Statistiche eCommerce: 100 statistiche e tendenze sugli acquisti online
Pubblicato: 2021-02-15(Questo articolo è stato pubblicato l'ultima volta il 15 giugno 20167. Lo abbiamo aggiornato per accuratezza e completezza.)
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Statistiche sull'e-commerce
Il mercato dell'e-commerce nordamericano vale poco meno di 912 miliardi di dollari e sta crescendo a un tasso del 13% all'anno. [3]
L'e-shopper medio nordamericano spende circa $ 3.500 all'anno online e le vendite di e-commerce rappresentano già il 14% di tutte le vendite al dettaglio. [3]
I rivenditori statunitensi hanno chiuso 5.994 negozi solo nella prima metà del 2019, più che nell'intero 2018. [3]
Il 62% dei consumatori si sente più a suo agio nell'effettuare acquisti in negozio con pagamenti digitali o contactless. [1]
L'87% degli acquirenti inizia la propria caccia nei canali digitali. [4]
Il 64% degli acquirenti è d'accordo o fortemente d'accordo sul fatto che i rivenditori non li conoscono veramente. [4]
L'81% appartiene a uno dei due segmenti di acquirenti: consumatori orientati al valore (41%) che desiderano un buon rapporto qualità-prezzo e consumatori orientati allo scopo (40%) che cercano prodotti e servizi in linea con i propri valori. [12]
I rivenditori stimano che la personalizzazione possa sbloccare $ 2,95 trilioni in questo decennio. [15]
Il commercio vocale supererà i 40 miliardi di dollari negli Stati Uniti entro il 2022. [15]
Statistiche eCommerce COVID-19
10 anni di crescita dell'eCommerce sono avvenuti in soli 3 mesi al culmine della pandemia. [19]
Il 75% dei consumatori statunitensi ha provato diversi negozi, siti Web o marchi durante la crisi del COVID-19. [19]
Il 60% di questi consumatori prevede di integrare i nuovi marchi e negozi nelle loro vite post-COVID-19. [19]
I consumatori hanno speso 861,12 miliardi di dollari online con i commercianti statunitensi nel 2020, con un incredibile aumento del 44,0% anno su anno. [20]
Gli aumenti degli acquisti online legati al COVID-19 hanno portato a ulteriori $ 174,87 miliardi di entrate nell'e-commerce nel 2020. [20]
I primi 100 rivenditori (meno Amazon) hanno avuto una quota impressionante del 74,1% di crescita dell'e-commerce nel 2020, in aumento significativo rispetto a una quota del 49,4% nel 2019. [20]
Quasi il 75% delle aziende statunitensi ha subito un'interruzione della catena di approvvigionamento a causa dell'epidemia di COVID-19. [21]
Tra gennaio 2020 e agosto 2020, gli ordini B2B effettuati tramite soluzioni di e-commerce sono aumentati del 44%. [25]
Statistiche del mercato
La metà di tutte le vendite di e-commerce globali avviene sui mercati. [15]
Quasi $ 2 trilioni vengono spesi ogni anno nei primi 100 mercati. [15]
Principali mercati globali 2019 di GMV: Taobao (538B), Tmall (472B), Amazon (339B), JD.com (295B) e eBay (90B). [15]
Amazon domina il mercato nordamericano, con il 49,1% delle vendite di eCommerce. [3]
Due terzi (68%) dei leader dei beni di consumo ritengono che i clienti siano più fedeli ad Amazon che ai singoli marchi. [4]
Il 70% delle ricerche su Amazon non include un marchio. [15]
Quasi il 90% delle visualizzazioni dei prodotti Amazon risulta dalla ricerca, non da annunci di marca o merchandising. [15]
Statistiche dei servizi online e in abbonamento
L'economia degli abbonamenti cresce di oltre il 300% negli ultimi sette anni. [16]
Complessivamente, le attività in abbonamento sono cresciute dei ricavi circa 5 volte più velocemente dei ricavi delle società S&P 500 e delle vendite al dettaglio negli Stati Uniti dal 2012 al 2018. [16]
Il 75% delle aziende DTC offrirà abbonamenti entro il 2023. [15]
Oggi il 15% degli acquirenti online riceve prodotti su base ricorrente. [15]
Il 54% degli acquirenti online ha sottoscritto un servizio di abbonamento. [22]
Principali motivi per abbonarsi al servizio: esperienza personalizzata (28%), convenienza (24%), rapporto qualità-prezzo (23%). [22]
Statistiche mobili
I dispositivi mobili rappresentano il 92% della crescita degli ordini di eCommerce. [4]
Nel 2019 m-commerce comprendeva oltre un quarto dell'eCommerce totale, più che raddoppiando rispetto al 2015. [11]
Il volume degli [acquisti mobili] negli Stati Uniti è destinato ad aumentare da $ 128,4 miliardi nel 2019 a $ 418,9 miliardi nel 2024. [11]
Sostenibilità e supporto alle imprese indipendenti
Il 54% dei consumatori più giovani che acquistano da rivenditori indipendenti scopre i marchi tramite i social media rispetto al 43% dei consumatori di mezza età tra i 35 e i 54 anni e al 25% dei consumatori più anziani di età superiore ai 55 anni. [1]
Il 62% dei consumatori più giovani preferisce acquistare prodotti sostenibili ed ecologici rispetto al 53% dei consumatori di mezza età e al 44% dei consumatori più anziani. [1]
Tra millennial e Gen Z, ad esempio, il 55% ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto se è accompagnato da una donazione di beneficenza, mentre il 42% dei Gen X e il 31% dei baby boomer e tradizionalisti (la generazione precedente) sono influenzati da questa opzione . [4]
Il 50% dei consumatori cerca aziende indipendenti da supportare. [1]
Il 57% dei consumatori è disposto a fare acquisti in nuovi marchi o negozi per la prima volta, dimostrando apertura al sostegno di attività indipendenti e meno conosciute. [1]
Quasi sei consumatori su 10 intervistati sono disposti a cambiare le proprie abitudini di acquisto per ridurre l'impatto ambientale. [12]
E per coloro che dicono che è molto/estremamente importante, oltre il 70 percento pagherebbe in media un premio del 35 percento per marchi sostenibili e rispettosi dell'ambiente. [12]
Il 73% indica che la tracciabilità dei prodotti è importante per loro. [12]
Quando si tratta di acquistare prodotti usati, riparati o rinnovati, il 70% degli intervistati ha provato o vorrebbe provare tali pratiche e l'84% di coloro che le hanno provate prevede di continuare a farlo. [12]
Quasi otto generazioni Z e Millennial su 10 hanno acquistato o desiderano acquistare prodotti usati. [12]
Per quanto riguarda il noleggio di prodotti, quasi il 60% degli intervistati lo ha provato o vorrebbe, e il 77% di coloro che lo fanno già prevede di rifarlo. [12]
Statistiche del programma fedeltà
Il 78% dei consumatori negli Stati Uniti afferma che un programma fedeltà li incoraggia ad acquistare di più dai marchi. [15]
Le aziende con forti programmi di marketing di fidelizzazione aumentano i ricavi 2,5 volte più velocemente rispetto ai loro concorrenti e generano rendimenti per gli azionisti superiori del 100-400%. [23]
I membri dei programmi fedeltà con le migliori prestazioni hanno il 77% di probabilità in più di scegliere il tuo marchio rispetto alla concorrenza. [23]
Un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti aumenta i profitti dal 25% al 95%. [23]
Il 64% delle aziende afferma che il proprio programma fedeltà è il modo migliore per entrare in contatto con i clienti. [23]
I clienti fedeli spendono il 67% in più rispetto ai loro colleghi. [23]
Statistiche di spedizione, adempimento e resi eCommerce
Il 37% dei consumatori concorda sul fatto che la velocità di spedizione influenzi le loro decisioni di acquisto più di quanto non facesse un anno fa. [2]
L'83% ha meno probabilità di riacquistare da un rivenditore dopo una consegna o un'esperienza di spedizione negativa. [2]
Il 70% afferma che una consegna o un'esperienza di spedizione negativa influiscono negativamente sulla propria impressione sul rivenditore piuttosto che sul corriere, anche se è il risultato di un errore del corriere. [2]
1 consumatore su 3 lascia recensioni negative o pubblica sui social media una cattiva esperienza di consegna. [2]
Il 93% concorda sul fatto che quando un rivenditore riconosce o rettifica una cattiva esperienza di consegna, è più probabile che in futuro acquisti di nuovo con quel marchio. [2]
Il 96% concorda sul fatto che aggiornamenti rapidi e onesti relativi a un problema di spedizione li rendano meno propensi a essere arrabbiati per i ritardi di spedizione o ad avere una percezione negativa duratura del marchio. [2]
Il 54% afferma che la politica di restituzione complessiva di un rivenditore è una considerazione importante quando si acquista online. [2]
Quasi sei consumatori su 10 sono ora disposti a passare a un concorrente con spedizioni più rapide ed economiche. [4]
Il costo totale dei resi in tutto il mondo ha recentemente superato $ 1 trilione. [15]
Imballaggio / Disimballaggio
Il 35% dei consumatori dichiara di visualizzare video di unboxing. [13]
Il 55% di coloro che guardano i video di unboxing afferma che il video li ha convinti ad acquistare il prodotto. [13]
Il 40% dei consumatori condividerà un'immagine del tuo packaging sui social media se era unico o di marca. [13]
Il 50% degli acquirenti consiglierà il tuo prodotto se è arrivato in una confezione regalo o di marca. [13]
BOPI
Il 68% dei consumatori statunitensi ha effettuato più acquisti click-and-collect (Acquista online, Ritiro in negozio). [17]
Il 50% degli acquirenti ha affermato di aver deciso dove acquistare online in base alla possibilità di ritirare i propri ordini in negozio. [17]
Motivi per utilizzare BOPIS: risparmio sui costi di spedizione (48%), velocità (39%) e convenienza (28%). [17]
L'85% degli acquirenti afferma di aver effettuato un ulteriore acquisto in negozio mentre ritirava un ordine online e il 15% afferma di farlo "abbastanza frequentemente". [17]
L'accesso a "offerte o risparmi sugli acquisti futuri" è il più grande incentivo che secondo gli acquirenti potrebbe indurli a utilizzare BOPIS più spesso, citato dal 45% dei consumatori. [17]
Più acquirenti sono soddisfatti con i dispositivi mobili che con le esperienze di acquisto BOPIS desktop. [18]
È più probabile che i clienti utilizzino nuovamente il servizio BOPIS del negozio quando gli articoli sono contrassegnati online come disponibili per il ritiro. [18]
Quando gli ordini BOPIS sono pronti in due ore o meno, è più probabile che gli acquirenti utilizzino nuovamente il servizio. [18]
Il 90% dei rivenditori fisici offrirà BOPIS entro il 2021. [18]
Statistiche della catena di approvvigionamento
La maggior parte degli operatori di magazzino si sta impegnando per migliorare la precisione degli ordini (il 97% afferma che si tratta di una preoccupazione moderata o elevata), soddisfare le esigenze dei clienti (97%), accelerare i tempi di evasione degli ordini (89%) e gestire più canali di evasione degli ordini (85%). [14]
Il 68% delle aziende paga di più per il trasporto merci rispetto al 2018. [14]
Il 57% afferma di pagare costi di magazzino e di distribuzione più elevati, mentre il 57% afferma che le spese di imballaggio e materiali sono aumentate dal 2018. [14]
Per affrontare le sfide più pressanti di adempimento e distribuzione, gli operatori di magazzino stanno: lavorando per migliorare le proprie capacità di processo (45%), cambiamenti di personale (27%); implementazione o aggiornamento di applicazioni software di evasione degli ordini, inclusi i sistemi di esecuzione del magazzino o WES (27%); l'implementazione o il potenziamento delle tecnologie di evasione degli ordini (24%); e l'uso di tecnologie di prelievo merci automatizzate da persona a persona (20%). [14]
Il 47% degli operatori di magazzino afferma che il maggiore impatto dell'eCommerce è stato la necessità di evadere gli ordini più velocemente e a un costo inferiore. Il 42% afferma che ha a che fare con le aspettative dei clienti intorno alla consegna lo stesso giorno/il giorno successivo, mentre il 25% indica la necessità di ridurre gli errori di elaborazione degli ordini (migliorando al contempo la precisione) come le principali sfide relative all'eCommerce. [14]
Il 95% delle aziende ha riscontrato ritardi o colli di bottiglia nelle operazioni di evasione degli ordini nell'ultimo anno. Il 45% ha problemi con il prelievo e l'elaborazione degli ordini, mentre il 37% ha problemi con la gestione dell'inventario. [14]
Dal 2015 ci sono stati $ 1,2 miliardi di accordi di capitale di rischio negli Stati Uniti in società di robotica e automazione incentrate sulla logistica. [14]
Nella prima metà del 2020, l'e-commerce ha stimolato un aumento vertiginoso del 51% della domanda di grandi centri logistici. [15]
La domanda di 3PL è destinata a quasi raddoppiare a 408 miliardi di dollari nella prima metà di questo decennio. [15]
Statistiche eCommerce B2B
Il 65% dei marchi B2B prevede di investire di più nell'e-commerce. La maggior parte dei leader B2B prevede che le vendite digitali rappresenteranno oltre il 50% della propria attività nei prossimi due anni. [25]
Il 73% dei Millennials è coinvolto nel processo decisionale di acquisto. [7]
L'80% di tutti gli acquirenti B2B saranno Millennials entro il 2023. [24]
Il 33% degli acquirenti B2B si rivolge ad Amazon Business o Google per essere il proprio percorso di acquisto. [8]
Il 74% degli acquirenti B2B riferisce di aver ricercato almeno la metà dei propri acquisti di lavoro online. [9]
In media, gli acquirenti B2B effettuano 12 ricerche prima di coinvolgere il sito di un marchio specifico. [24]
Il 96% degli acquirenti B2B preferisce fare affari con produttori e distributori online. [6]
Le vendite lorde di Amazon Business sono cresciute di 2,9 volte più velocemente delle vendite totali di Amazon. [10]
Si prevede che l'eCommerce B2B raggiungerà $ 1,8 trilioni e rappresenterà il 17% di tutte le vendite B2B negli Stati Uniti entro il 2023. [24]
Dal momento che acquistano all'ingrosso, un valore medio dell'ordine di una transazione B2B è di circa $ 491, rispetto a $ 147 per B2C. [24]
I siti Web B2B riportano tassi di conversione medi del 10%, mentre le esperienze B2C si aggirano intorno al 3%. [24]
Statistiche di marketing digitale
In media, i marchi utilizzano 39 diversi sistemi per gestire i dati dei consumatori. [4]
L'88% dei venditori al dettaglio e di beni di consumo afferma che i dati aiutano a migliorare il loro programma di marketing generale consentendo loro di personalizzare i punti di contatto. [4]
L'intelligenza artificiale aumenta del 26% il valore medio degli ordini. [5]
Meno della metà (49%) dei venditori al dettaglio e di beni di consumo dichiara di avere una visione completamente unificata delle origini dati dei clienti.
Si prevede che la spesa pubblicitaria complessiva diminuirà del 20% nel 2020, la spesa pubblicitaria digitale dovrebbe aumentare del 13%. [15]
Alla fine del 2020 la ricerca a pagamento è aumentata del 17% e la pubblicità sui social a pagamento è aumentata del 24%. [15]
Il 62% dei marchi si affida ai cookie per riconoscere e indirizzare gli utenti attraverso i canali. [15]
Le campagne e-mail personalizzate possono generare entrate 18 volte superiori. [15]
Fonti e informazioni sulla citazione
Ti ricordiamo che nessuna di queste statistiche in questo post del blog si basa sulla ricerca di nChannel . Abbiamo appena fatto il lavoro sporco di trovare e compilare le statistiche più convincenti sull'eCommerce. Ci auguriamo che possa servire come una risorsa conveniente per le tue esigenze.
Sentiti libero di collegarti a questo post, ma per qualsiasi scopo formale o accademico, ti preghiamo di citare la fonte originale dei dati. Di seguito troverai dove abbiamo trovato le statistiche. Dai un'occhiata a questi siti per ulteriori dati sui tuoi interessi specifici.
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