Consegna delle e-mail Cose da fare e da non fare durante le festività natalizie

Il volume globale di e-mail è aumentato anno dopo anno con circa 281 miliardi di e-mail inviate e ricevute ogni giorno nel 2018 e si prevede che questo volume aumenterà a oltre 347 miliardi di e-mail giornaliere entro il 2022.

Non sorprende che il volume delle e-mail aumenti drasticamente prima delle vacanze, poiché più marchi inviano più e-mail durante questo periodo per trarre vantaggio dalle vendite del Black Friday/Cyber ​​Monday e dagli acquisti natalizi. Nel 2017 ReturnPath ha riportato che un volume di posta elettronica globale per i propri consumatori è stato del 78% superiore alla media il giorno del Ringraziamento. In Emma abbiamo visto che, in media, i nostri clienti hanno inviato il 17% in più di email a novembre 2018 rispetto all'intero 2018 e prevediamo volumi di email simili nel 2019.

Coinvolgimento, reputazione del mittente e affaticamento della posta elettronica

Con le e-mail inviate sia ad alto volume che ad alta frequenza, è facile per i destinatari della tua lista soffrire di affaticamento della posta elettronica o della posta in arrivo. L'esaurimento delle e-mail è quando il volume di e-mail ricevute è estenuante e le persone inizieranno a ignorare le e-mail, eliminandole non aperte, annullando l'iscrizione o, peggio ancora, contrassegnandole come spam. Tutte queste azioni influiscono sulla reputazione del mittente e potrebbero comportare il filtraggio delle e-mail nella cartella spam anziché nella posta in arrivo. Abbiamo scritto di più sul coinvolgimento e sulla reputazione del mittente in "considera cosa dicono gli ISP sul coinvolgimento" nel nostro articolo "Perché la mia email va nella cartella spam?"

L'aumento del traffico e-mail ha un impatto anche sui server dei provider di posta in arrivo e dei provider di servizi Internet (come Gmail, Verizon, Microsoft), il che può portare a tempi di consegna delle e-mail più lunghi e più e-mail filtrate come spam o bloccate a titolo definitivo.

Ora che abbiamo una comprensione di cosa sta succedendo nel mondo della posta elettronica durante le vacanze, diamo un'occhiata ad alcune cose da fare e da non fare per tenerti nell'elenco dei "mittenti gentili" e fuori da quello "cattivo".

Fare:

1. Invia e-mail a persone che hanno direttamente e specificamente acconsentito a ricevere il contenuto della tua e-mail. L'invio di e-mail a cui le persone non si sono registrate è considerato SPAM. Non solo questo è contro la politica anti-spam di Emma, ​​l'invio di contenuti irrilevanti e indesiderati comporterà uno scarso coinvolgimento, inclusi tassi di apertura bassi e reclami con spam elevati. Ciò danneggia direttamente la reputazione del tuo mittente e influirà sulle prestazioni delle tue email future.

2. Assicurati di aver impostato l'autenticazione e-mail DKIM nel tuo account. L'autenticazione DKIM autorizza Emma a inviare e-mail per tuo conto e mostra al server destinatario (il server che riceve l'e-mail) che le tue e-mail sono affidabili. Se le tue e-mail sono considerate affidabili, è meno probabile che vengano rifiutate o messe nella cartella spam.

3. Rivedi le prestazioni delle tue e-mail negli ultimi 6-12 mesi e segmenta i contatti inattivi. Se qualcuno non ha aperto una sola e-mail che gli hai inviato negli ultimi 12 mesi, è improbabile che aprano le prossime, soprattutto dato questo periodo intenso. Un basso tasso di apertura costante mostra ai provider di posta in arrivo che le persone non vogliono le tue e-mail e, per proteggere la posta in arrivo dei loro utenti, i provider inizieranno a bloccare o filtrare le tue e-mail.

4. Presta attenzione all'affaticamento dell'email e all'esperienza utente dal punto di vista del tuo abbonato. Se vedi che una particolare e-mail non ha funzionato bene, può essere allettante inviare nuovamente la stessa e-mail immediatamente ai non apritori. Potresti ottenere alcune aperture e clic in più, ma un tasso di apertura complessivamente basso influirà comunque sulla reputazione del tuo mittente. Se è necessario inviare nuovamente un'e-mail, attendere almeno 24 ore. La modifica della riga dell'oggetto e del contenuto dell'e-mail può far notare il tuo pubblico. Puoi anche eseguire alcuni test A/B per determinare quale oggetto e contenuto funzionano meglio per i tuoi abbonati.

5. Imposta un centro preferenze in modo da poter raccogliere informazioni importanti direttamente dai tuoi abbonati. I giorni di "spray and pray" sono finiti da tempo e la chiave per una strategia di email marketing di successo è inviare contenuti pertinenti e mirati. Puoi utilizzare le informazioni fornite dai tuoi abbonati per segmentare il tuo elenco e inviare e-mail personalizzate che aumentano i tassi di apertura e il traffico verso la pagina di destinazione del tuo sito web.

6. Invia e-mail attivate automaticamente come e-mail di benvenuto, che costruiranno una forte relazione con i nuovi abbonati e gestiranno le loro aspettative. Le e-mail di benvenuto in genere hanno un grande coinvolgimento, come tassi di apertura elevati e clic sui collegamenti. Questo elevato coinvolgimento aumenta la reputazione del mittente, il che migliora la reputazione del mittente e migliora la consegna.

7. Utilizza le e-mail attivate per inviare un'e-mail di riattivazione agli abbonati meno attivi per valutare se vogliono rimanere nell'elenco. Ad esempio, puoi creare un segmento di iscritti che non hanno aperto email negli ultimi 180 giorni e inviare loro un'email di riattivazione. Se questo segmento acquisisce una grande percentuale del tuo elenco, potresti voler scaglionare l'e-mail di riattivazione su più e-mail piuttosto che inviare un'e-mail a una vasta popolazione di abbonati inattivi tutto in una volta. Una volta inviata l'e-mail, puoi rimuovere chiunque non abbia aperto l'e-mail o fare clic sul link di riattivazione. Gli elenchi di posta elettronica, come le piante da appartamento, devono essere potati regolarmente per mantenerli felici e in salute. Altrimenti, sopprimerai la nuova crescita e la soffocherai sotto il peso sempre crescente di contatti inattivi.

Non:

1. Apporta modifiche improvvise e inaspettate all'indirizzo e-mail "Da" che utilizzi per inviare e-mail. Il tuo indirizzo e-mail è il tuo biglietto da visita, che aiuta le persone a ricordare chi sei e perché stanno ricevendo le tue e-mail, consentendo loro di riconoscere facilmente la tua e-mail nella loro posta in arrivo affollata. Se hai inviato e-mail da [email protected] e l'hai cambiata in [email protected] , le persone potrebbero chiedersi chi sia Sarah, come ha ottenuto il loro indirizzo e-mail e perché improvvisamente gli sta inviando un'e-mail. Tutto ciò potrebbe influire sul coinvolgimento generale con i tuoi iscritti.

2. Modifica il dominio e-mail che utilizzi per inviare e-mail. I provider di posta in arrivo utilizzano una combinazione di algoritmi di apprendimento automatico e filtri antispam per decidere quali e-mail vengono accettate e quali rifiutate in base al coinvolgimento del destinatario. Uno dei fattori importanti in questa decisione è la reputazione del mittente del tuo dominio poiché i domini nuovi di zecca vengono trattati in modo particolarmente sospetto a causa dell'uso prolifico da parte degli spammer per inviare contenuti dannosi. Se invii e-mail da [email protected] e inizi a utilizzare un sottodominio come [email protected] o, peggio ancora, un dominio cugino come [email protected] , ciò può causare problemi di consegna.

3. Se inizi a inviare da un nuovo sottodominio, questo non avrà cronologia di invio e sarà trattato con maggiore sospetto. L'utilizzo di un sottodominio può aiutare a distinguere i tuoi flussi di posta elettronica, ad esempio separando le tue email interne dalle email di marketing o transazionali. Tuttavia, questo deve essere gestito con attenzione e il volume della posta elettronica dovrà essere aumentato lentamente durante l'invio dal nuovo sottodominio. Per quanto riguarda i domini cugini, questi sono ampiamente utilizzati dai phisher per falsificare il tuo dominio di posta elettronica e ingannare persone ignare nel divulgare informazioni sensibili e qualsiasi azienda legittima dovrebbe stare ben lontana dall'usarli. Durante le intense festività natalizie, aumenta anche il traffico e-mail di spam e ti consigliamo di evitare qualsiasi problema di consegna utilizzando il tuo dominio di posta elettronica consolidato.

4. Invia e-mail a un elenco vecchio e inattivo a cui non hai inviato e-mail da più di un anno. Molti esperti di marketing non si rendono conto che gli indirizzi e-mail possono diventare inattivi in ​​appena sei mesi. Il permesso di inviare non è sempreverde e scade quando le persone dimenticano come e dove si sono registrati per la tua lista e-mail. L'invio di e-mail a un vecchio elenco è un modo infallibile per avere un basso tasso di apertura, un'alta frequenza di rimbalzo e un alto tasso di reclami di spam, che sono tutti dannosi per la reputazione del mittente e avranno un impatto negativo sul successo delle tue future e-mail. Se hai un elenco più vecchio, potresti prendere in considerazione l'invio di e-mail agli abbonati più recenti o attivi, come quelli che si sono registrati per le tue e-mail negli ultimi 12 mesi o hanno mostrato alcune attività negli ultimi sei mesi.

Incartare

I mesi che precedono le vacanze sono il momento migliore per massimizzare i profitti capitalizzando il periodo di spesa più intenso dell'anno. Tuttavia, un'e-mail ben realizzata non farà alcun bene alla tua azienda se i tuoi abbonati non la vedono perché non è mai arrivata nella posta in arrivo.

Concentrarsi sul tuo pubblico attivo e coinvolto, inviare contenuti e-mail mirati e pertinenti, essere consapevoli dell'esperienza dell'abbonato: insieme, tutte queste pratiche salutari possono rafforzare la consegna delle e-mail mentre aiutano le tue e-mail ad arrivare nella posta in arrivo in modo più coerente. Una buona consegna delle e-mail significa un posizionamento coerente della posta in arrivo fornendo al contempo contenuti accattivanti e interessanti che fanno risaltare le tue e-mail, fornendo ottimi risultati per la tua organizzazione durante le prossime vacanze.