Dai negozi chiusi alle vendite online: come 5 rivenditori hanno utilizzato l'e-commerce durante la pandemia
Pubblicato: 2020-07-28Quando le saracinesche si sono abbassate all'inizio del blocco della pandemia di COVID-19, ai negozi fisici è stata lasciata una scelta difficile: chiudere il negozio e prepararsi al peggio o distribuire l'e-commerce e provare a vendere esclusivamente online.
Il passaggio alle vendite solo online è stato abbastanza indolore per i marchi con siti Web di e-commerce consolidati. Tuttavia, non tutti i negozi hanno avuto la fortuna di trovarsi in questa posizione.
Tuttavia, ciò non è stato sufficiente per impedire a molti marchi tradizionali di saltare a capofitto nell'e-commerce. Ecco cinque delle nostre storie preferite dai negozi che hanno utilizzato la pandemia per cambiare il modo in cui fanno affari.
Stile della carrozza
Carriage House Style vende decorazioni per la casa, mobili e regali di produzione locale in un negozio Libano, Pennsylvania. La pandemia ha spinto la proprietaria del negozio Jane Yorty a vendere online, che era da tempo un obiettivo aziendale.
"Per avere successo in questo nuovo ambiente, devi essere aperto a diversi approcci e modi diversi di cambiare leggermente il tuo modello, e non c'è niente di sbagliato in questo", afferma Yorty.
Tuttavia, non è stato semplice come creare il sito Web e caricare un catalogo di prodotti. Tutto nel negozio di Yorty è unico, con 40 artisti locali che disegnano prodotti. Ciò significa che ogni prodotto dovrebbe essere fotografato, catalogato e caricato.
Il caricamento dell'inventario in questo modo ovviamente non era fattibile. Invece, Yorty ha creato video online per mostrare i suoi prodotti ai clienti come se stessero visitando il negozio. Ha persino gestito vendite basate su video in diretta su Facebook, consentendo ai clienti di commentare gli articoli che desiderano acquistare.
Yorty quindi elabora i pagamenti tramite il sito Web o un messaggio privato e spedisce in qualsiasi parte del paese. Anche i clienti locali possono usufruire del ritiro a bordo strada.
Toast Ale
Toast Ale, con sede nel Regno Unito, di solito combatte gli sprechi alimentari producendo birra dal pane avanzato. Durante la pandemia, ha utilizzato l'e-commerce per lottare per la propria sopravvivenza e aiutare a nutrire gli affamati.
Il coronavirus ha colpito Toast Ale con un pugno uno-due. Il marchio aveva due principali canali di vendita prima della pandemia: supermercati al dettaglio e attività commerciali. Gli acquisti in negozio sono diventati rari durante la pandemia mentre le vendite a bar, pub e ristoranti si sono completamente prosciugate.
Il birrificio ha dovuto cercare online per sopravvivere. Nonostante avesse una solida presenza online prima del blocco, il marchio non ha mai visto il proprio sito Web come un canale di vendita. La situazione è cambiata rapidamente e Toast ha rilanciato il proprio negozio di e-commerce, una mossa che, secondo il CEO di Toast Ale, Rob Wilson, ha "trasformato il business e ci ha aiutato a sopravvivere".
Al fine di incoraggiare la spesa online, Louisa Ziane, COO di Toast Ale, afferma che l'azienda ha rimosso tutte le spese di spedizione. "È costoso per noi rimuovere l'addebito, ma speriamo che molte persone che ordinano da noi ora continueranno ad essere clienti fedeli in futuro".
L'aumento delle vendite online ha consentito a Toast, una B Corporation registrata, di avviare un programma che dona un pasto gratuito per ogni birra venduta.
"Abbiamo creato un'offerta pasti per il nostro negozio online: ogni birra acquistata finanzia un pasto per qualcuno che ne ha bisogno", spiega Ziane in un'intervista con Xero. “La maggior parte dei pasti utilizza cibo in eccedenza (spesso dai fornitori ai ristoranti), quindi diamo da mangiare alle persone e preveniamo lo spreco alimentare. Abbiamo già raccolto fondi sufficienti per sfamare oltre 15.000 persone".
Barnhaus giocattolo
Mark Buschhaus e Steven Barnes, i fondatori di Toy Barnhaus, stavano pensando di aggiungere le vendite online nel 2018. Quando la pandemia ha colpito, hanno licenziato 80 dipendenti e hanno accelerato il passaggio alla vendita online.
Tuttavia, non si sono affrettati a creare un sito web. A differenza delle altre aziende discusse qui, Toy Barnhaus ha scelto di vendere attraverso un marketplace di terze parti per testare la fattibilità della vendita online senza dover investire in modo significativo in anticipo.
Non avrebbero dovuto preoccuparsi. Inizialmente il duo si aspettava di inviare circa una dozzina di pacchi, ma il primo fine settimana ha visto spedire 150 ordini, il tutto senza l'aiuto di un partner di evasione di terze parti.
Le vendite sono state abbastanza forti da mantenere a galla l'intera attività, afferma Buschhaus in un'intervista con eBay. Descrive l'eCommerce come "l'ancora di salvezza di cui avevamo bisogno per la nostra attività a causa del blocco" e una parte fondamentale del business in futuro.
Le vendite sono aumentate solo dopo quel primo weekend maniacale. Parlando con The Daily Mail, Buschhaus afferma che dal lancio, il loro negozio eBay ha generato la stessa quantità di entrate di tre negozi fisici in un periodo di tre mesi. Ora fanno una media di 300 pacchi al giorno, pur continuando a imballare tutti gli ordini da soli.
Il vino di Gary
Gary's Wine & Marketplace, di proprietà e gestito da Gary Fisch, ha quattro negozi nel New Jersey e uno nella Napa Valley. Ha anche un'app di e-commerce esistente che i clienti usano raramente, con grande frustrazione di Fisch.
Tuttavia, il coronavirus ha presto cambiato tutto. Anche se i negozi di Fisch sono stati classificati come attività essenziali e sono stati autorizzati a rimanere aperti, ha deciso di chiuderli per motivi di salute e sicurezza a seguito di enormi folle di acquisti alimentati dal panico.
Nonostante l'eliminazione del traffico pedonale, Fisch afferma di essere stato in grado di mantenere stabili le entrate convertendo tutto il traffico in negozio in ordini di consegna e ritiro nelle prime settimane di blocco, tramite l'app e un nuovo sito web.
"Da questo cambiamento, il nostro team ha convertito con successo il 100% del nostro traffico pedonale in negozio in ordini di consegna locale e ritiro a domicilio che vengono effettuati tramite la nostra app mobile e un nuovo sito Web temporaneo, www.garyslocal.com", afferma Fisch. "Dal 12 marzo, abbiamo avuto oltre 6.000 nuovi download della nostra app mobile, che offre ai nostri ospiti un'esperienza di ritiro e consegna locale senza interruzioni. Intendiamo continuare a coinvolgere questi nuovi clienti digitali attraverso campagne di notifiche push, contenuti di alta qualità e promozioni esclusive di app mobili".
Fisch afferma di essere sempre stato un grande sostenitore dell'eCommerce. Sebbene sia desideroso di riaprire i suoi negozi, pensa anche che la pandemia cambierà le abitudini di acquisto per sempre.
diesel
Non sono solo i negozi mom and pop che stanno aggiornando la loro esperienza di e-commerce sulla scia del COVID-19. Il colosso del denim italiano Diesel ha trascorso la pandemia rivoluzionando la sua esperienza online. A marzo e aprile, il marchio ha assunto il pieno controllo delle sue applicazioni web precedentemente esternalizzate. A maggio, il marchio ha lanciato la sua piattaforma di shopping omnicanale, Moon.
In precedenza applicazioni disparate sono state integrate in un'unica dashboard che fornisce un'esperienza quasi perfetta, scrive Alex Sword di Internet Retailing. I consumatori possono accedere alla fornitura di scorte globali di Diesel, ordinare i prodotti in anticipo e sfruttare una vasta gamma di opzioni di evasione ordini, tra cui il ritiro in negozio, la consegna in giornata e la restituzione in negozio.
La piattaforma consente anche un'esperienza di shopping altamente personalizzata in futuro, scrive Kristopher Fraser a Fashion United. L'interfaccia rivolta all'utente si adatta ai consumatori più acquistano.
Moon offre a Diesel un maggiore controllo delle operazioni di back-office come la gestione dell'inventario e la logistica, scrive Liz Warren del Sourcing Journal. È arrivato giusto in tempo, anche. L'eCommerce ha rappresentato solo il 12% delle vendite totali del marchio nel 2019, ma le vendite online sono aumentate "significativamente" sulla scia della pandemia.
Segui l'esempio di questi marchi per sopravvivere al post-pandemia
Ci sono tutte le possibilità che le vendite di mattoni e malta non tornino mai ai livelli pre-coronavirus. La pandemia ha ulteriormente schiacciato un settore della vendita al dettaglio che era già sotto pressione dall'e-commerce, afferma Jeff Lambert Development Services Director per la città di Oxnard in California.
"Le persone che forse erano resistenti allo shopping online - forse la popolazione anziana che non si sentiva a suo agio - sono state costrette a farlo negli ultimi due mesi e forse ora sono più abituate, mettendo più pressione su mattoni e malta”.
Blake Morgan, autore di "The Customer Of The Future", afferma che l'eCommerce continuerà a crescere dopo la pandemia, ora che lo shopping online fa parte delle routine di vendita al dettaglio di molti clienti. Ciò significa che i rivenditori dovranno bilanciare l'esperienza digitale e in-store.
La funzione dei negozi fisici cambierà, scrive Doug Stephens, fondatore della società di consulenza gestionale Retail Prophet. Non saranno tanto canali di distribuzione quanto un altro braccio mediatico di una strategia di vendita omnicanale.
"Con i costi dei media digitali destinati ad aumentare, i rivenditori invadono il mercato e i prezzi degli immobili commerciali in calo, l'affitto diventerà effettivamente una forma più economica di acquisizione dei clienti", spiega.
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Immagini di: Arturo Rey , Tim Mossholder , rupixen