Monitoraggio eCommerce: tutto quello che devi sapere

Il monitoraggio dell'eCommerce è essenziale per ogni attività di eCommerce. Non solo ti consente di tenere d'occhio le vendite e il comportamento dei clienti, ma può anche aiutarti a prendere decisioni informate sulle tue campagne di marketing e sulle offerte di prodotti. In questo articolo, esamineremo gli aspetti più importanti del monitoraggio dell'eCommerce e spiegheremo quali strumenti sono i migliori. Pronto per iniziare? Andiamo!

Che cos'è il monitoraggio dell'e-commerce?

Il monitoraggio dell'eCommerce è una pratica che ti aiuta a monitorare le tue prestazioni digitali e offrire un'esperienza utente eccezionale. Comprendendo dove sta fallendo il tuo sito web, puoi risolvere i problemi e migliorare la velocità e l'accessibilità del tuo sito.

Puoi utilizzare diversi metodi per raggiungere questo obiettivo, ma l'opzione più efficace dipenderà dalle specifiche della tua attività. Alcune delle opzioni disponibili includono analisi web, monitoraggio del traffico del sito web, ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e Google PageSpeed ​​Insights.

Tutti questi metodi ti consentono di misurare il modo in cui gli utenti interagiscono con il tuo sito, quali pagine stanno visitando e quanto tempo impiegano per completare le varie attività. Puoi utilizzare questi dati per personalizzare il tuo sito web di conseguenza, ad esempio modificando la tua strategia di marketing o migliorando il design del tuo sito web.

Utilizzando il monitoraggio eCommerce insieme ad altri metodi, puoi assicurarti che le tue prestazioni digitali soddisfino sempre le aspettative dei clienti.

Perché è necessario il monitoraggio dell'e-commerce

Problemi imprevisti possono sorgere in qualsiasi momento

Ogni volta che sei online, c'è il rischio che qualcosa vada storto e che gli utenti ne risentano. Ciò è particolarmente vero per lo shopping, dove la domanda è 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Se qualcosa va storto mentre un utente fa acquisti, può avere un impatto significativo sulla sua vita quotidiana e sulla sua fiducia nella tua azienda. Non solo, ma può anche portare a vendite perse e tassi di soddisfazione dei clienti inferiori.

Per evitare che si verifichino problemi di questo tipo, è importante disporre di un piano di risposta agli incidenti. Il monitoraggio dell'eCommerce può aiutare a prevenire il verificarsi di errori e problemi tecnici nel tuo negozio online.

Monitorando continuamente le prestazioni del tuo sito, sarai avvisato in caso di problemi. Questo può aiutare a garantire che i clienti abbiano un'esperienza di acquisto positiva e che i tuoi prodotti vengano consegnati in tempo.

Oltre a monitorare le prestazioni del tuo sito, il monitoraggio eCommerce può anche aiutare a identificare potenziali problemi in anticipo.

Ad esempio, potrebbe essere in grado di rilevare attività fraudolente o accessi non autorizzati. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per adottare misure appropriate, come inviare avvisi ai clienti o sospendere gli account.

Il servizio di terze parti può rallentare la velocità del tuo sito

Se stai utilizzando un servizio di terze parti che non funziona come previsto, può richiedere risorse preziose e ritardare i tempi di caricamento del tuo sito web.

Un modo per verificare se un servizio di terze parti sta causando problemi al tuo sito Web è utilizzare uno strumento di monitoraggio. Questo strumento monitora tutte le attività che si svolgono sul tuo sito web e segnala eventuali problemi o modifiche in tempo reale. Ti dirà anche quali servizi di terze parti stanno rallentando maggiormente il tuo sito web.

Se ritieni che uno o più dei tuoi servizi di terze parti stiano causando gravi problemi, potrebbe valere la pena considerare di passare a un provider diverso. Ciò contribuirà a velocizzare il tuo sito Web e ridurre il tempo di caricamento per gli utenti in generale.

Lo scambio di dati tra i servizi Web dovrebbe essere fluido

Il test dei servizi web è una parte essenziale per garantire una comunicazione regolare e una qualità assicurata. Questo perché i servizi Web sono progettati per essere modulari, il che semplifica l'aggiunta o la rimozione di funzionalità senza influire sulla funzione complessiva del servizio. Tuttavia, questa modularità può anche rendere difficile la verifica della qualità del servizio in modo affidabile.

Il monitoraggio dell'e-commerce aiuta in questo processo fornendo un modo per monitorare tutti gli aspetti del funzionamento di un servizio web. Ciò include la verifica della presenza di errori, la verifica dell'accuratezza dei dati e la garanzia che il servizio funzioni come previsto.

Come condurre il monitoraggio dell'e-commerce

Il monitoraggio dell'eCommerce è una parte fondamentale per garantire che il tuo sito di eCommerce funzioni senza intoppi. Monitorando le prestazioni del tuo sito e i modelli di traffico, puoi identificare e risolvere rapidamente eventuali problemi e impedire che diventino problemi più gravi.

Ci sono alcuni passaggi che devi compiere per condurre un monitoraggio eCommerce di successo:

Identifica i tuoi obiettivi

Il tuo primo passo è determinare cosa speri di ottenere monitorando il tuo sito. Alcuni obiettivi comuni includono l'identificazione e la risoluzione dei problemi di traffico, l'ottimizzazione degli elenchi di prodotti e il rilevamento e la prevenzione delle frodi. Una volta che hai un elenco dei risultati desiderati, puoi iniziare a configurare il tuo sistema di monitoraggio dell'eCommerce.

Scegli gli strumenti giusti

Una volta che sai cosa stai cercando, il passaggio successivo è determinare quali strumenti ti forniranno le informazioni di cui hai bisogno. Sono disponibili una varietà di strumenti di monitoraggio dell'eCommerce e ognuno offre i propri vantaggi e svantaggi. Alcune opzioni popolari includono:

• Software di analisi web: questo tipo di strumento consente agli utenti di monitorare i dati sul traffico del sito nel tempo. Il software di analisi web può essere utilizzato anche per generare report che mostrano come gli utenti interagiscono con i contenuti del tuo sito.
• Strumenti di monitoraggio Wavefront: questi strumenti consentono di monitorare i modelli di traffico del sito in tempo reale e identificare potenziali problemi.
• Servizi di archiviazione cloud: alcuni siti di eCommerce utilizzano servizi di archiviazione cloud per archiviare informazioni relative alle transazioni. Se il tuo sito utilizza l'archiviazione cloud, l'utilizzo di un servizio di monitoraggio che ti consente di accedere a questi dati da qualsiasi luogo è un'aggiunta preziosa.
• Software di scansione di sicurezza: molti siti di eCommerce sono vulnerabili agli attacchi. Avere un software in grado di identificare e bloccare gli script dannosi noti aiuterà a proteggere il tuo sito dagli attacchi.
• Strumenti di gestione dei contatti: i sistemi di gestione dei contatti vengono utilizzati per gestire le relazioni tra clienti, fornitori, dipendenti e altri che hanno una connessione con la tua attività. Possono anche essere utilizzati per generare report sul comportamento dei clienti.

Molti strumenti di monitoraggio dell'eCommerce sono dotati di prove gratuite che ti consentono di testare lo strumento prima di effettuare un acquisto. Questo può aiutarti a decidere quale strumento è più adatto alle tue esigenze. A seconda del tipo di sito di eCommerce che gestisci, potrebbero essere più o meno applicabili diversi strumenti di monitoraggio.

Imposta rapporti regolari.

Una volta raccolti tutti i dati di cui hai bisogno, è il momento di creare rapporti che ti aiutino a comprendere la situazione in corso. Questo ti aiuterà a prendere decisioni informate su come migliorare le cose o addirittura a chiudere il negozio, se necessario.

Qual è il fattore chiave utilizzato nel monitoraggio dell'e-commerce

Analisi del traffico

Uno dei principali fattori utilizzati nel monitoraggio dell'eCommerce è l'analisi del traffico. Aiuta i manager a vedere cosa funziona e cosa no e apporta modifiche al sito Web o alle campagne di marketing secondo necessità.

Ad esempio, un manager potrebbe confrontare il numero di visitatori che hanno completato un acquisto in un giorno rispetto a un altro. Questo può aiutare a determinare se c'è un aumento della domanda di determinati prodotti o servizi. Inoltre, i gestori possono monitorare da dove provengono i visitatori, quali dispositivi stanno utilizzando per visitare il sito e quanto tempo impiegano per completare un acquisto.

Tasso di conversione

Un'altra misura delle prestazioni di un sito di eCommerce è il tasso di conversione. Si riferisce alla percentuale di visitatori che effettuano un acquisto dopo aver visitato il sito. I gestori possono utilizzare diverse metriche per calcolare i tassi di conversione, come i completamenti o le visualizzazioni di pagina per visita.

Inoltre, possono monitorare se i clienti tornano spesso al sito Web e quanto tempo impiegano per completare nuovamente un acquisto.

Valutazione di soddisfazione del cliente

La valutazione della soddisfazione del cliente aiuta i manager a identificare e rispondere rapidamente ai problemi. Questo aiuta i clienti a sentirsi soddisfatti della loro esperienza e continuare ad acquistare dall'azienda.

Questo fattore può essere misurato in vari modi, ma il modo più comune è attraverso i sondaggi. Le aziende inviano sondaggi ai propri clienti dopo che hanno effettuato un acquisto o completato un'altra interazione con l'azienda. I sondaggi pongono domande su quanto fossero soddisfatti del prodotto o servizio e se lo consiglierebbero ad altri.

I migliori X migliori strumenti di monitoraggio dell'e-commerce

Ci sono una serie di ottimi strumenti di monitoraggio dell'eCommerce sul mercato, ma quali sono i migliori? Ecco le nostre scelte migliori.

1. Shopify Checkout

Shopify Checkout è uno strumento di monitoraggio dell'eCommerce gratuito che ti consente di tenere traccia del carrello, del processo di pagamento e dello stato dell'ordine. Puoi anche visualizzare informazioni dettagliate su ogni singola vendita, come il volume delle vendite e il valore medio dell'ordine.

2. Analisi di eBay

eBay Analytics è uno strumento di monitoraggio eCommerce completo che ti consente di monitorare le prestazioni del tuo negozio sulla piattaforma eBay. Include approfondimenti sulle inserzioni dei prodotti, sull'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), sulle tariffe di spedizione e sul feedback dei clienti.

3. Verifica del carrello di Shopify

Shopify Shopping Cart Audit è uno strumento di monitoraggio dell'eCommerce a pagamento che ti consente di vedere le prestazioni del carrello degli acquisti del tuo negozio, inclusi gli articoli nel carrello, le vendite totali e i tassi di conversione. Puoi anche vedere se ci sono problemi con la procedura di pagamento o con le informazioni sulla spedizione.

4. Google Analytics per l'e-commerce

Google Analytics per l'e-commerce fornisce informazioni dettagliate sull'andamento del traffico del tuo sito web e sulle visualizzazioni di pagina (inclusi errori 404), nonché dati utente come indirizzi IP e tipi di browser. È gratuito se hai un account Google.

5. Registri dei servizi Web Amazon

Amazon Web Services Logs è uno strumento di monitoraggio dell'eCommerce che registra l'attività e le prestazioni del tuo negozio sulla piattaforma AWS. Puoi vedere quante transazioni sono state elaborate, in quali regioni sono stati spediti i tuoi ordini e altro ancora.

6. Rapporti sul carrello di Shopify

Shopify Shopping Cart Reports è uno strumento di monitoraggio dell'eCommerce a pagamento che fornisce informazioni dettagliate sulle prestazioni del carrello degli acquisti del tuo negozio, inclusi gli articoli nel carrello, le vendite totali e i tassi di conversione. Puoi anche vedere se ci sono problemi con la procedura di pagamento o con le informazioni sulla spedizione.

7. Fogli Google

Fogli Google è un'applicazione per fogli di lavoro online gratuita che ti consente di tenere traccia della tua attività di eCommerce, inclusi dati di vendita, informazioni sulla spedizione e altro ancora. Puoi anche utilizzare i fogli per gestire l'inventario del tuo negozio e i dati dei clienti.

8. Registri CloudTrail di Amazon Web Services

Amazon Web Services CloudTrail Logs registra le attività delle tue istanze AWS e registra tutto, dalle chiamate API alle modifiche apportate ai file sulle istanze del server. Ciò ti consente di tracciare facilmente il modo in cui i vari componenti della tua piattaforma di e-commerce stanno lavorando insieme.

9. Pannello di miscelazione

Mixpanel è uno strumento di monitoraggio dell'eCommerce a pagamento che fornisce informazioni dettagliate sul comportamento e il coinvolgimento dei clienti sul tuo sito web. Puoi vedere in che modo gli utenti interagiscono con i tuoi prodotti, pagine e annunci, nonché la loro posizione geografica e il tipo di dispositivo.

10. Shopify Consulente per le prestazioni

Shopify Performance Advisor è uno strumento di monitoraggio dell'eCommerce a pagamento che ti mostra le prestazioni del tuo negozio dal punto di vista tecnico, inclusi problemi con i tempi di caricamento, la velocità della pagina e altro ancora.

Incartare

Come vedi, ci sono molte cose che un gestore di eCommerce deve sapere sull'andamento della sua attività.

L'utilizzo degli strumenti giusti come un dashboard può aiutarti a tenere d'occhio tutto, dalle vendite e la domanda di prodotti ai tempi di consegna dei tuoi clienti. Se pensi che tutti questi dati da soli possano essere travolgenti, aggiungi semplicemente alcuni strumenti di analisi di base che ti aiutano a individuare facilmente tendenze e modelli. Il risultato? Un ecosistema più efficiente in cui la crescita avviene al suo ritmo più veloce.

Se incontri difficoltà nell'apportare modifiche ai tuoi negozi online, Tigren è qui per aiutarti. I nostri esperti sono sempre pronti ad offrirti servizi di eCommerce one-stop-shop, inclusa la valutazione e la manutenzione del sito.

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