7 motivi per cui il tuo negozio eCommerce potrebbe avere prestazioni inferiori
Pubblicato: 2022-09-011. Pagine del prodotto incomplete
Ridurre il numero di passaggi necessari per acquistare qualcosa è fondamentale per aumentare le vendite. Ciò è particolarmente vero per i clienti mobili. Una parte importante di questo è garantire che tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto sia proprio lì sulla pagina del prodotto.
I clienti non dovrebbero dover cercare nel tuo sito o avviare la procedura di pagamento per scoprire la tua politica di restituzione, i costi di spedizione o altri dettagli.
Le pagine dei prodotti dovrebbero includere anche suggerimenti per prodotti simili, articoli che funzionano bene con il prodotto che il tuo cliente sta attualmente visualizzando ed eventuali extra utili. Ciò rende più conveniente per gli utenti trovare tutto ciò di cui hanno bisogno. È anche un ottimo modo per aumentare il valore medio dell'ordine.
È altrettanto importante che le pagine dei prodotti siano concise e in grado di trasmettere tutte queste informazioni a colpo d'occhio. Un design di pagina scadente può essere tanto negativo quanto pagine incomplete, ad esempio:
L'immagine del prodotto non si adatta completamente allo schermo prima di scorrere. Ulteriori informazioni, prodotti correlati e recensioni richiedono ulteriori clic o scorrimento per accedere. Anche il pulsante "Aggiungi al carrello" non compare sullo schermo.
Ciò significa che se la descrizione del prodotto e la metà superiore dell'immagine del prodotto non convincono un utente ad acquistare immediatamente, nient'altro sullo schermo fornisce ulteriori informazioni, prove sociali o suggerimenti alternativi.
Questo esempio mostra anche l'importanza di raccomandazioni sui prodotti pertinenti .
Questa è la pagina del prodotto per un set di pennarelli colorati cancellabili. Nessuno di questi elementi può essere utilizzato per supportare il prodotto che stiamo guardando, né sono alternative.
Anche se lo fossero, 3 suggerimenti su 4 sono esauriti. In un negozio che vende anche un'ampia gamma di pennarelli colorati, carta e quaderni, questo è un serio spreco di opportunità di vendita incrociata.
Suggerimenti sulla pagina del prodotto
Fare:
- Conserva la descrizione del prodotto , l'immagine e il pulsante "Aggiungi al carrello" sopra la piega
- Suggerisci articoli in magazzino correlati
- Includi opzioni di personalizzazione e prezzi chiari
- Standardizzare le specifiche del prodotto per un facile confronto
Non:
- Attendi di visualizzare le opzioni di spedizione e personalizzazione al momento del pagamento
- Richiedi ulteriori clic per raggiungere la sezione di revisione
- Dimentica di includere le informazioni sui resi e sulla garanzia
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2. Opzioni di spedizione
Anche la pagina del prodotto sopra è priva di qualsiasi indicazione sulle opzioni di spedizione. L'offerta di una gamma di opzioni di consegna migliora l'esperienza del cliente e rende più facile per gli acquirenti impegnati o impazienti acquistare dal tuo negozio.
Se un ordine impiega più di un paio di giorni per arrivare, molti consumatori cercheranno un'alternativa più veloce. Allo stesso modo, i clienti impegnati devono essere in grado di specificare un'ora e una data di consegna scegliendo un'opzione di consegna tramite corriere, poiché la mancata consegna crea il compito aggiuntivo di ritirarla.
Non si tratta solo di velocità, tuttavia. Anche il costo è una considerazione importante per molti acquirenti, con costi di spedizione elevati che causano il 65% degli acquisti abbandonati , quindi i negozi possono anche avere prestazioni inferiori se non offrono un'opzione più lenta, più economica e una consegna più rapida.
Suggerimenti sulle opzioni di spedizione
Fare:
- Includi un'opzione di spedizione gratuita quando possibile
- Promuovi le consegne in giornata e il giorno successivo sulle pagine dei prodotti
- Offri tempi di consegna specifici e consegne tracciate
Non:
- Dimentica di visualizzare le opzioni di spedizione su ogni pagina del prodotto
- Offri solo un'opzione di spedizione
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3. Design del sito scadente
Più della metà di tutto il traffico eCommerce proviene da dispositivi mobili, ma molte aziende non hanno ancora un design del sito Web reattivo. Inoltre, è improbabile che anche i clienti che navigano solo tramite dispositivo mobile tornino su un dispositivo diverso dopo una prima impressione negativa.
Le app per la creazione di siti offrono modelli reattivi già pronti per risolvere questo problema, tuttavia, fare molto affidamento su questi può rendere difficile distinguersi. Di conseguenza, questi dovrebbero essere usati come base per il tuo design e layout del sito per creare una struttura più appropriata ai tuoi prodotti e servizi.
D'altra parte, se decidi di non utilizzare del tutto i modelli, potresti ritrovarti con qualcosa del genere:
Ok, beh, questo svolge sicuramente il compito di distinguersi dalla concorrenza. Ma questo è tutto ciò che realizza. Questo sito presenta un miscuglio confuso di immagini e testo che richiede uno sforzo significativo per dare un senso a ciò che stiamo guardando.
Al di là della terribile prima impressione, qui ci sono dei veri problemi di navigazione. La più ovvia è la mancanza di categorizzazione del prodotto per tipo di veicolo. Oltre alla selezione casuale della prima pagina, l'unico modo per visualizzare gli articoli è selezionare il produttore e il modello dall'elenco verticale a scorrimento, che estende molte pagine sotto il resto del contenuto.
La barra di intestazione di navigazione orizzontale con selezione della categoria a discesa utilizzata dalla maggior parte degli altri siti è onnipresente per un motivo. È intuitivo, è facile trovare prodotti specifici o navigare e tutti i visitatori del tuo sito sanno già come funziona.
Suggerimenti per la progettazione del sito
Fare:
- Fornisci strumenti di navigazione come un'intestazione e una barra di ricerca
- Raggruppa i prodotti in categorie e sottocategorie
- Dai priorità alla chiarezza visiva
Non:
- Lascia che un design visivo audace distolga l'attenzione dai tuoi prodotti
- Crea densi gruppi di immagini e testo difficili da leggere
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4. Caricamento lento della pagina
Indipendentemente dal fatto che gli utenti stiano navigando tramite dispositivo mobile o computer, i negozi di eCommerce devono essere veloci e reattivi. Questo è un altro problema che sembra basilare, ma può avere un forte impatto sull'andamento delle vendite del tuo negozio. La maggior parte degli acquirenti online attenderà meno di 3 secondi per il caricamento del tuo sito prima di rinunciare.
Esiste una serie di fattori che influiscono sulla velocità di caricamento della pagina, tra cui:
- Posizione e affidabilità dei provider di hosting
- Gli indirizzi IP condivisi e l'hardware del server possono essere più economici, ma le loro prestazioni sono fuori dal tuo controllo
- Affidabilità e compatibilità delle app e dei plugin del sito
- Numero e dimensioni dei video e delle immagini sulla pagina
- Risorse esterne integrate come video di YouTube e feed di social media
Le soluzioni in hosting affrontano molti di questi problemi per te offrendo un pacchetto completo, che può farti risparmiare qualche seccatura se non vuoi la flessibilità di fare tutto da solo.
Fonte
Suggerimenti per il caricamento della pagina
Fare:
- Cerca la copertura di un provider della tua zona e delle reti mobili
- Leggi recensioni e testimonianze di clienti con esigenze simili
- Cerca la compatibilità di app e plug-in prima di installare nuovi sistemi
Non:
- Riempi le pagine con immagini e video non compressi di alta qualità
- Incorpora più feed e video di social media sulla stessa pagina
- Usa l'hosting condiviso per siti complessi e impegnativi
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5. Ignorare i carrelli abbandonati
Quasi il 70% dei carrelli della spesa online viene abbandonato. Questo è un numero enorme di potenziali vendite da lasciarsi sfuggire dalle dita e non dovrebbero essere liquidate come persone che stanno "semplicemente navigando". Con il messaggio o l'offerta giusta, puoi raggiungere e recuperare molti di questi clienti persi.
Esistono molti modi per riportare indietro questi acquirenti, tra cui:
- Convincendoli con prove sociali,
- Aggiunta di un incentivo sotto forma di articolo gratuito o sconto
- Utilizzando la tecnologia dell'intenzione di uscita
- Offrendo aiuto e ulteriori informazioni
La giusta strategia per il carrello abbandonato dipende dalla situazione e dal tuo pubblico di destinazione, quindi è fondamentale analizzare le tue prestazioni e adattarti di conseguenza.
Questo esempio è essenziale per ricordare ai clienti il loro ordine incompleto e fornire un pulsante di pagamento, ma cosa succede se il cliente abbandona il carrello a causa di una preoccupazione per la qualità, il prezzo o l'idoneità dell'articolo?
Questa email del carrello abbandonato non fornisce alcuna informazione aggiuntiva o prova sociale per fargli cambiare idea. Inoltre, non addolcisce l'affare con una riduzione del prezzo o suggerisce articoli alternativi. Non affrontare nessuna di queste cause di abbandono del carrello perde l'opportunità di recuperare chiunque abbia interrotto il check-out per tali motivi.
Tuttavia, le e-mail non sono l'unica forma di remarketing in grado di contrastare l'abbandono del carrello.
Il targeting dei clienti che hanno abbandonato il carrello con annunci sui social media, YouTube e altri spazi pubblicitari online rappresenta un modo efficace per seguire l'interesse di un cliente con contenuti incentrati su funzionalità specifiche, prove sociali o articoli alternativi.
Suggerimenti per il carrello abbandonato
Fare:
- Invia un messaggio di promemoria entro pochi giorni dall'acquisto non riuscito
- Offri supporto o un ulteriore incentivo per affrontare il motivo del loro carrello abbandonato
- Fornisci una prova sociale per gli articoli nel carrello
- Suggerisci prodotti alternativi simili
Non:
- Invia solo un messaggio di carrello abbandonato, segui di nuovo tra una o due settimane
- Invia promemoria generici privi di personalizzazione
- Continua con lo stesso messaggio che non ha recuperato il carrello la prima volta
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6. Contenuti incentrati sul cliente
La creazione di contenuti per i tuoi clienti sotto forma di video, tutorial, blog e newsletter può aumentare le prestazioni del tuo negozio in diverse aree.
I contenuti utili o interessanti offrono ai clienti un motivo per rimanere coinvolti con la tua attività tornando sul tuo sito, visitando i tuoi social media o iscrivendosi alla tua newsletter, anche quando non stanno attivamente cercando di acquistare.
Allo stesso tempo, hai l'opportunità di istruirli sul tuo settore, sui tuoi prodotti e sulle ultime tendenze. Questa conoscenza consente ai clienti di sentirsi più sicuri di acquistare i prodotti giusti per loro. I clienti possono avere il 131% di probabilità in più di effettuare un acquisto dopo aver letto i contenuti didattici.
Ad esempio, un negozio di biciclette online potrebbe creare blog e video che spiegano e confrontano le biciclette per diversi terreni e attività. Contenuti come questo aiutano i principianti che potrebbero essere sopraffatti dalle scelte disponibili, presentano ai clienti esistenti nuovi prodotti e attirano nuovi visitatori alla ricerca di informazioni sull'argomento .
Il negozio di abbigliamento e attrezzatura per esterni REI fa un ottimo lavoro in questo con il suo canale YouTube, creando contenuti che fanno appello allo stile di vita del loro pubblico di destinazione e allo stesso tempo li educano a essere in grado di fare acquisti con sicurezza, come nelle loro serie di vlog che coprono attrezzature e preparativi per attività differenti.
Suggerimenti sui contenuti
Fare:
- Crea una gamma di tipi di contenuto, inclusi testo, video e immagini
- Concentrati sulle attività e sugli stili di vita associati ai tuoi prodotti
- Intrattenere e informare invece di vendere
Non:
- Dai la priorità alla quantità alla qualità
- Pubblica su argomenti che non hanno nulla a che fare con la tua attività o gli interessi del tuo pubblico
- Rimani bloccato in una carreggiata, sii sempre aperto a nuove idee di contenuti, formati e piattaforme.
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7. Seguito
Il servizio clienti è uno dei fattori più importanti per decidere se un cliente farà di nuovo acquisti con te. Di conseguenza, l'ottimo servizio clienti non dovrebbe finire non appena effettuano l'acquisto.
Le interazioni post-vendita ti consentono di assicurarti che ogni acquirente sia soddisfatto del proprio acquisto. Cogliere questa opportunità per chiedere feedback e affrontare eventuali problemi o reclami può assicurarti che qualsiasi esperienza negativa si concluda con una nota positiva.
Le e-mail post-vendita vengono spesso ignorate finché non è troppo tardi per essere importante, quindi i sondaggi SMS e le richieste di feedback sono un modo efficace per accedere ai contenuti mentre l'acquisto è ancora fresco nella mente del cliente.
Oltre al feedback, questi messaggi di testo di follow-up possono aiutare i clienti a ottenere il massimo dal loro acquisto, ad esempio suggerimenti sull'utilizzo o la manutenzione del loro prodotto, suggerendo modi per aggiornare l'esperienza con prodotti accessori o offrendo un'offerta sugli ordini di ricarica.
Suggerimenti per il follow-up
Fare:
- Chiedi un feedback dopo ogni acquisto
- Agire rapidamente in risposta a reclami e feedback negativi
- Offri ulteriore supporto e suggerimenti per l'utilizzo del nuovo acquisto
Non:
- Attendi troppo tempo per inviare una richiesta di feedback, quando il tuo cliente potrebbe essersi dimenticato dell'interazione
- Spreca l'opportunità di chiedere una recensione o una testimonianza, soprattutto dopo aver ricevuto un feedback positivo
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Evita questi semplici errori
Un design efficace del negozio con opzioni e layout di facile comprensione sono fondamentali per garantire che il tuo sito abbia le migliori possibilità di convertire i visitatori e convincere i clienti esistenti a spendere di più. Questi errori non costano solo le vendite; potrebbero portare i clienti a formare un'impressione negativa della tua attività.
Tuttavia, non si tratta solo del tuo negozio stesso. Il servizio clienti post-vendita e la risposta ai feedback sono un passaggio cruciale per migliorare le prestazioni della tua attività.
