Rapporto sulle tendenze dell'e-commerce: lo stato dell'industria nel 2022

Pubblicato: 2022-06-11

Fin dai suoi primi giorni, l'e-commerce è sempre stato tra i settori in più rapida crescita. E negli ultimi due anni, l'e-commerce ha attraversato la sua più grande trasformazione, ma è tutt'altro che finita. Ecco cosa è successo nel mondo dell'e-commerce nel corso dell'anno e dove dovrebbe andare nel 2022.

Lo stato post-pandemia dell'e-commerce

Anche se non siamo ancora a un punto in cui il mondo può essere dichiarato post-pandemia e gli effetti del Covid-19 sono ancora evidenti, il settore dell'e-commerce è cambiato radicalmente negli ultimi due anni. Queste sono le tendenze più notevoli dell'e-commerce post-Covid.

L'inevitabile rallentamento della crescita nel 2021

Dopo che le vendite di e-commerce sono salite alle stelle nel 2020, la crescita rallentata era prevista nel 2021. Rispetto al 2020, quando le vendite di e-commerce sono aumentate del 25,7%, il 2021, con il suo tasso di crescita del 16,8%, potrebbe non essere stato così impressionante.

Tuttavia, la crescita più lenta può essere spiegata da diversi fattori, dal ritorno degli acquirenti agli acquisti in negozio ai problemi con la catena di approvvigionamento, che limitavano le possibilità di vendita per molte attività di e-commerce.

Le vetrine online sono una tendenza emergente

Dall'inizio della pandemia, l'e-commerce ha assistito all'emergere di una nuova tendenza: le vetrine online. In parole povere, i potenziali acquirenti riempiono sempre più spesso i loro carrelli della spesa e poi li abbandonano prima del check-out.

Questo è sicuramente iniziato come una tendenza pandemica, quando l'incapacità degli acquirenti di visitare i negozi fisici, unita al fatto che sono rimasti bloccati in casa durante il blocco, li ha costretti a cercare sostituzioni alle loro solite abitudini di acquisto.

All'inizio della pandemia, fino al 94,4% dei carrelli della spesa erano stati abbandonati. In media, fino al 70% dei carrelli viene abbandonato in tutti i mercati di e-commerce con il più alto tasso di abbandono appartenente a mcommerce, dove l'85,65% degli utenti riempie i propri carrelli della spesa e non vi torna mai più. Ciò equivale a 18 miliardi di dollari di entrate perse ogni anno.

Le possibili soluzioni a questo problema sono riprogettare il carrello, aggiungere chiari inviti all'azione e offrire il checkout degli ospiti. Questo da solo può aumentare il tuo tasso di conversione del 45%.

Gli acquirenti non tollereranno le interruzioni del servizio legate al Covid

Il settore dell'e-commerce ha dovuto affrontare molte sfide da marzo 2020, tra cui carenze di prodotti e ritardi di spedizione. Tuttavia, per la maggior parte degli acquirenti, tutto ciò che conta è il punto di servizio dell'ultimo miglio. Un acquirente si aspetta comunque di ottenere il prodotto necessario a un prezzo adeguato ed entro un lasso di tempo ragionevole.

Solo 1 consumatore su 5 negli Stati Uniti è disposto a perdonare i fornitori di servizi per ritardi e altre incoerenze del servizio, ma ci sono eccezioni a questa tendenza: la fedeltà al marchio rende gli acquirenti più indulgenti anche in caso di complicazioni degli ordini.

I clienti sono più consapevoli del supporto del loro marchio

Il panorama dell'e-commerce post-pandemia ha visto un cambiamento nella fedeltà e nelle priorità dei clienti. Quando un cliente trova un marchio che soddisfa le sue aspettative e la sua etica, è molto probabile che rimanga con esso anche a causa di ritardi di spedizione e esaurimento delle scorte di prodotti.

Inoltre, è meno probabile che i clienti scelgano casualmente un marchio da supportare. Ad esempio, per il 47% degli acquirenti, è importante che un negozio di e-commerce abbia una presenza locale, mentre il 78% degli acquirenti ha ammesso di fare acquisti di più con esercizi vicini per sostenere l'economia locale.

E il prezzo è un fattore meno significativo nel processo di selezione per molti acquirenti, poiché 7 acquirenti su 10 preferirebbero supportare un'attività locale anche se ciò significa pagare di più.

L'aumento delle attività fuori casa

Rispetto al 2020, il 2021 ha visto il ritorno dei consumatori alle attività fuori casa. Entro ottobre 2021, circa il 50% dei consumatori statunitensi stava iniziando a uscire di casa di più, non solo per fare shopping, ma anche per lavorare in ufficio, godersi eventi sociali e mangiare fuori casa. C'è stato un aumento del 44% in queste attività da gennaio 2021.

Il tasso di ritorno fuori casa dipende da diversi fattori, tra cui la generazione, con i baby boomer che hanno il 14% in più di probabilità di uscire di casa rispetto alla Gen Z e le famiglie ad alto reddito che rimangono a casa più delle famiglie a basso e medio reddito.

Prodotti con la crescita più rapida delle vendite

Nel corso della pandemia, diversi prodotti hanno subito ondate di popolarità. Tuttavia, alcuni prodotti hanno goduto di una domanda costante e hanno ottenuto buoni risultati nelle vendite in questi due anni. La maggior parte dei prodotti più venduti può essere classificata in tre gruppi:

Abitare sano: depuratori d'aria, filtri per l'acqua, lavatrici a vapore;
Lavorare da casa: laptop, monitor, cuffie;
Cucina: elettrodomestici da cucina, robot da cucina, macchine da caffè.

Dopo la crescita astronomica del 2020, l'e-commerce si sta ora adeguando alla nuova realtà. Con lo spostamento delle priorità dei clienti e la loro maggiore consapevolezza della fedeltà al marchio, le aziende di e-commerce devono rafforzare le loro posizioni sul mercato, poiché i consumatori passeranno rapidamente alla concorrenza se non sono soddisfatti del servizio che stanno ricevendo.

5 tendenze dell'e-commerce a cui prestare attenzione

Essendo uno dei settori in più rapida crescita, l'e-commerce subisce regolarmente piccole e grandi trasformazioni e la stagione 2021/2022 non fa eccezione. Ci sono diverse tendenze degne di nota che danno un'idea abbastanza chiara di dove si trova l'industria in questo momento e dove sta andando, e qui ce ne sono alcune.

La crisi della catena di approvvigionamento minaccia l'intero settore del commercio al dettaglio

Nel 2020 i ritardi di spedizione e le scorte di prodotti hanno colpito non solo il mondo dell'e-commerce, ma anche il settore della vendita al dettaglio nel suo insieme. Questo è stato un problema particolarmente grave durante le festività natalizie del 2020, quando milioni di acquirenti hanno ricevuto i loro ordini settimane dopo le vacanze invernali, il che ha portato a una massiccia serie di resi di regali che non erano più necessari.

E questa non è mai una buona notizia per una piccola o media impresa di e-commerce.

Da allora le cose sono solo diventate più serie. Nel 2021, le società di e-commerce hanno riscontrato una carenza non solo dei prodotti che vendono, ma anche dei materiali di imballaggio e delle parti di ricambio per le attrezzature di magazzino.

Ci sono diverse ragioni per l'attuale crisi della catena di approvvigionamento, dalla carenza di container marittimi e un aumento di oltre il 500% dei costi di spedizione dalla Cina alla congestione dei container nei principali porti. Ciò che conta di più è la capacità delle aziende di e-commerce di adattarsi rapidamente alle nuove condizioni.

Tra le altre cose, le società di e-commerce dovrebbero prendere in considerazione la diversificazione della propria base di fornitori per evitare ulteriori complicazioni e l'utilizzo di soluzioni tecnologiche per prendere decisioni basate sui dati. Ad esempio, gli strumenti di analisi dei dati possono aiutarti a prevedere la domanda dei clienti, aiutandoti così a capire su quali prodotti fare scorta.

L'e-commerce omnicanale è in aumento

La strategia di vendita al dettaglio omnicanale, la pratica di creare un'esperienza di acquisto senza interruzioni per l'acquirente su tutti i canali disponibili, inclusi e-commerce e negozi fisici, non è esattamente una nuova tendenza. Ma dal 2020 ha mostrato una crescita significativa. Con le campagne omnicanale che offrono un tasso di acquisto del 287%, gli sforzi di marketing omnicanale stanno sicuramente dando i loro frutti.

Secondo Think With Google, mentre il numero di persone che acquistano online è aumentato in modo significativo negli ultimi due anni, il 66% degli acquirenti prevede ancora di fare acquisti in negozio. Inoltre, un acquirente 15 anni fa in genere passava attraverso due punti di contatto per acquistare un prodotto, mentre un acquirente moderno ne attraversa in media sei.

Significa che le tue campagne non possono essere unilaterali e devono coinvolgere diversi tipi di media, dai social media e dall'email marketing alla distribuzione di volantini.

L'e-commerce sociale sblocca nuove possibilità

Da anni le attività di e-commerce sono attive sui social media. Tuttavia, le aziende utilizzavano principalmente i siti Web di social media per consentire a più potenziali clienti di scoprire i loro prodotti, non per venderli direttamente. E questi sforzi non sono stati vani, dato che il 70% degli acquirenti ora si rivolge a Instagram per pianificare il prossimo acquisto.

Ovviamente, Instagram non è l'unica piattaforma per ospitare le tue campagne di social commerce. Facebook e Pinterest hanno già implementato la funzionalità di acquisto e YouTube, TikTok e Twitter stanno testando diverse versioni dei pulsanti "acquista ora".

Le 10 migliori categorie di e-commerce del 2021/2022

Se stai solo avviando un'attività di e-commerce o vuoi rafforzare quella esistente con l'aggiunta di nuove categorie, guardare le categorie più popolari può essere utile in diversi modi. Queste sono le 10 categorie di e-commerce negli Stati Uniti che hanno ottenuto i risultati migliori nel 2021.

Informatica ed elettronica di consumo.
Abbigliamento e accessori.
Mobili e complementi d'arredo.
Salute, cura della persona e bellezza.
Giocattoli e hobby.
Auto e ricambi.
Libri, musica e video.
Cibo e bevande.
Attrezzature e forniture per ufficio.
Altro.

La crescita delle piattaforme di e-commerce

Con un massimo di 24 milioni di negozi online solo negli Stati Uniti, è lecito ritenere che i proprietari di attività di e-commerce stiano prendendo strade diverse durante lo sviluppo della loro vetrina digitale. Alcuni scelgono lo sviluppo di siti Web di e-commerce proprietario, mentre altri preferiscono assumere sviluppatori per adattare una delle piattaforme di e-commerce esistenti alle loro esigenze. Se stai considerando quest'ultima opzione, ecco le principali piattaforme di e-commerce per quota di mercato.

WooCommerce + WooThemes — 39,62%
SquareSpace — 19,21%
Shopify — 13,58%
WixStores — 4,59%
Amazon — 3,91%
MonsterCommerce — 2,28%
E-commerce Weebly — 1,63%
Magento — 1,53%
PrestaShop — 1,28%
BigCommerce — 0,70%

L'evoluzione del mercato dell'e-commerce crea un netto contrasto (sia in termini di longevità che di entrate) tra le aziende che si adattano rapidamente e le aziende che non lo fanno. Un'attività di e-commerce di successo nel 2022 deve diversificare la propria catena di approvvigionamento e coinvolgere i propri clienti su più canali di marketing (inclusi i social media). Le nuove aziende dovrebbero essere consapevoli della concorrenza nella loro nicchia e scegliere la propria piattaforma di e-commerce in base alla sua flessibilità e capacità di scalabilità a lungo termine.

Lo stato globale dell'e-commerce e i più grandi giocatori

Anche se il fulcro della tua attività di e-commerce è il Nord America, è sempre una buona idea sapere cosa sta succedendo a livello globale in questo settore in continua evoluzione. L'e-commerce si sta sviluppando rapidamente in tutto il mondo, ed è qui che stanno le cose al momento.

I mercati dominano il settore

La presenza dei marketplace nel mercato internazionale dell'e-commerce è forte e si rafforza ogni anno. Nel 2021, il 48% di tutti gli acquirenti online nel mondo inizierebbe la ricerca su uno dei mercati più popolari. Ora ci sono mercati in ogni parte del mondo e alcune aziende straordinarie che operano a livello globale. Sopra troverai i primi 10 mercati del 2021 per visite mensili.

Il 13% del mercato globale dell'e-commerce appartiene ad Amazon

Amazon è uno dei principali attori sulla scena dell'e-commerce internazionale e negli ultimi due anni ha solo rafforzato le sue posizioni. Attualmente ha una quota di mercato del 13% a livello globale e negli Stati Uniti la presenza di Amazon è ancora più potente, con il 52% dell'attività di e-commerce nazionale che si svolge su questa piattaforma.

I mercati asiatici sono in aumento

Sebbene Amazon rimanga una forza da non sottovalutare, soprattutto nella parte occidentale del mondo, ci sono aree sulla mappa globale in cui Amazon non è nemmeno vicino alla cima della lista. In Asia e in molti paesi europei, queste posizioni sono saldamente occupate dai mercati asiatici e da Alibaba in particolare.

Alibaba è particolarmente importante nell'Europa orientale con una quota di mercato del 2,9% nell'anno precedente. E durante il Singles Day, il più grande evento di shopping in Asia, Alibaba e JD.com insieme hanno accumulato 139 miliardi di dollari di vendite.

L'Asia guida la crescita delle vendite nel 2021

Dall'inizio del 2020, le vendite di e-commerce sono cresciute ovunque sul pianeta, ma alcune regioni hanno mostrato un aumento ancora più impressionante.

Vale a dire, la Cina è diventata il leader indiscusso delle vendite di e-commerce nel 2021, avendo raggiunto quasi 3,3 volte di più nelle vendite rispetto al suo concorrente più vicino, gli Stati Uniti. Giappone, Corea del Sud e India sono altri tre paesi asiatici tra i primi 10 mercati internazionali nelle vendite di e-commerce.

La localizzazione è importante per gli acquirenti stranieri

La natura dell'e-commerce aiuta ad abbattere le barriere per gli acquirenti internazionali, ma è possibile solo quando il servizio è disponibile nella lingua madre dell'acquirente. Secondo un sondaggio, 1 acquirente su 5 considera la mancanza di localizzazione un grosso ostacolo che potrebbe impedirgli di effettuare un acquisto.

Inoltre, poiché gli acquirenti si affidano alle recensioni dei prodotti nel loro processo decisionale, sono anche determinati a trovare recensioni nella loro lingua. Il 66% degli acquirenti internazionali utilizzerà un'opzione di traduzione automatica se disponibile, ma la traduzione automatica può spesso portare a malintesi. Quindi, se hai intenzione di avventurarti nel mercato internazionale, considera l'utilizzo di servizi di localizzazione professionali.

L'e-commerce è in piena espansione non solo negli Stati Uniti, ma anche a livello globale. E mentre ci sono già alcuni grandi nomi sul mercato internazionale, con una strategia forte e un approccio su misura per le esigenze specifiche del pubblico, ci può essere spazio per nuovi attori.

Tendenze dell'e-commerce mobile

Con quasi 6,4 miliardi di utenti di smartphone nel mondo nel 2021 e un tasso di penetrazione degli smartphone che va dal 45% al 95% in diverse parti del pianeta, il mercato dell'mcommerce sembra molto promettente. Ecco le tendenze chiave dell'mcommerce in questo momento.

Lo stato attuale di Mcommerce

Le vendite di Mcommerce continuano a crescere costantemente anno dopo anno. Le vendite nel mercato dell'e-commerce mobile sono aumentate rapidamente negli ultimi cinque anni, quindi la crescita non è associata tanto alla pandemia quanto al tasso record di penetrazione degli smartphone in tutto il mondo.

Nel 2021, le vendite di mcommerce sono state a livello globale di 3,56 trilioni di dollari, con un aumento del 22,3% rispetto al 2020, quando mCommerce ha generato vendite di 2,91 trilioni di dollari.

Quante persone acquistano dai loro smartphone

Secondo una stima, ci sono 2 miliardi di persone nel mondo che hanno effettuato almeno un acquisto online. E le vendite di dispositivi mobili non sono molto indietro, con 3 utenti di e-commerce su 4 in tutto il mondo che acquistano dai loro smartphone.

Inoltre, molti acquirenti di dispositivi mobili utilizzano una tattica di acquisto omnicanale, in cui navigano in un sito Web di e-commerce dal proprio computer desktop e alla fine effettuano l'acquisto su un dispositivo mobile: il 58% di tutti gli acquisti multi-dispositivo viene chiuso su dispositivo mobile.

Mcommerce continua la sua espansione

Nel 2020, mcommerce è stato responsabile del 5,5% delle vendite al dettaglio totali negli Stati Uniti. Nel 2021 è salito al 5,9%. Si stima che entro il 2025 il 10,4% di tutte le vendite al dettaglio negli Stati Uniti avverrà su dispositivi mobili.

Con la continua diffusione di nuove tecnologie di mcommerce, come AR e 5G, nonché la popolarità di metodi di pagamento rapidi come Apple Pay e Google Pay, l'mcommerce diventerà ancora più potente nei prossimi anni.

La Cina è il più grande mercato di Mcommerce

Abbiamo già parlato delle posizioni di forza dell'e-commerce nel mercato asiatico. Non sorprende che l'Asia in generale e la Cina in particolare siano anche leader nel segmento mcommerce. 3 mercati mcommerce su 5 nel mondo si trovano in Asia.

La Cina è in testa con $ 750 miliardi di vendite di m-commerce, il Giappone è quarto con $ 34,5 miliardi e la Corea del Sud occupa il quinto posto con un mercato di m-commerce da $ 28,8 miliardi.

L'Asia è anche in testa per quanto riguarda la percentuale di transazioni mobili. Con il 79,1% delle transazioni effettuate su dispositivi mobili in Indonesia, il 74,2% in Thailandia e il 69,6% nelle Filippine, l'Asia emerge come il mercato di m-commerce più emergente a livello globale.

Il Mobile Banking cresce costantemente

L'espansione del commercio mobile è impossibile senza il cambiamento delle abitudini bancarie della popolazione mondiale. In particolare, con oltre 1 miliardo di utenti in tutto il mondo, il mobile banking è ora una delle tecnologie relative all'm-commerce in più rapida crescita.

Per alcuni, il mobile banking significa semplicemente accesso a transazioni rapide e un migliore controllo del conto bancario. Per altri, soprattutto in Asia e Africa, il mobile banking agisce come l'unica forma di inclusione finanziaria quando non ci sono altre opzioni.

Il mercato dell'm-commerce si sta sviluppando alla stessa velocità dell'e-commerce tradizionale, o anche più velocemente in alcune parti del mondo. Il numero di possessori di smartphone e utenti di mcommerce aumenta ogni anno. Ma avere successo nel competitivo mercato del commercio mobile è praticamente impossibile senza l'uso di tecnologie all'avanguardia e che soddisfino le esigenze specifiche del crescente pubblico di mcommerce.

Tendenze dell'e-commerce B2B

I tempi in cui gli accordi B2B venivano fatti rigorosamente di persona o al telefono sono finiti. Le moderne aziende B2B hanno ampliato con successo la loro presenza nel regno online, e qui ci sono gli approfondimenti più importanti dal mondo dell'e-commerce B2B.

I mercati B2B migliorano le loro posizioni

Le aziende B2B non vendono più esclusivamente i loro prodotti e servizi attraverso i propri siti web. I mercati B2B sono cresciuti in modo significativo negli ultimi anni. Questa tendenza si sta sviluppando allo stesso modo dei tradizionali mercati di e-commerce, poiché sempre più fornitori e clienti B2B stanno scoprendo i vantaggi dei mercati.

L'anno scorso, è stato riferito che il 26% dei clienti B2B completa tra il 50% e il 74% dei propri acquisti online e il 9% dei clienti effettua oltre il 75% dei propri acquisti B2B totali dai mercati.

Le aziende B2B affrontano sfide tecnologiche

Le aziende B2B si stanno adattando al mercato dell'e-commerce a un ritmo diverso. Alcuni stanno sviluppando soluzioni proprietarie da zero, mentre altri stanno cercando di mantenere e aggiornare le loro soluzioni esistenti. Il 57% delle aziende B2B deve affrontare sfide legate all'integrazione e agli aggiornamenti dei propri sistemi legacy.

Inoltre, il 44% ha riferito di avere difficoltà a trovare il partner giusto per la soluzione, e questo può essere facilmente spiegato: c'è molto da fare sullo sviluppo di software di e-commerce di alta qualità. Quindi la decisione di assumere sviluppatori di e-commerce è una delle più intelligenti che un'azienda B2B che cerca di avventurarsi nel mercato dell'e-commerce può prendere.

Gli acquirenti preferiscono le operazioni self-service

Le vendite B2B faccia a faccia erano l'unico modo per condurre affari in questo mercato competitivo. In questi giorni, tuttavia, le operazioni B2B faccia a faccia stanno lasciando il posto agli acquisti remoti e self-service. Nelle diverse fasi degli acquisti B2B, dal 22% al 35% dei consumatori B2B preferisce il self-service digitale e dal 44% al 48% di loro desidera fare le cose da remoto.

Questa tendenza, almeno in parte, deriva dal fatto che il 73% dei decisori nel segmento B2B sono ormai millennial, più aperti alle operazioni self-service e remote rispetto alle generazioni precedenti.

Il contenuto è la chiave per le vendite e-commerce

Le tendenze dell'e-commerce B2B possono andare e venire, ma i contenuti rimangono una parte fondamentale di una strategia di marketing di successo per un'azienda B2B. I contenuti di qualità possono spesso essere l'unica cosa che spinge un'azienda B2B al successo e la aiuta a distinguersi dalla concorrenza.

E diversi tipi di contenuti possono funzionare perfettamente per diversi settori e obiettivi di marketing. Nello specifico, i tipi di contenuto più diffusi utilizzati dalle imprese B2B includono:

Contenuti dei social media — 95%
Post di blog o brevi articoli — 89%
Newsletter via e-mail — 81%
Video — 71%

L'email marketing rimane una parte particolarmente vitale di una strategia di marketing B2B, con il 79% degli intervistati che afferma che le newsletter via email sono lo strumento più efficace per generare domanda. E nonostante tutta la crescita del marketing digitale, gli eventi live non vanno da nessuna parte: il 73% delle aziende B2B organizza regolarmente eventi di persona per attirare nuovi clienti.

Il mercato dell'e-commerce B2B si sta sviluppando rapidamente quanto l'e-commerce tradizionale, ma ha una sua traiettoria e deve affrontare sfide uniche, tra cui la manutenzione e l'aggiornamento del sistema legacy. Una forte campagna di marketing, così come la giusta scelta di partner per lo sviluppo di software di e-commerce, possono fare una differenza significativa nella posizione di un'azienda B2B nel mercato.

Tendenze del comportamento dei consumatori nell'e-commerce

Il settore dell'e-commerce si sta evolvendo, così come le esigenze e le aspettative degli utenti di e-commerce. Gli acquirenti ora sono più selettivi riguardo all'attività di e-commerce che supportano e alle loro preferenze di acquisto in generale. Queste sono le tendenze di comportamento dei consumatori più evidenti dell'anno.

C'è un divario generazionale nell'e-commerce

Diverse generazioni non stanno adottando lo shopping online alla stessa velocità. C'è una differenza significativa nel modo in cui i baby boomer, la generazione X, i millennial e la generazione Z acquistano online. Ecco le tendenze chiave dell'e-commerce per ogni generazione:

I baby boomer apprezzano la comodità sopra ogni altra cosa. Lo shopping è una necessità piuttosto che un'attività rilassante per loro e solo il 37% dei boomer ha riferito di essere disposto a visitare il negozio per nuovi prodotti. Quando si tratta di online, l'85% di loro cercherà prodotti nei propri browser web, ma solo il 66% riferisce di acquistare regolarmente online.
La Gen X è spesso ignorata dalle campagne di marketing, il che è sicuramente una svista, poiché la Gen X è responsabile del 31% del reddito totale negli Stati Uniti. Quando scelgono un prodotto o una piattaforma per fare acquisti, gli utenti della Generazione X cercano due cose: la reputazione, che ricercano attraverso le recensioni online, e le offerte personalizzate in base alle loro esigenze.
I millennial sono la generazione che può essere il pubblico di destinazione perfetto per le tattiche di marketing omnicanale. E i millennial più giovani hanno maggiori probabilità di acquistare da un negozio di mattoni e malta rispetto ai millennial più anziani. L'82% dei millennial dichiara di fidarsi maggiormente del marketing del passaparola e il 68% ammette di essere fortemente influenzato nelle decisioni di acquisto dai contenuti che vede sui social media.
I Gen Z sono una generazione nativa del digitale e ciò influenza pesantemente il loro atteggiamento nei confronti dello shopping online. Cercheranno sempre i prodotti e confronteranno i prezzi online prima di fare un grande acquisto. Allo stesso tempo, la Gen Z considera lo shopping come un'attività sociale, con l'84% di loro che preferisce fare shopping nei negozi fisici con gli amici.

L'acquisto dall'estero è molto popolare negli Stati Uniti

Con Amazon e altri mercati e negozi di e-commerce americani che sono una presenza così grande nel settore della vendita al dettaglio negli Stati Uniti, potrebbe sembrare che gli acquirenti americani possano ottenere tutto ciò di cui hanno bisogno a casa.

Tuttavia, le statistiche indicano una situazione diversa nell'e-commerce. Oltre il 50% degli acquirenti negli Stati Uniti acquista dall'estero e in tutto il mondo quel numero è vicino al 70%. Inoltre, si prevede che entro la fine del 2022, ¼ degli acquisti e-commerce verranno effettuati a livello internazionale. E per l'80% dei rivenditori di e-commerce, l'esperienza di vendita ad acquirenti stranieri non è stata altro che redditizia.

Lo shopping ecologico è una tendenza di spicco

Con le persone in tutto il mondo sempre più consapevoli delle sfide ambientali che il pianeta sta affrontando, anche le abitudini di acquisto della popolazione mondiale si sono spostate verso l'ecocompatibilità. Oltre il 52% dei consumatori nel Regno Unito ha riferito di essere diventato più consapevole dell'ambiente nell'ultimo anno.

E le loro preferenze di acquisto sono cambiate di conseguenza: il 52% dei consumatori si aspetta che i marchi creino prodotti con meno imballaggi, il 70% vuole che i marchi facciano di più per aiutare le cause ambientali e il 48% vuole che i prodotti ecologici diventino più convenienti.

C'è stato un calo negli acquisti natalizi rispetto al 2020

Nel 2021, le vendite del Black Friday e del Cyber Monday sono diminuite rispetto all'anno precedente, per la prima volta nella storia recente. Il Black Friday 2021 ha accumulato 8,9 miliardi di dollari di vendite, un calo notevole rispetto ai 9 miliardi di dollari generati dalle vendite del Black Friday nel 2020.

Il Cyber Monday ha registrato un calo simile: $ 10,7 nel 2021 rispetto a $ 10,8 nel 2020. Il calo di entrambi gli eventi di shopping non è drammatico, ma potrebbe essere un segno che gli utenti di e-commerce si stanno avvicinando allo shopping in modo più consapevole e non sono così facilmente influenzati da promozioni.

Gli uomini spendono di più per l'e-commerce rispetto alle donne

Oltre al divario generazionale nelle preferenze di acquisto degli utenti di e-commerce, c'è anche un visibile divario di genere. Secondo dati recenti, uomini e donne acquistano online a una tariffa simile, ma gli uomini tendono a spendere di più per transazione: $ 220 contro $ 151 spesi in media da una donna.

Ciò può essere spiegato dal fatto che uomini e donne in genere scelgono diverse categorie di e-commerce quando fanno acquisti online: gadget e orologi sono più popolari tra gli uomini, mentre le donne hanno maggiori probabilità di acquistare trucco, cura della pelle e articoli di moda.

Il 2020 e il 2021 hanno portato un tasso di rendimento elevato

Il notevole aumento delle vendite e-commerce ha avuto un notevole effetto collaterale: l'aumento dei tassi di reso, sia nella vendita al dettaglio tradizionale che nell'e-commerce. Nel 2020, gli acquirenti al dettaglio hanno restituito il 10,6% dei beni acquistati in precedenza. Nel 2021 il tasso di ritorno ha raggiunto il 16,6%. Ciò può ammontare a 761 miliardi di dollari di merce che ritorna nei negozi e nei magazzini.

Il numero è ancora più alto per i negozi di e-commerce: nel 2021, il 20,8% dei beni acquistati online è stato infine restituito.

Alcuni dei modi in cui le società di e-commerce stanno cercando di alleviare i danni causati dagli alti tassi di restituzione sono l'apertura di negozi pop-up che consentono ai clienti di provare il prodotto prima di acquistare, creare camerini virtuali o prendere un foglio dal libro di Amazon e dare rimborsi, ma dicendo agli acquirenti di conservare l'oggetto. Questa può essere l'opzione preferita nel caso in cui il costo di spedizione e conservazione del prodotto sia superiore al costo dell'articolo stesso.

Gli acquisti online di generi alimentari sono cresciuti in modo significativo

La drogheria non è mai stata il settore dell'e-commerce in più rapida crescita prima del 2020. Poi si è verificato il Covid-19 con i suoi molteplici blocchi. Tutte le forme di shopping e-commerce di generi alimentari, inclusi i servizi di consegna a domicilio e clicca e ritira, sono diventate la norma per gli acquirenti negli Stati Uniti e in molte altre regioni del mondo.

Secondo un rapporto, il 43% dei millennial acquista almeno la metà dei propri generi alimentari online. L'e-commerce di generi alimentari dovrebbe terminare il 2022 con un aumento delle vendite del 21%.

Acquista ora Paga dopo sta guadagnando popolarità

I metodi di pagamento Buy Now Pay Later, che negli ultimi anni sono diventati la principale alternativa alle carte di credito, non mostrano segni di rallentamento. Durante la Cyber Week dello scorso anno, BNPL ha visto un aumento del 23% a livello globale.

E il 7% degli acquirenti di e-commerce aveva in programma di utilizzare Acquista ora paga più tardi per gli acquisti delle vacanze nel 2021. Attualmente, BNPL sembra essere particolarmente popolare tra il pubblico di e-commerce più giovane, con Gen Z e millennial che adottano la nuova tecnologia a un ritmo rapido.

Gli acquirenti di e-commerce hanno abitudini di acquisto diverse che dipendono dalla loro età, sesso e altri fattori. Ora è anche più probabile che gli acquirenti effettuino ricerche sui prodotti prima di effettuare l'acquisto e utilizzino diversi canali di acquisto e metodi di pagamento. Poiché il panorama dell'e-commerce sta cambiando rapidamente, il comportamento dei consumatori è diventato più difficile da prevedere. I proprietari di attività di e-commerce devono analizzare le tendenze e prestare attenzione alle previsioni, poiché una conoscenza aggiornata può aiutarli a rimanere al passo con le aspettative dei clienti.

Tendenze sulla privacy e sulla sicurezza dei dati

Il 2021 ha apportato importanti cambiamenti alla privacy online e al modo in cui la vediamo. Alcuni di questi cambiamenti possono potenzialmente avere un grande impatto sull'e-commerce e sul marketing e altri stanno già cambiando il mercato pubblicitario. Ecco cosa è successo fino ad ora al riguardo.

I consumatori sono più consapevoli dell'utilizzo dei dati da parte dei servizi di e-commerce

Gli acquirenti di e-commerce non si fidano più ciecamente dei marchi con i loro dati personali. Vogliono sapere cosa ci fanno i marchi e chiedono un approccio più responsabile e trasparente.

In particolare, il 61% degli intervistati intervistati da Shopify afferma che condividerà le proprie informazioni private con un marchio solo se necessario, il 57% segnala crescenti preoccupazioni su come vengono utilizzati i propri dati e il 40% ha smesso di acquistare da un marchio quando c'erano dubbi sui dati utilizzo da parte di quel marchio.

Apple introduce la disattivazione del monitoraggio dei dati

Uno dei più grandi cambiamenti alla privacy dei dati nel 2021 è arrivato da Apple. La società ha introdotto una funzione di disattivazione del monitoraggio dei dati in iOS 14.5 e da allora le cose non sono più state le stesse. I marchi hanno avuto molte meno opportunità di creare offerte mirate e attirare nuovi clienti in base al loro comportamento.

Il cambiamento è stato particolarmente evidente per Facebook, che utilizza pesantemente i dati raccolti dagli utenti per indirizzare i propri annunci. A loro volta, i marchi che pubblicizzavano frequentemente tramite Facebook hanno finito per pagare un prezzo più alto per gli annunci che non hanno generato le entrate previste.

Blocco dei cookie di terze parti

Un altro aggiornamento relativo alla privacy arriva da Google, che nel febbraio del 2020 ha annunciato che avrebbe eliminato gradualmente i cookie di terze parti in Chrome entro il 2022. Da allora, Google ha spostato la data di eliminazione graduale alla seconda metà del 2023.

Google ammette che i concorrenti di Chrome potrebbero continuare a utilizzare cookie di terze parti per monitorare l'attività degli utenti, ma con oltre il 65% degli utenti in tutto il mondo che utilizza Chrome, i marchi e gli inserzionisti dovranno ancora cercare nuovi modi per raggiungere il proprio pubblico di destinazione.

La crescente consapevolezza dei problemi di privacy dei dati tra i consumatori crea ulteriori sfide per le aziende di e-commerce e le principali piattaforme pubblicitarie. Invece di fare affidamento su tattiche di marketing collaudate, come il monitoraggio del comportamento degli utenti su Internet, le aziende dovranno diventare più creative quando prendono di mira le loro offerte.

Tecnologie di e-commerce emergenti

L'e-commerce è uno dei settori che si sviluppa in modo proattivo invece di reagire semplicemente ai cambiamenti. Ogni anno porta molte innovazioni in questo campo e il 2022 offre anche nuovi modi per distinguersi nel mercato competitivo dell'e-commerce. Ecco alcune delle nuove tecnologie di acquisto online da considerare.

Acquisti online conversazionali

Poiché sempre più consumatori richiedono praticità e personalizzazione dello shopping, lo shopping online conversazionale può diventare la soluzione che le aziende di e-commerce stanno cercando.

Ciò include chatbot, come Facebook Messenger e widget di chat dal vivo su piattaforme di e-commerce, e app di shopping vocale che funzionano in modo simile ad Alexa e Siri e aiutano i marchi a raggiungere i clienti in modo più efficace. Lo shopping vocale è una tecnologia particolarmente promettente, con vendite che dovrebbero raggiungere i 19,4 miliardi di dollari entro il 2023.

Annunci di prodotti disponibili localmente di Google

Con la graduale revoca delle restrizioni legate al Covid, gli acquirenti stanno tornando nei negozi fisici. Tuttavia, ora sono così abituati alla comodità dello shopping online che non sono pronti a rinunciarvi.

Questo è il motivo per cui gli annunci di prodotti disponibili localmente lanciati da Google sono stati accolti con entusiasmo dai negozi di e-commerce. Questi annunci sono disponibili negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia, Nuova Zelanda, Brasile ed Europa occidentale. Consentono ai negozi di pubblicizzare le proprie scorte, attirando più clienti nei negozi fisici e aumentando la consapevolezza del marchio.

Esperienza di acquisto personalizzata

Affinché un'azienda di e-commerce possa superare la concorrenza, deve avere una proposta di vendita unica. E quando un negozio di e-commerce vende lo stesso prodotto di dozzine di altri negozi, distinguersi può essere difficile. Un'esperienza di acquisto personalizzata può essere l'unica cosa che ti spinge al riconoscimento dell'acquirente.

Secondo uno studio, l'80% degli acquirenti si aspetta un'esperienza di acquisto personalizzata. E non si tratta solo di offerte mirate, che sicuramente sono esistite prima, o di promozioni di massa. Riguarda l'intera esperienza dell'acquirente. Non è più sufficiente rivolgersi al cliente per nome in una e-mail. Un'azienda di e-commerce deve utilizzare più tipi di dati per soddisfare le esigenze degli acquirenti e aumentare la loro fedeltà.

E-commerce senza testa

Tradizionalmente, le soluzioni di e-commerce sono sviluppate nel loro insieme: il front-end e il back-end dell'applicazione sono profondamente intrecciati, il che a volte pone problemi quando si lavora con piattaforme insolite o quando sono necessari aggiornamenti rapidi. This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.

Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.

Augmented Reality in Online Shopping

Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:

Virtual fitting rooms
Seeing how furniture and decor items can look at home
Trying different wall paint colors
Testing different hair colors and makeup
Creating interactive user manuals

Livestream Shopping

Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.

Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.

Dynamic Pricing

Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:

Supply and demand
Inventory level
Market trends
Consumer expectations
Consumer behavior, eg on the website
Immediate competition

Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.

Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.

Pensieri finali

The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.