KPI cruciali per l'eCommerce da tenere traccia

(Questo è un post per gli ospiti di Emma MIiller, Senior Editor del blog Bizzmark, interessata al marketing digitale, ai social media e alle ultime tendenze.)

Qual è l'ingrediente segreto per costruire un negozio online di successo? È una solida strategia di marketing digitale? Assistenza clienti perfetta? Prodotti di alta qualità? Forse è un sito web funzionale?

Questi fattori contano, ma c'è una cosa che può creare o distruggere la tua presenza online. Sì, sto parlando di metriche. Per avere successo nel competitivo mercato online, devi fissare obiettivi misurabili, scegliere le metriche giuste da monitorare e analizzare continuamente le tue prestazioni online.

Sebbene ci siano un sacco di metriche da monitorare, ho scelto quelle che sono direttamente correlate alla crescita del tuo negozio.

Metriche di marketing

Prima di iniziare a discutere delle metriche relative alle vendite, dobbiamo prima prestare attenzione ai KPI di marketing.

Le tue tattiche di marketing sono direttamente correlate alle tue vendite, poiché aumentano l'esposizione del tuo negozio online, attirano più persone sul tuo sito, creano fiducia con loro e le guidano verso il fondo della canalizzazione di vendita.

Ecco alcuni dei KPI di marketing più significativi da monitorare:

• Traffico del sito web
• Traffico del sito per fonte
• Il tasso di uscita
• Tempo in loco
• La frequenza di rimbalzo
• Conversioni totali
• Pagine per visita
• La durata media della sessione
• Sorgenti di traffico
• Il tasso di crescita degli abbonati
• Il tasso di apertura delle email
• Il CTR dell'e-mail
• Impegno sui social media
• Costo per conversione
• La posizione media
• Volume di traffico PPC

Tuttavia, tenere il passo con un sacco di obiettivi, metriche e strumenti diversi può essere estremamente fonte di confusione. È qui che gli strumenti di reporting possono essere d'aiuto, poiché si integrano con tutti i principali strumenti di marketing digitale. Ad esempio, con Reportz puoi combinare strumenti SEO chiave come Google Analytics, SEMrush, Serpstat o Rank Ranger per osservare i tuoi KPI su un'unica dashboard e creare report SEO completi.

Percentuale di clienti di ritorno

Il tuo obiettivo come marketer online non è solo quello di attirare le persone nel tuo negozio e convincerle ad acquistare da te, ma anche di ispirarle a tornare. I clienti di ritorno sono importanti per numerosi motivi:

• Sono disposti a comprare di nuovo da te e generalmente spendono più soldi dei nuovi clienti.
• Sono altamente redditizi, dato che non devi pagare di nuovo i costi di acquisizione.
• I clienti di ritorno sono clienti soddisfatti e potenziali ambasciatori del marchio.

Questo è il motivo per cui devi tenere traccia della percentuale di visitatori di ritorno, una metrica che misura la fedeltà dei clienti e ti dice come queste visite ripetitive si convertono in entrate. Per calcolarlo, dividi il numero di visitatori abituali per il numero totale di visitatori unici in un periodo di tempo del rapporto.

Valore medio dell'ordine

Il valore medio dell'ordine (AOV) rappresenta il ricavo totale diviso per il numero totale di ordini Il monitoraggio è fondamentale per comprendere il valore della vita del cliente e migliorare i profitti.

Se non sei soddisfatto del tuo AOV, ecco alcune semplici tattiche da utilizzare:

• Cross-selling: offre prodotti pertinenti a quello cercato da un cliente
• Upselling: offri una versione premium dello stesso prodotto a un prezzo competitivo
• Offri sconti sulla quantità ai clienti che acquistano multipli dello stesso articolo.
• Offri coupon o spedizione gratuita ai clienti che raggiungono un determinato valore dell'ordine

Valore a vita del cliente

Il valore del ciclo di vita del cliente stima le entrate complessive che un cliente porterebbe alla tua attività nel corso della sua vita. Calcolarlo è semplice. Ad esempio, se il tuo AOV è di $ 40 e il tuo acquirente medio acquista 10 volte a quel valore medio dell'ordine, il valore della tua vita del cliente sarebbe $ 400.

Puoi anche monitorare l'LTV dei clienti in Google Analytics. Basta andare su Pubblico > Lifetime Value.

Calcolando il valore della vita del cliente, avrai una visione migliore dei tuoi costi di marketing e dell'efficacia delle tue strategie di acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Soprattutto, saprai quanto destinare alle tue campagne di acquisizione e fidelizzazione e incanalare le tue risorse verso le tattiche che funzionano.

Abbandono del carrello

Il rapporto del Baymard Institute afferma che l'abbandono medio del carrello è del 70%. Questo peggiora ancora se hai pagato molto per acquisire un cliente e portarlo verso il carrello. Ecco perché devi concentrarti sul riconquistare questi clienti e misurare regolarmente il tasso di abbandono del carrello.

Il tasso di abbandono del carrello mostra quanti visitatori hanno aggiunto prodotti al proprio carrello e poi lo lasciano senza effettuare il check-out. Questa metrica viene calcolata dividendo il numero di transazioni completate per il numero di carrelli della spesa creati e moltiplicando questo numero per 100.

Se hai abilitato il plug-in eCommerce avanzato per Google Analytics, puoi monitorare l'abbandono del carrello direttamente da questa piattaforma. Tutto quello che devi fare è andare su Conversioni> E-commerce> Comportamento di acquisto e vedere la visualizzazione del tuo funnel di vendita, nonché la percentuale di acquirenti che hanno completato o abbandonato gli acquisti in ogni fase.

Tassi di conversione segmentati

Il tasso di conversione rappresenta la percentuale di visitatori dell'eCommerce che ha deciso di acquistare da te. In quanto tale, è un buon indicatore del successo delle tue tattiche di marketing e vendita

Lo calcoli dividendo il numero totale di visitatori del sito Web che hanno effettuato un acquisto per il numero totale di visitatori.

Per monitorare le tue conversioni in Google Analytics, devi prima impostare gli obiettivi di conversione. Ci sono diversi tipi di obiettivi tra cui scegliere, come destinazione, durata, pagine per sessione, ecc.

Oltre a monitorare il tasso di conversione come una metrica salutare, dovresti scomporlo per ottenere una visione più dettagliata delle tue campagne. Ora, ad esempio, puoi segmentare le conversioni in Google Analytics in base alle sorgenti di traffico, ai dispositivi degli utenti, ai clienti nuovi/di ritorno e così via.

Entrate per fonte di traffico

Calcolando le tue entrate, vedrai quanto sono redditizie le tue metriche di vendita, marketing e assistenza clienti. Tuttavia, invece di considerare le tue entrate come un unico concetto, perché non segmentarlo? Questo ti fornisce informazioni dettagliate e più precise sui tuoi canali e ti dice quali ti portano i profitti più alti o più bassi. Questa è una straordinaria opportunità per eliminare quei canali online che generano traffico, ma non contribuiscono alle tue entrate.

Ad esempio, puoi segmentare le tue entrate tramite ricerca organica, traffico di referral o campagne e-mail direttamente dalla scheda Traffico di Google Analytics. In questo modo avrai una bella anteprima di come cambiano le abitudini di acquisto dei tuoi clienti a seconda della fonte di traffico. Ad esempio, potresti ricevere massicci referral da Facebook, ma avere un AOV scarso. D'altra parte, le campagne e-mail generano meno conversioni e tuttavia hanno un valore medio dell'ordine maggiore.

Conclusioni

Per avere successo nel feroce ecosistema di vendita al dettaglio online, devi nuotare nei dati. Assicurati di fissare obiettivi ragionevoli e di scegliere le metriche che hanno senso per il tuo negozio. Soprattutto, aggiornali regolarmente man mano che il tuo sito di eCommerce cresce.

Come misuri l'efficacia del tuo negozio online?

Cosa leggere dopo:

• Come eseguire l'analisi dell'andamento delle vendite per la tua attività di vendita al dettaglio
• La tua azienda ha bisogno dell'automazione dell'e-commerce?
• Come una strategia di marketing dei contenuti eCommerce può aumentare le vendite

Autore ospite

Caporedattore, Blog Bizzmark

Emma Miller è una marketer digitale di Sydney. Lavora come blogger, Senior Editor per il blog Bizzmark e docente ospite alla Melbourne University. Interessato al marketing digitale, ai social media, alle start-up e alle ultime tendenze.