingannevole.

Il mancato rispetto di queste ordinanze può comportare pesanti multe e, in casi estremi, l'inserimento nella lista nera del tuo indirizzo IP.

Ecco alcune leggi anti-spam che tutti gli imprenditori online dovrebbero conoscere.

CAN-SPAM

CAN-SPAM è un'ordinanza anti-spam introdotta dalla Federal Trade Commission (FTC) americana nel 2003.

Ecco alcuni dei requisiti per essere conformi a CAN-SPAM:

Le cancellazioni devono essere rimosse dalla tua mailing list entro dieci giorni
Devi avere il tuo indirizzo commerciale allegato alle tue e-mail
Nessuna informazione ingannevole nelle righe dell'oggetto e nelle intestazioni della tua email
È necessario identificare che l'e-mail è una pubblicità
È necessario fornire agli abbonati l'opportunità di annullare l'iscrizione alle e-mail future

La mancata osservanza può comportare multe fino a $ 46.517 per violazione dell'e-mail. Consulta il tuo avvocato aziendale per assicurarti di inviare e-mail che non violano CAN-SPAM. Per saperne di più sulla conformità CAN-SPAM, fare clic qui.

GDPR

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è un'ordinanza approvata dall'Information Communications Office (ICO) nel Regno Unito.

Il GDPR è stato introdotto nel 2018 per disciplinare e proteggere l'uso dei dati da parte dei cittadini dell'UE. Ecco alcuni dei requisiti per essere conformi al GDPR.

L'abbonato deve acconsentire alla raccolta dei propri dati
Non puoi avere caselle preselezionate per aderire a qualsiasi cosa
Se accettano un'offerta, ciò non equivale al consenso per un'altra richiesta
Ci deve essere un'opzione di cancellazione facile
Devi registrare le prove della tua raccolta di dati
Nei tuoi archivi, devi mostrare come hai ottenuto i loro dati, cosa hai detto di raccogliere i loro dati quando i consumatori hanno fornito i loro dati e quali dati vengono raccolti

Ecco una lista di controllo dell'ICO che puoi utilizzare per rimanere conforme. Ancora una volta, consulta il tuo avvocato aziendale per assicurarti che le tue e-mail non violino il GDPR.

CASL

CASL è la legislazione canadese anti-spam. Introdotto nel 2014, CASL si concentra sulla protezione dei dati dei cittadini canadesi e sulla prevenzione dello spam.

Ecco alcuni dei requisiti per essere conforme a CASL.

Puoi inviare e-mail commerciali solo agli abbonati che hanno dato il consenso
È vietato raccogliere e-mail tramite software o spyware
E non puoi acquistare o vendere un elenco di email raccolte

Come per altre leggi anti-spam, è meglio consultare il tuo avvocato aziendale per assicurarti che la tua strategia di posta elettronica sia conforme a CASL. Per saperne di più su CASL, clicca qui.

Come creare una strategia di email marketing

Ora che sai quali tipi di campagne e-mail puoi utilizzare e le leggi che circondano l'e-mail marketing, sei pronto per iniziare a creare la tua strategia di e-mail marketing.

La tua strategia di email marketing avrà più parti mobili che lavorano insieme per formare il tutto. Mentre costruisci la tua strategia e-mail, esamina come ciascuna campagna e-mail influisce sull'altra.

Come accennato all'inizio dell'articolo, l'email marketing è una conversazione tra il tuo marchio e i tuoi abbonati. Ciò significa che ogni campagna e-mail deve guidare il tuo abbonato lungo il percorso del cliente.

Ora diamo un'occhiata ai nove passaggi per creare la tua campagna di email marketing.

Passaggio 1: imposta gli obiettivi della tua campagna e-mail

Se stai per partire per un viaggio, hai bisogno di una mappa e di una destinazione. Che tipo di obiettivi della campagna e-mail vuoi impostare per la tua attività?

I tuoi obiettivi dipenderanno fortemente da diversi fattori.

La dimensione della tua mailing list
La redditività della tua mailing list
Il livello di coinvolgimento dei tuoi iscritti
Il tasso di apertura delle tue email
Il tasso di crescita della tua mailing list
Il costo finanziario necessario per inviare le tue e-mail
Il tempo necessario per produrre le tue email
Con quale frequenza i tuoi abbonati si aspettano di ricevere le tue e-mail
Come i nuovi iscritti si uniscono alla tua mailing list

Un'analisi e una pianificazione accurate possono aiutarti a prevenire colli di bottiglia nella tua strategia di posta elettronica. Stabilisci i tuoi obiettivi, esegui il tuo piano, misura i tuoi progressi e regola di conseguenza.

Passaggio 2: determina il tuo pubblico di destinazione

Prima di inviare qualsiasi e-mail, vuoi essere chiarissimo su chi è il tuo pubblico di destinazione. Un marchio di animali domestici avrebbe scarso successo nel promuovere i giocattoli per gatti a una persona che non possiede gatti. Conoscere il tuo pubblico di destinazione ti aiuta a rimanere concentrato sul tuo marketing. Vuoi attingere ai dolori e alle frustrazioni dei tuoi iscritti. Se non qualifichi correttamente il tuo pubblico di destinazione, rischi di avere più cancellati. E nel peggiore dei casi, rischi che le tue e-mail vengano contrassegnate come spam.

Passaggio 3: imposta il calendario dei contenuti e-mail

Un ottimo modo per organizzare le tue campagne e-mail è impostare un calendario dei contenuti. Il tuo calendario dei contenuti è la tua tabella di marcia per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di email marketing. In genere, un calendario dei contenuti si estende per oltre 90 giorni e descrive in dettaglio quando vengono rilasciate campagne e-mail specifiche. Con un calendario dei contenuti, puoi pianificare le tue promozioni in anticipo in modo che non entrino in conflitto tra loro. Ti aiuta anche a visualizzare meglio la tua strategia di posta elettronica.

Ti starai chiedendo: "Ho bisogno di scrivere tutte le mie campagne e-mail prima di iniziare?"

No tu no. La maggior parte delle aziende scriverà le proprie campagne e-mail diverse settimane prima che sia prevista la pubblicazione. Il calendario dei contenuti è semplicemente una tabella di marcia da seguire per la tua divisione marketing.

Passaggio 4: crea contenuti di valore

Mentre prepari le tue campagne e-mail per il tuo pubblico, assicurati che i tuoi contenuti siano pertinenti alle loro esigenze. Fornisci loro valore in base alle loro lotte. Quindi, collega i tuoi contenuti a eventi, materiale scaricabile e collegamenti Web pertinenti. Man mano che nutri il tuo pubblico, apprezzerà le offerte che gli hai offerto e sarà più propenso a fidarsi della tua offerta.

Personalizza il tuo messaggio in modo che risuoni con l'abbonato. Al giorno d'oggi, la maggior parte delle e-mail ha una funzione in cui è possibile inserire il nome del destinatario.

Quindi, invece di "Ciao prezioso abbonato!", hai un messaggio personalizzato come "Ciao Andrew!"

Con l'avvento dell'IA sia nel copywriting che nella produzione video, puoi aspettarti livelli di personalizzazione più significativi negli anni a venire. La personalizzazione aiuta il tuo messaggio a sentirsi più genuino. Crei fiducia più velocemente e, di conseguenza, guidi il tuo abbonato verso l'acquisto della tua offerta.

Passaggio 5: avvia le tue campagne e-mail

Con le tue campagne e-mail pronte, è tempo di lanciare le tue campagne. Puoi automatizzare le tue campagne e-mail tramite software di e-mail marketing come Mailchimp, Constant Contact, Active Campaign e molti altri.

L'utilizzo del software di automazione ti farà risparmiare tempo e denaro e ti consentirà anche di monitorare le tue campagne in tempo reale.

Passaggio 6: analizza le tue campagne e-mail

Come si suol dire, "ciò che viene misurato, viene fatto". Questo aforisma è particolarmente importante nella tua strategia di email marketing.

Ci sono molti KPI da monitorare quando analizzi le tue campagne e-mail. Ecco alcuni dei più importanti:

Tassi di apertura: il tuo tasso di apertura misura quante persone hanno aperto la tua email.
Percentuali di clic (CTR): le percentuali di clic misurano quante persone hanno fatto clic sui collegamenti nella tua e-mail.
Tassi di conversione: il tasso di conversione misura quante persone hanno risposto a uno specifico invito all'azione che la tua email intendeva che facessero. Ciò potrebbe includere l'acquisto di un prodotto, il download di un magnete guida o il clic su un collegamento particolare. Vuoi solo un invito all'azione specifico per massimizzare il tasso di conversione.
Frequenza di rimbalzo: la frequenza di rimbalzo è una misura di quante e-mail inviate non sono riuscite a raggiungere la casella di posta di destinazione. Ciò potrebbe derivare da un errore di battitura nell'e-mail, e-mail che non sono più valide o problemi del server di posta elettronica.
Email contrassegnate come spam: questa metrica serve a vedere come il tuo pubblico percepisce la tua email. In genere, avere alcune persone che contrassegnano la tua email come spam non è un grosso problema. Tuttavia, se molti iscritti contrassegnano la tua e-mail come spam, devi rivalutare la configurazione della tua e-mail e della tua lista e-mail. Se gli abbonati continuano a contrassegnare le tue e-mail come spam, rischi di essere penalizzato per il mancato rispetto della normativa antispam.
Durata media dell'e-mail: il tempo trascorso a leggere un'e-mail può fornire informazioni preziose su quanto i tuoi abbonati risuonano con la tua e-mail. Se un abbonato trascorre in media solo 5 secondi, allora sai che non sta leggendo la tua email.
Tasso di crescita dell'elenco e-mail: il tasso di crescita dell'elenco e-mail può mostrarti se stai ampliando la tua lista o perdendo iscritti.
Tasso di inoltro e-mail: alla maggior parte delle persone piace condividere cose che trovano interessanti e preziose. Se la tua email è utile ai tuoi iscritti, probabilmente la inoltreranno a qualcun altro.
ROI della campagna e-mail: il ritorno sull'investimento della tua e-mail misura la redditività della tua e-mail.

Passaggio 7: mantieni la tua lista e-mail

Ora che sai quali KPI cercare, puoi utilizzare quei dati per aiutarti a gestire la tua lista e-mail. Ci sono due modi per mantenere un sano elenco di iscritti.

Segmentazione

La segmentazione del tuo pubblico in diverse categorie semplifica il monitoraggio della probabilità che i tuoi iscritti acquistino da te. Ti consigliamo di segmentare il tuo pubblico in base al livello di coinvolgimento, alla cronologia degli acquisti e ai dati demografici.

Pulisci regolarmente la tua lista e-mail

Un altro modo per mantenere la tua lista è pulirla. Se gli abbonati non stanno leggendo le tue e-mail, forse non dovrebbero essere nella tua lista e-mail. Esegui una campagna di re-engagement per cercare di convincerli a leggere le tue e-mail. In caso contrario, incoraggiali a cancellarsi dalla tua lista in modo che le tue email non ingombrano la tua casella di posta.

Questo aiuta a evitare che le tue e-mail finiscano nello spam. Puoi concentrarti sulle persone che sono coinvolte. E lasci un'impressione migliore su coloro che si sono cancellati da te.

Passaggio 8: verifica e ottimizza le tue e-mail

Il prossimo passo è testare e ottimizzare le tue email. Ciò rafforzerà la tua strategia di email marketing e migliorerà le prestazioni della tua campagna.

Quando metti alla prova le tue email, vuoi adottare un approccio scientifico. Se provi diverse e-mail con molte variabili, non saprai cosa funziona e cosa no.

La maggior parte degli esperti di marketing utilizza una tecnica nota come test di divisione A/B. Il test di divisione A/B isola una variabile e verifica le prestazioni separando il pubblico in due gruppi. Un gruppo riceverà "Email A" e l'altro riceverà "Email B". Quindi, puoi analizzare le prestazioni di ciascuna e-mail e determinare quale ha superato l'altra.

Ci sono diverse cose che puoi testare nelle tue campagne e-mail per l'ottimizzazione, tra cui:

Email HTML e in testo normale : quale formato funziona meglio per le tue email?
Ottimizzazione visiva : in che modo il design della tua e-mail influisce sull'abbonato?
Ottimizzazione del copywriting : come si comporta la tua copia?
Ottimizzazione del dispositivo : come appare la tua e-mail su dispositivi diversi?

Passaggio 9: continua a creare la tua lista e-mail

Mentre continui a ottimizzare la tua strategia di email marketing, puoi iniziare a cercare opportunità per far crescere la tua mailing list.

Puoi facilmente trovare nuovi abbonati producendo un magnete guida, scrivendo una newsletter, ospitando eventi o costruendo più partnership di joint venture.

Continua a implementare il tuo calendario dei contenuti e offri contenuti di valore ai tuoi iscritti. Analizza le prestazioni delle tue campagne e-mail e pulisci regolarmente la tua lista e-mail. Infine, esegui uno split test per l'ottimizzazione e ripeti il processo ancora una volta.

Ora vai a costruire la tua strategia di email marketing redditizia!

Costruire una strategia redditizia per una campagna di email marketing può sembrare travolgente all'inizio. Ma se ci lavori un passo alla volta, puoi creare una lista di e-mail sana e prospera.

Inizia impostando gli obiettivi della strategia e-mail e ricercando il tuo pubblico di destinazione, quindi identifica quali campagne e-mail hanno senso per la tua attività. Una volta che hai chiaro i tipi di campagne e-mail su cui vuoi concentrarti, puoi iniziare a costruire la tua strategia.

Ricorda soprattutto che l'email marketing non è uno sprint, è una maratona. E vinci grazie alla distribuzione coerente di contenuti di valore e all'ottimizzazione delle tue campagne attuali.

Quindi vai avanti e inizia a costruire la tua strategia di email marketing per portare la tua attività al livello successivo.