Consegnabilità delle e-mail: 11 best practice che porteranno le tue e-mail nelle caselle di posta

Quando si tratta di email marketing, quali pensi siano le maggiori sfide che i marketer devono affrontare?

Alcuni direbbero coinvolgimento del pubblico, mentre altri potrebbero dire aumentare la base di abbonati. Tuttavia, molti esperti di marketing ignorano un indicatore chiave delle prestazioni: la consegna delle e-mail. È la capacità complessiva delle tue e-mail di arrivare nella posta in arrivo del pubblico, invece che nella scheda Promozioni o, peggio, nella cartella spam. La consegna delle e-mail si concentra sulla reputazione e l'autenticità del mittente per determinare il posizionamento delle e-mail. Ma ecco lo shock: solo l'84,2% delle e-mail ha raggiunto le caselle di posta nell'aprile 2022. Per ogni 100 e-mail inviate dai marketer, quasi 16 non hanno raggiunto affatto il pubblico.

In una casella di posta sempre più affollata del 2022, essere visibili è il primo passo. Non puoi misurare il tuo tasso di apertura, tasso di conversione, percentuale di clic o qualsiasi altra metrica quando non ci sono email con cui i lettori possono interagire. Se stai lottando con la consegna delle e-mail negli ultimi tempi, questo è per te. Esamineremo 11 best practice che ti aiuteranno a far arrivare le tue e-mail nella cartella che desideri, in modo coerente.

1. Configura DKIM, DMARC e SPF prima di inviare e-mail

In primo luogo, la due diligence tecnica. L'autenticazione svolge un ruolo importante nella consegna delle e-mail e i fornitori di servizi di posta elettronica non consentiranno il passaggio della tua e-mail se non sono convinti della credibilità dell'e-mail. Per autenticare correttamente le tue e-mail, imposta protocolli come SPF, DKIM e DMARC.

Configurazione SPF

Sender Policy Framework (SPF) controlla i server approvati da un dominio per inviare e-mail e verifica che un server approvato abbia effettivamente inviato l'e-mail per conto del dominio.

Gli ESP analizzano il record SPF nel sistema dei nomi di dominio (DNS) per bloccare i server che fingono di inviare e-mail dal tuo dominio. Se non hai impostato un record SPF, un ESP potrebbe non consentire il passaggio delle tue e-mail.

Per configurare SPF, raccogli tutti gli indirizzi IP e i server di posta da cui desideri inviare le e-mail. Ora definisci il tuo SPF. Inizia con v=spf1 (versione 1), "include" terze parti e tutti gli indirizzi IP. Concludi con il tag -all per errore SPF rigido o il tag ~all per errore SPF morbido. Al termine, pubblica il record SPF su DNS e testalo.

Ecco come appare il record SPF di Shopify:

Configurazione DKIM

Domain Keys Identified Mail (DKIM) convalida la proprietà dell'e-mail mentre è in transito. Ecco come funziona: un'intestazione della firma DKIM viene assegnata a un'e-mail, crittografata dalle chiavi DKIM. Se il server destinatario può verificare la chiave DKIM privata con la chiave DKIM pubblica disponibile nel DNS, consentirà il passaggio dell'e-mail.

Per impostare DKIM, prima elenca tutti i domini di invio. Quindi, installa un pacchetto DKIM compatibile con il tuo server di posta elettronica e crea chiavi DKIM pubbliche e private con una procedura guidata DKIM gratuita. Pubblica le chiavi DKIM pubbliche in DNS TXT e salva la chiave privata. Ora configura il tuo server di posta elettronica e testa i record DKIM. E sei a posto!

Configurazione DMARC

Né SPF né DKIM da soli sono sufficienti per verificare l'autenticità dell'e-mail. Autenticazione, reportistica e conformità dei messaggi basati sul dominio (DMARC) è un protocollo di sicurezza che combina entrambe le funzionalità e utilizza i record DNS per verificare le e-mail.

Per configurare DMARC, utilizza lo strumento di configurazione DMARC di Global Cyber ​​Alliance per controllare il tuo dominio. Segui i passaggi sullo schermo per ottenere il tuo record DMARC TXT. Ora accedi alla dashboard DNS del tuo dominio e aggiungi "_dmarc" nella casella host e aggiungi il record nella casella del valore TXT. Ora salva e convalida il tuo record DMARC.

Ecco come appare il DMARC di Shopify:

Poiché tutti questi protocolli utilizzano record DNS accessibili, tutti i principali fornitori di servizi di posta elettronica possono autenticare le tue e-mail. Tuttavia, questi protocolli sono così fondamentali per l'email marketing che molte aziende li ignorano durante l'impostazione delle loro campagne. Se hai difficoltà a consegnare le e-mail, assicurati di aver impostato tutti i protocolli di sicurezza. Google Workspace ha una guida dettagliata sulle impostazioni e puoi utilizzare strumenti di consegna come MXToolbox o MailTester.

2. Riscalda il tuo indirizzo email

Hai impostato un nuovo indirizzo e-mail brillante e creato una solida lista di e-mail. L'unico passo rimasto ora è inviare e-mail a freddo a tutti, giusto? Tranne che è così che funzionano gli spammer. La sola autenticazione non migliorerà la consegna delle email se hai una scarsa reputazione del mittente.

Gli ESP trattano i nuovi indirizzi e-mail con sospetto al fine di proteggere i destinatari. Devi assumerti la responsabilità di costruire una reputazione nel tempo, soprattutto se il tuo indirizzo email è ospitato su un nuovo dominio. Riscalda il tuo indirizzo e-mail iniziando con un volume consistente di e-mail e aumentando lentamente il volume nel corso delle settimane. In genere, ci vogliono circa 2 mesi per stabilire un modello di invio, che gli ESP utilizzano per determinare la tua reputazione.

Oltre a creare una cronologia di invio, puoi iscriverti ad alcune newsletter e-mail e utilizzare il nuovo indirizzo e-mail per continuare le conversazioni nei thread di posta elettronica preesistenti per accelerare il processo.

3. Assicurati di pulire periodicamente le tue liste di posta elettronica

Le persone spesso cambiano le loro aziende o titoli di lavoro e dimenticano di aggiornare le loro e-mail. Inoltre aprono sempre nuovi account e smettono di controllare le vecchie caselle di posta. Se invii indirizzi email che non esistono più, stai danneggiando la reputazione del tuo dominio.

Un modo per interrompere l'invio di e-mail a indirizzi non validi è utilizzare uno strumento di verifica dell'e-mail. Puoi verificare individualmente ciascun indirizzo o eseguire verifiche collettive per vedere quanti indirizzi nel tuo elenco sono in grado di ricevere le tue email. In questo modo, non solo manterrai la tua lista e-mail pulita e fresca, ma salverai anche la reputazione del tuo dominio. Ecco come appare con il verificatore di posta elettronica di Hunter:

4. Aggiungi una chiara opzione di annullamento dell'iscrizione

Consentire agli abbonati di abbandonare la tua campagna e-mail può sembrare controproducente, ma il link di annullamento dell'iscrizione è in realtà un tuo amico. Ecco perché è importante aggiungere il pulsante di annullamento dell'iscrizione: se un abbonato non vuole ricevere le tue email, non puoi fargli continuare a leggere le tue newsletter settimanali. Se non vedono l'opzione per disattivare la tua campagna, finiranno per contrassegnarti come spam. Più denunce di spam significano una reputazione del mittente peggiore. E una reputazione del mittente più scarsa significa, hai indovinato, una scarsa consegna delle email in futuro.

Il pulsante di annullamento dell'iscrizione ti consente di concentrarti su ciò che è più importante nell'email marketing: avere una lista di email migliore rispetto a una più grande. Inoltre, ti salva anche da problemi legali. GDPR e CASL impongono un facile processo di opt-out, la cui mancanza può comportare milioni di multe per le aziende. Sketch, uno studio di design, include una distinta opzione di annullamento dell'iscrizione insieme ai dettagli di contatto nel piè di pagina delle e-mail:

5. Evita le parole di spam nella tua copia dell'e-mail

È quasi scontato in questa fase, ma saresti sorpreso di vedere quanti venditori di e-mail non riescono ancora a evitare le parole di spam nelle loro e-mail. Gli ESP sono diventati più intelligenti e più severi nel rilevare le parole di spam e, anche se non hai intenzione di farlo, potresti attivare filtri antispam semplicemente menzionando parole specifiche.

Generalmente, gli spammer usano parole che rientrano in tre categorie principali: bisognose o emotivamente manipolative, completamente irrilevanti e sensazionali o clickbaity.

Parole come "agisci ora", "leggi per favore", "garantito", "vinci alla grande", "gratuito", "carta di credito" e variazioni dei simboli di valuta senza contesti adeguati possono attivare i filtri antispam.

È fondamentale contestualizzare le frasi nella copia dell'e-mail e personalizzare ogni e-mail per dimostrare che hai fatto uno sforzo per imbatterti in un mittente autentico. Se vuoi stare lontano dalle parole che da solo possono portare a terra la consegna della tua e-mail, HubSpot ha un elenco completo di trigger di spam che puoi controllare.

Ecco un esempio di posta indesiderata da cui tutti dovrebbero stare alla larga:

6. Usa argomenti e aperture brevi ma personalizzati

La riga dell'oggetto è la prima cosa che il destinatario nota, insieme all'indirizzo del mittente. È uno dei maggiori fattori alla base del successo delle campagne e-mail. Quanto grande? Il 47% dei destinatari decide di aprire le email basandosi solo sulla riga dell'oggetto. Una riga dell'oggetto forte significa più aperture, più aperture portano a un maggiore coinvolgimento e il coinvolgimento porta a una migliore consegna delle e-mail.

Quando si tratta di argomenti, ecco alcune best practice da seguire:

• Usa una breve riga dell'oggetto . Tienilo tra 3-8 parole o meno di 60 caratteri per vedere risultati ottimali.
• Rendi la tua riga dell'oggetto precisa e pertinente. Parla del punto dolente centrale che la tua email sta cercando di risolvere e dimostra il valore fin dall'inizio.
• Personalizza ogni riga dell'oggetto . Il contesto è tutto nelle e-mail, quindi dovresti usare linee che suscitano curiosità, ma non dimenticare di sperimentare combinazioni di parole ed emoji per distinguerti.
• Evita le esagerazioni . Le righe dell'oggetto di Clickbaity che volano sotto il radar della polizia antispam possono farti ottenere alcune aperture in più, ma i destinatari alla fine ti contrassegneranno come spam per essere fuorviante.

I buoni argomenti sono simili a questo:

• Dan, come segmenti i clienti? (E-mail fredda personalizzata)
• Stai effettuando il check-in, sei ancora interessato a quella demo? (E-mail di follow-up)
• Metti [prodotto] davanti a oltre 230.000 lettori (e-mail a freddo con valore caricato)

Righe dell'oggetto che ti porteranno alla cartella spam:

• Carta di credito gratuita: richiedi ora! (Tipo di urgenza errato)
• Attiva il tuo sogno con [prodotto] (irrilevante e vago)
• 50% di sconto se lo apri subito (Un cattivo incentivo per aprire un'e-mail)

7. Tieni traccia e gestisci i rimbalzi delle e-mail

La consegna delle e-mail è una metrica completa che considera molti segnali, inclusa la frequenza di rimbalzo. Gli hard bounce sono errori permanenti che si verificano quando l'indirizzo del destinatario non è valido o l'ESP ti contrassegna come spammer. I soft bounce sono problemi temporanei come timeout delle e-mail, una casella di posta piena o e-mail più grandi del solito. Se le tue e-mail rimbalzano frequentemente, la consegna e le prestazioni della tua campagna ne risentiranno.

Per mantenere la frequenza di rimbalzo delle e-mail al di sotto del 2%, traccia i trasgressori ripetuti e rimuovi gli indirizzi hard rimbalzati dal tuo elenco. Mantieni un programma di posta elettronica regolare ed e-mail di prova A/B per vedere cosa funziona meglio. Se non vengono monitorati, i problemi di frequenza di rimbalzo possono insorgere rapidamente, riducendo i KPI della tua campagna.

8. Evita di inviare e-mail da indirizzi e-mail personali

Proprio come la riga dell'oggetto, l'indirizzo del mittente è un regalo morto per i destinatari delle e-mail e i filtri antispam. Se stai utilizzando un indirizzo e-mail personale per le comunicazioni aziendali, avrai problemi con la consegna delle e-mail.

Ad esempio, se lavori su Netflix, dovresti inviare le tue e-mail da @netflix.com. Un cliente sarebbe molto più propenso ad aprire un'e-mail relativa a un problema di fatturazione da un indirizzo Netflix ufficiale rispetto a un'e-mail proveniente da [email protected] Più sembri affidabile e credibile sia al sistema che al destinatario, migliore sarà la consegna della tua e-mail essere.

9. Implementare il double opt-in

Avere un double opt-in non aiuta direttamente la tua deliverability, ma a lungo termine gioca un ruolo importante. Un doppio opt-in aggiunge un ulteriore livello per verificare gli indirizzi che si stanno registrando per le tue e-mail. Passaggi aggiuntivi significano sforzi extra, che ti aiutano a filtrare gli spammer di bassa qualità dal tuo elenco.

L'e-mail di conferma può anche fungere da morbida e-mail di benvenuto che ti aiuta a iniziare le cose con la nota giusta. Oltre a essere una delle migliori pratiche per evitare gli hard bounce, i double opt-in sono imposti da GDPR e CASL. Di conseguenza, non solo rimani conforme, ma finisci anche con un elenco di e-mail altamente coinvolgente, che migliora la consegna delle e-mail. Ecco un ottimo esempio di email double opt-in eseguita correttamente:

10. Scrivi una copia e-mail personalizzata

La personalizzazione dell'e-mail è il cuore pulsante di campagne e-mail di successo, un forte ROI e una migliore consegna. Per scrivere una copia dell'e-mail personalizzata, inizia cercando i tuoi destinatari. Con cosa stanno lottando? Cosa vogliono ottenere? Dove si inserisce la tua offerta nelle loro vite o nei loro sistemi? Annota tutte le obiezioni, i fattori scatenanti e le possibili soluzioni prima di scrivere un'e-mail.

Inizia il tuo corpo di posta elettronica con un aneddoto pertinente per attirare la loro attenzione e spiegare da dove vieni. Coltiva le sfide e le soluzioni per posizionare finalmente il tuo prodotto o servizio. Crea una copia e-mail che parli di loro, dei loro problemi, aspirazioni e ostacoli. Meno si tratta di te, meglio è. Devi anche segmentare la tua lista e-mail per indirizzare gli utenti in modo più preciso.

L'intera copia dell'e-mail dovrebbe avere una cadenza emotiva, molti spazi bianchi, paragrafi semplici e, se è un'e-mail fredda, un breve corpo. La tua email deve sempre avere un obiettivo rilevante, che dovrebbe essere integrato in un unico invito all'azione. Troppe domande e stai scoraggiando il lettore a intraprendere un'azione affermativa. Più la tua copia è personalizzata, migliore sarà il coinvolgimento e la consegna.

Ecco un ottimo esempio di email personalizzate di Applebee per i consumatori:

11. Evita accorciatori di URL, allegati e immagini eccessive

Le e-mail con elementi visivi pesanti possono portare a morbidi rimbalzi. Più immagini richiedono più tempo per essere caricate e, considerando che le cassette postali hanno limiti di archiviazione, è controintuitivo per la tua campagna. Molti ESP disattivano anche il caricamento delle immagini per impostazione predefinita, il che può interrompere completamente le e-mail basate su immagini. Se scorri verso l'alto, puoi vedere come le e-mail di spam basate su immagini sembrano interrotte quando il caricamento automatico è disattivato.

Le e-mail che includono abbreviatori di URL e allegati possono anche attivare filtri antispam. Gli abbreviatori di URL sono spesso (indebitamente) utilizzati dagli spammer per nascondere collegamenti loschi e gli allegati non verificati sono truffe vecchie quanto il tempo. Evita tutti questi elementi rischiosi se puoi. Concentrati maggiormente sulle e-mail di testo e ravviva il corpo dell'e-mail con immagini occasionali. Incorpora solo collegamenti pertinenti ed evita di includere del tutto gli allegati, se possibile.

Atterra in quella casella di posta

Poiché il recapito dell'e-mail tiene conto di quasi tutti i fattori dell'e-mail marketing, è buona norma fare del recapito una delle tue priorità principali. Seguendo gli 11 passaggi che abbiamo menzionato sopra, sarai in grado di migliorare le prestazioni complessive delle tue e-mail.

Antonio è un manager di sensibilizzazione presso Hunter. È appassionato di testare diverse tattiche di sensibilizzazione e condividere i risultati con la comunità. Quando non è in contatto con i leader del settore, puoi trovarlo sulla sua moto ad esplorare strade insolite in tutto il mondo.