Serie di esperti di posta elettronica: suggerimenti gratuiti per l'infrastruttura di posta elettronica

Le cose migliori della vita sono gratuite, quindi abbiamo chiesto a un paio dei nostri esperti di posta elettronica più esperti di elencare e spiegare alcune delle migliori funzionalità di sviluppo della posta elettronica gratuita in questa edizione della nostra serie di esperti di posta elettronica.

Dalle intestazioni di annullamento dell'iscrizione che semplificano la vita degli abbonati (aiutandoti a ridurre il numero di reclami per spam) ai link e alle immagini con marchio per mantenere la reputazione del mittente completamente nella tua timoneria, questi sono i suggerimenti sulla consegna che devi sapere oggi.

(Abbiamo trovato i timestamp chiave e abbiamo trascritto questo video qui sotto.)

Tempo di esecuzione totale: 15 minuti

00:40 - Panoramica dei due tipi di disiscrizione da elenco, supporto del provider di posta, esempi e vantaggi di entrambi
03:10 – Differenze tra un reclamo di spam e un'annullamento dell'iscrizione
04:07 - Crittografia della posta elettronica in transito con Transport Layer Security (TLS) e il suo impatto sull'esperienza dell'utente
05:47 - Intestazione ID feedback di Gmail per Google Postmaster Tools (GPT)
07:34 - Vantaggi in termini di sicurezza, fiducia e reporting nell'implementazione di autenticazione, reporting e conformità dei messaggi basati sul dominio (DMARC)
10:27 - Vantaggi unici degli indicatori di marca per l'identificazione dei messaggi (BIMI) sia come incentivo per l'autenticazione che come vantaggio di marketing
12:14 - Branding dei link e delle immagini della tua email per riflettere il tuo dominio autenticato e controllare la tua reputazione

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Trascrizione

Antonio Chiulli
Salve a tutti. Grazie per la partecipazione. Mi chiamo Anthony Chiulli e abbiamo un ottimo argomento per te oggi. Condivideremo alcuni trucchi e suggerimenti nascosti su alcuni elementi dell'infrastruttura gratuiti di cui potresti essere a conoscenza o meno che possono effettivamente aiutare a ottimizzare il tuo programma di posta elettronica. Insieme a me oggi ci sono i miei colleghi Luke Martinez e Alex Heinz. E analizzeremo una serie di standard di autenticazione e alcuni elementi di infrastruttura davvero interessanti che possono sicuramente aiutare un email marketer a ottimizzare le proprie prestazioni. Allora perché non diamo il via alle cose e parliamo del nostro primo argomento qui. Heinz, perché non condividi qualcosa sull'intestazione List-Unsubscribe.

Alex Heinz
Sì, certamente. Quindi una delle grandi cose che qualsiasi marketer può davvero implementare in questo momento è un'intestazione List-Unsubscribe. È un ottimo modo per offrire ai tuoi iscritti un'altra opzione per annullare l'iscrizione alla tua e-mail, uscire senza fare clic sul pulsante spam, dover trovare il tuo opt-out, tutto quel genere di cose. Quindi la cosa bella è che puoi aggiungerlo direttamente alle tue intestazioni. Si presenta in molti provider di cassette postali proprio nella parte superiore dell'e-mail. Vedremo che ci sono un paio di versioni diverse disponibili in questo momento. La prima è la versione mailto. In sostanza, devi semplicemente fornire un indirizzo e-mail, da qualche parte una casella di posta monitorata che puoi avere a disposizione per elaborare l'annullamento dell'iscrizione, oppure puoi avere un link. Potrebbe essere una sorta di collegamento con un clic, o potrebbe essere qualcosa che va alla pagina dell'abbonato o ai tuoi profili, in questo modo. Quindi ci sono diversi modi di vederlo. Quindi, mentre procediamo qui e osserviamo il supporto dei diversi provider di caselle di posta, puoi vedere che ci sono molti provider diversi che hanno un'opzione per questo. iOS Mail ha mailto. Non include ancora l'HTTP o il clic. Ma Gmail li include tutti. Outlook è piuttosto limitato, proprio come un iOS. E Verizon Media Group ha quell'annullamento dell'iscrizione con un clic e ha la mail per annullare l'iscrizione. Quindi ci sono un paio di opzioni diverse lì, ma davvero per coprire le tue basi su molte di queste cose, dovresti probabilmente aggiungere il mailto o il mailto e un URL HTTP.

corrente alternata
Quindi, se andiamo avanti, possiamo dare un'occhiata a un paio di questi esempi e vedere come si manifesta effettivamente quando lo hai nella tua casella di posta, giusto? Quindi puoi vedere in un paio dei nostri esempi, abbiamo iOS Mail, abbiamo Gmail, Outlook e Yahoo Mail. E si presenta in punti abbastanza simili quando lo guardi. iOS Mail, ovviamente, ha un po' di intestazione. Gmail lo ha a destra del tuo dominio di invio. Outlook ti offre un'opzione leggermente diversa in cui puoi annullare l'iscrizione e anche gestire i tuoi abbonamenti in questo modo. E poi Yahoo Mail ha sicuramente una visione un po' più interessante di questo. Ma c'è una moltitudine di modi diversi in cui si presenta nella tua casella di posta, ma quando si presenta, è una risorsa davvero preziosa per te e sicuramente una cosa gratuita da aggiungere al tuo sistema che ti dà molto valore lì. Quindi qualcosa da notare, come abbiamo accennato prima, ovviamente mailto ha il maggior supporto tra tutte le diverse opzioni che puoi avere con List-Unsubscribe. E la maggior parte dei postmaster scoprono che il mailto è probabilmente l'opzione da utilizzare più di ogni altra cosa. È il metodo più preferito.

AH
Puoi effettivamente avere entrambi inclusi anche nell'intestazione. Ma d'accordo, penso che la versione mailto sia solitamente la versione più ampiamente adottata e supportata di List-Unsubscribe. E List-Unsubscribe è una di quelle cose in cui un provider di cassette postali fornisce un modo per i clienti, per la facilità d'uso di rimuoversi dalla posta. Quindi, in effetti, è un enorme vantaggio per i mittenti perché l'alternativa è lamentarsi della tua posta, che è una tattica molto comune e fraintesa per rimuoversi dalla propria email. Chiaramente, questo ha un impatto più negativo su un mittente rispetto alla cancellazione naturale dell'iscrizione.

Luca Martinez
Quando ho parlato di questo argomento con molti mittenti, cercando di convincerli a implementarlo, e non era raro ricevere il rifiuto, "Perché dovrei voler rendere più facile per le persone annullare l'iscrizione?" Ed è un po' controintuitivo, ma 100 disiscrizioni sono meglio per te di un singolo reclamo di spam. Le denunce di spam sono l'assassino. Offri alle persone un modo semplice per uscire dalla tua mailing list e List-Unsubscribe ti aiuta a farlo.

corrente alternata
Luke, parlami di questo prossimo argomento qui intorno a un trucco davvero interessante e qualcosa di cui essere a conoscenza sulla crittografia della posta e sui vantaggi.

LM
Si si. Quindi TLS è una cosa piuttosto standard in questi giorni, Transport Layer Security. E si tratta davvero di proteggere i tuoi messaggi, facendo in modo che le persone non possano leggere i tuoi messaggi. Non possono intercettarli durante la trasmissione e capire cosa c'è dentro. Dal punto di vista della sicurezza, TLS è solo: rende il mondo un posto migliore perché qualsiasi comunicazione che è più sicura e più difficile da leggere o ascoltare per i malintenzionati, penso che sia una buona cosa. Ma dal punto di vista della consegna, ci sono alcuni piccoli intoppi che ottieni. E quello che vediamo sullo schermo qui è il lucchetto rosso. Quindi, se il tuo messaggio non è crittografato, in realtà ottieni: se qualcuno sceglie di premere questo piccolo menu a discesa, può dirlo. Vedranno il lucchetto rosso con la linea che lo attraversa e diranno che non è sicuro. Non è davvero un bell'aspetto per te come marchio inviare questo tipo di cose, specialmente quando un grande provider come Gmail lo farà emergere in questo modo. Se lo fai bene, non ricevi l'allarme rosso. Rende le persone più a loro agio che i loro messaggi non vengano letti da qualcuno che non dovrebbe essere presente. Una cosa importante da notare su TLS è che se stai utilizzando un provider di servizi di posta elettronica commerciale, è probabile che questo sia qualcosa che stanno facendo per te per tuo conto. Quindi non è come un interruttore che devi girare. Non devi chiederlo. Penso che la maggior parte di loro lo faccia immediatamente. Se stai gestendo la tua infrastruttura, ci potrebbero essere un po' più di compiti e letture da fare per implementarlo. Ma direi che se sei come la stragrande maggioranza dei mittenti che utilizzano un ESP commerciale, probabilmente sei coperto e probabilmente non sono necessari passaggi aggiuntivi, ma è sicuramente una conversazione che vale la pena avere.

Dato che stiamo guardando l'esempio qui su Gmail, c'è un altro tipo di hack dell'infrastruttura free-ish, se vuoi, di cui volevamo parlare. Coinvolge l'interfaccia di Google Postmaster Tools. Google Postmaster Tools, se hai familiarità, è una dashboard in cui puoi andare a rivedere la reputazione del tuo IP e del dominio, errori di consegna, tutti i tipi di cose diverse. Quello che hanno anche è questa parte del ciclo di feedback che funziona con un'intestazione Feedback-ID. Quindi, come mittente, puoi aggiungere questa intestazione Feedback-ID ai tuoi messaggi. Permette, se puoi vederlo - forse è un po 'piccolo sullo schermo - ma puoi vedere che è una stringa di caratteri separata da due punti. E ciascuno di quei valori separati dai due punti sono identificatori diversi. Quindi puoi usarlo per tenere traccia del tuo tasso di reclami di spam, la quantità di reclami di spam che ricevi, non solo nel loro insieme per il tuo indirizzo IP, ma anche fino agli ID della campagna. Quindi può davvero darti una visione potente di quella che altrimenti sarebbe una scatola nera con Gmail. Non ricevi dati sui reclami da loro nel modo tradizionale. L'utilizzo di questa intestazione ti consente di ottenere effettivamente quei misteriosi dati di reclamo dal più grande provider di cassette postali là fuori e, si spera, di trasformarli in qualcosa di attuabile. E ancora, è libero di farlo. Basta inserire l'intestazione lì, etichettare le tue campagne e i tuoi diversi flussi di posta di conseguenza, accedere a Postmaster Tools e dovresti ottenere molti più dati preziosi letteralmente per niente.

corrente alternata
Si. GPT è uno di quegli strumenti gratuiti di terze parti per cui i marketer possono registrare domini. Molti ESP aiuteranno a supportarlo. E ho scoperto che ci sono molte informazioni in GPT a cui i marketer tendono a gravitare. E i dati sui reclami del ciclo di feedback sono qualcosa che senza quell'ID, è: se hai dati che popolano, è molto difficile ricollegarli e concentrarti su quale campagna o campagne hanno avuto origine. Bene, cambiamo marcia e parliamo di DMARC, che è uno standard di autenticazione che esiste da molto tempo ma, ancora una volta, un altro suggerimento gratuito che può sicuramente aggiungere vantaggi per un mittente.

AH
Sì, assolutamente. DMARC, come hai detto tu, è qualcosa che esiste da molto tempo. Il tasso di adozione di questo è sicuramente in aumento con il passare del tempo, ed è qualcosa a cui molti mittenti stanno davvero dando molto valore. Capiscono che questo darà loro un bel po'. E davvero, tutto ciò che serve è entrare nel tuo DNS, aggiungere un record TXT lì, ed è molto semplice. Ha solo la tua politica. Gli dici in qualche modo a quale livello vuoi averlo. DMARC ha tre diversi livelli con cui puoi iniziare. Hai una politica di monitoraggio, che fondamentalmente ti consente solo di capire come si presenta realmente l'infrastruttura che stai inviando. Puoi vedere che tipo di posta stai inviando, con quale frequenza fallisci l'autenticazione e chi potrebbe utilizzare i tuoi domini in un modo che non volevi davvero.

Una volta che hai superato quel processo di monitoraggio e hai davvero una comprensione del tuo intero ecosistema, puoi iniziare a far progredire quel record fino a un record di quarantena, che ti dà solo la possibilità di dire: "Ehi, se questa mail non funziona". Se non supero la mia politica DMARC, andrà tutto direttamente nella casella dello spam. Quindi, in sostanza, è un po 'aggressivo, ma non troppo, e ti dà comunque il tempo di lavorare davvero sui tuoi dati per assicurarti di aver bloccato tutto prima di raggiungere la politica di rifiuto completa. Rifiuta lo mette davvero nel punto in cui se la posta non proviene da te o se non proviene dallo standard in cui hai impostato all'interno della tua politica DMARC, viene completamente rifiutata. Quindi rende più difficile per i malintenzionati iniziare a utilizzare i tuoi domini in un modo che non volevi davvero, o per altre persone all'interno della tua organizzazione utilizzare i domini di invio a cui tieni davvero in un modo che non avevi previsto in arrivo.

Quindi, mentre guardiamo la politica DMARC su questa schermata qui, è piuttosto semplice. Ha un paio di valori diversi qui che ti danno solo un'opzione per spedirti il ​​tuo record, quanto di esso vuoi applicarvi. Puoi entrare davvero in profondità. Ma se andiamo avanti qui, possiamo vedere che ci sono un paio di diverse opzioni di allineamento per quando usi DMARC. Quindi DMARC trae davvero vantaggio dal darti la possibilità di dire: "Voglio assicurarmi che il mio record SPF e il mio record DKIM abbiano entrambi la stessa politica, abbiano lo stesso dominio organizzativo". Oppure puoi dire: "Voglio che abbiano lo stesso identico dominio su tutta la linea". Quindi email.test.com deve essere il tuo SPF, il tuo DKIM e quindi anche nella tua politica DMARC. Quindi ci sono un paio di modi diversi per farlo, e puoi impostarlo come completamente allineato. Puoi tenerlo solo come DKIM, solo SPF. Ma poi puoi anche far fallire completamente il tuo allineamento. E ci sono un paio di opzioni diverse per questo. Ma mantenere tutto completamente allineato ti dà molto potere e ti fa davvero avere una comprensione davvero buona e solida della tua infrastruttura, della tua rete e davvero chi sta inviando la posta per tuo conto.

Quindi, se andiamo oltre qui, c'è un protocollo più recente che è uscito che ha ottenuto molta adozione da molti grandi fornitori, quindi attraverso Verizon Media Group, che è Yahoo, AOL e Verizon, e poi Gmail, è BIMI. E ciò che fa BIMI è dare a qualsiasi mittente che utilizza DMARC una politica di quarantena o rifiuto, e non è al 100% in quarantena o oltre tramite rifiuto. Ti dà la possibilità di marchiare le tue e-mail in un modo davvero interessante che offre ai tuoi clienti un piccolo tipo di additivo quando guardano attraverso i loro elenchi di e-mail e vedono qualcosa come il tuo dominio di invio ma ti danno anche il logo della tua azienda. Ha il tuo marchio lì. Dà un sacco di riconoscimento su questo. E poi, è anche solo un record TXT molto semplice e diretto da aggiungere al tuo DNS, e sei a posto.

corrente alternata
Si. È un nuovo standard davvero fantastico. E quello che voglio ribadire con BIMI è che BIMI e DMARC sono correlati e devi avere una politica DMARC all'applicazione per sfruttare BIMI. E quindi penso che per i marketer che forse non hanno prestato attenzione a questo...

AH
Un po' stanco.

corrente alternata
–questo tipo di sicurezza del protocollo di autenticazione e davvero stanco, penso BIMI– uno dei vantaggi è che è una carota. È un incentivo per i marketer e i marchi ad autenticare la propria posta, completamente allineata, e quindi a sfruttare questa nuova potente opportunità di impressione di marketing in BIMI.

LM
Una cosa che aggiungerò anche con BIMI è che puoi avere anche più immagini BIMI. Quindi, se ti capita di inviare con due domini diversi, come se avessi un dominio transazionale,

AH
Come un paio di flussi di posta?

LM
Si.

AH
Abbastanza fresco.

LM
Si Esattamente. Quindi puoi avere il tuo, non lo so, un lucchetto di sicurezza per reimpostare la password, e puoi avere il tuo logo di marketing standard per la tua newsletter e, sì, fare diversi tipi di marchi correlati in modo tangenziale. Puoi avere loghi diversi se vuoi. Quindi ci sono alcune potenti opportunità di marketing e impressione se fai bene BIMI.

corrente alternata
Luke, parliamo di quest'ultimo oggetto che abbiamo qui nel nostro mazzo. E questi sono i link e le immagini brandizzati e perché è importante.

LM
Certo, sì. Quindi, di nuovo, questo di solito non costa nulla. È qualcosa che puoi fare nelle tue impostazioni ESP e nelle tue impostazioni MTA o comunque stai distribuendo i tuoi messaggi. Ma l'idea alla base dei link e delle immagini di marca è che vuoi controllare tutti i domini che si trovano nella tua email. Se ospiti le tue immagini su un CDN o qualcosa del genere, spesso quei collegamenti a quelle immagini punteranno a un CDN. Quella rete di contenuti è utilizzata anche da centinaia o migliaia di altre persone. Quindi stai condividendo indirettamente una reputazione con chiunque altro ospiti immagini in quella posizione. Se utilizzi il branding dei link o il branding dell'immagine, questi vengono inseriti nel tuo dominio. Quindi puoi salvare le tue immagini, ospitarle dove vuoi, ma avvolgerle mentre le invii in modo che gli unici domini che appaiono nel tuo messaggio siano i tuoi.

La stessa cosa con tutti gli URL che ci sono. Non vuoi che il dominio del tuo ESP venga visualizzato e lo fanno spesso per tenere traccia dei clic. È una cosa assolutamente normale da fare. Devono tenere traccia di quanti clic ricevi e quali elementi vengono cliccati. Ma vuoi che sia il tuo dominio. E si tratta principalmente di scopi di condivisione della reputazione. Non vuoi essere—non vuoi che i tuoi messaggi contengano gli stessi link che ogni potenziale spammer—le persone abusano continuamente dei sistemi ESP. Quelle reti sono affollate principalmente di persone buone, ma anche di persone davvero cattive. Ma sì, i link brandizzati riguardano la proprietà di tutti i contenuti dei tuoi messaggi. L'ultima cosa veloce che dirò, se hai collegamenti a siti Web di terze parti - come forse nella tua newsletter, stai condividendo collegamenti ad altri partner o altri siti Web - se avvolgi i collegamenti, non sei obbligato al reputazione di quei siti Web a cui potresti indirizzare le persone perché sono inclusi nel tuo dominio. Sei tutto tu. Quindi, se hai collegamenti di terze parti, penso che questa cosa del marchio diventi ancora più importante. Se stai puntando a siti Web diversi dal tuo, avvolgili e sei al sicuro.

corrente alternata
Ben detto. Ci sono molti altri argomenti là fuori che sono questi tipi gratuiti di strumenti e trucchi del mestiere per aiutare non solo l'allineamento, ma anche la sicurezza, la consegnabilità e la reputazione. E quindi vi incoraggiamo a dare un'occhiata a quelli. Volevo ringraziare entrambi per esservi uniti a me oggi e per aver rivelato alcuni di questi suggerimenti e trucchi. E grazie a tutti per esservi sintonizzati e aver guardato. Certamente, se alcuni di questi argomenti sono nuovi, spero che tu lo abbia trovato utile. E se no, allora… non lo so.

AH
È un buon aggiornamento.

corrente alternata
È un buon aggiornamento. Grazie a tutti.

AH
Grazie.

LM
Grazie.