Educare i clienti sui dati rende la tua agenzia più responsabile, ma questo è il punto

Per molti dirigenti aziendali, cercare di comprendere il mondo del marketing digitale richiede competenze che vivono da qualche parte tra il mondo della magia oscura e il possesso di un master in scienze digitali. Sembra sempre più impossibile comprendere e comprendere appieno il ROI, ma allo stesso tempo le statistiche mostrano che la spesa digitale è fondamentale per il successo delle aziende a livello globale.

In uno studio di Gartner nel 2022, il 72,2 % della spesa di marketing delle aziende è ora allocata verso i canali digitali. Inoltre, la stessa CMO Survey ha rilevato che il video online ha rappresentato la categoria di crescita più alta, con l'investimento previsto più che raddoppiato tra il 2016 e il 2021. Inoltre, gli investimenti pubblicitari sui social media sono ancora in aumento, con un tasso composto annuo del 17 %. tasso di crescita per lo stesso periodo.

Qualcuno che non è estraneo alla ben documentata e fulminea ascesa del mondo digitale è il fondatore di Activation Studio, Osaka Labs, con sede a Shoreditch, Sam Gormley.

Gormley è un portavoce (molto) esplicito contro le tattiche sporche e l'approccio "fumo e specchi" spesso intrapresi dalle agenzie di marketing. Invece, Sam usa la sua posizione per aiutare a istruire i suoi clienti sulla scienza dei dati, con l'obiettivo dell'azienda di "portare i dati fuori dal buio".

Sam spiega: "Molte delle prime agenzie di marketing erano basate su tattiche sporche: mentire ai clienti sui risultati ottenuti e non essere trasparenti su ciò che stavano effettivamente facendo. Molte di queste agenzie usano i dati delle persone nel modo sbagliato, estraendo materiale da Internet e collegandosi a un pubblico simile, quindi vendendo cose a un pubblico ingiustamente".

Continua : “Questo tipo di attività è semplicemente immorale e comprende una miriade di pratiche scorrette. Questo tipo di comportamento è esattamente il punto in cui i "marketing" hanno ottenuto il loro "cattivo nome". Ammettiamolo, mentire ai clienti è una questione di diritto, incentrata solo sul successo a breve termine dell'agenzia... di certo non nel migliore interesse del cliente".

Sam crede che tutto dipenda dal rispetto reciproco. Dice: “ Come ogni altra relazione B2B, il rispetto va in entrambe le direzioni; maggiore è il rispetto, più forte è la relazione”.

L'approccio educativo e trasparente di Osaka Lab non solo suona bene, funziona davvero ed è stato adottato da alcuni dei più grandi marchi del Regno Unito che hanno affidato il controllo della loro presenza di marketing online alle mani capaci del suo team.

Gli Osaka Labs hanno raggiunto una crescita di 16 volte negli ultimi due anni grazie all'aumento delle dimensioni del contratto della loro base di clienti esistente, lavorando con marchi come Yamaha, Pedigree e Fortnum & Mason, aiutando a formare i team esecutivi dei marchi su scienza dei dati, metriche e analisi delle statistiche della campagna.

Mentre Internet continua a maturare rapidamente, Gormley afferma che educare i marchi e gli imprenditori creerà un Internet più forte e affidabile per i consumatori, qualcosa che crede sia fantastico per tutti noi.

Di seguito sono riportati i 3 principali "principi delle migliori pratiche" di Sam che ritiene che le agenzie di marketing dovrebbero implementare su tutta la linea e il minimo indispensabile che i clienti dovrebbero richiedere alle loro agenzie.

1. Porta i dati fuori dall'oscurità: condividili e discutili regolarmente!

È ovvio che più occhi hai per vedere i risultati in tempo reale del tuo lavoro, più sarai ritenuto responsabile del lavoro che stai facendo. Piuttosto che aver paura di questo, crediamo che aiuti il ​​nostro team a lottare per risultati migliori.

A Osaka Labs non nascondiamo nessuno dei dati, nemmeno quelli che potrebbero essere visti come "cattive notizie": tutti i dati sono importanti e tutti i risultati fanno parte del nostro sviluppo. Abbiamo visto quanto sono entusiasti i clienti quando spieghiamo come leggere i risultati e poi visualizzano i loro dati per la prima volta. Mostriamo loro esattamente ciò che vediamo, che a sua volta aiuta a costruire un livello di fiducia e comprensione.

Piuttosto che rifuggire dal lavoro, discutere apertamente dei risultati (buoni e cattivi) significa che il cliente può capire, imparare e vincere più spesso.

2. Semplici spiegazioni evitano il territorio pericoloso

Con tecnologia e dati, tutto è in continua evoluzione, quindi a meno che tu non abbia una formazione formale ogni due mesi probabilmente non sarai al passo con come è cambiato il mondo digitale rispetto al tuo business e sarai attrezzato per prendere decisioni informate sulle tue campagne .

Poiché il mondo in cui operiamo è in continua evoluzione, le agenzie dovrebbero fare tutto il possibile per fornire spiegazioni regolari ai clienti, in collaborazione con la massima trasparenza.

I clienti abilitati sono quelli che capiscono, ma anche che ricevono supporto continuo in tale comprensione. Invece di tralasciare le "informazioni complicate", le agenzie dovrebbero rispettare i propri clienti abbastanza da istruirli adeguatamente su ciò che sta accadendo - e questo è un processo continuo.

Eliminando il gergo tecnico e spiegando la terminologia in modo comprensibile, mostra ai clienti di Osaka Labs esattamente cosa stiamo facendo per loro (che a sua volta consente loro di vedere dove stanno andando i loro soldi)

3. La flessibilità è efficace, non c'è altro modo

Il mondo reale non è stagnante e nemmeno le campagne efficaci. Gli Osaka Labs creano campagne incentrate sul mondo reale: ciò significa che funzionano con il modo in cui funziona il mondo reale, piuttosto che come vorremmo che fosse il mondo.

Quello che abbiamo scoperto (e dovrebbe essere abbastanza ovvio) è che non tutti nel mondo reagiranno ai contenuti allo stesso modo sulle stesse piattaforme. È impossibile prevederlo con precisione, il che significa che non saprai come funzionano le cose finché non avrai impostato le campagne.

Quando Osaka Labs crea campagne, lo fa con tutte le informazioni disponibili al momento, inclusi i dati dei clienti, i dati sulla concorrenza (mercato attuale) e i dati sulle tendenze, ma abbiamo una differenza fondamentale. La capacità di adattamento.

Costruiamo le nostre campagne in 2 fasi. La fase 1 comprende una strategia lineare , in cui pianifichiamo, produciamo e andiamo dal vivo. Quindi, la Fase 2 ha un approccio di marketing reattivo (che è stato adattato dalla nostra stessa metodologia) che ci consente di sbagliare e adattarci. Questo è esattamente il motivo per cui i servizi di Osaka Labs non sono secondi a nessuno.

A proposito di Osaka Labs

Fondato nel 2017, Osaka Labs è uno studio di attivazione dei contenuti con sede a Shoreditch creato per le aziende che guardano al futuro.

Il famigerato team di giovani menti di talento come il 25enne Head of Digital, Shannon Osborne, sviluppa esperienze di brand digitali straordinarie e tracciabili dai social all'acquisto. Osaka Labs spinge i confini del settore offrendo al proprio personale dinamico una piattaforma per predicare l'individualismo.

Il fiorente studio ha lavorato con alcuni dei marchi domestici più noti e affidabili della nazione come Pedigree, Wrigleys Extra e Mars.