Quali tendenze dell'e-commerce aspettarsi nel 2020

Il settore dell'e-commerce è in continua evoluzione per soddisfare le preferenze dei consumatori. Il 2020 non dovrebbe essere diverso. Ecco 10 tendenze da tenere d'occhio quest'anno mentre cerchi di far crescere il tuo business online.

1. I marchi DTC continuano a dominare

I marchi diretti al consumatore (DTC) stanno sconvolgendo il panorama della vendita al dettaglio sia online che in negozio. I marchi DTC come Warby Parker, Casper, Glossier e Allbirds vendono direttamente ai loro utenti finali, escludendo intermediari come rivenditori e grossisti di terze parti. Non si affidano ai tradizionali modelli di distribuzione al dettaglio che consentono loro di costruire un'immagine del marchio più forte e relazioni più profonde con i clienti, risparmiando sui costi. I marchi DTC di solito vendono esclusivamente online e sono in grado di adattarsi rapidamente alle nuove esigenze dei consumatori. Entro il 2020, ci aspettiamo di vedere più marchi DTC spuntare e sconvolgere i rispettivi settori.

Scopri di più sui migliori marchi DTC di oggi e perché questi marchi stanno vincendo nella vendita al dettaglio.

2. Negozi fisici importanti per le strategie di crescita, anche per i marchi di eCommerce puro.

Poiché le startup digitali continuano a crescere, aspettati che un numero maggiore di loro apra i loro primi negozi fisici. In effetti, i rapporti affermano che i marchi nativi digitali apriranno 850 negozi nei prossimi cinque anni. Alcuni marchi importanti prevedono di aprire centinaia di negozi come Casper (200) e Adore Me (300), e il nuovo arrivato Allbirds prevede di espandere i negozi in quattro città. Questi negozi potrebbero essere negozi pop-up di lunga data o a tempo limitato nelle principali città come Los Angeles, New York e San Francisco.

Questi marchi riconoscono che il coinvolgimento dei clienti in negozio è ancora importante. Armati di dati di prima mano sui clienti, questi marchi stanno aprendo negozi in luoghi premurosi e con esperienze sperimentali. Gli studi suggeriscono anche che i negozi fisici sono un'importante strategia di crescita per i marchi di abbigliamento e accessori, in particolare quelli con prezzi elevati. Il 74% delle startup digitali che aprono negozi rientrano in questa categoria, di cui oltre la metà vende beni a un prezzo elevato.

3. Differenziati con prodotti personalizzati.

Un modo per distinguerti dalla concorrenza è consentire ai clienti di personalizzare il tuo prodotto. Pensa all'incisione di gioielli, alla progettazione dei colori delle scarpe e alla grafica delle t-shirt o alla creazione del tuo pacchetto di prodotti. Gli strumenti online rendono la personalizzazione più facile che mai. I clienti possono rispondere a quiz, sondaggi o fornire feedback su campioni di prodotti per curare i loro acquisti. Sfruttare queste esperienze interattive aiuterà i marchi a conquistare più clienti.

Ad esempio, di recente ho acquistato un servizio di caffè in abbonamento come regalo. Ho finito per scegliere Driftaway Coffee perché i loro servizi iniziano dando al destinatario alcuni campioni di miscele di caffè da assaggiare. In base a ciò che gli è piaciuto, il destinatario sceglie quindi quale caffè ha ricevuto nell'abbonamento regalo. Questo piccolo tocco di personalizzazione mi ha dato la sicurezza che stavo acquistando un regalo che il mio amico avrebbe voluto.

4. I marchi dovrebbero enfatizzare la sostenibilità.

Negli ultimi dieci anni, ci sono state più aziende che mai a enfatizzare la sostenibilità o una missione più grande del realizzare profitti. Il programma One for One di TOMS shoes abbina ogni paio di scarpe vendute con un nuovo paio per un bambino bisognoso. Gli snack KIND hanno impegnato milioni di dollari e migliaia di ore di volontariato in cause di beneficenza che diffondono gentilezza e combattono la fame. Più recentemente, ci sono marchi incentrati su prodotti realizzati con materiali sostenibili come AllBirds e Rothy's e considerano l'impronta ambientale.

Ci si aspetta che i rivenditori di oggi siano trasparenti sui loro materiali, processi e operazioni. I clienti possono scegliere con chi spendere i loro soldi. Stanno valutando con quali marchi si allineano e cosa rappresentano quei marchi.

5. La realtà virtuale, sia in negozio che online, migliora le interazioni.

Gli ultimi anni hanno visto una crescita significativa nella tecnologia visiva. IKEA virtual crea showroom interattivi con realtà virtuale per i clienti. Wayfair ha lanciato la sua seconda app di realtà virtuale che consente ai clienti di visualizzare nuovi oggetti nelle loro case. L'app virtuale di Warby Parker ti consente di provare gli occhiali prima di acquistarli. Più marchi devono considerare l'aggiunta di una strategia virtuale alle loro offerte per dare ai clienti la sicurezza di acquistare.

6. I clienti cercano opzioni di pagamento alternative.

Vendi oggetti costosi? Nessun problema. Opzioni di pagamento come Afterpay e Affirm stanno offrendo a più consumatori l'accesso a prodotti di lusso offrendo opzioni di pagamento flessibili. Queste app consentono ai clienti di suddividere gli acquisti di grandi dimensioni in pagamenti uguali più piccoli per periodi di tempo più lunghi. Offrire ai clienti opzioni di finanziamento combatte i clienti spaventati da un prezzo elevato. Più marchi si rivolgeranno a queste opzioni di pagamento per aumentare i loro tassi di conversione online.

7. I resi continuano a essere una sfida.

I resi sono un grave problema per i rivenditori online. UPS ha previsto che gli acquirenti restituiranno 1,9 milioni di pacchi il 2 ^gennaio , Giornata nazionale dei resi di quest'anno. Questi resi costano ai rivenditori milioni di dollari in vendite perse. Poiché gli acquisti online continuano ad aumentare, aumentano anche i resi dei clienti.

Se lasciati non gestiti, i rendimenti possono avere un grave effetto sui tuoi profitti. Il problema è che i clienti hanno grandi aspettative. Vogliono che i resi online siano gratuiti. Vogliono politiche di restituzione chiare e concise. Vogliono anche opzioni quando restituiscono, come in negozio o spedizione a un magazzino. I rivenditori continueranno a trovare modi seri e creativi per rendere più facili i resi per gli acquirenti e controllare i costi. Ad esempio, quest'anno Amazon ha lanciato i contatori dei resi in Kohl's per offrire un'esperienza gratuita e senza interruzioni.

8. Leggi sulla privacy dei dati e preparazione per essere conformi.

I rivenditori dovrebbero prepararsi a più leggi e regolamenti per la privacy dei dati dei consumatori. Dopo innumerevoli storie di uso improprio e abuso, i consumatori stanno prendendo atto di come le aziende raccolgono, proteggono e utilizzano i loro dati personali. Per lo meno, vogliono essere informati su chi sta raccogliendo i loro dati ed essere in grado di agire contro coloro che ne abusano. L'anno scorso, il mondo ha visto l'UE mettere in vigore il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Quest'anno entra in vigore il California Consumer Privacy Act (CCPA). Le leggi sulla privacy dei dati non stanno scomparendo e non dovrebbero essere prese alla leggera. I marchi devono prendere misure per essere conformi poiché sicuramente seguiranno più normative.

9. L'eCommerce B2B continua a maturare.

I marchi B2C non sono gli unici che dovrebbero vendere online. Siamo nel 2020 e i venditori B2B come produttori e distributori dovrebbero includere l'eCommerce come parte integrante della loro strategia di crescita. Gli acquirenti B2B ora sono per lo più millennial che richiedono migliori esperienze di acquisto online, in modo simile a come effettuano gli acquisti B2C. Non basta vivere un'esperienza online. I venditori B2B hanno bisogno di un'esperienza online differenziata che includa contenuti self-service, curati e altro ancora. Man mano che l'eCommerce B2B matura, i venditori dovrebbero cercare nuove tecnologie che migliorino le loro esperienze online e integrino le loro operazioni di backoffice.

10. L'analisi migliora le esperienze dei clienti.

Quest'anno ci aspettiamo che i marchi prendano decisioni più significative con i loro dati che portino a un impatto maggiore sulle esperienze dei clienti. Le raccomandazioni sui prodotti dovrebbero essere pertinenti. Campagne email sempre tempestive. Sconti e coupon selezionati in base al comportamento di acquisto passato e altro ancora. I rivenditori utilizzeranno le loro analisi per aumentare le conversioni. Lo faranno bene più spesso di quanto non lo sbaglino.  

Questo è tutto! Queste sono le nostre 10 principali tendenze di eCommerce per il 2020. Facci sapere nei commenti qui sotto cos'altro ti aspetti di vedere di più per lo shopping online quest'anno.