Spedizione e-commerce: come scegliere le migliori opzioni per i tuoi acquirenti

'Prodotti eccellenti, ma servizio di consegna scadente. '

Non vuoi sentirlo dai tuoi clienti, giusto?

Immagina che i tuoi amici e la tua famiglia abbiano organizzato per te una festa di compleanno a sorpresa.

Ti hanno detto di arrivare alle 20:00, ma sei arrivato all'una di notte e hai trovato un locale vuoto.

Non solo hai sbagliato, ma ti sei anche perso la sorpresa dei tuoi amici.

Questo è ciò che provano i tuoi clienti quando non ricevono i loro prodotti in tempo. Probabilmente perderai la possibilità di averli come clienti fedeli.

Questo è il motivo per cui la tua strategia di consegna dell'e-commerce è un aspetto essenziale della tua attività. Soprattutto se stai avviando un negozio online.

E quando si tratta di spedizione, ci sono solo 2 cose che i clienti vogliono:

1. Consegna economica o gratuita

2. Tempi di spedizione rapidi

Quindi, cosa puoi fare per migliorare la tua strategia di consegna eCommerce?

In questo post, ti guiderò attraverso tutti i must-have per una strategia di consegna eCommerce killer.

Ma prima, discutiamo prima...

Che cos'è la spedizione e l'evasione e-commerce?

La spedizione dell'e-commerce include tutto ciò che devi fare per consegnare i prodotti nelle mani del tuo acquirente.

Ma c'è molto di più nella consegna dell'eCommerce oltre a questo.

Non sei sicuro di cosa sto parlando?

Entriamo subito nel...

Importanza della spedizione e-commerce

Sai che per il 62% dei clienti statunitensi, la spedizione è il fattore più importante che contribuisce a un'esperienza utente positiva?

Non c'è da stupirsi che Amazon Prime abbia svolto il suo ruolo nel costruire le aspettative dei clienti.

Con il loro modello di consegna in 2 giorni, molti clienti si aspettano consegne super veloci.

Ma si tratta solo di consegne super veloci?

No, è più di questo...

E secondo Deloitte Research, la spedizione gratuita è al 2° posto come motivo principale per cui il 72% degli acquirenti statunitensi desidera acquistare online.

Ora, cosa significa?

Significa che i clienti non solo cercano consegne turbo veloci, ma le vogliono anche gratuitamente.

So che è chiedere troppo. Ma è quello che è. ‍️

Ora probabilmente ti starai chiedendo...

Quali metodi di spedizione eCommerce puoi utilizzare? E devi attenerti a un canale o offrire scelte?

Le risposte a queste sono proprio nella sezione seguente...

Tipi di opzioni di spedizione

Quando si tratta di opzioni di pagamento e consegna, più è sempre meno.

Cosa intendo con questo?

I tuoi clienti vogliono più scelte.

Quindi, potresti chiedere,

Dovresti offrire più opzioni di spedizione? La risposta è si.

Ecco una panoramica di alcune strategie di spedizione comuni che dovresti offrire ai tuoi clienti.

1. Consegna in giornata

Il modello di consegna in giornata è ottimo per due motivi. Innanzitutto, oltre il 53% dei clienti negli Stati Uniti pagherà un extra per la consegna in giornata.

In secondo luogo, molti clienti, in particolare i giovani, acquistano online per ottenere la consegna immediata delle cose.

Quindi, se ti rivolgi al pubblico urbano, la consegna in giornata funziona perfettamente per te.

Ma ecco il trucco...

Il modello di consegna in giornata non funzionerà per te se non lavori con un partner di spedizione leader.

Quindi, se sei disposto a spendere di più per rafforzare la spedizione del tuo eCommerce, la consegna in un giorno è la soluzione migliore.

Se la consegna in giornata non è un'opzione, puoi anche provare...

2. Spedizione notturna

Se non vuoi spendere soldi per la consegna lo stesso giorno, prova la spedizione notturna.

Fino al 18% dei clienti afferma di apprezzare i modelli con consegna notturna e pagherà denaro extra per questo.

Alcune aziende optano anche per un...

3. Modello di consegna in 2 giorni

Le consegne in 2 giorni sono accettabili anche se sei in grado di farlo in modo coerente. Quindi, se stai cercando quel punto debole in cui puoi bilanciare costi e velocità, questa opzione è per te.

Qualsiasi cosa al di sopra dei 2 giorni è un peccato. Voglio dire, ti suggerirei di attenerti a una di queste tre opzioni perché è ciò che vogliono i clienti di oggi.

A proposito di costi di spedizione...

Strutture delle tariffe di spedizione per l'e-commerce

Sarò onesto con te. Odio pagare per le consegne.

Ma devi capire che non sono solo. Oltre l'82% dei clienti preferisce la spedizione gratuita.

Pertanto, se hai intenzione di addebitare un costo elevato per la consegna rapida, non funzionerà.

Devi trovare una soluzione. Non sai da dove iniziare?

Ecco 3 migliori strutture per le tariffe di spedizione che puoi seguire per il tuo eCommerce e l'adempimento della spedizione.

1. Spedizione gratuita

Il meglio di tutto.

Molti proprietari offrono vantaggi di spedizione gratuita per aumentare le conversioni. E lascia che ti dica che funziona.

Prendi l'esempio di ASOS qui. Offrono la consegna gratuita in tutto il mondo per i loro clienti.

Ma se i clienti non pagheranno per la spedizione, chi lo farà?

Il fatto è che la spedizione gratuita è possibile solo se sai come farlo nel modo giusto. Ci sono due modi per farlo...

1. Aumenta i prezzi dei tuoi prodotti (includi il costo di consegna nel prezzo base)

2. Consenti la consegna gratuita quando un cliente spende una certa somma di denaro

Un'altra opzione che puoi provare è...

2. Offri la spedizione a tariffa fissa

Puoi anche offrire una spedizione forfettaria. Ciò significa offrire una tariffa di spedizione fissa indipendentemente da ciò che i clienti ordinano.

Ora, questa è una specie di mossa intelligente.

I clienti acquisteranno di più perché sanno di dover pagare un costo di consegna fisso su qualsiasi cosa ordinino.

Puoi anche provare...

3. Spedizione con corriere in tempo reale

Togliti il ​​peso dalle spalle offrendo tariffe del vettore in tempo reale. Per questo, devi collaborare con un partner di spedizione del corriere in tempo reale.

I clienti si fidano maggiormente di questa opzione perché pensano che sia trasparente e flessibile.

Quindi, questo è davvero un vantaggio per entrambi.

Ora che hai un'idea chiara di come funzionano la spedizione e l'evasione degli ordini tramite eCommerce, è il momento di esaminare alcune delle migliori pratiche.

Migliori pratiche di spedizione per l'e-commerce

1. Sii chiaro sui costi e sulle politiche di spedizione

Come si suol dire, l'onestà è la migliore politica.

Il motivo principale per cui i clienti abbandonano i loro carrelli è che vengono a conoscenza dei costi di spedizione effettivi quando stanno per effettuare il checkout.

Non lo vogliamo. Quindi, evidenzia i tuoi costi di spedizione su ogni pagina in modo che i clienti non ricevano una sorpresa alla fine.

Guarda come Kylie Cosmetics ha evidenziato chiaramente i costi di spedizione. Hanno anche una pagina dedicata alla politica di spedizione per i loro clienti.

Puoi anche rimuovere le congetture dal processo tramite...

2. Visualizza la data e l'ora di consegna previste

Sii puntuale su termini, tempi e giorni di consegna. Ai clienti non piace rimanere all'oscuro di quando riceveranno la merce ordinata.

Per gestire al meglio le aspettative, evidenzia queste informazioni nelle tue pagine di pagamento.

È così che fa Walmart...

Puoi fare lo stesso sul tuo sito web utilizzando il componente aggiuntivo "Tempi di consegna " di Debutify. Ti permette di visualizzare il tempo stimato di consegna.

Puoi anche risparmiare tempo e denaro...

3. Esternalizzare la spedizione a un fornitore di servizi locale

Il modo migliore per ridurre i tempi di consegna è collaborare con una società di e-commerce locale.

Cerca un'azienda che:

• Dispone di una rete ampia e forte per garantire consegne senza interruzioni.
• Dispone di un magazzino e di uno staff esperto nella movimentazione e stoccaggio dei prodotti.
• Fornisci opzioni di imballaggio personalizzate per garantire esperienze di unboxing straordinarie.

Fai un ulteriore passo avanti automatizzando i tuoi sistemi di gestione dell'inventario...

4. Considera l'automazione

Non puoi aspettarti consegne rapide e semplificate se la gestione dell'inventario è scadente.

Che ne dici di automatizzarlo per una maggiore efficienza?

Investi in strumenti che ti consentano di avere un trasferimento diretto di dati tra il tuo negozio e la logistica. In questo modo si ridurranno tempi e costi e si migliorerà anche la velocità e l'efficienza.

Cos'altro ti serve?

Una politica di resi e rimborsi ben congegnata...

5. Avere una politica di resi e rimborsi chiara e adatta all'acquirente

Avere una politica di resi e rimborsi ben definita semplificherà le cose a te e ai tuoi clienti.

Questo creerà fiducia e darà ai tuoi clienti un'idea chiara di cosa possono o non possono fare se non apprezzano i prodotti.

Assumere il personale giusto può essere il miglior investimento che puoi fare per la tua attività. Ecco come può aiutare con il processo di spedizione...

6. Assumi il giusto team di adempimento della consegna

Un team esperto può fare un'enorme differenza per la spedizione e la realizzazione. Il team può mantenere una comunicazione one-to-one con il servizio di evasione ordini per garantire consegne tempestive.

Non solo questo, ma possono anche risolvere i conflitti e gestire le richieste dei clienti in caso di consegne in ritardo.

Mantieni la calma ai tuoi clienti...

7. Consentire loro di tenere traccia dei loro ordini

L'ultima cosa che vuoi fare è tenere i tuoi clienti all'oscuro.

Consenti loro di monitorare lo stato di consegna una volta effettuato l'acquisto. Molti servizi di e-commerce offrono questa funzionalità.

E anche Debutify lo offre.

Il componente aggiuntivo " Tracciamento degli ordini " di Debutify consente ai tuoi clienti di monitorare i loro ordini direttamente dal tuo negozio.

Ora siamo all'ultima opzione (la più importante, però)...

8. Condividi gli aggiornamenti

Tieni aggiornati i tuoi clienti inviando e-mail o notifiche SMS e facci sapere quando riceveranno i loro ordini.

È estremamente importante nel caso in cui ci sia un cambiamento in un piano.

Rendi la tua spedizione super veloce!

Avere una solida strategia di spedizione e evasione dell'eCommerce non è un'opzione. Se vuoi che la tua attività sopravviva e cresca, dovrai mettere in atto la tua strategia di consegna dell'e-commerce.

Tieni a mente queste poche cose prima di creare una strategia di consegna per la tua attività:

• La spedizione gratuita è quanto di meglio puoi offrire ai tuoi clienti.
• Lavora sulle tue politiche di spedizione, resi e rimborsi.
• Non tenere mai i tuoi clienti all'oscuro (condividi gli aggiornamenti e consenti loro anche di tenere traccia dei loro ordini).
• Collabora con un servizio di evasione ordini locale per risparmiare tempo e denaro per garantire consegne tempestive.

Debutify può aiutarti a superare il tuo gioco di spedizione. I componenti aggiuntivi per il monitoraggio dei tempi di consegna e degli ordini ti consentono di semplificare la spedizione e l'evasione. Sono super facili da usare e si integrano perfettamente con il tuo negozio.

Allora, cosa stai aspettando?

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