Tendenze e-commerce da tenere d'occhio nel 2023

Con la ricerca locale e i chatbot intelligenti che stanno cambiando il modo in cui facciamo affari, quest'anno ci sono stati diversi cambiamenti radicali che hanno investito il settore. Queste dinamiche si stanno solo intensificando mentre ci dirigiamo verso il 2023, offrendo un'ottima opportunità per le aziende agili per andare avanti. Tieni d'occhio queste tendenze dell'e-commerce del 2023 per un imbattibile vantaggio della prima mossa.

Le 7 maggiori tendenze che guidano il futuro dell'e-commerce

1. Commercio di contenuti

Gli acquirenti sono stanchi della pubblicità intrusiva da un po' di tempo. Per fortuna, il commercio di contenuti offre una via d'uscita, consentendo ai marchi di creare un'impressione senza soluzione di continuità che assiste senza problemi l'acquirente lungo il suo viaggio.

Questa tendenza dell'e-commerce del 2023 è una derivazione della pubblicità nativa, un approccio ai contenuti a pagamento che rimuove le barriere tra te e i tuoi clienti. Gli annunci vengono presentati ai potenziali acquirenti in un modo che si fonde con l'aspetto della piattaforma di hosting. Poiché questi annunci entrano ed escono naturalmente dall'esperienza dell'utente, sono molto più efficaci nell'introdurre nuove idee e prodotti. Si tratta di invitare i clienti a provare un prodotto, piuttosto che costringerli a farlo.

Cosa rende questa tendenza il futuro dell'e-commerce? Convenienza. Sia che tu stia creando un TikTok sponsorizzato con musica di tendenza o incorporando i prodotti Shopify in un video di YouTube, i tuoi spettatori dovranno solo fare clic una volta per effettuare un ordine.

Il commercio di contenuti non solo semplifica l'acquisto di prodotti da parte degli utenti. Può anche aumentare significativamente i tassi di conversione coinvolgendo attivamente gli acquirenti. Se stai facendo di tutto per guardare un video sul trucco o un nuovo frullatore, è probabile che tu sia già interessato a fare un acquisto. Prendi in considerazione l'idea di collegare il tuo negozio ai tuoi account di social media (o di stabilire una presenza lì se non l'hai ancora fatto!) e approfitta di questa tendenza dell'e-commerce che è destinata a dominare il 2023.

2. Riservatezza dei dati

Le leggi sulla privacy dei dati come il GDPR sono vecchie notizie, ma la consapevolezza dei consumatori sulla privacy è ai massimi storici. Le aziende che guardano al futuro dell'e-commerce devono tenere presente che non si tratterà solo di nuove fantastiche funzionalità in futuro. I clienti vogliono il controllo sui propri dati e l'e-commerce deve adattarsi.

Questo pone le imprese di fronte a un interessante dilemma. La raccolta dei dati dei consumatori tramite cookie e moduli può informare le funzionalità cruciali del negozio e creare un'esperienza personalizzata per ogni acquirente. Tuttavia, chiedi troppi dati e corri il rischio di perdere clienti prima del checkout. Due approcci offrono un certo equilibrio.

• Intelligenza artificiale e apprendimento automatico : i progressi nell'intelligenza artificiale e nel machine learning stanno consentendo alle aziende di conservare l'esperienza di acquisto personalizzata che le distingue senza dover chiedere dati personali. Ad esempio, il nuovo strumento Pubblico di Shopify fa affidamento sul ML per identificare il tuo pubblico di destinazione ideale elaborando informazioni non personali sui clienti.
  
• Controllo del consumatore: mostra ai tuoi clienti che la tua azienda comprende la privacy dando loro il controllo sui propri dati. Tonnellate di siti Web lo stanno facendo consentendo ai visitatori di scegliere il tipo di informazioni che vorrebbero condividere con il negozio. Seguire un approccio basato sul "bisogno di sapere" è un buon punto di partenza: se non hai bisogno di una certa informazione personale, non chiederla prima del checkout.

Come dimostrato dall'impatto delle modifiche alla privacy di Apple sulla pubblicità mirata, una maggiore protezione della privacy è un'interruzione significativa del marketing online. Sfruttare al massimo strumenti come Shopify Audiences può aiutare la tua azienda a guadagnare la fiducia dei consumatori, pur continuando a fare colpo con una pubblicità efficace.

3. Ricerca locale

Se c'è una tendenza dell'e-commerce che definirà il modo in cui le persone fanno acquisti nel 2023, è la ricerca locale. Da quando Google ha iniziato a monitorarlo da vicino nel 2016, le ricerche contenenti il ​​termine "vicino a me" sono salite alle stelle. I clienti amano la spedizione rapida e gratuita, ma preferiscono anche la comodità dei negozi fisici nelle vicinanze. Se hai un punto vendita, attingere a questa tendenza può aiutarti a massimizzare le entrate su entrambi i fronti, digitale e fisico.

Il futuro dell'e-commerce non è tutto digitale. Gli acquirenti passeranno attraverso più punti di contatto prima di prendere una decisione di acquisto, a partire dai tuoi social media fino al tuo profilo Google Business locale. Questa preferenza per l'acquisto locale è in parte guidata da tempi di consegna più rapidi, possibilità di ritiro in negozio e possibilità di provare i prodotti prima di acquistarli. Ecco come la tua azienda può trarne vantaggio:

• Ottimizza per locale : se stai cercando di entrare in questa tendenza dell'e-commerce del 2023, il miglior punto di partenza è il tuo profilo Google Business. Questo è ciò che vedranno gli utenti quando cercano negozi vicino a loro, quindi vale la pena tenerlo aggiornato con tutti i prodotti e servizi offerti dalla tua attività. Inoltre, ti consigliamo anche di localizzare i contenuti del tuo sito Web in modo che si posizionino meglio per questo tipo di ricerca.
  
• Incoraggia le informazioni inviate dagli utenti: considerando la crescente popolarità della ricerca locale, Google apporta sempre nuovi ed entusiasmanti aggiornamenti alla piattaforma. Nel 2022, il gigante della ricerca ha annunciato miglioramenti alla visualizzazione live di Google Maps, "controlli sull'atmosfera" del quartiere e la possibilità di cercare un ristorante in base a un piatto specifico. Anche se questi esempi potrebbero non essere applicabili all'e-commerce, in futuro probabilmente ci saranno ancora più dati generati dagli utenti che guidano i risultati di ricerca. Qualsiasi campagna o incentivo che la tua azienda può offrire per incoraggiare i clienti a pubblicare post sui prodotti online ti aiuterà a raggiungere un pubblico più vasto.

4. L'ascesa del D2C

L'e-commerce diretto al consumatore (D2C) esiste da sempre, ma piattaforme come Shopify e BigCommerce stanno aiutando un numero crescente di aziende a eliminare gli intermediari e passare direttamente al D2C. Il recente successo di Nike e Adidas nella creazione di siti Web e app rivolti ai consumatori fa ben sperare per il D2C online come futuro dell'e-commerce.

Questa tendenza è in gran parte il risultato del massiccio afflusso di nuovi acquirenti. Gli esperti stimano che le vendite D2C nei soli Stati Uniti saliranno a $ 213 miliardi nel 2024, rispetto ai $ 155 miliardi nel 2022. Questo aumento dell'interesse dei consumatori è servito da un numero crescente di aziende che utilizzano piattaforme come Squarespace e Shopify per aprire rapidamente un negozio. Ecco uno sguardo più da vicino a ciò che sta guidando questa tendenza dell'e-commerce del 2023.

• Facilità d'uso: tutto, dalla scelta di un tema alla personalizzazione del tuo negozio con nuovi plug-in, è facile come scegliere da una galleria di opzioni. Gli imprenditori non devono investire in uno sviluppatore web dedicato per far decollare il loro negozio e possono invece concentrarsi sulla fornitura di un'esperienza D2C veloce.
  
• Analisi integrata: ti chiedi come sta andando il tuo negozio? Non devi fare affidamento su una soluzione di terze parti inaffidabile per scoprirlo. Le piattaforme D2C svolgono il lavoro pesante analitico per te, raccogliendo ed elaborando i dati rilevanti dei consumatori per fornire ai proprietari dei negozi le informazioni di cui hanno bisogno per continuare a crescere.

Invece di concentrarsi sulla vendita all'ingrosso in un negozio di grandi dimensioni, molte nuove aziende troveranno più successo promuovendo i propri canali D2C. Il 56% dei consumatori ora preferisce l'e-commerce ai negozi fisici: sfruttalo al meglio capitalizzando la corsa al D2C di oggi.

5. Chatbot omnicanale

Il termine omnicanale ricorre spesso nelle discussioni sul futuro dell'e-commerce. Le aziende in una vasta gamma di settori diversi si stanno dando da fare per fornire un'esperienza di vendita al dettaglio coerente su più canali, ma la coerenza può essere difficile da raggiungere quando si tratta di servizio clienti.

I chatbot omnicanale offrono una via d'uscita intelligente e sono una tendenza dell'e-commerce che le aziende non vorranno perdere nel 2023. Idealmente, vorrai fornire ai tuoi clienti lo stesso servizio di alta qualità, indipendentemente dalla piattaforma su cui si trovano . Ottenere un aggiornamento sullo stato del tuo ordine dovrebbe essere accurato e veloce su Facebook come lo è su Instagram.

Questa nuova funzionalità avanzata ottiene questo risultato integrando i chatbot abilitati all'intelligenza artificiale con il sistema CRM del tuo negozio. Poiché il bot può accedere rapidamente al database in risposta a una query, può offrire lo stesso servizio coerente su più piattaforme. I chatbot omnicanale possono anche fare molto di più con questi dati centralizzati oltre a rispondere a domande di base, come consentire agli utenti di modificare le proprie password dopo aver verificato le proprie credenziali.

6. E-commerce in abbonamento

Sebbene abbia i suoi critici, tutti i segnali indicano l'e-commerce in abbonamento come modello del futuro. L'aumento dell'inflazione su tutta la linea e l'attuale successo del cosiddetto "modello Netflix" hanno guidato questa tendenza dell'e-commerce.

Il prezzo dell'abbonamento è spesso allettante per i clienti perché hanno la possibilità di annullare in qualsiasi momento dopo aver provato un nuovo prodotto o provato un nuovo servizio. Molti clienti lo considerano anche un gioco di valore, ad esempio possono accedere a brani illimitati senza dover pagare per scaricarli ciascuno. Ma se i clienti pagano meno, come puoi guadagnare di più?

• Crea fiducia: gli acquirenti trovano più facile pagare una piccola commissione piuttosto che l'intero importo per un prodotto in anticipo. Dare ai potenziali clienti la possibilità di abbonarsi al tuo prodotto o servizio crea fiducia ed è un riflesso della fiducia che hai nelle tue offerte. Se ai clienti piace il prodotto, finiscono per pagare altrettanto, se non di più, nel tempo.
  
• Un modello che si adatta: i modelli di abbonamento sono altamente adattabili, anche per le aziende che trattano prodotti D2C fisici. Dollar Shave Club, ad esempio, è stato in grado di monetizzare con successo le sue lamette da barba con un servizio di box in abbonamento che i clienti potevano modificare in qualsiasi momento.

7. Accessibilità

Avere un sito web accessibile è sinonimo di averne uno ben progettato, e il futuro dell'e-commerce appartiene a chi sa fare entrambe le cose. Il 94% dei siti Web di e-commerce non soddisfa i requisiti AA standard delle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web. Affrontando prima questi problemi di accessibilità, la tua azienda potrebbe aprirsi a un pubblico più ampio e attingere a un flusso di crescita più rapido.

Creare un'esperienza più accessibile per i tuoi utenti non significa solo evitare rischi legali. Un sito Web facilmente accessibile è più acquistabile. Le persone con disabilità hanno spesso problemi a inserire moduli lunghi, navigare con una tastiera e distinguere i dettagli del testo a basso contrasto.

Entra nel 2023 con una tendenza e-commerce che fa il possibile per ogni utente. L'aggiunta di funzionalità come moduli di completamento automatico, testo ad alto contrasto e modalità di lettura è più facile che mai con i numerosi plug-in sul mercato e i vantaggi sono più che validi. Se la tua azienda lavora con clienti all'estero, dovresti anche considerare di aggiungere la traduzione al tuo sito web.

Come puoi adattarti al futuro dell'e-commerce ?

Dai la priorità con Analytics

Funzionalità come le caselle di abbonamento e la realtà aumentata sono fantastiche da avere, ma potrebbero non essere in cima alla lista per ogni azienda. Le tendenze storiche e l'analisi in tempo reale sono la chiave per capire quali tendenze dell'e-commerce del 2023 contano di più per la tua attività.

Piattaforme come Google Analytics offrono una finestra unica sul comportamento degli utenti e la loro padronanza consente alla tua azienda di prendere le decisioni giuste al momento giusto. Ad esempio, un'elevata frequenza di rimbalzo sulla tua pagina di pagamento potrebbe indicare che stai chiedendo troppe informazioni personali o che è ora di implementare una funzione di completamento automatico.

Chiedi ai tuoi clienti

L'analisi aziendale ha il suo posto nel processo decisionale, ma comunicare direttamente con i tuoi clienti su ciò che vogliono vedere è un ottimo modo per riempire gli spazi vuoti. Conosciuta anche come richiesta di funzionalità, l'apertura di un canale di comunicazione con i tuoi utenti manterrà il flusso di buone idee e ti assicurerà che stai andando nella giusta direzione.

Consulta un esperto

È già abbastanza difficile gestire un'attività di e-commerce e stare al passo con le ultime tendenze, figuriamoci apportare le modifiche al tuo sito per implementarle. Consultare un team di esperti può darti una direzione tanto necessaria e ridurre il lavoro intenso da parte tua, liberandoti per sfruttare al meglio questi nuovi cambiamenti.

Resta un passo avanti

Stare davanti alla curva è spesso solo una questione di sapere più della concorrenza. Agenzie come Coalition Technologies ti forniscono tale conoscenza e consentono alla tua azienda di crescere con anni di esperienza leader del settore. Contatta Coalition per una revisione strategica gratuita. Offri oggi alla tua azienda un vantaggio a prova di futuro.