5 suggerimenti per aiutarti a scegliere una soluzione completa di rimborso e cambio per il tuo negozio online

L'impatto dei rimborsi e degli scambi di prodotti sulle attività di eCommerce è monumentale. Da un lato, è uno dei motivi principali per aumentare le vendite online e, dall'altro, richiede troppo della tua quota di profitto.

Mantenere il perfetto equilibrio tra l'offerta di resi gratuiti e i costi di logistica inversa è il discorso della città.

Sapevi che i costi delle consegne di reso in tutto il mondo ammontano a $ 642 miliardi e sono in aumento?

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Sono un sacco di soldi, ad essere onesti, e noi proprietari di negozi online dobbiamo gestire con attenzione i rimborsi e gli scambi.

Cos'è la logistica inversa?

Reverse Logistics è il termine collettivo di tutte quelle attività che vengono eseguite per riutilizzare prodotti e articoli quando vengono restituiti dalla destinazione prevista. Di tutti i suoi componenti, i resi dei prodotti dai clienti finali al produttore hanno l'impatto maggiore sulle aziende.

Comprendere l'importanza di rimborsi e cambi per un negozio online è fondamentale.

Come mai?

Perché è un'arma a doppio taglio.

Se vuoi incorporarlo nel tuo negozio, devi stare attento ai costi ad esso collegati. Se non lo includi, perderai una percentuale piuttosto ampia di clienti e vendite.

Entro la fine di questo articolo, esamineremo i potenziali vantaggi dell'offerta di resi eCommerce e come puoi scegliere la migliore soluzione di reso per la tua attività online.

Perché i resi dell'eCommerce sono fondamentali?

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Chiedi a qualcuno dei tuoi amici o familiari, infatti chiedi a te stesso.

Preferiresti un negozio online con reso gratuito dei prodotti o un negozio senza resi?

Sì, la maggior parte di noi sceglierebbe il primo per ovvi motivi.

Per ragioni simili, i resi o i cambi gratuiti sono uno dei motivi principali per cui le persone acquistano online.

Alcune statistiche in più da tenere a mente:

• Il 42% degli acquirenti online statunitensi ha restituito un articolo acquistato online negli ultimi sei mesi.
• Il 63% degli acquirenti online statunitensi ha affermato che non avrebbe effettuato un acquisto se non fosse riuscito a trovare la politica di restituzione.
• Il 41% degli acquirenti online statunitensi ha affermato di " tra parentesi " almeno alcuni acquisti online (" bracketing " si riferisce all'acquisto di più taglie/versioni dello stesso prodotto, mantenendo la vestibilità migliore e restituendo quelli che non funzionavano).
  
  

Fonte: (Narvar)

Le statistiche di cui sopra pongono abbastanza enfasi sull'importanza dei ritorni dei prodotti per un'attività online. Rischieremo una notevole quantità di denaro e clienti se non vogliamo includere rimborsi e cambi nei nostri negozi.

Cos'è l'RMA?

RMA sta per autorizzazione alla restituzione della merce (nota anche come autorizzazione alla restituzione della merce). È il processo in cui il cliente restituisce un prodotto per ricevere un rimborso, uno scambio o una sostituzione durante il periodo di garanzia.

L'obiettivo principale di RMA è mantenere sia il commerciante che il cliente sulla stessa pagina mentre un prodotto viene restituito o rimborsato.

Il processo prevede:

• Il venditore che emette un numero RMA univoco e un'etichetta di reso al proprio cliente

• Il cliente imballa il prodotto con il numero RMA e l'etichetta di reso

• Il cliente rispedisce il prodotto al venditore

Durante l'intera procedura, RMA aiuta a comunicare meglio tra il venditore e il cliente e li tiene aggiornati sull'andamento del reso.

Suggerimenti per rafforzare il processo di reso

Poiché non è consigliabile ignorare i resi dei prodotti per un negozio online, dobbiamo assicurarci che i clienti abbiano un'esperienza piacevole durante la restituzione dei prodotti.

È questa esperienza che le persone ricordano da molto tempo e che le riporta nei nostri negozi per fare nuovamente acquisti.

Ecco alcuni suggerimenti per rendere il processo di reso migliore e facile per i tuoi clienti:

Una politica di rimborso e cambio chiara

Non posso sottolineare di più la necessità di una pagina web separata dedicata alle politiche di rimborso e cambio sul tuo sito web. I clienti devono sentire che apprezzi i resi dei prodotti proprio come loro.

La maggior parte dei siti Web che incontriamo oggi elencano le loro politiche come una porzione banale di contenuti con una leggibilità molto bassa. L'uso di elenchi puntati e contenuti visivi è altamente raccomandato, il che lo rende più leggibile e interessante.

Inoltre, tutte le politiche elencate dovrebbero essere di facile comprensione per il cliente medio. Non serve includere il gergo che rende difficile per le persone afferrare qualsiasi cosa.

Un buon esempio di politica di restituzione è quello di Flipkart. Hanno classificato tutti i loro prodotti e hanno utilizzato una semplice tabella per menzionare chiaramente le possibili azioni.

Riduci al minimo i resi

Può sembrare improbabile, ma il numero di resi di prodotti può essere ridotto. Sappiamo tutti che i ritorni dell'eCommerce sono inevitabili e dobbiamo conviverci, ma allo stesso tempo possiamo sicuramente impegnarci per ridurre tali richieste.

Ciò può essere ottenuto attraverso:

• Offrire un ottimo servizio clienti in modo che la maggior parte delle preoccupazioni dei tuoi clienti vengano risolte a livello di root

• Fornire descrizioni dettagliate dei prodotti con informazioni aggiornate in modo che i clienti abbiano un'idea chiara di cosa aspettarsi

• Utilizza recensioni di prodotti e video con buoni risultati e mantieni la piena trasparenza per evitare malintesi e confusione.

• Conserva un registro di tutti i resi di prodotti fino alla data e i motivi degli stessi. L'analisi di questo rapporto consentirà di evitare rimborsi futuri e di comprendere meglio le esigenze dei clienti.

Comprendi meglio i costi di restituzione

Più comprendi i costi della tua attività, maggiori sono le possibilità di successo e di crescita. Quando si tratta di costi di restituzione, dobbiamo essere sicuri dei calcoli.

Supponiamo che alcuni clienti abbiano acquistato una nuova cover per cellulare dal tuo negozio online. Ma a causa di una certa confusione, ha ricevuto la copertina per qualche altro modello di cellulare che non era certo il suo. Quando il cliente ti contatta per uno scambio, lo rassicuri che riceverà quello corretto in un giorno e che potrà tenerlo anche lui.

Nel complesso, che grande esperienza di scambio per il cliente. Ti aspetti che questo cliente soddisfatto diffonda il buon passaparola sul tuo marchio.

Ora, questo potrebbe essere possibile solo se hai una comprensione approfondita dei costi di restituzione del tuo prodotto. Sapevi già che il costo di restituzione della copertura mobile era quasi uguale al costo della nuova copertura.

Quindi, hai salvato te stesso e il cliente da inutili seccature e hai guadagnato alcuni buoni punti.

Rivaluta il design del tuo packaging

I design degli imballaggi svolgono sempre un ruolo fondamentale nella logistica inversa. Se il design degli imballaggi è riutilizzabile, i tuoi clienti troveranno facile rispedirti i prodotti in caso di resi, rimborsi o cambi.

Un buon imballaggio riduce anche il tuo lavoro per rendere nuovamente pronti per la vendita i prodotti restituiti.

Il tuo pacchetto può anche includere guide per l'utente, buoni sconto, note di ringraziamento e ricordi. Questo farà sentire il tuo cliente apprezzato e, soprattutto, avrà l'esperienza da ricordare. Questo può anche compensare un cliente che pensa che il prodotto sia al di sotto delle aspettative.

Usa restituisce un buon effetto all'automazione

Sebbene questo si applichi ai grandi negozi di eCommerce con tassi di ritorno elevati, l'ideologia è per il futuro. Le etichette di reso scansionabili sono l'argomento di conversazione della città e sono note per alleviare i clienti dai loro problemi di restituzione.

Consentire ai clienti di tenere traccia dei loro pacchi di reso avanti e indietro può essere davvero utile. Ciò può essere ottenuto tramite il monitoraggio in tempo reale. Le grandi aziende hanno bisogno che tutti i loro dipartimenti lavorino in sincronia. Ciò aumenta l'efficienza del lavoro, riduce il rischio di errori e fa risparmiare tempo.

Scegliere la migliore soluzione di rimborso e cambio per il tuo negozio online

Rimborsi e cambi sono di fondamentale importanza per un negozio online. Con una domanda così elevata di resi eCommerce tra gli acquirenti, i proprietari di negozi online spesso non sono sicuri di selezionare la soluzione giusta.

Questo è molto critico.

Una valida soluzione di rimborso e cambio per il tuo negozio online ridurrà il carico di lavoro e lo stress. Pertanto, è fondamentale sceglierne uno efficiente e facile da usare.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a scegliere la soluzione di rimborso e cambio perfetta per il tuo negozio online:

Un sistema di posta dedicato

La consegna delle e-mail è uno dei maggiori prerequisiti per l'implementazione di qualsiasi soluzione di reso in un negozio di eCommerce. La soluzione deve avere la funzionalità per inviare e-mail al cliente e al venditore in diverse fasi del viaggio di ritorno.

Ciò consente a entrambe le parti di essere sulla stessa pagina ed evita qualsiasi tipo di confusione che si sviluppa nel mix di cose.

Visualizza le linee guida per i rimborsi

Un'altra cosa importante di cui informare i tuoi clienti sono le linee guida per i rimborsi. Da non confondere con la politica di rimborso (visualizzata in una pagina Web separata), le linee guida per il rimborso sono mostrate nel modulo di richiesta di rimborso.

Quando un cliente richiede un rimborso, gli vengono mostrate queste linee guida/regole che consentono loro di capire cosa aspettarsi.

Alcuni esempi di linee guida per il rimborso sono:

1. I prodotti saranno controllati dal proprietario del negozio.
2. Rimborso articolo entro 15 giorni dall'acquisto.
3. Il prodotto non deve essere danneggiato.
4. Il costo di spedizione non sarà rimborsabile.

Portafoglio cliente

Questo può funzionare come un booster di vendita per i negozi online. Supponiamo che alcuni clienti ti abbiano chiesto il rimborso del prodotto. Dopo aver approvato il rimborso, decidi semplicemente di aggiungere l'importo del rimborso nel portafoglio del cliente (previo suo consenso) al posto della normale procedura di reso.

Questo rende le cose molto più facili di prima. Oltre a ridurre tutti i problemi, la funzione portafoglio costringe il cliente a fare nuovamente acquisti dal tuo negozio. Ciò può aumentare la tua redditività e ridurre i costi di restituzione.

Trasforma i rimborsi in scambi

Immagina di poter convertire facilmente le richieste di rimborso in scambi offrendo buoni prodotti sostitutivi che soddisfino le esigenze del cliente.

Sì, è un'idea molto carina.

Il venditore può offrire prodotti diversi al cliente se desidera annullare il rimborso e cambiarlo in primo luogo. Ora, se il nuovo prodotto costa più del prodotto originale, i clienti possono pagare l'importo in eccesso separatamente. Se il costo è inferiore al prodotto originale, possiamo rimborsare l'importo aggiuntivo nel portafoglio del cliente.

È una situazione vantaggiosa per tutti e un modo abbastanza efficace per modellare possibili ritorni negli scambi di prodotti.

Caratteristiche dell'utente ospite

Se la soluzione di reso consente agli utenti ospiti dei nostri negozi di rimborsare, scambiare e annullare facilmente gli ordini, sarà un pacchetto completo e una soluzione unica per gestire i nostri problemi di rimborso.

L'aggiunta di questa funzionalità aumenterà il livello di esperienza dell'utente. Inoltre, migliorerà il passaparola positivo e le raccomandazioni per il tuo negozio.

Come implementare rimborsi e cambi nel tuo negozio

Una volta che hai deciso e scelto la giusta soluzione di rimborso e cambio per il tuo negozio, devi solo installarla e sei a posto.

Dopo aver analizzato una serie di plugin e moduli, ho preparato questo elenco delle migliori soluzioni di reso per ogni piattaforma:

• WooCommerce : rimborso e scambio di ritorno per WooCommerce di MakeWebBetter

• Shopify : Centro resi AfterShip di AfterShip, Return Magic

• Magento : RMA per Magento 2 di Mirasvit, RMA per Magento 2 di Amasty

• PrestaShop : Modulo di reso per cambio ordini, cambio/cancellazione ordini Prestashop di Webkul

• BigCommerce : Centro resi Aftership

I plugin di cui sopra sono più adatti per le rispettive piattaforme e includono il numero massimo di funzioni utili.

Dopo aver selezionato la tua soluzione preferita, non ti resta che impostare rimborso e cambio sul tuo negozio online installandolo e gestendo tutte le tue richieste.

Il controllo di tutte le impostazioni del plug-in e la definizione dei limiti per importanti attività di restituzione è la procedura consigliata qui.

Se la tua organizzazione ha uno sviluppatore Magento, questa attività è più facile per te

Conclusione

Rimborsi e cambi costituiscono parte integrante del flusso di lavoro di qualsiasi negozio di eCommerce. Non possiamo trascurare il potenziale di rendimenti e scambi come driver di profitto.

Insieme ai profitti, è necessario dare uguale enfasi all'esperienza del cliente. Un'esperienza cliente eccezionale spinge a ripetere gli acquisti e costringe le persone a visitare di nuovo il tuo negozio.

Tenendo presente i costi crescenti e l'importanza dei rimborsi gratuiti, i proprietari di negozi online dovrebbero gestire i rimborsi e gli scambi in modo ordinato. I resi dell'e-commerce devono essere visti come un fattore di profitto e devono essere presi provvedimenti per semplificarli maggiormente per i clienti. Una migliore comunicazione con i clienti e una migliore esperienza del cliente è la necessità del momento.

I rimborsi sono un'opportunità per creare un legame con i clienti e servirli meglio. Insieme a una solida soluzione di rimborso e cambio, la tua strategia di reso può generare più contatti e rendere i clienti più fedeli nei tuoi confronti.

Biografia dell'autore:

Himanshu Rauthan è un imprenditore, direttore di MakeWebBetter, BotMyWork e co-fondatore di CEDCOSS Technologies. Ha indossato molti cappelli nella sua carriera: programmatore, ricercatore, scrittore e stratega. Di conseguenza, ha una capacità unica di gestire progetti multidisciplinari e di affrontare sfide complesse. È appassionato di creazione e ridimensionamento dello sviluppo di eCommerce.