Evasione degli ordini eCommerce: scegliere la migliore strategia di evasione per il tuo business online

Una delle esperienze più frustranti per gli acquirenti online è ricevere un ordine online in ritardo o non riceverlo mai. Una brutta esperienza come questa può garantire che il cliente non effettui più acquisti con te.

Nonostante la sua importanza, i commercianti online tendono a trascurare la loro strategia di spedizione e di evasione. Altri potrebbero sapere che è importante, ma trovano che sia troppo confuso o complesso per essere ottimizzato. In ogni caso, potresti perdere vendite e sprecare denaro non migliorando la tua strategia di realizzazione.

Per aiutare i commercianti a navigare nelle complessità dell'evasione degli ordini eCommerce, questa guida ti aiuta a determinare la migliore strategia di evasione per la tua attività.

Soddisfare le aspettative dei clienti per la consegna degli ordini eCommerce

Se non hai riflettuto molto sulla tua strategia di realizzazione, ora è il momento di farlo! Poiché i consumatori aumentano i loro acquisti online, sono aumentate anche le loro aspettative per la consegna degli ordini. Confrontano i commercianti in base a tempi di consegna, costi e opzioni.

Non prenderlo da noi, dai ai tuoi clienti che i tempi di consegna, i costi e le opzioni sono importanti per loro. Confronteranno e compreranno da commercianti che offrono un'esperienza migliore.

• Il 96% dei consumatori ha affermato che un'esperienza di consegna positiva li incoraggerebbe a fare nuovamente acquisti presso un rivenditore.

Il problema è che la maggior parte dei commercianti continua a non soddisfare le aspettative dei clienti. Queste statistiche lo dimostrano.

• L'80% dei consumatori desidera la spedizione in giornata e il 55% è disposto a pagare un sovrapprezzo, ma il 47% dei rivenditori non la offre.
• Il 46% degli acquirenti online ha abbandonato un carrello a causa di un tempo di spedizione troppo lungo o non fornito
• 1 e 3 affermano che la velocità di consegna è un motivo per cui scelgono di acquistare dai mercati.

La tua strategia di realizzazione gioca un ruolo importante nell'esperienza del cliente: non trascurarla. Invece, consideralo un vantaggio competitivo.

E mentre le aspettative dei clienti potrebbero sembrare troppo alte per essere soddisfatte, scegliere la giusta strategia di eCommerce ti aiuterà ad arrivarci.

Scegliere la giusta strategia di evasione degli ordini eCommerce

Nessuno ha detto che l'evasione dell'ordine del tuo ordine online non è difficile. Ci vuole l'organizzazione di tutte le persone, i processi e la tecnologia necessari per consegnare un ordine online nelle mani dei tuoi clienti. Durante l'intero processo, molte cose possono andare storte e causare mal di testa sia a te che ai tuoi clienti.

Quindi, se vuoi migliorare il tuo processo di realizzazione, da dove inizi? Innanzitutto, devi decidere quale strategia è la migliore per te.

Per i venditori online, ecco le tue opzioni:

• Soddisfa gli articoli da solo
• Nave da sbarco
• Utilizzare un fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL)

Ti aiuteremo a discernere la differenza tra queste opzioni, fornendoti le risorse per iniziare con ognuna di esse.

Soddisfa gli articoli da solo

Se hai appena iniziato e devi evadere solo pochi ordini a settimana, ha comunque senso che tu elabori gli articoli da solo. Ciò significa che ti occuperai dell'elaborazione degli ordini, del prelievo e dell'imballaggio degli articoli, dell'applicazione di etichette e della consegna degli ordini ai corrieri postali per la consegna. Hai molte responsabilità, ma con pochi elementi puoi garantire precisione e tempestività.

Per semplificare questo processo, i commercianti possono esaminare il software di spedizione eCommerce per gestire gli sconti sulle tariffe di spedizione, la stampa di etichette e la gestione dell'inventario. Ecco alcune opzioni popolari:

• Ordoro
• Spedizione facile
• ShipStation

Per un confronto più approfondito di questi fornitori di software di spedizione, dai un'occhiata a questo post del blog di FitSmallBusiness che li confronta.

Un altro caso per realizzare oggetti da soli è se hai oggetti davvero unici o fatti a mano. Se si verificano problemi con i tuoi articoli in un magazzino o gestiti da altri, ti consigliamo di avere il controllo completo del processo di evasione.

Nave da sbarco

Un'altra strategia popolare per evadere gli ordini è lavorare con un corriere.

Il drop shipping è un processo di adempimento in cui i commercianti acquistano beni da un venditore che li spedisce direttamente al consumatore che li ha acquistati dal commerciante. La parte migliore è che il drop shipper rimane completamente invisibile al consumatore.

Il drop shipping differisce dal tradizionale processo di evasione ordini in quanto il commerciante non deve tenere l'inventario a portata di mano. Invece, acquisti solo azioni dal tuo drop shipper quando vendi un articolo. Ciò significa anche che non devi acquistare una tonnellata di inventario in anticipo per avviare la tua attività.

Se non conosci l'eCommerce, il drop shipping è un modo efficace per selezionare e vendere diversi articoli. Funziona bene per coloro che stanno appena avviando una nuova attività o per i commercianti attuali che cercano di diversificare le proprie linee di prodotti.

Se stai considerando il drop shipping, ecco alcune risorse utili per iniziare.

• Una guida introduttiva al drop shipping che ne spiega vantaggi e svantaggi
• Come trovare fornitori di Drop Ship
• Come rovinare la tua attività facendo drop shipping

Tieni presente che con il drop shipping trovi e vendi prodotti offerti da un fornitore. Le attività di drop shipping di successo spesso funzionano meglio per i prodotti venduti a mercati di nicchia, quindi c'è meno concorrenza a cui andare contro.

Utilizzando un 3PL

Facilmente confuso con il drop shipping, l'utilizzo di fornitori di servizi logistici di terze parti o 3PLs, è un'altra opzione per esternalizzare il processo di adempimento. I 3PL possono anche essere indicati come servizi di eFulfillment, servizio di prelievo e imballaggio e fornitori di consegna eCommerce. Man mano che la tua attività cresce, può essere difficile tenere il passo con gli ordini in arrivo. Se stai evadendo più di 10-20 ordini al giorno, ti consigliamo di prendere in considerazione l'utilizzo di un 3PL.

A meno che tu non sia Amazon, probabilmente non sei un esperto di supply chain e logistica. Ecco perché molti commercianti si rivolgono a 3PL o ai servizi di evasione ordini pick and pack per prendersi cura dei processi della catena di approvvigionamento, o almeno di una certa area di essa. Esistono molti tipi diversi di 3PL che soddisfano esigenze diverse o sono specializzati in diversi settori.

Con un 3PL, acquisti e possiedi ancora il tuo inventario prima di effettuare una vendita. Quindi, spedisci il tuo inventario al magazzino di 3PL per essere immagazzinato. Da lì, si occupano di raccogliere, imballare e spedire gli articoli per te una volta venduti. Hai ancora un certo controllo su come i tuoi prodotti vengono imballati e spediti in modo da poter mantenere il tuo marchio.

Con un 3PL, paghi le commissioni del fornitore per immagazzinare e spedire i tuoi prodotti. Stai anche pagando per la loro comprovata pratica per garantire che i tuoi articoli vengano consegnati in modo accurato e puntuale.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di un 3PL, consulta questi articoli utili:

• Che cos'è 3PL e perché sono importanti per i rivenditori
• 5 cose che tutti dovrebbero sapere sui servizi di eFulfillment
• Perché la tua strategia di consegna eCommerce è più importante che mai
• Come scegliere un servizio di evasione Pick and Pack che ti fa risparmiare tempo

Una nota su Amazon FBA

È difficile parlare di spedizione e adempimento e non menzionare Amazon FBA, i servizi di adempimento di Amazon. Indipendentemente dal fatto che tu venda su Amazon o meno, puoi utilizzare il loro servizio per spedire i tuoi articoli ai tuoi clienti utilizzando le loro rinomate pratiche logistiche.

Se non sei ancora sicuro che Amazon FBA sia adatto a te, consulta questi articoli per aiutarti a prendere una decisione:

• Amazon FBA vale il costo?
• Alternative Amazon Logistica di Amazon

Integrazione del tuo software di adempimento

Se decidi di utilizzare un software di spedizione, un provider 3PL o di lavorare con un drop shipper, il passaggio successivo è considerare le tue opzioni di integrazione. Sebbene queste strategie sopra menzionate semplifichino le tue operazioni di evasione, aggiungono maggiore complessità al modo in cui gestisci gli ordini tra i sistemi.

Devi comunque gestire le informazioni sugli ordini e sull'evasione tra il tuo fornitore e il tuo sistema eCommerce, ERP o POS. Senza automazione, questo può richiedere molto tempo ed essere soggetto a errori umani per inserire le stesse informazioni da un sistema all'altro. Invece, i commercianti possono utilizzare una piattaforma di integrazione come nChannel per automatizzare i processi per te. Vedi come.

Integrazione dei fornitori di Drop Ship

Con il drop shipping, dovrai essere connesso ai tuoi fornitori di drop ship. Devi avere visibilità sulle informazioni che garantiscano che i tuoi fornitori spediscano gli ordini in tempo e ti addebitino l'importo giusto. Scopri come la soluzione dropship di nChannel può garantire quel livello di gestione da un'unica applicazione.

Integrazione di 3PL o software di spedizione

Puoi anche integrare il tuo software 3PL o di spedizione con la tua piattaforma di eCommerce o ERP in modo da poter:

• Instrada automaticamente gli ordini dal canale eCommerce a 3PL o al software di spedizione
• Imposta le regole su quali articoli o ordini vengono evasi con 3PL o software di spedizione
• Monitora lo stato dell'ordine durante l'intero processo di evasione

Ciò garantisce che i processi di evasione degli affari siano tempestivi, coerenti e privi di errori. Per vedere tutti i sistemi a cui nChannel si connette, fai clic qui.