9 tendenze logistiche per l'eCommerce da seguire nel 2021

Questo è un articolo ospite di Carl Torrence, Content Marketer di Marketing Digest.

Il sistema logistico dell'eCommerce è stato ridefinito nel 20-21 a causa degli effetti della pandemia globale su tendenze, limitazioni e richieste logistiche. Hanno dovuto crescere, adattarsi e cambiare a un ritmo drastico per sfruttare al meglio le nuove sfide, opportunità e scenari mutevoli che si stavano verificando a livello globale.

Per stare al passo con la concorrenza, le crescenti richieste e le aspettative dei propri clienti, molte aziende di eCommerce dovranno cogliere le opportunità e seguire le tendenze logistiche imminenti. Inoltre, rimanere aggiornato su tali tendenze può aiutarti a creare maggiori entrate, acquisire quote di mercato e godere di un vantaggio competitivo perché prima i tuoi clienti ricevono i loro ordini, più sono felici e soddisfatti con te.

In questo articolo, esploreremo le tendenze logistiche dell'eCommerce che regneranno nel 2021.

Le 9 migliori tendenze logistiche per l'eCommerce del 2021

Opzioni di consegna aumentate, migliori e più veloci

Secondo un rapporto di Walkersands, il 79% dei consumatori statunitensi ha maggiori probabilità di acquistare online se gli viene offerta un'opzione di spedizione gratuita e il 54% dei consumatori statunitensi di età inferiore ai 25 anni preferirebbe l'opzione di consegna lo stesso giorno. Inoltre, circa il 62% dei consumatori statunitensi pagherà prontamente un prezzo premium per ricevere gli ordini spediti lo stesso giorno.

Avere opzioni di spedizione migliori e più veloci non solo aumenta i tuoi profitti, ma offre anche un'esperienza cliente positiva.

Affinché questa tendenza funzioni per la tua attività di e-commerce, in primo luogo, comprendi le aspettative di spedizione dei tuoi clienti da te conducendo un sondaggio. Dopo il sondaggio, sarai in grado di offrire le giuste opzioni di spedizione con l'aiuto di un'estensione di consegna tempestiva e, di conseguenza, potrai apportare modifiche al tuo sistema logistico.

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Diretto all'adempimento del cliente

Molte considerazioni vengono prese in considerazione dai titolari di attività di eCommerce prima di finalizzare un modello di adempimento. Fattori come l'adattabilità della tecnologia, il servizio clienti, il potenziale di crescita, la facilità di aggiunta dell'inventario, la gestione dell'inventario e altro ancora.

Il modello di evasione diretta al cliente è una tendenza di logistica e spedizione piuttosto popolare che molti produttori abbracceranno. Perché questo modello di adempimento è più incentrato sui dati, sperimentale e tecnologicamente avanzato rispetto ai modelli di adempimento tradizionali.

Questo modello ha ottenuto più trazione dopo il lancio di Seller Fulfilled Prime di Amazon, che consente ai suoi venditori e commercianti di spedire direttamente ai clienti eliminando gli intermediari.

Droni volanti e altre opzioni logistiche avanzate

Un aggiornamento al servizio di trasporto aereo di merci; droni volanti e robot sono l'opzione migliore per le aziende di e-commerce per migliorare il loro gioco di magazzino, logistica e spedizione.

Amazon ha già oltre 100.000 robot che lavorano collettivamente nei suoi vari magazzini e strutture di distribuzione, oltre a consegnare pacchi. Ha anche un servizio Prime Air che utilizza droni volanti per l'evasione degli ordini in meno di 30 minuti. I loro droni sono in grado di trasportare fino a cinque sterline.

Questi droni dovrebbero rivoluzionare la consegna dell'ultimo miglio, che di solito costa alle aziende un sacco di soldi. Non solo, ma possono anche aiutare a migliorare i livelli di soddisfazione del cliente.

È solo questione di tempo che altri giganti e aziende dell'eCommerce seguano questa tendenza.

Non si può negare che adattarsi a questa tendenza richiederà molto capitale, ma anche il ROI atteso è piuttosto elevato. Inoltre, puoi aspettarti una migliore fidelizzazione dei clienti perché, beh, è ​​il 2021 e riceveranno i loro pacchi da un drone, proprio come avevano immaginato.

Esperienza di spedizione con marchio

Mantenere l'identità del tuo marchio coerente in tutti i punti di contatto con i clienti migliora la fiducia dei tuoi clienti nel tuo marchio. Inoltre si aggiunge anche positivamente alla loro esperienza complessiva.

Il branding della tua esperienza di spedizione è uno degli aspetti più importanti per mantenere coerente l'identità del tuo marchio. Quando riceveranno il loro ordine in una confezione premium e di marca, saranno entusiasti di condividerlo sui loro social media che è fondamentalmente una pubblicità gratuita e buona per il tuo marchio.

Per il branding dell'esperienza di spedizione, investi per i miglioramenti nell'imballaggio del prodotto con un logo unico e identificabile, soluzioni di tracciamento, etichette di spedizione, ecc.

Sostenibilità

Non c'è via di fuga da imballaggi sostenibili e soluzioni logistiche sostenibili. Le aziende di e-commerce dovranno adattare soluzioni più ecologiche e pulite per imballare e consegnare i loro prodotti.

I clienti stanno diventando più consapevoli delle loro scelte e una di queste scelte è selezionare un marchio con cui vogliono fare acquisti. E indovina chi sceglieranno. Sarà un marchio che si sta impegnando attivamente per implementare pratiche sostenibili e rendere la propria attività più pulita e più verde.

Ecco alcuni modi che puoi adottare per diventare più sostenibile:

• Aggiunta di più veicoli elettrici alla tua flotta di consegna
• Piantare più piante per compensare le tue emissioni di carbonio
• Applicare i principi dell'economia circolare che aiuta nell'uso continuo delle risorse

Gestire un'attività di eCommerce, per impostazione predefinita, è più ecologico che gestire un negozio fisico. Ma dovrai comunque fissare attivamente obiettivi sostenibili affinché la tua azienda diventi un marchio più consapevole e il 21°.

Soluzioni intelligenti per i resi di spedizione

Poiché il numero di persone che acquistano online è in aumento e continuerà ad aumentare anche in futuro, le aziende di eCommerce dovranno pianificare e implementare soluzioni intelligenti per gestire i propri resi.

Gestire in modo intelligente i resi potrebbe aiutarti a fidelizzare un cliente che potrebbe aver avuto una brutta esperienza con il tuo prodotto o con l'esperienza complessiva.

Prima di tutto, chiediti se puoi permetterti di offrire resi gratuiti. In caso contrario, rendi la tua politica di reso trasparente e di facile comprensione. Soprattutto, assicurati che l'esperienza dei tuoi clienti con i resi sia il più possibile priva di stress.

Logistica transfrontaliera

Questa tendenza, l'abbiamo vista arrivare. Il numero di clienti che acquistano prodotti internazionali è aumentato negli ultimi anni a causa di opzioni di spedizione flessibili, opzioni di pagamento, caratteristiche e qualità del prodotto, ecc.

Ciò ha consentito alla tendenza della logistica transfrontaliera di crescere e aumentare la popolarità tra le attività di eCommerce.

Uno dei principali vantaggi di fornire un'opzione di spedizione internazionale è la possibilità di raggiungere nuovi clienti e nuovi mercati che, in definitiva, aumentano i profitti.

Suggerimento professionale: per risparmiare sui costi di spedizione transfrontaliera, collabora con più corrieri in modo da non essere limitato solo a determinate opzioni di spedizione.

Fonte: Statista

Spedizione multicanale

Amazon ha fissato uno standard davvero elevato per le altre attività di e-commerce da seguire quando si tratta di esperienza e fedeltà del cliente. Questa è diventata una forza trainante per molti e-store a investire nel fornire ai propri clienti un'esperienza digitale oltre che in negozio.

L'obiettivo è fornire ai clienti un modo semplice e senza interruzioni per fare acquisti in formato digitale e in negozio. Molte aziende tendono a utilizzare i localizzatori di negozi per raggiungere questo obiettivo.

Il modo migliore per stare al passo con questa tendenza è collaborare con un partner logistico che comprende le complessità all'interno della catena di fornitura per offrire un'esperienza omnicanale.

Big Data

Molte società di logistica utilizzano la raccolta dati, l'analisi e la previsione della domanda per aumentare l'efficienza delle proprie operazioni e risparmiare sui costi.

Stanno facendo uso di sensori per raccogliere dati come velocità, frenata, posizione, tempo di inattività e dati diagnostici sulla batteria del veicolo e sulla pressione dei pneumatici. Tali dati possono essere utilizzati per adottare misure di manutenzione preventiva del veicolo per aumentarne la durata complessiva, ridurre al minimo il consumo di carburante, ottimizzare il percorso e altro ancora.

Molte aziende progressiste stanno investendo molto in progetti di big data e in tecnologie più ecologiche.

in definitiva,

Se gestisci un'attività online che prevede operazioni di logistica, catena di approvvigionamento e distribuzione, preparati per alcuni importanti aggiornamenti nei prossimi anni. Le aspettative dei clienti si evolveranno, così come le soluzioni logistiche per soddisfare tali aspettative.

Per capire cosa funziona per la tua attività, dovrai continuare a sperimentare fino a quando non soddisferai le aspettative e le richieste dei tuoi clienti.

Non dimenticare che la logistica e l'evasione degli ordini influiscono direttamente sul modo in cui i tuoi clienti si sentono riguardo al tuo marchio, sulla loro esperienza complessiva e sulla fedeltà al marchio. Quindi, assicurati di essere al top del tuo gioco.

Circa l'autore:

Carl Torrence è un Content Marketer presso Marketing Digest. La sua competenza principale risiede nello sviluppo di contenuti basati sui dati per marchi, aziende SaaS e agenzie. Nel tempo libero si diverte a guardare film sui viaggi nel tempo e ad ascoltare gli album dei Linkin Park e dei Coldplay in loop.