Accessibilità e-mail 101: Best practice per gli e-mail marketer

L'accessibilità è un argomento scottante nella comunità di posta elettronica in questo momento.

Abbiamo presentato l'accessibilità alla posta elettronica nell'ultima edizione della nostra serie di webinar sullo stato dell'email live e abbiamo registrato un numero record di registrazioni.

Ci sono una serie di buoni motivi per cui i mittenti sono focalizzati sull'accessibilità in questo momento:

• Legislazioni come l' Americans with Disabilities Act (ADA) negli Stati Uniti e l' Equalities Act del 2010 nel Regno Unito creano obblighi legali in materia di accessibilità e sanzioni per coloro che non rispettano. Nel 2019, la Corte Suprema degli Stati Uniti si è schierata con un cieco che ha citato in giudizio Domino's per problemi di accessibilità del sito.
• Circa una persona su quattro vive con una qualche forma di disabilità. Ciò include sfide audiovisive e condizioni come dislessia, daltonismo e astigmatismo che rendono più difficile digerire i contenuti scritti. La mancata accoglienza di questi utenti significa un pubblico meno coinvolto e opportunità di guadagno perse.
• L'implementazione di misure di accessibilità consente ai marchi di creare messaggi che tutti i clienti possono leggere e digerire. Molte tattiche di accessibilità si sovrappongono alle migliori pratiche di posta elettronica consolidate, quindi non sono solo gli abbonati con disabilità a trarne vantaggio. L'uso intelligente dell'accessibilità migliora la reputazione del marchio, amplifica il posizionamento etico e aumenta il ROI dal canale e-mail.

L'implementazione dell'accessibilità alla posta elettronica sembra un gioco da ragazzi, giusto? Come molte cose nella vita, non è sempre così semplice.

Abbiamo intervistato oltre 250 e-mail marketer per vedere a che punto erano con le iniziative di accessibilità nelle loro organizzazioni.

Come possiamo vedere, è un argomento che ha in mente quasi il 90 percento degli e-mail marketer. Ma meno del 10 percento ha effettivamente una strategia di accessibilità definita.

Questo non è sorprendente. I team di posta elettronica sono notoriamente a corto di risorse e l'implementazione di misure di accessibilità della posta elettronica richiede tempo e fatica.

L'accessibilità richiede la collaborazione tra più team, inclusi copywriting, progettazione, creazione di HTML, ecc.

E mentre molti browser Web hanno standard di rendering da seguire come guida, la maggior parte dei client di posta elettronica non lo fa.

Quindi, da dove dovrebbero iniziare i mittenti di posta elettronica?

Ottieni le basi giuste

L'accessibilità inizia con una serie di principi di base che facilitano la lettura delle e-mail.

Le linee guida dell'ADA richiedono che le dimensioni dei caratteri siano di almeno 14 punti. È anche una buona pratica rendere il testo ridimensionabile (non corretto) in modo che i lettori possano adattarlo a una dimensione comoda.

L'e-mail di seguito ha una copia del corpo allineata ai requisiti ADA.

Ecco alcuni altri suggerimenti di base:

• Usa molto spazio bianco nelle e-mail per assicurarti che il contenuto si distingua. I pulsanti a larghezza intera dovrebbero essere standard sui dispositivi mobili.
• Il testo dell'invito all'azione dovrebbe essere significativo e descrittivo, in modo da indicare chiaramente agli utenti cosa accadrà dopo che avranno cliccato.
• Cerca di evitare di sovraccaricare i tuoi messaggi con collegamenti ipertestuali: dove vengono utilizzati i collegamenti, chiarisci il loro scopo. Usali per rafforzare le cose che hai già trattato nella tua copia.
• I modelli di posta elettronica dovrebbero fornire ai lettori una struttura utilizzando intestazioni, paragrafi e tag che rendano i contenuti facili da seguire. Questo è importante anche per i lettori di schermo e gli altoparlanti intelligenti , ne parleremo più avanti.
• Evita di utilizzare la giustificazione del testo completo: molti dislessici hanno difficoltà con questo formato perché è più difficile identificare da dove iniziare a leggere.
• Quando utilizzi i contenuti video, assicurati che l'audio abbia didascalie di accompagnamento in modo che gli abbonati con problemi di udito possano seguire la colonna sonora.

Modalità scura

La modalità oscura è un'impostazione di visualizzazione per le interfacce utente. Invece del testo scuro predefinito su uno schermo chiaro (noto come "modalità luce"), la modalità scura visualizza un testo di colore chiaro (bianco o grigio) su uno schermo scuro o nero.

La modalità scura è particolarmente utile per le persone con fotosensibilità perché riduce l'affaticamento degli occhi. È anche popolare tra i dislessici, che generalmente trovano questo formato più facile da leggere.

I mittenti possono verificare se gli utenti hanno abilitato la modalità oscura sui propri dispositivi utilizzando una query multimediale. Grazie a queste informazioni, i mittenti possono cambiare i colori e la formattazione del testo e mostrare o nascondere il contenuto in modo appropriato.

La modalità oscura sta rapidamente guadagnando popolarità. Molti utenti non compromessi preferiscono leggere le loro e-mail in questo modo.

Contrasto di colore

Un buon contrasto cromatico è fondamentale per un'accessibilità ottimale della posta elettronica.

Le e-mail dovrebbero ottenere un contrasto cromatico elevato per tutti gli elementi di testo. I mittenti dovrebbero considerare i lettori con astigmatismo, poiché potrebbero trovare un testo chiaro su uno sfondo scuro sfocato.

Prendi in considerazione la progettazione per questa condizione utilizzando uno strato semitrasparente dietro il testo, che fornisce contrasto sia per gli sfondi chiari che per quelli scuri.

Altoparlanti intelligenti

Le e-mail dovrebbero sempre avere un senso senza immagini.

Per garantire che i messaggi risuonino con gli abbonati ipovedenti, i mittenti dovrebbero considerare come gli screen reader e gli smart speaker interpreteranno gli elementi di testo che trovano.

Un problema chiave è l'uso delle tabelle nelle e-mail. Il contenuto nelle tabelle è spesso presentato per colonna (dall'alto in basso), ma viene letto per riga (da sinistra a destra). Questo è difficile da interpretare correttamente per la maggior parte delle utilità per la lettura dello schermo.

Una buona accessibilità significa utilizzare un testo alternativo significativo per descrivere ciò che mostra ogni immagine. Il testo dovrebbe essere visualizzato sopra le immagini dove può essere letto, piuttosto che incorporato all'interno.

I mittenti dovrebbero anche prestare attenzione quando utilizzano contenuti non testuali come emoji e GIF, che gli screen reader potrebbero avere difficoltà a interpretare.

L'uso dell'HTML semantico gioca un ruolo chiave qui, chiarendo l'uso degli elementi del documento attraverso una chiara identificazione di intestazioni, paragrafi, immagini e collegamenti. Questo aiuta i lettori di schermo a capire quali elementi devono essere letti e quali possono essere ignorati.

Come iniziare

Per rendere i loro programmi più accessibili, gli e-mail marketer devono prima cambiare mentalità.

Abbiamo parlato con dozzine di e-mail marketer di questo argomento e hanno offerto solidi consigli su come implementare iniziative di accessibilità da zero.

• Chiedi a qualcuno : può essere difficile entrare in empatia con situazioni o condizioni che non hai mai sperimentato personalmente. Se, ad esempio, non hai mai dovuto affrontare la frustrazione della dislessia, parla con le persone che l'hanno fatto. Attingi alle loro esperienze per progettare e-mail con cui è più facile interagire.
• Sing an ARIA: Accessible Rich Internet Applications ( ARIA ) è un'iniziativa di accessibilità web. Definisce un insieme di attributi che possono essere aggiunti agli elementi HTML per rendere gli elementi web e il contenuto interattivo più accessibili agli utenti con disabilità.
• Prova gli strumenti di accessibilità: esistono vari strumenti software di posta elettronica, come la piattaforma di successo della posta elettronica Everest di Validity , che aiutano i mittenti a capire come vengono visualizzate le loro e-mail su più piattaforme e client. Una tecnologia intelligente come il rilevamento predittivo degli occhi aiuta anche i mittenti a capire come gli abbonati navigano nelle loro e-mail.
• Utilizza le pagine mobili accelerate: le pagine mobili accelerate ( AMP) forniscono ai mittenti di posta elettronica un'ampia selezione di soluzioni di facile accessibilità. L'integrazione di funzionalità Web come caroselli di immagini e moduli interattivi nelle e-mail semplifica la navigazione e il coinvolgimento dei messaggi. Queste misure aumentano anche le probabilità di conversione degli abbonati.
• Implementare misure di assicurazione della qualità: l'accessibilità dovrebbe diventare parte del processo di assicurazione della qualità di ogni mittente. Confermare se le tue e-mail sono accessibili a tutto il pubblico potrebbe richiedere test di rendering (descritti in precedenza), l'uso di controlli automatici del contrasto, l'utilizzo di Alexa/Siri per leggere le e-mail e persino l'implementazione di strumenti come il Gunning Fog Index per eliminare inutili verbosità.
• Abbracciare l'accessibilità: sebbene questo articolo si concentri sull'accessibilità della posta elettronica, la sua reale portata è molto più ampia. Le e-mail favorevoli al deterioramento vengono sprecate se l'esperienza non viene estesa ad altri punti di contatto con i clienti, come i siti Web dei marchi e i call center automatizzati.

Conclusione

L'accessibilità è un argomento complesso e in evoluzione e qui non abbiamo quasi scalfito la superficie. Per una maggiore guida all'accessibilità, i nostri amici del DMA hanno prodotto un'eccellente " Guida all'accessibilità dell'e-mail" che è disponibile gratuitamente.

Per saperne di più sulle ultime tendenze e best practice del settore della posta elettronica, sintonizzati sulla nostra prossima edizione di State of Email Live .