Promuovere le entrate dell'e-commerce, parte 1: esperienza utente

Farlo è più facile a dirsi che a farsi. Per prima cosa, i marchi devono prima creare esperienze utente premium, qualcosa che i rivenditori digitali hanno affinato per oltre 20 anni. Per qualsiasi attività diretta al consumatore in crescita, l'esperienza dell'utente è uno dei fattori più significativi per la conversione e quindi la crescita dei ricavi.

L'analista di ricerca Rachael Ray definisce l'esperienza utente la spina dorsale dell'e-commerce. "Il tasso di conversione è direttamente proporzionale al design UX del sito web", afferma Ray. "Migliorare la tua esperienza utente convertirà i visitatori in lead, acquirenti e sostenitori del marchio".

Questo post ti mostrerà come configurare il tuo sito DTC in modo che sia affidabile, pronto per i dispositivi mobili e abbia un checkout ottimizzato per le massime conversioni.

Tienili in giro: prestazioni del sito

In un rapporto per Smart Insights, lo stratega digitale Dave Chaffey sottolinea perché le prestazioni del sito sono così importanti per i marchi DTC. A un livello di base, le prestazioni lente del sito respingono i visitatori, afferma. La ricerca che cita fornisce una matrice di quanto aumenta la frequenza di rimbalzo con un aumento del tempo di caricamento della pagina:

• Da un tempo di caricamento di 1 secondo a un tempo di caricamento di 3 secondi, la probabilità di rimbalzo aumenta del 32%.
• Da 1 a 5 secondi, la probabilità di rimbalzo aumenta del 90 percento.
• Da 1 a 10 secondi, la probabilità di rimbalzo aumenta del 123 percento.

Chaffey consiglia ai marchi DTC di iniziare con il benchmarking dei tempi di caricamento della propria pagina con il test di velocità di Google.

Se trovi che il tuo tempo di caricamento è lento, potrebbe essere dovuto a un numero qualsiasi di problemi. Ankit Prakash su Sprout24 evidenzia alcuni dei colpevoli più comuni, incluse pagine troppo grandi, una risposta lenta del database e codice lato server.

Per migliorare le prestazioni del sito e il tempo di caricamento della pagina web, hai un paio di opzioni:

• Dedica del tempo a utilizzare le risorse per i webmaster di Google per evidenziare l'origine del problema. Quindi, ottimizza manualmente le tue immagini, introduci sprite CSS, sviluppa una rete di distribuzione dei contenuti, ecc.
• Altrimenti, puoi collaborare con una soluzione di hosting eCommerce dedicata che risolverà tutti questi problemi di prestazioni per te.

Se tutto ciò suona impersonale, ti assicuriamo che il miglioramento delle prestazioni del sito migliorerà sicuramente l'esperienza dei tuoi clienti. "Anche se la raccolta e l'analisi dei dati potrebbe sembrare molto impersonale", scrive il team di Smashing Magazine, "i miglioramenti che possiamo apportare sulla base delle informazioni fanno davvero la differenza per l'esperienza delle persone per cui costruiamo i nostri siti".

Resta al passo con le tendenze dei dispositivi: reattività mobile ed esperienza utente

Direttamente correlata all'ottimizzazione e alle prestazioni del sito è la reattività mobile. Il Digital Marketing Institute sottolinea che anche due anni fa, quasi la metà di tutto il traffico web era verso dispositivi mobili. A partire dal 2018, Google ha iniziato a indicizzare i siti attraverso una prospettiva mobile-first.

Tutto questo per dire che avere un negozio pronto per i dispositivi mobili è assolutamente cruciale. Avery Phillips di Hackernoon si spinge fino a dire che la mancanza di un design reattivo mette la tua azienda a rischio di essere lasciata nella polvere.

Il designer dell'esperienza utente Jack Strachan spiega cosa significa in realtà il design reattivo. In sostanza, i siti dovrebbero adattarsi a qualsiasi dimensione dello schermo e dispositivo. È questa reattività che molti consumatori si aspettano durante la navigazione o la ricerca.

Sonia Gregory, direttore creativo presso l'azienda di design FreshSparks, evidenzia tre elementi critici di un design ottimizzato per i dispositivi mobili: testo leggibile, spazio adeguato per toccare i pulsanti e nessuna necessità di scorrimento orizzontale.

Qual è il modo migliore per rendere il tuo negozio mobile friendly? Ancora una volta, hai un paio di opzioni in questo campo: fai del tuo meglio per rendere il tuo sito ottimizzato per i dispositivi mobili o collabora con una soluzione di e-commerce esperta.

Incontrali dove sono: localizzazione

Se hai clienti in tutto il mondo, potrebbe essere il momento di prendere in considerazione la localizzazione. La localizzazione è esattamente ciò che sembra: adattare il tuo sito ai mercati che servi.

Gli sforzi di localizzazione possono variare dalla semplice offerta di lingue e valute alla creazione di una versione unica del tuo negozio per ogni mercato. Karolina Kulach di CMSWire sottolinea che la lingua non è l'unica barriera; senza localizzazione, i clienti potrebbero dover eseguire autonomamente una conversione di prezzo o taglia. Questo aggiunge attrito al viaggio dell'acquirente.

Come punto di partenza, Fitch Richardson di Webinterpret consiglia di identificare le parti del percorso dell'acquirente che sono influenzate da un pubblico globale e che quindi trarrebbero maggior beneficio dagli sforzi di localizzazione. "Mappare i componenti di localizzazione nella canalizzazione di acquisto ti aiuterà a identificare quali componenti potrebbero avere il maggiore impatto sul tasso di conversione", scrive Richardson. Valute, lingua, opzioni di pagamento e pagamento e opzioni di spedizione sono tutte regole eque.

[inline_cta icon=”link” target=”_blank” link=”https://www.scalefast.com/blog/localized-buying-experience”]Per una visione più dettagliata degli sforzi di localizzazione, consulta il nostro articolo su come un l'attività di e-commerce globale può creare un'esperienza di acquisto localizzata.[/inline_cta]

Tutto su di loro: personalizzazione

Abbondano gli esempi di grandi marchi e aziende che utilizzano la personalizzazione, dal motore di raccomandazione di Amazon alle funzionalità di realtà virtuale che alcuni marchi stanno sperimentando. Alana Rudder di Experience Perspective cita l'esempio di Home Depot, che consente agli acquirenti di visualizzare in anteprima l'aspetto dell'hardware nella loro casa con la realtà aumentata in-app.

Anche se non sei ancora pronto per la realtà aumentata, ciò non dovrebbe impedirti di introdurre forme più semplici di personalizzazione.

Katie Sweet di Evergage descrive uno di questi metodi: "l'esperienza dell'eroe della home page". Questo metodo prevede la presentazione di home page diverse a visitatori diversi, a seconda del segmento di marketing che rappresentano.

Questo è qualcosa che Scalefast supporta. Quindi, immagina di dover segmentare i visitatori del tuo sito in base ai dati demografici. A qualcuno nel segmento degli adulti di mezza età verrebbe mostrata una pagina diversa rispetto, ad esempio, a un visitatore nel segmento del college. Inoltre, potresti offrire offerte speciali su misura per ogni segmento di pubblico.

Questa è solo un'idea tra le dozzine di sforzi di personalizzazione efficaci.

Indipendentemente dall'approccio adottato, lo stratega digitale Greg Kihlstrom consiglia di mantenere aspettative realistiche, testare i propri sforzi e ottimizzare lungo il percorso. "Anche se potresti volere che ogni punto di contatto nella tua esperienza del cliente abbia un metodo di personalizzazione, l'unico modo per comprendere veramente l'efficacia di ciò che stai facendo è assicurarti che ci sia un buon test per ciascuno", afferma Kihlstrom.

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Rendi loro facile il pagamento: checkout

Un ultimo aspetto cruciale dell'esperienza dell'utente è il checkout. Avere un processo di checkout pulito, semplice e breve incoraggerà solo più vendite (e meno carrelli della spesa abbandonati).

Il checkout semplificato potrebbe sembrare una piccola modifica, ma non trascurare la loro importanza. C'è un motivo per cui Amazon fa un grosso problema con la sua funzione di ordinazione con un clic. Un buon checkout rende più facile per il cliente acquistare più cose più rapidamente, aumentando così i valori degli ordini e le entrate complessive.

Scrivendo per la società di pagamenti latinoamericana EBANX, Amanda Pofal definisce come dovrebbe essere un buon processo di pagamento:

• Dovrebbe essere contenuto in una pagina. Chiedere agli utenti di fare clic su più pagine introduce troppi ostacoli.
• La sua interfaccia dovrebbe essere intuitiva. Rimuovi i campi di input non necessari e assicurati che non vi siano ambiguità nelle azioni che un utente deve intraprendere.
• Dovrebbe caricarsi rapidamente. Ecco dove la conversazione torna alle prestazioni del sito. Gli utenti hanno pochissima pazienza per le pagine dei prodotti a caricamento lento, ma non hanno assolutamente pazienza per una pagina a caricamento lento che richiede dati sensibili.

Una volta che l'esperienza utente del tuo negozio è stata ottimizzata per competere con i più grandi rivenditori di Internet, è il momento di ridimensionare i tuoi sforzi di marketing per guidare nuovi clienti e, in definitiva, guadagnare la fiducia dei tuoi clienti. Tratteremo questi nella Parte 2 e nella Parte 3 di questa serie.

Immagini di: Brooke Lark , rawpixel , Nonsap Visuals