Metriche di email marketing che dovresti monitorare

Le metriche di email marketing non ti aiutano solo a confermare quando le cose stanno andando bene. Ti segnalano anche quando le cose non vanno come previsto in modo da poter risolvere rapidamente i problemi. Questo articolo copre diverse metriche di email marketing che dovresti monitorare per aiutarti ad allineare da vicino le tue previsioni con i tuoi risultati.

Forniamo anche informazioni su dove rivolgersi per strategie aggiuntive per migliorare il ROI di ogni campagna email che invii.

Tasso di consegna e frequenza di rimbalzo

Una delle prime metriche di email marketing che esaminerai è il tasso di consegna. Per calcolare la velocità di consegna, prendi il numero di e-mail inviate e lo dividi per il numero di e-mail consegnate. È importante riconoscere che la consegna è diversa dalla consegnabilità. "Consegna" significa che le tue e-mail sono state accettate dal server ricevente. Quello che vuoi veramente sapere è il tuo tasso di posizionamento della posta in arrivo perché questo tiene conto del numero di e-mail consegnate alla posta in arrivo, al contrario della cartella spam.

Il rovescio della medaglia, la frequenza di rimbalzo è la percentuale di e-mail che non sono state consegnate ai tuoi destinatari. Per ottenere la frequenza di rimbalzo, prendi il numero di email consegnate e lo dividi per il numero di rimbalzi (hard e soft). Moltiplica quella cifra per 100 per esprimere il risultato in percentuale.

Gli hard bounce si verificano quando le e-mail non sono valide. Forse l'indirizzo email è diventato obsoleto, non è mai esistito o è stato inserito in modo errato (errore di battitura). A volte, le persone inseriscono intenzionalmente indirizzi e-mail falsi nei moduli Web e questi vengono trasferiti nel database. Indipendentemente da ciò, quando ci sono e-mail non valide nel database, la causa comune è la scarsa raccolta dei dati e l'igiene dell'elenco.

Per combattere gli hard bounce, prendi provvedimenti per assicurarti che ogni indirizzo email a cui invii sia verificato e rimanga tale:

• Utilizzo dei servizi di verifica dell'elenco e-mail per verificare la validità delle e-mail correnti nel database
• Verifica proattiva della tua mailing list almeno ogni sei mesi
• Sfruttando un'API in tempo reale che verifica gli indirizzi e-mail ovunque si raccolgano i dati di contatto (su moduli di lead web, presso i chioschi di vendita al dettaglio, nei sistemi di punti vendita, ecc.) per evitare errori di battitura ed e-mail non valide o fraudolente da aggiungere al tuo elenco

Alcuni soft bounce possono verificarsi perché la casella di posta del destinatario era piena o il server di posta non era attivo quando si preme invio. Queste e-mail potrebbero eventualmente essere consegnate ai destinatari una volta risolto il problema. Ma altri soft bounce si verificano perché il server ha rifiutato la tua email in base alla reputazione, ai criteri o alle impostazioni tecniche.

Informazioni di marketing avanzate : quando un provider di cassette postali inizia a bloccare le tue e-mail, può interrompere il coinvolgimento dei clienti e generare lead nelle sue tracce. Anche se spedisci solo con buone intenzioni, i cattivi giocatori nello spazio danneggiano tutti i mittenti. Gli spammer escogitano continuamente modi per aggirare i criteri che i provider di cassette postali cercano per bloccarli. Ciò costringe i provider di cassette postali a creare continuamente nuovi algoritmi per prevenire lo spam, che può portare a segnalazioni non necessarie delle tue e-mail. È fondamentale conoscere la reputazione del tuo mittente e identificare e rimediare alle cause che contribuiscono alla tua percentuale di rifiuto (volume inviato diviso per reputazione e soft bounce relativi alla politica).

Tasso di apertura

Non importa quanto grande sia il messaggio e l'offerta della tua campagna, non ti servirà a nulla se l'e-mail non viene mai aperta. Per determinare il tasso di apertura della tua campagna, prendi il numero di email consegnate e dividilo per il numero di email aperte.

Certamente, devi conoscere il tuo tasso di apertura ogni volta che premi invio su una nuova campagna di email marketing. Ma se la tua campagna è in corso, ad esempio una campagna di educazione, o se la tua e-mail è una risposta automatica agli iscritti alla newsletter o a coloro che scaricano i tuoi contenuti, non lasciarti prendere dal compiacimento. Controlla regolarmente il tuo tasso di apertura per assicurarti di ottenere ancora i risultati attesi. In generale, settimanale è una buona frequenza.

Informazioni di marketing avanzate : una delle cose importanti da notare sul tasso di apertura è che non significa che i tuoi destinatari leggano la tua email. Uno dei motivi per cui le aziende si rivolgono a Return Path from Validity è per informazioni preziose e metriche e-mail che supportano un processo decisionale più informato. Ad esempio, i professionisti del marketing dovrebbero sapere se i destinatari stanno leggendo le loro e-mail (tasso di lettura), eliminando le e-mail senza leggerle (tasso cancellato prima della lettura) o inoltrandole ad altri (tasso inoltrato). Inoltre, è utile misurare le aperture per utente unico. Questa può essere una potente metrica di email marketing per aiutarti a identificare un forte coinvolgimento e il marketing virale.

Percentuale di clic

Da non confondere con la percentuale di apertura (che significa che hanno cliccato per aprire la tua email), la percentuale di clic è la percentuale di destinatari di email che hanno cliccato su un link all'interno della tua email. Hanno cliccato attraverso da qualche parte si voleva loro di andare. Forse il collegamento era per ottenere maggiori informazioni su un'offerta o un prodotto, programmare una demo o scaricare un white paper.

La percentuale di clic è determinata dividendo il numero di e-mail consegnate per il numero di clic. Qualcosa di apparentemente semplice come cambiare il punto in cui inserisci il tuo link nell'e-mail o il testo di ancoraggio che usi per il link può alterare la percentuale di clic. Prova varie opzioni per determinare cosa genera la migliore percentuale di clic.

Informazioni di marketing avanzate : sebbene i clic di solito dimostrino che i destinatari sono interessati al contenuto del tuo messaggio, tieni presente che la percentuale di clic potrebbe includere il traffico verso il processo di annullamento dell'iscrizione. Una metrica più accurata per misurare la reattività consiste nel sottrarre i clic non positivi (come versione web, visualizzazione di termini e condizioni e clic di annullamento dell'iscrizione) dal numero totale di clic.

Tasso di conversione

Li hai fatti aprire la tua email, hanno cliccato sul tuo link e ora hanno completato l'azione che volevi. Questo è il tuo tasso di conversione. Per calcolarlo, prendi il numero di email consegnate e dividilo per il numero di conversioni (persone che hanno completato l'azione desiderata, ad esempio hanno compilato il modulo sulla pagina di destinazione per ottenere il white paper). Moltiplica il risultato per 100 per ottenere il risultato in percentuale.

Informazioni di marketing avanzate : non dare per scontato che un elenco di marketing più ampio possa generare conversioni più elevate. Secondo Marketing Insider Group, "Le dimensioni della tua campagna potrebbero essere grandi, ma il tasso di conversione potrebbe essere estremamente ridotto a causa della scarsa salute dell'elenco e-mail. La ricerca mostra che i tassi di apertura e i tassi di conversione tendono a diminuire man mano che gli elenchi di email marketing diventano più grandi".

Tariffa di cancellazione

È la metrica che nessuno vuole misurare, ma tutti ne abbiamo bisogno. Per determinare la tua percentuale di disiscrizione, dividi il numero di email consegnate per il numero totale di cancellazioni.

Informazioni di marketing avanzate : tieni presente che il tasso di annullamento dell'iscrizione può essere una metrica di email marketing fuorviante senza che vengano presi in considerazione altri fattori. Ad esempio, una diminuzione dei tassi di annullamento dell'iscrizione non riflette necessariamente un aumento positivo del coinvolgimento. A volte potresti notare una diminuzione delle iscrizioni annullate, ma è legata al fatto che stai riscontrando una diminuzione del posizionamento nella casella di posta. Il tasso di evasione (il numero di clic diviso per il numero di clic di annullamento dell'iscrizione) può essere una metrica potente per identificare il disimpegno.

Tasso di reclamo

Un'altra metrica dell'email marketing che i marketer vorrebbero evitare è il tasso di reclamo. La tua percentuale di reclami è il numero di destinatari che hanno contrassegnato la tua e-mail come spam (numero di e-mail consegnate, diviso per i reclami totali).

Informazioni di marketing avanzate : la maggior parte delle volte, i reclami per spam si verificano a causa di cose che avrebbero potuto essere evitate come:

• Non è chiaro da chi provenga l'email
• Utilizzo di elenchi di e-mail acquistati
• Non includere un link per annullare l'iscrizione
• Invio di troppe e-mail o di contenuti irrilevanti
• Non praticare l'email marketing basato sull'autorizzazione (come l'utilizzo di un approccio double opt-in per gli abbonati)

Adottare misure per ridurre i reclami e mantenere alto il coinvolgimento.

Altre metriche di email marketing che dovresti monitorare

Per gli ultimi approfondimenti sulle metriche di email marketing, richiedi la tua copia di The Hidden Metrics of Email Deliverability 2019. In questo rapporto annuale, Return Path scopre i benchmark di sette metriche basate sul coinvolgimento che dovresti monitorare.

E per ulteriori modi per migliorare il ROI della tua campagna di email marketing, unisciti a noi per The State of Email Marketing, un webinar ospitato da John Follett, co-fondatore di Demand Metric, e Tom Sather, Sr. Director of Research di Validity. Si svolge il 10 settembre 2019, alle 12:00 ET / 9:00 PT e sarà disponibile su richiesta dopo tale data. In questo webinar informativo, discuteremo i risultati del nostro Studio Benchmark sul coinvolgimento dell'email del 2019, che sarà pubblicato lo stesso giorno. Tratteremo:

• 8 strategie che guideranno più coinvolgimento
• Quali tattiche di posta elettronica funzionano (e quali no)
• Come ottenere un ritorno sull'investimento nell'email marketing

Registrati oggi. Anche se non puoi farcela, riceverai la registrazione, le diapositive e il rapporto completo dopo l'evento.