Che cos'è l'automazione della posta elettronica? Flussi di lavoro, strategie ed esempi

Quando si tratta di marketing, le PMI devono gestire con meno.

Tempo, denaro e risorse possono essere tutti limitati, ma ciò non significa che i tuoi sforzi di marketing debbano esserlo. Per fortuna, molti hack di marketing là fuori aiutano le PMI a competere su scala più ampia.

Prendi l'automazione della posta elettronica, per esempio.

Con oltre 4 miliardi di utenti di posta elettronica in tutto il mondo, un'efficace strategia di automazione della posta elettronica può aiutarti a semplificare i processi e risparmiare tempo. Sia che tu voglia ridurre il numero di attività manuali che richiedono tempo o aumentare la frequenza con cui il tuo pubblico riceve i tuoi messaggi, automatizzare le tue e-mail può essere una soluzione utile.

In questo post del blog imparerai tutto ciò che devi sapere sull'automazione della posta elettronica; come impostare un trigger, una strategia di flusso di lavoro ed esempi senza tempo per guidarti.

Allacciati! È un lungo viaggio da fare.

Che cos'è l'automazione della posta elettronica?

L'automazione della posta elettronica è l'uso di "trigger" per inviare e-mail comportamentali. È l'atto di raggiungere gli abbonati con il messaggio giusto al momento giusto con una serie di e-mail a tempo o basate sull'azione.

L'automazione delle e-mail consente di risparmiare lo stress e lo sforzo necessari per pianificare e inviare e-mail manualmente.

Con una serie di e-mail automatizzate, i marketer di eCommerce possono attrarre, connettersi e costruire relazioni sostenibili con potenziali clienti e consumatori senza troppi problemi.

Come funziona l'automazione della posta elettronica

Affinché l'automazione della posta elettronica funzioni, è necessaria una strategia di email marketing infallibile e un software di automazione della posta elettronica affidabile.

Per contesto, supponiamo che tu gestisca un'attività di e-commerce e desideri persuadere gli utenti che hanno abbandonato il carrello a finalizzare il loro acquisto.

In primo luogo, devi progettare una serie di e-mail di abbandono del carrello. Vuoi garantire a ciascun indirizzo e-mail una fase distinta del percorso di chi ha abbandonato il carrello.

Con una serie ben pianificata, automatizza il processo impostando i trigger. Il trigger può essere a tempo o basato sull'azione.

Ad esempio, puoi automatizzare la sequenza di e-mail con trigger per inviare la prima e-mail nella serie di abbandono del carrello un'ora o due dopo che un cliente ha abbandonato il carrello.

In questo modo, il tuo strumento di automazione della posta elettronica fa un appello solenne, con incentivi e sconti, affinché i consumatori tornino al carrello senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte tua.

3 principali vantaggi dell'automazione della posta elettronica

I migliori marketer di eCommerce sono lotti creativi. Non investono il loro tempo in un'attività che possono assegnare ai robot.

Se vuoi goderti la libertà e la flessibilità del marketing e-commerce, devi imparare ad automatizzare le attività più banali in modo da poterti concentrare sul lavoro creativo che fa scorrere i tuoi succhi.

Di seguito sono riportati tre motivi per cui ti consigliamo di automatizzare le tue e-mail.

1. Costruisci una connessione personale

In un tipico negozio di eCommerce, gli acquirenti sono sempre impegnati ad acquistare e i venditori sono sempre impegnati a vendere; acquirenti e venditori non danno molta importanza all'identità dell'individuo dall'altra parte.

Questo era uno scenario accettabile meno di un decennio fa.

Ma al giorno d'oggi, con il 77% dei professionisti delle vendite e del marketing che ritiene che le esperienze di marketing personalizzate migliorino le relazioni con i clienti, l'"esperienza del cliente" è una cosa.

I clienti frequentano i negozi eCommerce che offrono servizi personalizzati/personalizzati. In poche parole, se non riesci a costruire una connessione personale con i tuoi acquirenti, è solo questione di tempo, loro fuggiranno.

Con una serie di e-mail automatizzate, acquirenti e venditori possono costruire relazioni intuitive e personali. Inoltre, puoi sfruttare la potenza della messaggistica mirata, incontrando sempre i clienti con il messaggio giusto, nel posto giusto e al momento giusto.

2. Aumenta la consapevolezza del marchio

Ad oggi, il marketing del passaparola è ancora il modo più semplice per qualsiasi marchio di creare una prima impressione duratura. Se c'è qualcosa che l'automazione della posta elettronica può fare per te e la tua azienda, è far parlare i clienti.

Investi nell'automazione della posta elettronica e goditi una maggiore consapevolezza del marchio tra i consumatori. Tuttavia, affinché le tue attività di posta elettronica automatizzate creino consapevolezza tra il pubblico previsto, è necessario un quadro di marketing pragmatico.

3. Elimina le attività ripetitive dalla tua lista di cose da fare

Le e-mail automatizzate non richiedono input regolari da parte tua. Continuano a funzionare anche mentre dormi. Con le e-mail automatizzate, puoi far sentire i clienti soddisfatti del tuo servizio, conquistare lead e attirare sostenitori del marchio senza muovere un dito.

Come creare un flusso di lavoro e-mail vincente

L'80% della popolazione statunitense utilizza la posta elettronica. L'implementazione di flussi di lavoro automatizzati nella tua azienda è un'eccellente strategia di marketing.

Se desideri che le tue e-mail automatizzate ti tengano in contatto con gli abbonati e ti aiutino a condurre conversazioni di settore, segui i passaggi e i processi descritti di seguito.

• Scegli una piattaforma di email marketing

Il tuo viaggio verso la creazione di ottimi flussi di lavoro di posta elettronica inizia con il tuo software di email marketing. Perché, che ti piaccia o no, il tuo sforzo di automazione della posta elettronica è solido quanto il software dietro di esso.

Per ottenere i massimi rendimenti, lavora con un software di email marketing con un track record rispettabile nello spazio eCommerce.

I migliori strumenti di email marketing sono dotati di potenti funzionalità di marketing come segmentazione, test A/B, analisi e report, integrazione e altro ancora.

Tali strumenti possono aiutare le aziende di tutte le dimensioni e in tutti i settori a trovare lead di alta qualità, mantenere una relazione con tali lead e aumentare il tasso di conversione.

• Imposta il tuo obiettivo

Come ogni risultato eccezionale, l'automazione della posta elettronica richiede la definizione degli obiettivi. Sarebbe meglio evidenziare ciò che prevedi di ottenere con i tuoi sforzi di automazione della posta elettronica.

• Vuoi conquistare nuovi contatti?
• Vuoi fare in modo che i clienti già esistenti facciano affari con te più spesso?
• Vuoi attirare sostenitori del marchio?
• O vuoi utilizzare gli incentivi per ricordare agli utenti che abbandonano il carrello che hai un debole per loro?

Indipendentemente da ciò che desideri ottenere con l'automazione della posta elettronica, devi definire i tuoi obiettivi in ​​modo chiaro
e farli conoscere.

• Decidi il numero di punti di contatto

L'automazione della posta elettronica funziona con i punti di contatto. Ad esempio, se vuoi acquisire nuovi contatti con e-mail automatizzate, devi creare una serie di e-mail di conversione.

Decidere il numero di punti di contatto richiede la creazione di una serie di e-mail , tenendo presente la fase esatta del percorso dell'acquirente in cui ogni e-mail arriva.

• Imposta i trigger di registrazione

I trigger sono le azioni che determinano se un individuo nella tua lista e-mail è suscettibile di ricevere le tue e-mail automatizzate o meno.

Ad esempio, supponiamo che tu voglia riportare gli utenti che hanno abbandonato il carrello a metodi di acquisto.

Hai creato la tua serie di email con punti di contatto e la campagna è pronta per partire.

Ora, poiché non tutti i clienti abbandonano il carrello, è necessario impostare i trigger di registrazione per garantire che le e-mail di questa serie vengano inviate solo agli utenti che hanno abbandonato.

L'attivazione della registrazione può iniziare con una semplice e-mail di promemoria poche ore dopo l'abbandono del carrello. Quindi, puoi inviare alcune altre e-mail di follow-up con un incentivo interessante.

• Aggiungi un elenco

Le e-mail automatizzate funzionano meglio con un elenco segmentato. In effetti, potresti aver acquisito un'ampia mailing list piena di potenziali clienti e clienti allo stesso modo. È fantastico!

Ma se vuoi vincere con le e-mail automatizzate, devi identificare il tuo pubblico di destinazione e segmentare la tua lista.

Ad esempio, se l'obiettivo alla base della tua strategia di email marketing è quello di attirare nuovi clienti che vivono in una località specifica, includi solo le informazioni di contatto dei potenziali clienti nel tuo elenco che risiedono in quella località specifica.

La buona notizia è che la maggior parte delle piattaforme di email marketing è dotata di funzionalità di segmentazione che ti consentono di creare gruppi di iscritti basati su:

• geolocalizzazione,
• Coinvolgimento dell'autoresponder,
• Clicca attraverso,
• Comportamento di acquisto, ecc.

• Lavora con il tempo

Il 21% delle email viene aperto entro un'ora dalla consegna. Quindi, sia che tu stia cercando di conquistare contatti o convincere gli abbonati esistenti a intraprendere qualsiasi azione, nessuno batterebbe ciglio se il tuo messaggio non arriva nella loro casella di posta al momento giusto.

Per impostare intervalli di tempo utilizzabili tra le e-mail, è necessario comprendere il processo di acquisto o vendita.

Studia i tuoi potenziali clienti o clienti; esplorare i loro programmi e le possibili routine. Traccia quando frequentano la loro casella di posta e automatizza le tue e-mail per raggiungere la loro casella di posta quando ne hanno bisogno.

• Implementa se/allora Branches

Una serie di e-mail di conversione può indurre un abbonato a compiere l'azione desiderata alla prima, quarta o settima e-mail, o mai, non importa.

L'implementazione delle filiali if/then ti aiuta a regolare il funzionamento del flusso di lavoro della posta elettronica. Con la programmazione if/then in gioco, le tue e-mail automatizzate funzionano in base all'azione dell'utente.

Quando un abbonato esegue l'azione desiderata, la sequenza di automazione si interrompe.

• Rivedi le tue impostazioni

A questo punto, va bene se ti senti stufo di tutti i processi che dovresti automatizzare per creare un flusso di lavoro vincente. La buona notizia è che l'automazione della posta elettronica paga il triplo; devi solo inserire l'energia necessaria.

Rivedere le impostazioni significa controllare i punti di contatto, ottimizzare per dispositivi mobili, esplorare i trigger, controllare il tempo tra ogni e-mail ed esaminare la programmazione if/then.

• Andare in diretta

Dopo aver esaminato le impostazioni, se sei sicuro che tutto sia in ordine, ti consigliamo di eseguire un test del flusso di lavoro automatizzato. Puoi creare un piccolo elenco utilizzando le email dei tuoi colleghi per testare la campagna.

Se tutto funziona di conseguenza, sei a posto. Aggiungi l'elenco degli iscritti che intendi raggiungere con i tuoi sforzi di email marketing e vai in diretta.

• Aggiorna e ribadisci

Ci piacerebbe dirti che va bene prendere una boccata d'aria fresca, rilassarsi e consentire alle tue e-mail automatizzate di fare il lavoro pesante.

Ma poiché l'obiettivo è assicurarti di creare un flusso di lavoro vincente, hai ancora del lavoro da fare.

Rimani aggiornato sul processo di automazione della posta elettronica. Analizzalo da vicino, valutando efficienza e durata.

Evidenzia cosa funziona e cosa non funziona e itera di conseguenza. Se vuoi vincere con l'automazione della posta elettronica, non puoi dormire sugli allori; aggiornare e ripetere costantemente, almeno una volta al mese.

Esempi di automazione della posta elettronica

Ora che abbiamo appreso le migliori pratiche per creare un flusso di lavoro di posta elettronica vincente, è giunto il momento di garantire che i tuoi sforzi di automazione della posta elettronica pongano accuratamente le basi per un aumento delle entrate. A tal fine, ecco alcuni esempi per guidarti.

#Bezar Email di benvenuto

Le e-mail di benvenuto automatiche fungono da biglietti di sola andata per iniziare la festa. Stampa un'ottima prima impressione con la tua e-mail di benvenuto e attirerai tonnellate di clienti fedeli.

Bezar accoglie i nuovi abbonati con un'e-mail iconica. In primo luogo, elimina tutte le forme di conversazioni formali e crea spazio per "colloqui sul caffè" con il semplice one-liner; 'siamo bizzarri e assolutamente d'accordo con te che ci chiami così.'

Fonte immagine : e-mail davvero buone

Quindi introduce il suo mercato evidenziando le opportunità di affiliazione per cui i nuovi abbonati possono ottenere immediatamente dieci dollari.

Asporto: quando automatizzi le email di benvenuto, non essere invadente. Inoltre, cerca di non comportarti come un'azienda inesperta; metti in evidenza la tua identità di marca e rendila personalizzabile.

Sì, è solo un'e-mail! Ma le tue parole possono dire se, in tempo reale, l'abbonato riceverà abbracci da orsacchiotto o un benvenuto sgradevole.

#PackHelp Email di inserimento

Le e-mail di benvenuto mostrano agli abbonati che sono a posto; le e-mail di onboarding danno il via al viaggio. Se dai il benvenuto alle nuove iscrizioni con e-mail di benvenuto automatizzate, puoi convincerli a esplorare il tuo negozio con e-mail di onboarding.

PackHelp inizia la sua e-mail di onboarding mostrando prima il dovuto apprezzamento ai suoi nuovi abbonati. Lo slogan "siamo felici che tu sia qui" fa sentire gli abbonati a casa con la community, aprendo percorsi sostenibili per un processo di vendita efficace.

Fonte immagine : e-mail davvero buone

Adoriamo questa e-mail di onboarding PackHelp per la sua natura gentile, senza tattiche di vendita aggressive o banali qui. La domanda "cosa ti interessa di più" e la descrizione sottile rendono facile per i nuovi abbonati navigare nel negozio.

Takeaway: l'e-mail di onboarding automatizzata non è un "bello da avere; è un must-have.' è il modo più semplice per ricordare ai nuovi abbonati che il tuo negozio esiste per servirli meglio e che la loro decisione di ricevere regolarmente e-mail da te produrrebbe il massimo ritorno.

#E-mail transazionale di Airbnb

I consumatori fanno acquisti ogni giorno. A volte, dimenticano di tenere traccia delle loro spese quotidiane. In effetti, non sei il loro contabile e potresti non essere nel settore della contabilità. Tuttavia, devi automatizzare un processo di spedizione transazionale per ogni cliente: maggiori dettagli sul "perché" nella sezione da asporto.

Non c'è niente di speciale nell'e-mail transazionale di Airbnb. E a dire il vero, non devi preoccuparti di rendere speciali le tue email transazionali. Per le email transazionali, la precisione è più importante del design.

Fonte immagine : e-mail davvero buone

L'e-mail transazionale di Airbnb è semplice e diretta al punto. Fornisce una descrizione dettagliata della transazione e garantisce che ogni parte coinvolta sappia cosa c'è in gioco e cosa no.

Takeaway: le email transazionali mostrano la credibilità del tuo negozio mentre aiutano i tuoi clienti a rimanere responsabili dei loro acquisti. Le e-mail transazionali svolgono un ruolo cruciale per i negozi nello spazio SaaS ed eCommerce, soprattutto quando comporta commissioni ricorrenti.

E-mail di reimpegno di Product Hunt

Non incolpare i consumatori quando abbandonano i loro carrelli a metà strada. E non ti innervosire se i clienti a lungo termine smettono di frequentare il tuo negozio senza il dovuto preavviso o buoni motivi. Invece, diventa creativo.

I flussi di lavoro e-mail di re-engagement ti aiutano a ricordare ai clienti che sei ancora in attività e che non essere condiscendente significa che si stanno perdendo. Le e-mail di re-engagement di Product Hunt ripetono questo fatto in termini precisi e diretti.

Fonte immagine : e-mail davvero buone

La messaggistica specifica e diretta ha attirato la nostra attenzione su questa e-mail automatizzata. Product Hunt sapeva che non era il momento di girare intorno al cespuglio. I loro clienti non erano reattivi e avevano bisogno di riportarli ai metodi di acquisto. E sì, questa e-mail di reimpegno ha fatto un ottimo lavoro.

Takeaway: le email di re-engagement sono la linfa vitale di ogni negozio di eCommerce. Potrebbe non piacerti l'idea, ma alcuni dei tuoi migliori clienti smetterebbero di visitare il tuo negozio a un certo punto. Puoi sfidare la fortuna e riconquistare la loro attenzione con e-mail di ri-coinvolgimento o sorridere agli spiacevoli addii.

Distruggi i tuoi obiettivi di vendita

In un mondo in cui un'esperienza cliente personalizzata copre la gamma dei marchi B2B, per avere successo è necessaria una sequenza di vendita intelligente.

Sì! Abbiamo evidenziato le cose da fare e da non fare dell'automazione della posta elettronica in questo post del blog. La dura verità è che la creazione di un'e-mail di marketing che converte richiede tempo.