12 strategie di eCommerce per aumentare le vendite online

La vendita al dettaglio ha subito un'importante trasformazione nel 2020. Poiché i negozi fisici sono stati costretti a spostarsi online, anche le abitudini di acquisto dei consumatori sono cambiate esponenzialmente. Pertanto, la crescita dell'eCommerce è accelerata rapidamente.

Ciò ha aumentato la pressione sui rivenditori per potenziare le loro strategie di marketing online e garantire che raggiungano le massime prestazioni, specialmente durante le stagioni di traffico elevato.

Tuttavia, l'attenzione si è spostata non solo dall'accelerazione delle vendite online, ma anche dalla fidelizzazione dei clienti online. Poiché i consumatori si aspettano esperienze di acquisto convenienti e senza problemi. Fornire questa esperienza cliente senza interruzioni online si aggiunge anche al successo delle vendite e alla crescita costante.

Quindi, come puoi assicurarti che le tue vendite online siano ottimizzate per soddisfare tali esigenze? Cosa puoi fare per aumentare la tua quota di mercato e soddisfare i clienti prevenendo i carrelli abbandonati?

Condivideremo i nostri migliori suggerimenti per accelerare le tue strategie di eCommerce per superare la nuova normalità che è alle porte!

12 strategie di eCommerce per il successo in alta stagione:

1. Impara dall'anno scorso
2. Personalizza la tua esperienza di acquisto
3. Sii proattivo nel tuo approccio
4. Up-sell e cross-sell strategicamente
5. Promozioni stagionali di Gamify eCommerce
6. Ottimizza le tue offerte di eCommerce con i test A/B
7. Distinguiti con gli annunci interattivi
8. Retarget e coinvolgi nuovamente i tuoi clienti
9. Fornire supporto incentrato sulle vendite
10. Automatizza le FAQ con i bot
11. Pensa prima ai dispositivi mobili
12. Raccogli dati significativi

1. Impara dalle campagne di eCommerce dell'anno scorso

Nel 2020, le vendite di eCommerce hanno rappresentato il 18% di tutte le vendite al dettaglio in tutto il mondo. Al contrario, le vendite al dettaglio globali sono state del 3%.

Lo shopping online è senza dubbio diventato una parte regolare della vita delle persone, soprattutto nell'ultimo anno a causa del Covid-19. Le statistiche sulla crescita globale dell'e-commerce mostrano che le vendite di e-commerce in tutto il mondo sono state pari a 4,28 trilioni di dollari nel 2020.

Ciò significa chiaramente che le aziende hanno fatto buoni affari. Allora perché non sfruttare gli insegnamenti dell'anno scorso e utilizzarli come base per la tua strategia di eCommerce per l'alta stagione delle vendite per il 2021? Inizia scavando i tuoi piani d'azione fatti di fronte a una pandemia globale. Questa intuizione ti fornirà un modello per andare avanti.

Raccogli dati su best-seller, tempi di vendita e campagne performanti. Usa i tuoi dati per segmentare i clienti in base al loro comportamento e indirizzarli con offerte pertinenti e tempestive. Potresti dare uno sguardo più approfondito all'anno scorso...

Promozioni: quale delle tue offerte ha avuto il miglior rendimento? Era la spedizione gratuita o un codice sconto? Confronta le offerte e scopri quali promozioni hanno dato i migliori risultati e ti hanno aiutato a raggiungere gli obiettivi della tua campagna.

Canali: quali canali hanno convertito la maggior parte delle vendite? La pubblicità è estremamente competitiva durante le festività natalizie, quindi assicurati che i costi pubblicitari non consumino tutto il tuo profitto. Sapere quale canale ha funzionato meglio l'anno scorso ti fornirà una linea guida per l'allocazione del budget.

Dispositivi: considera quali dispositivi hanno utilizzato i tuoi clienti per effettuare gli acquisti. Da dove proviene la maggior parte delle tue conversioni: mobile, tablet o desktop?

Tempistica: il calendario delle festività è pieno di date importanti, quindi naturalmente le offerte si svolgono in orari diversi, con durate variabili. Gli sconti del Black Friday possono essere impostati per un solo giorno, mentre le tue promozioni pre-natalizie possono durare per più settimane. La tempistica delle offerte avrà un impatto sulle tue vendite complessive e persino sulla funzionalità del tuo sito Web, assicurandoti di evitare arresti anomali indesiderati del sito.

Servizio clienti: l'alta stagione richiede un aumento del traffico che di solito richiede un servizio clienti intasato. Quindi, quando pianifichi nuove vendite stagionali, esamina il tuo percorso di acquisto. Dove avevano bisogno di aiuto i tuoi clienti sul tuo sito? In quali punti del processo di pagamento i tuoi clienti hanno abbandonato il loro percorso di acquisto?

L'analisi dei dati darà alle tue campagne di eCommerce per le festività natalizie l'avvio necessario per il successo, assicurandoti di raggiungere il ROI e di generare clienti felici.

2. Personalizza la tua esperienza di acquisto online

Se dobbiamo considerare un aspetto che manca alla vendita online, è spesso l'esperienza personale.

L'80% dei clienti ora è più propenso ad acquistare da un marchio che offre esperienze personalizzate.

Come in un negozio, dove il venditore sa cosa sta guardando un cliente e quanto è interessato, i marchi dovrebbero essere in grado di fornire servizi simili personalizzati online.

La combinazione dei dati sul comportamento dei visitatori e l'automazione del marketing garantisce che ogni visitatore riceva un'esperienza unica che corrisponde a dove si trova nel suo percorso di acquisto. Questo può essere fatto offrendo le tue promozioni stagionali, offerte e interazioni in base a:

• In quale pagina si trova il tuo visitatore
• Dove sono i tuoi visitatori sulla tua pagina
• Da dove provengono, quindi la loro sorgente di traffico o l'URL della campagna
• Da quale paese provengono
• Il numero di volte che sono stati sul tuo sito web
• Il loro valore nel carrello

Per aiutarti in questo abbiamo tracciato i passaggi su come interagire e personalizzare l'esperienza di acquisto utilizzando contenuti diversi durante le diverse fasi del percorso del cliente

Solo navigando

All'inizio del percorso del cliente, i visitatori di solito effettuano ricerche o navigano ed è più probabile che se ne vadano senza convertirsi. E a volte un visitatore può venire al tuo sito, ma non è sicuro di cosa stia cercando. Il modo migliore per aiutarli in questa situazione è offrire assistenza.

La chat dal vivo proattiva replica il tipo di esperienza che offriresti nel tuo negozio fisico: un cliente entra e viene immediatamente accolto da un commesso che lo aiuta a trovare ciò che sta cercando. Non lasceresti mai un cliente che vaga senza meta in negozio, quindi perché dovresti online?

Attivare una chat con un messaggio proattivo non solo migliora l'esperienza del visitatore, ma ti avvicina alla chiusura della vendita.

Check-out iniziato

Ora il tuo visitatore sta passando dalla navigazione al check-out. Hanno messo gli articoli nel carrello ma non hanno ancora completato l'acquisto, quindi l'abbandono del carrello è ancora in programma.

Il 50% degli acquirenti abbandonerà un acquisto online durante il processo di pagamento a causa di costi aggiuntivi o spese di consegna. Ecco perché è importante essere completamente trasparenti sulla procedura di pagamento del tuo sito.

Offrire una chat dal vivo durante il checkout con un messaggio di suggerimento automatico personalizzato può fornire un senso di sicurezza a quegli acquirenti titubanti. Puoi anche utilizzare la chat per ricordare ai clienti di completare il check-out, offrire offerte e sconti o aiutarli a navigare nel processo di acquisto.

Perché non provare ad attivare un messaggio di chat dal vivo con "Ciao! Hai bisogno di aiuto per il check-out?" per le persone che sono state sulla pagina di pagamento per un certo periodo di tempo. In giosg, abbiamo visto questo aumento del valore medio del paniere del 30%.

Acquisto postale

Quando il visitatore si trasforma ufficialmente in un cliente, si tratta solo di renderli felici in modo che continuino a tornare per di più! Coltiva la fedeltà dei clienti e personalizza la loro esperienza di acquisto dopo l'acquisto:

• Utilizzare la tua pagina di ringraziamento per premiare i clienti offrendo uno sconto per il loro prossimo acquisto.
  
  
• Fornire contenuti a valore aggiunto relativi ai prodotti che hanno appena acquistato. Una guida o un video di istruzioni per l'utilizzo del prodotto appena acquistato. Fornire consigli sui prodotti che accompagnano il loro nuovo acquisto.
  
  
• Attivazione di un messaggio di benvenuto personalizzato in chat o di un suggerimento sul prodotto quando tornano sul tuo sito Web, ad esempio "Bentornato! Hai visto il nostro nuovo prodotto...”, può aiutarti a costruire la relazione con il cliente del marchio.

3. Sii proattivo nel tuo approccio al negozio online

Proprio come la vendita in negozio, anche il servizio clienti online dovrebbe essere proattivo, non reattivo. Ciò può essere ottenuto indirizzando i visitatori in base al loro comportamento e alle loro azioni sul tuo sito Web e di conseguenza avvicinando loro informazioni pertinenti.

Con il targeting di giosg puoi avvicinarti automaticamente ai clienti con pop-up e banner, personalizzati in base alle loro esigenze. Puoi utilizzare flussi di lavoro basati su regole o targeting AI. L'intelligenza artificiale può aiutare a convertire i visitatori del sito Web identificando gli acquirenti, dando loro la priorità e attivando azioni personalizzate per soddisfare i loro requisiti specifici.

Puoi anche portare l'esperienza di vendita personale online con l'uso della chat vocale e video, che è uno strumento eccezionale nel servizio clienti orientato alla vendita.

Per vendite online di successo, assicurati di utilizzare i dati comportamentali dei clienti in tempo reale a tuo vantaggio. Proprio come in negozio, dove puoi consigliare il cliente o guidarlo verso una direzione specifica, in base a ciò che sta acquistando. Anche il servizio clienti online deve essere dotato di tali capacità.

Gli approfondimenti sui modelli di acquisto dei tuoi clienti consentiranno al team di vendita di effettuare operazioni di up-selling e cross-selling in modo efficiente.

Giosg ti consente di fornire servizi online simili con la nostra integrazione con il carrello: i tuoi venditori vedranno all'interno del carrello del visitatore mentre chattano con loro.

Ciò consente al personale di vendita di essere proattivo e affrontare immediatamente i problemi, invece di indirizzare le conversazioni a qualcun altro nel team assicurandosi che i visitatori non abbandonino il processo di vendita in attesa del servizio.

4. Up-sell e cross-sell strategicamente

Gli acquirenti con articoli nei loro cestini offrono una reale opportunità per il cross-selling di prodotti rilevanti e per l'up-selling di un prodotto di valore superiore. La visibilità in tempo reale di un carrello, combinata con la registrazione della storia precedente di un acquirente, crea molteplici opportunità di vendita e marketing. Eccone alcuni di cui approfittare:

• Vendita incrociata : quando un acquirente inserisce un articolo nel carrello, puoi suggerire un pacchetto di altri articoli pertinenti che vengono spesso acquistati insieme ad esso in un messaggio di chat.
  
  
• Up-Sell : quando un articolo viene inserito nel carrello, può essere suggerito invece un pop-up che suggerisce una versione più recente e migliore dell'articolo di valore superiore.
  
  
• Offerte : Quando un acquirente ha un carrello con un valore di £ 60, ad esempio, ricordagli sconti e offerte disponibili solo se aumenta il valore del suo carrello a £ 75 o £ 100.

Automatizza il più possibile questo processo, per concentrarti su lead di alto valore al momento giusto ed in modo efficace.

5. Promozioni stagionali di Gamify eCommerce

Che ci crediate o no, oggi i consumatori hanno una capacità di attenzione più breve rispetto al pesce rosso, il che significa che i marchi hanno solo 8 secondi per catturare il loro interesse. Con un lasso di tempo così limitato, la pressione aumenta per preparare la tua strategia di eCommerce per l'alta stagione e creare campagne che coinvolgano davvero e si convertano in vendite online dirette.

La ludicizzazione del tuo negozio online e la creazione di campagne interattive incentrate sulle vendite durante l'alta stagione possono fornire il tipo di coinvolgimento che stai cercando. Aumenta l'interattività delle tue campagne dando quella spinta in più per velocizzare il tuo ciclo di vendita.

La creazione di campagne interattive ha il potenziale per aumentare i tassi di conversione e aumentare di 4 volte gli abbonamenti settimanali alle newsletter. Funziona eccezionalmente bene come un modo per raccogliere più dati sui tuoi clienti, consentendoti di segmentare e personalizzare ulteriormente la tua offerta. Un ottimo strumento per perfezionare e costruire il tuo database.

Prendi ispirazione per la tua campagna di alta stagione da questi esempi:

• Attingi al Black Friday ludicizzando i tuoi sconti. Crea un quiz sul tuo sito web, dove i visitatori possono giocare per vincere la spedizione gratuita o uno sconto ancora migliore. Rendi l'esperienza divertente e personalizzata, incoraggiandoli all'acquisto.
  
  
• Pubblica un calendario dell'avvento per la tua campagna di Natale sul tuo sito web. Fornisci una nuova promozione o un codice sconto che può essere richiesto da un visitatore solo in quel particolare giorno. Questo può aiutare a indirizzare il traffico sul tuo sito web e promuovere i tuoi prodotti stagionali!
  
  
• Usa test di personalità o quiz per generare più iscritti alla newsletter, per costruire la tua mailing list. I quiz funzionano come punti di raccolta dati per segmentare la tua base di clienti per la personalizzazione.

Sfrutta il potere del marketing delle vacanze con un divertente quiz che attiva i clienti e ti consente di promuovere la tua campagna stagionale e vendere di più. Scopri come abbiamo utilizzato la ludicizzazione nella nostra campagna di marketing di Halloween per aumentare la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento sul nostro sito Web in questo post del blog.

Il 70% dei marketer che non utilizza contenuti interattivi si sta trattenendo per mancanza di competenza tecnica e per non sapere da dove cominciare .

E comprensibilmente, può sembrare opprimente se non hai gli strumenti giusti in atto. Prendi in considerazione l'idea di investire in una piattaforma che ti permetta di prendere in mano la situazione.

L'utilizzo di strumenti che non richiedono codifica significa che non hai bisogno dell'IT o di un'agenzia di marketing per lanciare le tue nuove campagne. Questo ti dà flessibilità per creare le tue campagne per le vacanze, apportare modifiche al volo e ottimizzarle man mano che procedi.

6. Ottimizza le tue offerte di eCommerce con i test A/B

Anche con tutti i dati e le conoscenze dell'anno scorso, non puoi aspettarti di colpire nel segno. A volte il mercato cambia (come tutti abbiamo imparato nel 2020...), i tuoi obiettivi di business potrebbero evolversi e quella che funzionava in precedenza potrebbe semplicemente non essere la soluzione migliore quest'anno.

Ecco perché il test A/B è uno strumento così efficace, che ti aiuta a saperne di più su ciò che risuona con il tuo pubblico e a ottenere risultati migliori. E non è solo per le tue campagne e-mail, è anche un ottimo modo per ottimizzare il tasso di conversazione delle tue interazioni.

Puoi sperimentare elementi come pop-up, chat dal vivo, chatbot o persino quiz o giochi.

Il test A/B consiste nell'iterare i cambiamenti che guidano i risultati e il ROI del marketing.

Inizia con le interazioni di test A/B sul tuo sito di eCommerce:

1. Definisci il tuo obiettivo:

Innanzitutto, inizia con l'obiettivo della tua campagna: stai promuovendo un prodotto stagionale specifico, mirando ad aumentare le dimensioni dell'ordine o aumentando la tua mailing list? Usalo per determinare l'obiettivo del tuo test A/B e come guida per ciò che desideri ottimizzare.

2. Scegli cosa testare:

In secondo luogo, è necessaria un'idea di come raggiungere l'obiettivo desiderato. Questa è la tua ipotesi di test A/B. I test A/B vengono eseguiti sperimentando una variabile specifica come il testo dell'intestazione, gli elementi visivi del banner o il posizionamento dell'invito all'azione. Perché non provare a testare uno dei seguenti?

• Offri un pop-up di consegna gratuito rispetto a senza di esso
• Mostra un codice sconto in un pop-up rispetto a un messaggio di chat dal vivo proattivo
• Fornisci chat dal vivo sulla tua pagina di check-out o senza di essa.
  
  

3. Traffico e tempi:

Infine, per risultati affidabili, avrai bisogno di traffico sufficiente sul tuo sito per dividere il traffico tra le due alternative. Ecco perché l'alta stagione è il momento ideale per i test A/B, con tutto il traffico che stai già guidando sul tuo sito di eCommerce!

Inoltre, considera il tempo di esecuzione del tuo test: dovrebbe davvero essere il tempo necessario per raccogliere dati sufficienti per trarre conclusioni tra le variazioni. Una volta che hai i dati, apporta le modifiche di conseguenza e passa a testare altri elementi!

7. Distinguiti con gli annunci interattivi

Per le attività di vendita al dettaglio, i periodi di punta delle vendite sono uno dei periodi dell'anno più competitivi per la pubblicità. Evita la cecità ai banner e taglia il rumore promuovendo le tue campagne sui canali a pagamento con annunci interattivi rich media. Gli annunci interattivi consentono ai marchi di offrire esperienze pubblicitarie uniche che aumentano i tassi di conversione.

Si differenziano dagli annunci display statici incoraggiando i consumatori a interagire con gli annunci, spesso includendo forme di media come video, immagini, audio o animazione.

Gli annunci video interattivi possono estendere il numero di tempo che i consumatori trascorrono con gli annunci del tuo marchio del 47% in più rispetto agli annunci statici non interattivi

Gli annunci interattivi in ​​genere reagiscono ai movimenti di un utente, ad es. si allargano quando un utente scorre la pagina verso il basso, riproduce un video quando viene cliccato o si espandono quando un utente ci passa sopra. È un modo efficace per i professionisti del marketing di prolungare il tempo che i consumatori trascorrono con il loro marchio.

Con giosg, progettare e pubblicare annunci interattivi è facile poiché funzionano con piattaforme pubblicitarie come Google Ads, Adform, Xandr (AppNexus).

I vantaggi degli annunci interattivi per l'eCommerce:

• Migliora la tua esperienza di acquisto: a differenza degli annunci statici, non obbligano il visitatore del sito Web di un editore e quindi non interrompono l'esperienza di navigazione del visitatore
  
  
• Aumenta l'acquisizione dei lead: gli annunci interattivi consentiranno l'acquisizione dei lead al di fuori del tuo sito di e-commerce con estensioni del modulo per i lead all'interno dell'annuncio.
  
  
• Aumentare il CTR: è stato dimostrato che gli annunci rich media offrono un'elevata percentuale di clic, superando del 267% le prestazioni degli annunci banner.

8. Retarget e coinvolgi nuovamente i tuoi clienti eCommerce

Non possiamo sottolineare abbastanza quanto sia rilevante il detto - Lontano dagli occhi, lontano dalla mente!

Quando si tratta di vendite online, è molto importante misurare l'attenzione del cliente nelle prime fasi del percorso dell'acquirente. Un modo semplice per farlo è il retargeting dei contenuti pertinenti sul feed o sui risultati di ricerca dei tuoi clienti, in base alle loro azioni precedenti sul tuo sito web.

Il retargeting viene solitamente eseguito con l'aiuto di URL specifici e nella vendita al dettaglio ciò consente di tenere traccia di determinati prodotti o categorie di prodotti. Ma se potessi fare di più?

Giosg ti aiuta a reindirizzare il pubblico in base a vari trigger di interazione.

Ricorda solo di ludicizzare e personalizzare prima le interazioni in diversi punti di contatto. Questo ti aiuterà a ottenere informazioni uniche sui tuoi visitatori che possono essere utilizzate per personalizzare ulteriormente i tuoi annunci di retargeting.

Ad esempio, a un visitatore viene mostrato un quiz pop-up della campagna sul tuo sito, ma prima di lasciare le sue informazioni di contatto ha abbandonato il tuo sito Web, non convertito. Invece di perdere il potenziale cliente, puoi utilizzare tutte le informazioni sul visitatore per creare un pubblico di retargeting mirato e specifico.

Il retargeting aiuta a raggiungere potenziali clienti che non hanno ancora convertito.

Chi e come retargetizzare i tuoi clienti eCommerce:

• Quiz o sondaggi con barriere di coinvolgimento inferiori rispetto ai tradizionali moduli di compilazione
• Dati demografici dei visitatori
• Interessi dei visitatori in base al loro percorso di conversazione con i tuoi bot
• Visitatori che hanno chattato con te o fatto clic su un modulo

9. Fornire supporto incentrato sulle vendite online

Con l'aumento del traffico del sito Web, le richieste di supporto relative a promozioni, tempi di consegna e resi, ecc. Sono destinate ad andare alle stelle. Fornire al tuo team di assistenza clienti gli strumenti giusti assicurerà che il tuo sito sia pronto per la corsa alla stagione delle vendite.

I tuoi canali di supporto sono importanti punti di contatto durante tutto il percorso di acquisto del cliente. E come accennato in precedenza, sono eccellenti opportunità per aumentare le dimensioni del carrello, l'up-sell o il cross-sell e ridurre l'abbandono del carrello.

Prendi ad esempio la chat dal vivo: se automatizzata e mirata correttamente, non solo fornisce ai clienti un supporto proattivo in tempo reale, ma può aiutare ad aumentare i tassi di conversazione e massimizzare le vendite online.

Potenzia il tuo servizio clienti eCommerce con questi quattro suggerimenti:

1. Prepara le risposte salvate per velocizzare il servizio clienti - È probabile che tu riceva molte delle stesse domande durante i periodi di punta delle vendite. La creazione di un elenco di risposte salvate accelera i tempi di risposta e mantiene coerente la comunicazione del tuo marchio, aiutandoti a mantenere il tono di voce ed evitare errori di battitura! Se hai una pagina delle FAQ, questa può aiutare a formare la base delle tue risposte salvate.

2. Fornire co-browsing per la collaborazione agente-cliente - Il co-browsing consente agli agenti di chat di supportare i clienti in modo collaborativo quando ne hanno più bisogno. Consente al tuo team di assistenza clienti di visualizzare il browser dei tuoi visitatori in tempo reale, aiutandoli a trovare informazioni, compilare moduli e completare i loro acquisti online. Questo è un modo sicuro per fornire un'assistenza clienti pratica in un ambiente online e ridurre i tempi di risoluzione durante la stagione più frenetica.

3. Sii strategico riguardo al posizionamento della chat dal vivo - Non tutti gli acquirenti avranno bisogno di assistenza e di certo non ne avranno bisogno su ogni singola pagina del tuo sito web. Non sprecare tempo prezioso o risorse con clienti che non necessitano necessariamente di aiuto. Impostando regole manuali o utilizzando l'IA per indirizzare i tuoi messaggi, puoi fornire supporto ai visitatori del sito Web che ne hanno bisogno.

4. Usa i chatbot per automatizzare il supporto - L'utilizzo dei chatbot come prima linea di supporto aumenterà la tua efficienza e capacità di servire più clienti con meno risorse. In effetti, i migliori chatbot possono gestire fino all'80% di tutte le interazioni con i tuoi clienti e si trasferiranno a un agente dal vivo solo quando l'assistenza umana è assolutamente necessaria.

Inoltre, i chatbot possono anche aiutare a generare conversioni utilizzando messaggi mirati, ad esempio fornendo codici sconto, promozioni o consigli sui prodotti pertinenti.

10. Automatizza le domande frequenti sui siti Web di eCommerce con i bot

Avere un negozio online significa vendite 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ma il tuo team non può essere lì per rispondere alle domande dei clienti 24 ore su 24.

È qui che torna utile un bot dedicato alle domande frequenti, che fornisce supporto al di fuori dell'orario di lavoro quando il tuo meritato team di assistenza clienti dorme.

La creazione di un bot per le domande frequenti rende possibile il targeting dei visitatori che richiedono assistenza e consente ai visitatori di servirsi autonomamente e trovare risposte immediatamente.

D'altra parte, durante gli orari di apertura della vendita al dettaglio, i bot FAQ liberano tempo e risorse del tuo team.

Cosa aggiungere alle domande frequenti sull'eCommerce da aggiungere al tuo bot:

• Spese o tempi di consegna
• Modalità di pagamento
• Disponibilità del prodotto
• Tempi di svolgimento della promozione
• Termini e condizioni della promozione
• Resi e rimborsi

I robot delle domande frequenti informano gli acquirenti inesperti sul tuo percorso di pagamento e li rassicurano che è sicuro effettuare un acquisto, aiutando a sua volta a far crescere le tue vendite online!

11. Pensa prima ai dispositivi mobili

Negli ultimi dieci anni, l'utilizzo dei dispositivi mobili è cresciuto in modo significativo e si prevede che la quota di commercio mobile o "m-commerce" in tutti gli eCommerce aumenterà a oltre il 71% entro il 2021.

Ciò può essere accreditato alla rapida adozione di nuovi dispositivi intelligenti e alle dimensioni dello schermo sempre crescenti che semplificano la navigazione e l'acquisto online.

Sono lontani i giorni in cui si acquistava solo su desktop: molti consumatori ora completano l'intero percorso del cliente tramite dispositivo mobile. Ancora oggi, i consumatori che acquistano da desktop cercheranno prima i prodotti su dispositivi mobili.

Chiaramente, non ottimizzare il tuo sito eCommerce per dispositivi mobili può costare ai rivenditori online una perdita di quota di mercato!

Per la tua strategia di eCommerce durante l'alta stagione delle vendite, vale la pena pensare in primo luogo ai dispositivi mobili non solo in termini di marketing e vendite, ma anche di servizio clienti.

I dispositivi mobili ora rappresentano oltre la metà del tempo trascorso su Internet e una quota del 53% di tutto il traffico web. Ecco perché è fondamentale plasmare di conseguenza il percorso del cliente.

Come ottimizzare la tua strategia di eCommerce per dispositivi mobili:

Crea la tua app mobile di eCommerce

Con l'aumento del consumo di dispositivi mobili, lo sviluppo di un'app mobile è naturalmente il passo successivo per le attività di e-commerce: circa il 66% dei consumatori dichiara di utilizzare app per lo shopping su base mensile.

Il vantaggio delle app risiede non solo in un migliore coinvolgimento e interattività, ma anche in un aumento dei tassi di conversione tramite le notifiche push. Questi ti consentono di inviare nuove versioni e offerte di prodotti direttamente sul telefono del tuo cliente.

Ma se sei già sul carro dell'e-commerce, pensa a migliorare ulteriormente l'esperienza dell'utente: offri la chat dal vivo in-app? I clienti possono effettuare acquisti in-app o la tua app è collegata al tuo sito web?

Integra app di messaggistica istantanea

L'89% dei consumatori utilizza le app di messaggistica ogni mese. Offrire supporto e persino up-selling tramite app di messaggistica potrebbe essere il modo migliore per raggiungere il tuo pubblico di destinazione e aumentare le entrate.

Per un'esperienza e un'efficienza senza interruzioni, assicurati di poter integrare app di messaggistica come Facebook Messenger o WhatsApp nelle tue piattaforme esistenti, prima di implementare effettivamente più canali nel tuo mix.

In questo modo, i clienti possono utilizzare il loro canale preferito mentre gli agenti del servizio clienti sono in grado di monitorare e gestire tutte le interazioni con i clienti in un unico posto.

Migliora i tuoi annunci sui social media

Curiosità: l'89% dei consumatori dichiara di utilizzare anche app di social media ogni mese! Quando crei le tue campagne per le vacanze, assicurati che il tuo posizionamento sui media sia ottimizzato per i dispositivi mobili.

Inoltre, quando porti traffico dai social media, non trascurare la pagina di destinazione della tua campagna. Ottimizzalo per un'esperienza ottimizzata per i dispositivi mobili, quando un visitatore continua sul tuo sito dopo aver fatto clic sui tuoi annunci.

Ottimizza le tue interazioni

Infine, che si tratti di pop-up, chatbot, banner e finestre di chat dal vivo, assicurati che non si intromettano nell'esperienza mobile del tuo visitatore. È semplice ma super importante.

A volte alcune interazioni funzionano meglio su desktop che su dispositivi mobili, quindi crea interazioni reattive o valuta la possibilità di creare versioni diverse per ciascun dispositivo.

12. Raccogli dati significativi

I dati sono diventati il ​​nuovo oro ed è assolutamente vitale per le aziende di e-commerce per migliorare il ROI di marketing e determinare il successo delle loro campagne di alta stagione delle vendite: non possiamo sottolinearlo abbastanza.

Dall'analisi dei successi e della personalizzazione dell'anno scorso, al test A/B e all'ottimizzazione delle tue campagne: i dati sono il denominatore comune. Ma affinché abbiano qualsiasi tipo di valore, i dati dovrebbero essere esaminati durante l'intero ciclo di vita delle tue campagne.

Per fortuna oggi, i dati possono essere visualizzati in tempo reale in quasi tutti gli strumenti di analisi.

L'analisi in tempo reale offre ai rivenditori online informazioni utili che forniscono un processo decisionale accurato, tempestivo ed efficace. Sfruttare i dati in tempo reale ti consentirà di perfezionare la tua strategia di eCommerce e migliorare di conseguenza i tuoi sforzi di vendita online.

Con l'inizio senza precedenti del 2020, che potrebbe cambiare definitivamente il comportamento di acquisto, i dati sono diventati ancora più preziosi. Man mano che i consumatori sviluppano le loro abitudini di acquisto digitale, gli eTailer devono rimanere aggiornati su come questo cambiamento sta influenzando la loro attività di eCommerce e il modo in cui i loro clienti consumano!

Quando decidi quali metriche e dati vuoi seguire, inizia innanzitutto considerando i tuoi obiettivi. Concentrati sull'obiettivo finale ed esamina quali metriche dovrebbero essere misurate e quali KPI dovrebbero essere monitorati. Pensa ai diversi dati che influenzano e influenzano il tuo obiettivo sia indirettamente che direttamente.

Prendiamo come esempio una chat dal vivo orientata alle vendite.

Se il tuo obiettivo è aumentare le conversioni sul tuo sito di eCommerce utilizzando la chat dal vivo, ci sono alcuni fattori da tenere a mente che possono influenzare le conversioni.

Quali dati monitorare sul tuo sito eCommerce:

• Traffico: gli importi dei visitatori e i tempi dei visitatori

Un buon punto di riferimento è che lo 0,5% di tutti i visitatori del sito Web chatta o interagisce con te. Inoltre, guarda i tempi del tuo traffico: quando i tuoi visitatori visitano le tue pagine?

• Autosuggestione di conversione
  
  Diversi tipi di suggerimento automatico hanno un effetto significativo sul tipo di conversazioni che ottieni: la proattività aumenta anche il numero di contatti.
  
  

• Tempi di risposta

  Quanto velocemente sei in grado di rispondere ai tuoi clienti? Un servizio rapido ed efficiente aiuta a migliorare l'esperienza complessiva del cliente e a ridurre l'abbandono del carrello: è più probabile che un cliente soddisfatto acquisti e fino al 78% dei clienti abbandonerà una transazione dopo un'esperienza cliente scadente.

Infine, anche con tutti i dati del mondo se non riesci a dargli un senso, è essenzialmente inutile.

È qui che tornano utili dashboard unificati e visualizzazione dei dati, che visualizzando i tuoi dati in modo semplice e fruibile, ti consentono di eliminare ciò che è significativo e utile per la tua azienda.

Quindi, durante il periodo di vendita più elevato, assicurati di disporre degli strumenti giusti per poter analizzare i tuoi dati.

È ora di agire

Oltre il 60% dei consumatori globali ha cambiato il proprio comportamento di acquisto dall'inizio della pandemia. Con decenni di sviluppo in pochi giorni, la situazione globale continua a modificare il comportamento dei consumatori in un modo senza precedenti.

Durante questo breve lasso di tempo, l'eCommerce ha visto un aumento delle consegne con una stima di 10 anni di consegne online in sole 8 settimane.

Con l'avvicinarsi delle festività natalizie, vogliamo aiutarti a ottimizzare il tuo sito di eCommerce per il periodo più frenetico dell'anno. Ci auguriamo che questi suggerimenti ti forniscano nuove idee su come avere successo nella nuova normalità, strumenti per superare i tuoi concorrenti e informazioni utili per aumentare le vendite nel 2021.

Se sei interessato a implementare una delle strategie menzionate in questa guida, prenota oggi stesso una demo con noi!