12 tendenze eCommerce popolari 2021: dagli esperti

Tendenze eCommerce 2021:

# 1. Convenienza e immediatezza , di Josh Brooks

#2. TikTok Influencer Marketing in aumento , di Jonathan Torres

#3. Il boom dell'eCommerce aumenta la concorrenza degli annunci online, aumenta i CPC per tutti , di Justin Smith

#4. Aumento significativo degli acquirenti che utilizzano Amazon per la ricerca sui prodotti nel 2021, di Tanner Rankin

#5. Acquisti in diretta , di Stacy DeBroff

#6. Importanti miglioramenti nell'accessibilità al web sui siti di eCommerce , di Dawid Zimny

#7. Una spinta alla ricerca di modi per creare un'esperienza digitale davvero coinvolgente per i consumatori , di Josh Brown

#8. La migliore tendenza dell'eCommerce che si svilupperà di più nel 2021 sarà la TV acquistabile , di Ethan Taub

#9. I social store si avvicineranno ai grandi mercati , di Nathan Sebastian

# 10. Aspettati di vedere opzioni di pagamento rateale ancora più flessibili per i clienti nel 2021 , di Jim Pendergast

# 11. L'investimento in contenuti video girerà alle stelle , di Jason Parks

# 12. I nuovi venditori avranno più difficoltà a ottenere recensioni sui prodotti nel 2021 , di Drew Estes

Comodità e immediatezza

Se l'anno passato ci ha insegnato qualcosa, è che la domanda dei consumatori di convenienza e immediatezza è ai massimi storici. Amplificati dalla pandemia, i consumatori stanno ora cercando risorse per lo shopping online per acquistare alcuni degli articoli più "quotidiani" che avrebbero precedentemente visitato un negozio fisico per acquistare.

Secondo un rapporto di InSightsIQ di Deloitte, oltre il 50% dei consumatori dichiara di spendere di più per la convenienza per ottenere ciò di cui ha bisogno, con "convenienza" utilizzato come termine generico per coprire qualsiasi cosa, dagli acquisti senza contatto all'adempimento su richiesta e alla disponibilità dell'inventario.

Per questo motivo, molte aziende all'interno del settore dell'eCommerce hanno già iniziato ad adattare ed espandere la propria gamma di prodotti e prevediamo che questo aumenterà solo con l'avanzare dell'anno. Oltre a questo, immaginiamo che sempre più siti di eCommerce offriranno opzioni di consegna contactless, adottando una funzione di acquisto online-ritiro in negozio o un'opzione di consegna tramite corriere alla cassa.

Questa tendenza emergente mette le aziende di eCommerce in una posizione unica per sfruttare il cambiamento nelle abitudini di acquisto dei consumatori, ma le rende anche vulnerabili a prestazioni inferiori se non hanno le risorse disponibili per adattarsi in modo efficiente.

Il settore dell'eCommerce è già altamente competitivo e saturo e le aziende che in genere ottengono buoni risultati con una gamma di prodotti più di nicchia potrebbero perdere vendite poiché i clienti preferiscono sempre più uno "sportello unico".

Con la comodità in prima linea nella domanda dei consumatori, anche i negozi di eCommerce più conservatori non avranno altra opzione che espandere le loro categorie di prodotti e aggiornare i loro servizi di pagamento e consegna con opzioni contactless se vogliono prosperare nel 2021.

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TikTok Influencer Marketing in aumento

Vedo l'influencer marketing di TikTok crescere per soddisfare il suo tasso di adozione in fuga. L'aspetto video di TikTok è estremamente attraente sia per i creatori che per i loro follower. Ciò ha aiutato la piattaforma a crescere organicamente, aiutando creatori autentici, creativi e coerenti a diventare influencer. Dopo aver sperimentato nel 2020, TikTok ora offre ai marchi metodi comprovati per sviluppare relazioni di lavoro con tali influencer di TikTok.

Come affiliato di marketing, lavoro regolarmente con gli influencer di TikTok per potenziare le mie piattaforme di e-commerce. In base alla mia esperienza, il modo migliore per collaborare è creare valore per entrambi i tuoi segmenti di pubblico fin dall'inizio. Ciò ti aiuterà a far crescere un seguito e ad avere più follower che leggono la tua biografia. Dal link che ho incluso nella mia biografia su TikTok, i follower curiosi possono visitare il mio sito di e-commerce e atterrare su una pagina di lead-capture.

Di solito ho un lead magnet rilevante, un omaggio o un affare a basso costo sulla pagina di destinazione. Le persone devono solo inserire i loro indirizzi e-mail per scaricare o accedere al contenuto esclusivo. E questo aiuta a far crescere la mia mailing list, dove posso fare ulteriore nutrimento o offrire promozioni per iniziare a riguadagnare valore immediatamente. Quindi chiama sempre i follower all'azione. Ricorda loro che c'è più valore da esplorare nella tua biografia.

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Il boom dell'eCommerce aumenta la concorrenza degli annunci online, aumenta i CPC per tutti

La pandemia globale ha causato un boom dell'e-commerce che sta aumentando la concorrenza del marketing online in quasi tutti i settori. Anche le aziende tradizionali che non hanno mai venduto online stanno effettuando la transizione. Aggiungi a ciò il fatto che le aziende che hanno già venduto online stanno raddoppiando ancora di più. Quindi, cosa significa per gli inserzionisti online e i proprietari di negozi di eCommerce? Competizione intensa!

Secondo i dati di MorningStar, si prevede che i budget pubblicitari digitali aumenteranno del 20% nel 2021 , segnalando un aumento significativo rispetto allo scorso anno, quando le aziende sono diminuite a causa della pandemia. Con più aziende che allentano i cordoni della borsa, vedremo più concorrenza e un costo per clic più elevato quando si tratta di ricerca a pagamento e campagne social.

Per competere, sarà essenziale che i marketer facciano leva su un approccio multicanale . Sebbene le campagne pubblicitarie a pagamento debbano ancora essere una parte importante del mix, avere una strategia di marketing digitale a tutti gli effetti che includa tutto, dalla SEO al content marketing, sarà fondamentale.

Troppo spesso, i marketer guardano le loro tattiche di marketing in silos. Se vuoi sfondare il disordine e ottenere davvero il massimo dalla tua spesa pubblicitaria online, devi pensare al marketing digitale come UNA strategia su più canali . Questo è l'unico modo per stare al passo nel selvaggio, selvaggio West che è l'industria dell'e-commerce in questi giorni.

Torna all'inizio| Justin Smith su Linkedin| Scatola esterna

Aumento significativo degli acquirenti che utilizzano Amazon per la ricerca sui prodotti nel 2021

C'è stato un tempo in cui i clienti si recavano sui motori di ricerca n. 1 e n. 2 al mondo, Google e YouTube e digitavano termini di ricerca come: "Miglior tenda per il campeggio" o "I migliori strumenti per il giardinaggio", ricercano i prodotti ideali e poi vai su Amazon, di solito dai link di affiliazione, per acquistare.

Ora, i clienti si dirigono direttamente su Amazon per inserire gli stessi termini di ricerca correlati "migliori" . Il volume di ricerca delle parole chiave è aumentato per questi tipi di query.

Inoltre, Amazon stessa ha iniziato a includere articoli di ricerca noti come Recensioni editoriali sindacati nei risultati di ricerca dei prodotti dai partecipanti al programma On-Site Associates.

Questa tendenza mostra che i clienti su Amazon stanno cercando di chiudere il ciclo nella ricerca sui prodotti. I venditori Amazon dovrebbero iniziare ad apportare modifiche per acquisire visibilità critica quando i clienti effettuano ricerche sui prodotti.

Quindi cosa possono fare i venditori per trarre vantaggio da questa tendenza in crescita?

• In primo luogo, i venditori Amazon dovrebbero cercare in modo aggressivo di collaborare con gli influencer di Amazon che fanno parte del programma di affiliazione in loco. Questo metterà i loro prodotti in prima linea mentre i clienti fanno le loro ricerche, inoltre viene fornito con una top 10 di approvazione.
• In secondo luogo, includi le parole "migliore" nelle descrizioni dei prodotti e nei contenuti A+ per indirizzare le parole chiave basate sulla ricerca per annunci e SEO.

Torna all'inizio|Tanner Rankin su Linkedin|Source Approach Inc.

Acquisti in diretta

Con l'impatto significativo del Covid-19 sulla rapida crescita degli acquisti online, l'emergere di nuove e migliorate app di social media e il comprovato passaparola che viene dagli influencer, tutti si chiedono costantemente: qual è il prossimo in-commerce?

La risposta: acquisti in streaming live.

Già generando $ 135 miliardi di vendite di e-commerce cinesi nel 2020, gli influencer dei social media porteranno il live streaming negli Stati Uniti, con la possibilità di ospitare lo shopping in live streaming già avviato su Instagram, Facebook, TikTok, Amazon Live, Twitch, YouTube ed Etsy.

Nel 2020, secondo il sondaggio di Influence Central su 475 consumatori, solo il 19% delle persone negli Stati Uniti si è trasformato in un evento di shopping in live streaming. Ciò presenta un ampio pool di segmenti di pubblico non sfruttati per i marchi e gli influencer a cui rivolgersi. Secondo i consumatori, il 60% ha ritenuto che le demo dal vivo e la presentazione dei prodotti fossero la più grande attrazione per lo shopping in live streaming, con un'offerta speciale disponibile solo durante l'evento dal vivo, un potente fattore trainante nella loro partecipazione.

Tra i consumatori che avevano provato lo shopping in live streaming:

• l'86% lo ha fatto su Facebook,
• rispetto al 30% su Instagram,
• 22% su Amazon Live
• e il 12% su YouTube.

Mentre Facebook guida l'attuale fazione dei primi adattatori per lo shopping in livestream, tutte le piattaforme hanno ancora la possibilità di anticipare questa nuova tendenza dell'e-commerce, ma devono agire ora.

Gli influencer possono offrire il mix unico di intrattenimento in live streaming, informazioni sui prodotti dietro le quinte, risposte alle domande degli spettatori e semplici opzioni click-to-buy. È un'opportunità per i creatori di interagire direttamente con i loro follower e offrire un'opportunità avvincente sia per impegnarsi che per fare acquisti con esclusività.

A causa della continua chiusura della vendita al dettaglio a causa del Covid-19, la possibilità di rendere lo shopping un'attività sociale piuttosto che un'esperienza da solista, lo rende il momento ideale per i marchi e gli influencer allo stesso modo per aumentare gli sforzi di acquisto in live streaming.

Potresti trovarlo interessante: 6 suggerimenti sull'utilizzo delle recensioni dei prodotti per aumentare le vendite

Torna all'inizio|Stacy DeBroff su Linkedin|Influence Central

Miglioramenti importanti - e attesi da tempo - nell'accessibilità al Web sui siti Web di e-commerce

Nel 2021 ci aspetteremmo di vedere miglioramenti importanti - e attesi da tempo - nell'accessibilità al Web sui siti Web di e-commerce. Nella nostra ricerca approfondita dei 100 migliori siti Web di e-commerce britannici, abbiamo scoperto che TUTTI sono stati segnalati come "inutilizzabili per alcuni".

Ciò significa che su ogni sito web c'è un gruppo di persone con disabilità che non possono usarlo affatto. Questo varia da problemi di struttura che impediscono i lettori di schermo, a livelli di contrasto che non soddisfano i requisiti WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Una mancanza di accessibilità può comportare gravi implicazioni legali (ad esempio quando la tua azienda deve aderire all'Americans with Disabilities Act), oltre a quelle sociali ovvie.

Negli Stati Uniti, ci sono oltre 30 milioni di persone con disabilità con problemi di rete e ci sono centinaia di milioni di persone in tutto il mondo con disabilità visive e uditive che influenzano il modo in cui consumano i contenuti digitali. La soluzione a questo problema non è generale.

Le aziende devono eseguire individualmente un audit di accessibilità sul proprio sito Web per identificare i problemi, ma i più comuni che potrebbero essere facilmente verificati sono:

• testo alternativo (per immagini non decorative)
• i sottotitoli e/o le trascrizioni dei contenuti video contrastano con il layout del tuo sito web (sono disponibili plugin per la maggior parte dei principali browser che ti aiutano a verificarlo)

• formulazione scadente dei collegamenti ipertestuali (es. "clicca qui")
• problemi con i moduli di contatto, come etichette mancanti e nessun supporto per la navigazione solo tramite tastiera.

Torna all'inizio|Dawid Zimny ​​su Linkedin| Mucca nerd

I rivenditori online stanno spingendo maggiormente nel trovare modi per creare un'esperienza digitale davvero coinvolgente per i consumatori

Una tendenza che dovremmo vedere di più nel prossimo anno è che i rivenditori online spingono maggiormente a trovare modi per creare un'esperienza digitale davvero coinvolgente per i consumatori. Il motivo è duplice: creando un'esperienza digitale davvero coinvolgente, i rivenditori online possono avvicinarsi alla replica dell'esperienza di acquisto in negozio.

A sua volta, questo può anche aiutare nel processo generale di creazione di un'esperienza cliente eccezionale (il 61% degli acquirenti preferisce effettuare un acquisto su siti che offrono esperienza AR e il 63% afferma che AR migliorerebbe la propria esperienza di acquisto).

Parte del modo in cui le aziende di e-commerce possono creare un'esperienza del genere sta cercando modi per essere visivamente e udibilmente coinvolgenti in tutti i vari punti di contatto del percorso del cliente. Questo può essere fatto sia con la realtà aumentata che con quella virtuale, entrambe utili per avere un'idea di come appariranno gli oggetti nel loro ambiente finale, ad esempio, come apparirà un particolare capo di abbigliamento o trucco su un consumatore o come appariranno i mobili nella stanza di un particolare consumatore.

Per aiutare ad attirare gli altri sensi di un consumatore per creare un'esperienza coinvolgente, penso che vedrai una tendenza a trovare modi per trasmettere sentimenti associati al gusto, al tatto e all'olfatto trovando modi per creare contenuti (tramite copia e multimedia) e utenti -contenuti generati che possono suscitare emozioni specifiche legate a quei sensi.

È anche qui che entra in gioco la creazione di un'esperienza di unboxing più memorabile (un'altra tendenza a cui prestare attenzione), poiché la creazione di un'ottima presentazione del prodotto inizia con la confezione e può fare appello ai sensi visivi e tattili. (Sono felice di parlare di più sull'unboxing, se lo desideri).

Utilizzo della gestione della conoscenza per acquisire, organizzare e archiviare le conoscenze relative al proprio cliente

Un'altra tendenza che le aziende di eCommerce potrebbero iniziare ad abbracciare è l' uso della gestione della conoscenza per aiutare a catturare, organizzare e archiviare le conoscenze relative ai propri clienti.

Il motivo per cui ritengo che questa sarà una tendenza a cui prestare attenzione nel 2021 è:

Le aziende di e-commerce continuano a vedere un aumento nell'uso di opzioni self-service come chat-bot e basi di conoscenza come un modo per supportare i clienti durante il loro viaggio/aiutare con la risoluzione dei problemi (il 73% dei clienti desidera risolvere prodotti o servizi problemi da soli).

Per essere in grado di fornire in modo efficace un'esperienza self-service eccezionale, è necessario sapere quali domande vengono poste di frequente (e le soluzioni che stanno cercando) e come strutturare, etichettare e assegnare priorità ai contenuti. Inoltre, è necessario un modo per creare un ciclo di feedback continuo e acquisire i dati da tale ciclo in modo da poter continuare a migliorare la propria offerta self-service. La gestione della conoscenza consente di acquisire e organizzare questi dati per l'analisi.

La gestione delle conoscenze aiuta a indirizzare meglio i clienti in quanto aiuta ad abbattere i silos organizzativi (consentendo ai team di marketing, vendite e assistenza clienti di essere sulla stessa pagina) in modo che la tua attività di eCommerce possa utilizzare meglio i dati che ciascuno di questi team raccoglie.

Torna all'inizio | Josh Brown su Linkedin | Aiuta Succo

La migliore tendenza dell'eCommerce che si svilupperà maggiormente nel 2021 sarà la TV acquistabile

La NBC è stata una delle prime a lanciare la TV acquistabile l'anno scorso e credo che sia la via da seguire. Gli annunci TV acquistabili collegano determinati programmi alle tue app mobili, offrendo a te, lo spettatore, l'opportunità di acquistare l'articolo che appare sul loro schermo.

Si dice anche che questo sarà in espansione e sarà incorporato nelle smart TV. Penso che guadagnerà rapidamente popolarità semplicemente per la facilità d'uso.

Chi non ne vuole approfittare? Non è più necessario cercare l'articolo online; potrebbe essere tuo facile come premere un pulsante . È anche un ottimo modo per le aziende di aumentare le vendite con questa forma di pubblicità e, se è in prima serata, chissà quante vendite possono essere realizzate in così poco tempo.

Personalmente penso che sia un modo fantastico per i consumatori di acquistare articoli di tendenza. È facile e veloce e anche conveniente per chi ha poco tempo da dedicare alla navigazione in Internet. Sarei sorpreso se non ne vedessimo di più nelle prossime settimane, soprattutto mentre più persone sono a casa a causa della pandemia.

Torna all'inizio | Ethan Taub su Linkedin | Portiere

I social store si avvicineranno ai grandi mercati

Tre delle statistiche sorprendenti che abbiamo trovato erano (fonte: www.goodfirms.co):

• Il 75,93% dei marketer pensa che vendere direttamente sui social media li aiuti a generare più traffico.
• Il 44,44% di loro utilizza immagini e video acquistabili per conto proprio del marchio.
• Il 25,93% di loro trova utile connettersi a influencer e vendere tramite il proprio account. (I recenti aggiornamenti di Instagram hanno consentito ai marchi di farlo.)

Le piattaforme di social media agiscono come mini motori di ricerca e aiutano le aziende di eCommerce a vendere direttamente attraverso le pagine dei social media con collegamenti incorporati.

Le aziende non dovrebbero aspettarsi che il volume delle vendite sia significativo all'avvio. Attualmente, i post acquistabili sui social media agiscono come un grande imbuto nel coltivare un pubblico per diventare clienti. È sicuramente un altro canale per vendite extra se non un'alternativa ai siti standalone. A lungo termine, i post acquistabili sono fantastici in quanto i clienti possono completare un acquisto in 2-3 clic, ma funziona solo per un traffico molto caldo.

I post acquistabili possono essere più utili per il traffico molto caldo. La perfetta integrazione degli strumenti di eCommerce in cui le piattaforme di social media offrono funzionalità avanzate ai venditori sarà una tendenza imminente.

Instagram ha post acquistabili disponibili per account aziendali. Devi collegare il tuo account a un Marketplace di Facebook per questo. Sebbene entrambi abbiano requisiti e processi complicati, entrambi sono già di tendenza. Spinto da una combinazione di influencer marketing, un follower può controllare i cartellini dei prezzi, visualizzare interi cataloghi di prodotti e andare al sito di origine per effettuare un acquisto.

Mentre altri social media seguono l'esempio, i social media saranno sinonimo di eCommerce nel prossimo anno. Pinterest ha pin di prodotto (o pin acquistabili) disponibili per quasi tutti gli account. YouTube ha uno scaffale di merchandising; uno dei requisiti minimi è che il tuo canale abbia abilitato la monetizzazione, oltre a un paio di altre linee guida che sono relativamente facili da soddisfare se hai superato questo ostacolo.

Molte altre piattaforme hanno le loro versioni di questi tipi di post, quindi vale la pena fare un po' di ricerca veloce sui requisiti in modo da poter impostare strategie specifiche per soddisfare tali requisiti e iniziare a utilizzare queste funzionalità efficaci.

Torna all'inizio| Nathan Sebastian su Linkedin| Buone aziende

Aspettati di vedere opzioni di pagamento rateale ancora più flessibili per i clienti nel 2021, servite dall'espansione dei processori di pagamento

Abbiamo già notato un aumento pluriennale nell'uso delle piattaforme "paga dopo" al dettaglio. Pensa ai nomi da PayPal a Klarna, che consentono agli acquirenti online di posticipare il pagamento dei loro acquisti ora impostando invece pagamenti mensili ripartiti proporzionalmente. A volte questi portano interessi, a volte no se l'acquisto viene rimborsato per intero entro un certo numero di mesi.

Con la crescente popolarità di Acquista ora, le piattaforme Pay Later diventano sempre più necessarie per questo tipo di processori di pagamento sul back-end del tuo e-store. La natura rateale in gioco assume maggiori rischi per il processore, quindi è necessario scegliere con attenzione.

Per tenere conto di tale rischio, tieni d'occhio le spese di elaborazione totali . Non è raro vedere i processori addebitare due o tre volte di più per una transazione compra ora paga dopo rispetto a una di credito o di debito. Tuttavia, corteggiare queste commissioni ha ancora senso se si considera che i pagamenti rateali online tendono a generare una media più alta totale dell'ordine, nonché istanze più elevate di clienti abituali.

Torna all'inizio | Jim Pendergast su Linkedin | altLINE

L'investimento in contenuti video girerà alle stelle

Una tendenza dell'eCommerce che si svilupperà per tutto il 2021 è un maggiore investimento in contenuti video, in particolare su YouTube.

L'85% di tutti gli utenti Internet negli Stati Uniti guarda contenuti video online, ma i video sono sottoutilizzati dai marchi eCom. Abbiamo visto i nostri clienti aumentare del 18% il tempo medio sul sito durante l'incorporamento di video nelle pagine dei loro prodotti.

Più marchi filmeranno video dei loro prodotti. Queste società di eCommerce avranno anche esperti che parleranno internamente del prodotto. Questi video verranno incorporati nelle pagine dei prodotti del sito e nei blog pertinenti.

Caricando i video su YouTube, questo avrà anche un grande valore SEO mentre mostrerà più personalità sul sito di eCommerce .

Ogni marchio di eCommerce dovrebbe investire $ 1.000 - $ 1.500 in apparecchiature video professionali. Ciò include una fotocamera, treppiede, microfono e illuminazione. Con questo investimento, saranno fissati per il prossimo futuro.

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I nuovi venditori avranno più difficoltà a ricevere recensioni sui prodotti nel 2021

Nel 2020, oltre il 69% degli acquirenti ha affermato di tendere a fidarsi delle recensioni di Amazon per prendere le proprie decisioni di acquisto (questo sale a quasi il 94% se la recensione ha un tag Acquisto verificato). È la formula che ormai tutti conoscono: più recensioni significano migliori tassi di conversione e più vendite . Dal momento che sempre più acquirenti si fidano delle recensioni ogni anno che passa (e Amazon vuole mantenerlo tale), c'è una maggiore richiesta di recensioni tra i commercianti.

Per i primi venditori, è difficile ottenere vendite senza recensioni ed è impossibile ottenere recensioni senza vendite. Negli ultimi anni, questo ha indotto molti commercianti a rivolgersi a servizi di terze parti per aumentare il numero di recensioni, alcuni più legali di altri.

Aziende come Amazon continuano a costruire politiche più rigorose su come i loro commercianti possono ottenere recensioni, vietando (quelle che molti considerano) pratiche innocenti insieme a quelle più chiaramente dubbie. Tra la base di utenti di Massview, il 28% in più di nuovi utenti segnala frustrazioni per l'aumento del numero di recensioni rispetto all'inizio dell'anno.

A causa di questa tendenza, migliaia di commercianti si rivolgono a siti come Snagshout (dove i venditori possono ancora ottenere vendite e recensioni anticipate senza infrangere le regole). In Massview, prevediamo che Amazon continuerà a implementare più modifiche per punire qualsiasi forma di scambio di recensioni o acquisto, quindi i commercianti dovranno fare attenzione a comprendere appieno le regole quando cercano di aumentare le recensioni.

Torna all'inizio |Drew Estes su Linkedin | Massview

Pensieri finali

Ti senti ispirato a provare alcune di queste tendenze con le tue attività online? L'eCommerce continua ad essere veloce come sempre, ma speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a tenerti aggiornato su queste popolari tendenze del 2021.

Hai notato una tendenza all'avanguardia nell'eCommerce che vorresti condividere? Sentiti libero di contattarmi.