Perché tutti i commercianti di eCommerce hanno bisogno della gestione del catalogo prodotti

(Questo post è stato pubblicato l'ultima volta il 23 marzo 2016. Lo abbiamo aggiornato per accuratezza e completezza.)

Una sfida per la maggior parte dei commercianti è la gestione dei dati di prodotto. I clienti di oggi richiedono informazioni sui prodotti ricche e coerenti. Se il tuo non è all'altezza dei loro standard, non avranno la sicurezza di acquistare da te. Scopri come gestire al meglio i dati dei tuoi prodotti.

Che cos'è la gestione del catalogo prodotti eCommerce?

Cominciamo con le basi. Che cos'è la gestione del catalogo prodotti eCommerce?

È il processo strategico di gestione del catalogo prodotti eCommerce per garantire la qualità dei dati di prodotto su tutti i canali di vendita. Include il modo in cui i commercianti organizzano, standardizzano e pubblicano i dati dei loro prodotti su ciascun canale di vendita. Indipendentemente dal fatto che i dati del tuo prodotto vengano creati internamente o provengano da terze parti come i fornitori, è necessario gestirne l'accuratezza.

Perché la gestione del catalogo prodotti eCommerce è difficile

L'idea della gestione del catalogo eCommerce sembra abbastanza semplice. Devi solo mantenere un unico catalogo di tutti i prodotti che vendi online.

Sfortunatamente, questo è difficile da fare per molte ragioni.

Tipi di prodotto

Innanzitutto, i tipi di prodotto possono rendere la gestione degli SKU più complessa, ad esempio:

• Matrice/Varianza/Opzioni prodotto – Una famiglia di prodotti che varia in base ad attributi come taglia e/o colore. Ad esempio, le magliette devono avere SKU correlati per una maglietta che può essere disponibile in più taglie e colori come Rosso, Grande e Rosso, Piccolo.
• Kit/Assemblaggio – Singoli prodotti che possono essere assemblati in un unico prodotto. Ad esempio, una bicicletta in cui potresti vendere singole parti, così come l'intera bicicletta.
• Serializzato : oggetti unici che hanno un numero di serie come diamanti o oggetti da collezione. Potresti avere una manciata di diamanti da 1 carato, ma ognuno avrà il proprio numero di serie.

Questi tipi di prodotti hanno spesso relazioni genitore-figlio che possono essere difficili da gestire. Come ci si assicura che gli SKU siano correlati all'articolo principale, ma siano anche rappresentati come individui?

Vendita su più canali

Un'altra sfida dei dati di prodotto è gestirli su più canali di vendita come siti Web o mercati di marca diversi come Amazon ed eBay. Ciascuno di questi canali richiede un formato specifico dei dati di prodotto ai fini dell'elenco. Come tieni traccia di quale canale ha bisogno di quali informazioni esattamente per essere inserito nell'elenco? In caso contrario, potresti non soddisfare i requisiti per l'elenco o pubblicare informazioni incomplete.

Prezzi specifici del cliente

Gli stessi prodotti possono variare di prezzo a seconda di chi li acquista. Questa è una pratica comune nella vendita B2B. Singoli o gruppi di clienti possono avere i propri listini prezzi specifici. È importante mantenere queste informazioni perché vorrai assicurarti che i prezzi giusti vengano mostrati online per i clienti giusti.

Normalizzazione dei dati di prodotto di terze parti

Ricevi dati di prodotto da terze parti come fornitori? Questi dati possono venire in tutti i tipi di formati. Ad esempio, un fornitore potrebbe utilizzare BLK per il colore nero. Gli attributi sono organizzati in base alle tue esigenze? Può essere noioso e dispendioso in termini di tempo per i commercianti normalizzare i dati sui prodotti da altre fonti per soddisfare i propri requisiti interni.

(Queste sfide sono molto reali per i commercianti. Poiché è un argomento così importante, l'abbiamo trattato in modo approfondito in questo articolo.)

I dati sui prodotti possono diventare disordinati, veloci. I commercianti hanno spesso team di grandi dimensioni che trascorrono settimane a compilare, aggiornare e pubblicare i dati dei prodotti. Non solo è difficile per le tue operazioni, ma può anche comportare dati errati e incoerenti sul tuo sito Web per i clienti.

Perché è importante correggere la gestione del catalogo prodotti

Queste sfide possono essere difficili da superare per i commercianti. È per questo che alcuni commercianti si accontentano di avere informazioni sui prodotti scadenti. Tuttavia, vale la pena farlo nel modo giusto a causa di quanto sia competitiva la vendita online. Scopri perché la correzione del catalogo prodotti è importante.

Crea le basi per una buona esperienza utente

Le informazioni sui prodotti sono parte integrante di un'esperienza utente online efficace. Influisce sulla SEO, sulla navigazione del sito e offre ai clienti la sicurezza di acquistare. Il modo in cui gestisci i dati di prodotto funge da base per queste esperienze.

I potenziali clienti spesso non conoscono il prodotto esatto che stanno cercando. Ciò significa che hanno bisogno di aiuto per trovarlo, ma non vogliono perdere tempo a cercare troppo. Le informazioni sul prodotto servono come tabella di marcia per consentire ai clienti di trovare e acquistare l'articolo che desiderano. Tuttavia, la maggior parte delle aziende non fa un lavoro abbastanza buono per aiutare gli utenti a farlo facilmente. Lo ha rivelato uno studio di Baymard sulle query di ricerca sul sito

Il 61% dei siti richiede ai propri utenti di eseguire ricerche in base allo stesso gergo del tipo di prodotto utilizzato dal sito, ad esempio non restituendo tutti i prodotti pertinenti per una ricerca come "phon" se sul sito viene utilizzato "asciugacapelli" o "multifunzione stampante" vs "stampante all-in-one", ecc.

Questo può spegnere i clienti. Non li porta ai risultati del prodotto che desiderano. Invece, i commercianti devono concentrarsi sulla riduzione del tempo necessario a un utente per navigare verso un prodotto che desiderano in modi innovativi. Hai ampi cataloghi di prodotti e i clienti hanno bisogno di aiuto per restringere le loro scelte. Ciò può significare query di ricerca più intelligenti, navigazione a discesa intuitiva o procedure guidate interattive come Fabletics's Legging Finder che pongono una serie di domande prima di dare consigli. Se i tuoi attributi sono un pasticcio, tuttavia, non sarai in grado di organizzare e classificare i tuoi prodotti per gli utenti in questo modo.

Ulteriori informazioni su come migliorare la ricerca sul sito.

Una volta trovato un prodotto, i clienti hanno bisogno anche di una pagina dettagliata del prodotto. Questa pagina dovrebbe anticipare e rispondere a tutte le domande che un utente potrebbe avere prima dell'acquisto. Il sito Web di LuLu fa un ottimo lavoro nel fornire contenuti ricchi su ciascuno dei loro articoli come dimensioni, opzioni di colore, immagini, descrizioni di vestibilità, recensioni, informazioni sul modello e altro ancora. Questo tipo di esperienza garantisce che il cliente sappia esattamente cosa accadrà alla sua porta.

Non importa quale sia esattamente l'esperienza dell'utente, i dati del tuo prodotto sono ciò che la alimenta.

Migliora le operazioni

La gestione delle informazioni sui prodotti aiuta anche le operazioni di back office. Se gli attributi del prodotto sono disordinati, possono essere necessarie settimane per apportare gli aggiornamenti necessari per inviare nuovi prodotti al sito Web. Pulirai e normalizzerai costantemente i dati. E se potessi restituire quel tempo ai dipendenti per svolgere compiti più significativi?

Anche la gestione degli SKU svolge un ruolo nella rendicontazione finanziaria o operativa. Quanti di questi oggetti hai venduto? Quanto costa fare quella SKU? Quando è necessario riordinare più di questo SKU per un kit/elemento di assemblaggio? Non puoi rispondere facilmente a queste domande se la gestione del tuo prodotto non ha senso. Non avrai dati significativi o utilizzabili.

Infine, una cattiva gestione del prodotto può anche influire sulla tua capacità di condividere quei dati con altri sistemi. Per le organizzazioni più grandi, non gestirai o "masterizzerai" i tuoi prodotti nella tua piattaforma di eCommerce, ma invece nel tuo sistema ERP, PIM o POS. Per condividere questi dati con il tuo negozio online, integrerai i tuoi sistemi e automatizzerai il processo di sincronizzazione degli elenchi di prodotti. Se gli SKU non sono organizzati correttamente, le integrazioni diventano difficili per mostrare l'articolo correttamente online associare gli SKU corretti ai conteggi dell'inventario o agli ordini dei clienti.

Affronta nuove opportunità

Un aspetto trascurato dei dati di prodotto gestiti in modo errato è che possono frenare la tua attività. Vuoi espanderti su nuovi canali? Vuoi lavorare con nuovi fornitori? Strategie semplici come queste possono sembrare opprimenti quando non hai una buona gestione dei dati di prodotto. Quando ci vuole già una settimana per mettere in ordine i tuoi dati, sembra troppo aggiungere un altro canale di vendita o un'altra fonte di dati al processo.

Se questi problemi sembrano troppo familiari, allora sei pronto a considerare come migliorare i tuoi processi attuali.

Come migliorare la gestione del catalogo prodotti eCommerce

La gestione del catalogo eCommerce dipende dagli strumenti di cui disponi. Innanzitutto, devi scegliere un luogo in cui gestire o "controllare" i tuoi dati di prodotto. Non importa cosa, questo è un posto centrale in cui hai ogni esigenza di prodotto con tutti gli attributi necessari. I prodotti che esistono in questo luogo sono l'unica fonte di verità per i tuoi dati.

Scegliere dove masterizzare i dati di prodotto

Quando iniziano per la prima volta, i commercianti spesso si rivolgono alla loro piattaforma di e-commerce o a un foglio di calcolo Excel per padroneggiare i loro prodotti. Se hai SKU limitati o di base, probabilmente puoi farla franca per un po' di tempo. Ciascuno di questi luoghi presenta un set minimo di strumenti che ti consente di caricare, modificare in blocco gli attributi del prodotto e pubblicare su uno (forse due) canali.

Man mano che cresci, scoprirai presto che questi strumenti non sono sufficienti. Passerai troppo tempo a formattare e modificare i dati, ma non manterrai comunque le cose in ordine. Se stai pubblicando dati per più sfide di vendita o hai a che fare con fonti esterne, probabilmente devi eseguire l'aggiornamento,

Il tuo prossimo passo potrebbe essere quello di passare i tuoi prodotti a un sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Sebbene non tutti gli ERP abbiano le capacità (soprattutto quelli legacy) per farlo, i moderni ERP hanno aggiunto funzionalità di gestione del prodotto. Il tuo ERP può essere una scelta migliore per padroneggiare i tuoi prodotti perché sono quindi strettamente legati alla rendicontazione finanziaria oa qualsiasi altra esigenza operativa. Indipendentemente dai canali di vendita a cui andranno, inizieranno nel tuo ERP. Scopri di più su come sincronizzare i tuoi prodotti dal tuo ERP a una piattaforma di eCommerce.

I commercianti possono anche utilizzare un sistema designato come un Product Information Management (PIM) per gestire i loro prodotti. Se hai migliaia di prodotti provenienti da più fonti che richiedono un'ampia normalizzazione, un PIM è ben attrezzato per gestirlo.

Che cos'è un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM)?

Un sistema PIM centralizza e gestisce tutti i dati dei tuoi prodotti, indipendentemente da dove provengano e dove debbano andare. Idealmente, snellisce il processo necessario per caricare, standardizzare e pubblicare i tuoi dati sui tuoi canali di vendita. Avrai a disposizione strumenti robusti che ti consentono di formattare i dati in modo corretto e assicurarti di avere sempre informazioni sui prodotti ricche e coerenti che i tuoi clienti stanno cercando. I sistemi PIM più diffusi includono:

• Salsefrica
• Riversand
• Akeneo
• Pimcore
• nel fiume
• Diaspro

Come la maggior parte dei software, le applicazioni PIM sono disponibili in tutte le forme e dimensioni. Dovrai valutare le opzioni in base ai tuoi requisiti unici. Considera le tue esigenze attuali e i tuoi piani per il futuro. Pensa a come puoi migliorare la tua attività semplicemente migliorando la qualità delle informazioni sui tuoi prodotti.

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