5 funzionalità di acquisto e-commerce da considerare per la crescita

Questi progressi sono ottimi per gli affari, ma a volte perdono i frutti più bassi nel perseguimento di tali aggiornamenti. Le funzionalità di acquisto di e-commerce speciali, spesso già integrate nella tua piattaforma, sono modi semplici ed efficaci per rafforzare le relazioni con i clienti.

Eccone cinque da considerare.

1. Vendite flash per il coinvolgimento

Le vendite flash in genere durano meno di 24 ore, a volte anche di meno. Le vendite flash attirano i clienti perché questi sconti creano un senso di urgenza: i clienti devono agire rapidamente per sfruttare le offerte che potrebbero perdere.

Le vendite flash sono pratiche per le aziende quando gli articoli in eccesso non vengono venduti abbastanza rapidamente. Le aziende possono utilizzare questa sfida dell'inventario come un'opportunità per offrire ai clienti un'esperienza emotiva entusiasmante, che aiuta a costruire la consapevolezza e il coinvolgimento del marchio.

Carolyn Nye, Direttore del Digital Interactive Group di Acxiom, afferma che nuove e allettanti vendite come queste possono essere un modo per coinvolgere nuovamente gli abbonati e-mail dormienti. È un modo per scrollarsi di dosso la polvere dal tuo approccio di marketing standard.

Per creare consapevolezza del marchio e connessione con i clienti, le vendite flash devono essere eseguite correttamente.

Caroline Forsey di Hubspot offre alcuni spunti chiave da tenere a mente quando si progetta una vendita flash efficace:

• Fissa degli obiettivi come fondamento della vendita. Quali articoli desideri maggiormente ridurre nell'inventario o con quale pubblico di destinazione desideri entrare in contatto?
• Mantieni la vendita semplice.
• Promuovi la vendita in anticipo sui principali canali (social media, campagne e-mail e sito Web) per dare alle persone il tempo di ricercare i prodotti.
• Offri la spedizione gratuita e la spedizione che può arrivare rapidamente, quando i clienti lo desiderano.

Alcune aziende hanno costruito i loro interi modelli di business attorno alle vendite flash. Bogdan Rancea, membro fondatore di Inspired Mag, afferma che questo è un errore ed è stata la rovina di diverse attività di e-commerce. Un aumento delle vendite a breve termine non equivale a una redditività a lungo termine. Le aziende devono utilizzare le vendite flash con parsimonia; coinvolgere i clienti, ma non considerare questa tattica come il fondamento della relazione.

2. Social Shopping per nuovi livelli di copertura

Il social shopping è il luogo in cui l'eCommerce incontra i social media in modo pratico per i consumatori. Il social shopping è un modo emergente per semplificare il materiale di marketing sui social media e il desiderio dei consumatori di un processo di acquisto efficiente.

"I consumatori stanno annegando nelle scelte", scrivono John Maxwell, Denise Dahlhoff e Claire-Louise Moore di strategy+business. “Per dare un senso alle molte opzioni che hanno per gli acquisti, si rivolgono sempre più a persone che conoscono. I consumatori prestano più attenzione ai social media, alle reti personali e ai blog che alle pubblicazioni di marca”.

Diverse piattaforme social offrono diverse funzionalità di acquisto che le aziende possono integrare con i loro negozi. Instagram ha rilasciato le sue funzionalità di acquisto eCommerce nel 2017 e ha aggiunto silenziosamente una funzione di pagamento nativa. Ora, gli utenti non devono lasciare la piattaforma per effettuare un acquisto. Mukund Ramachandran di Adweek scrive che questa tecnologia ha un enorme potenziale per "creare esperienze più coinvolgenti per i consumatori".

Ramachandran sottolinea il fatto che i social media hanno già un impatto sul modo in cui i consumatori effettuano gli acquisti. Un sondaggio ha rilevato che il 74% dei partecipanti ha affermato che esiste un collegamento tra i video che hanno guardato sui social media e le loro decisioni di acquisto.

Sig Ueland di PracticalEcommerce pensa anche che lo shopping sociale stia diventando più ampiamente accettato dai consumatori. Indica la piattaforma di social commerce di lusso Threads, che ha raccolto 20 milioni di dollari l'anno scorso, come indicatore di dove si stanno dirigendo l'eCommerce e i social media.

L'integrazione dei social media e dell'eCommerce sembra solo una progressione naturale del modo in cui i consumatori interagiscono con i vari punti di contatto di un marchio.

3. Liste dei desideri e capacità di salvataggio per dopo

Le liste dei desideri sono caratteristiche comuni per i negozi di eCommerce. Tuttavia, molti marchi sottovalutano la loro capacità di aggiungere valore all'esperienza del cliente.

Le liste dei desideri, e in generale le funzionalità di salvataggio per dopo, differiscono dagli articoli del carrello perché gli acquirenti sanno che non sono ancora pronti per acquistare gli articoli elencati. Questi sono acquisti "forse un giorno" a cui il cliente può tornare quando vuole rimuginare sulla decisione o forse alla fine acquistare.

David Hoos, direttore del marketing di The Good, scrive che la lista dei desideri dovrebbe essere presa sul serio come parte della tua strategia di marketing e design. Questa funzione può migliorare le esperienze di acquisto ed essere utilizzata per ricerche di mercato. Per implementare in modo efficace una funzione della lista dei desideri, deve essere semplice e divertente da usare per i consumatori.

Le liste dei desideri sono anche popolari perché sono un modo per i consumatori di condividere gli articoli desiderati con amici e famiglie. Questo può tornare utile durante le festività natalizie o quando i consumatori celebrano occasioni speciali.

4. Registri regali

Le liste regali sono un modo perfetto per interagire con i clienti durante i momenti emozionanti della loro vita: matrimoni, bambini in arrivo, lauree, ecc.

Entrare in contatto con i clienti a livello emotivo è uno dei modi più efficaci per costruire una base di clienti più ampia. Syed Balkhi, CEO di Awesome Motive, scrive che evocare emozioni nei consumatori li collegherà al tuo marchio. "Se quell'acquisto è la tua barretta di cioccolato preferita o l'auto dei tuoi sogni", scrive Balkhi. “Non sempre valutiamo i pro ei contro prima di acquistare un articolo; siamo solo guidati dai nostri sentimenti".

I clienti sono già entusiasti di sposarsi o di trasferirsi in una nuova casa. Perché non utilizzare le liste regali come strumento per essere una parte memorabile dei momenti felici dei clienti?

Questa funzione è anche un ottimo modo per incoraggiare la difesa dei clienti. Quando un cliente utilizza un registro dei regali, sta dicendo ad amici e familiari che si allineano con il tuo marchio e cosa rappresenta quel marchio. Una coppia socialmente consapevole potrebbe scegliere una piattaforma del registro del commercio equo, o una coppia con gusti particolarmente sofisticati potrebbe richiedere regali da Harrods.

Le liste regalo sono un'opportunità per camminare con i clienti durante i momenti speciali. Se scelgono il tuo marchio per facilitare questi momenti felici, invia un messaggio alle loro comunità che la tua azienda è preziosa.

5. Grafici di confronto dei prodotti

I grafici di confronto dei prodotti sono un'altra caratteristica che può rendere le esperienze dei clienti più fluide. Consentono ai clienti di vedere prodotti diversi aggiungendo significato a più caratteristiche tecniche. I grafici possono aiutare i clienti, spesso paralizzati da troppe opzioni, a restringere i prodotti che più si adattano alle loro esigenze.

La consulente di e-commerce Pamela Hazelton afferma che i grafici di confronto dei prodotti rendono più facile il viaggio dell'acquirente. Ai clienti che potrebbero non sapere quali prodotti simili considerare in primo luogo vengono presentati con alcune opzioni popolari. Questo li aiuta a identificare le caratteristiche che apprezzano di più ed esplorare quali prodotti si adattano alle loro esigenze.

Le aziende implementano questi grafici in modo diverso. Fitbit consente ai clienti di selezionare le caratteristiche principali che stanno cercando nel loro orologio per il fitness ideale e quindi consente loro di selezionare i dispositivi che desiderano confrontare dai dispositivi che rientrano in tali categorie. Apple elenca i suoi modelli di Mac su una pagina. Per restringere l'elenco, i clienti possono selezionare due diversi modelli da confrontare fianco a fianco.

Soprattutto, Hazelton afferma che la formattazione dovrebbe essere chiara e semplice. Gli elenchi puntati si leggono più facilmente delle spiegazioni prolisse. Le differenze tra i prodotti dovrebbero essere chiaramente contrassegnate e rese più facili da capire per il cliente.

I grafici di confronto sono particolarmente utili per i percorsi dei clienti quando i clienti confrontano articoli di alto livello. A meno che i clienti non stiano abbandonando i consigli sui social e non sappiano subito cosa vogliono, dovranno riflettere molto e fare ricerche su grandi acquisti.

"Il problema è che il confronto non è un'attività particolarmente divertente sul web", scrive Vitaly Friedman, consulente eCommerce di Smashing Magazine.

Ecco perché i grafici di confronto sono utili per migliorare l'esperienza del cliente. Mettono tutti i dettagli importanti che i clienti vogliono sapere sui diversi prodotti in un elenco chiaro e completo. Friedman afferma che piccoli miglioramenti all'esperienza del cliente alla fine portano a una maggiore fedeltà dei clienti.

Una migliore fedeltà dei clienti, a sua volta, consoliderà sicuramente le relazioni con i clienti. Offrire queste funzionalità di acquisto e-commerce speciali può essere il primo passo nel processo.

Immagini di: Artem Bali , Hans Vivek , Norwood Themes