Evitare gli errori comuni di gestione dell'inventario eCommerce

Gestire un'attività di e-commerce è difficile. Un punto dolente comune per i venditori di e-commerce è il monitoraggio e la gestione del loro inventario. Se vendi su più canali online, diventa ancora più difficile. Durante la tua intensa stagione di vendita, il monitoraggio dell'inventario è semplicemente frustrante.

Il modo in cui gestisci il tuo inventario può determinare il successo della tua attività. Vuoi evitare di vendere in eccesso e far arrabbiare i clienti, ma tenere troppe scorte vincola i tuoi soldi.

Per aiutarti a costruire un'attività più redditizia, questo post considera alcune sfide chiave dell'inventario che i venditori di e-commerce devono affrontare e come evitarle.

Al passo con l'eCommerce multicanale

I comportamenti di acquisto sono in continua evoluzione. L'eCommerce è cresciuto del 13% l'anno scorso, insieme a un aumento del 45% della spesa al dettaglio mobile segnalata.

Oltre a spendere di più online, i consumatori effettuano anche acquisti su più canali. Secondo lo studio UPS Pulse of the Shopper, lo shopping multicanale è cresciuto dal 36% nel 2015 al 38% nel 2016. Anche questi clienti sono più importanti per te. Un sondaggio Fluent ha rilevato che il 47% degli acquirenti che interagiscono con i rivenditori su 10 o più canali effettua acquisti dal sito Web del proprio rivenditore preferito almeno una volta alla settimana, rispetto a solo il 21% per coloro che interagiscono da uno a quattro canali.

I commercianti devono essere dove sono i loro clienti. Quindi, far crescere la tua attività spesso significa espandersi a nuovi canali di vendita. Tuttavia, l'aggiunta di più canali aggiunge complessità ai processi aziendali. Un'area particolarmente colpita è la gestione del tuo inventario.

Una volta avviata un'attività di eCommerce multicanale, non puoi più fare affidamento sul monitoraggio manuale dell'inventario. Le sfide della gestione multicanale dell'inventario sono troppo grandi.

Evitare gli errori comuni dell'inventario dell'eCommerce

La gestione dell'inventario su più canali di eCommerce comporta una serie di sfide. Scopri come evitare alcuni di questi errori comuni commessi dai rivenditori.

Visibilità del cliente

Il 58% degli acquirenti online ritiene importante avere la possibilità di visualizzare lo stato dell'inventario di un rivenditore online durante la ricerca/selezione dei prodotti.

Non tutti i commercianti di eCommerce offrono ai clienti trasparenza dell'inventario. Quando un acquirente è sul tuo sito, dovrebbe essere in grado di vedere se un articolo è disponibile e quando può essere spedito. Se non fornisci queste informazioni, rischi che i tuoi potenziali clienti acquistino altrove.

Il 41% degli acquirenti online ha abbandonato il carrello quando i prodotti sono esauriti. Mentre il 38% degli acquirenti online sceglie i mercati anziché i rivenditori a causa dello stato di disponibilità dei prodotti.

I clienti stanno cercando queste informazioni e dovresti essere in grado di fornirle. Se hai qualcosa di esaurito, considera di fornire avvisi per i clienti. Il 53% degli acquirenti online considera questi avvisi preziosi. Potrebbe aiutare a salvare una vendita!

Overselling

Quando vendi su più canali online, spesso elenchi gli stessi prodotti o inventario su canali diversi. Questa è una pratica standard. Ciò che può andare storto è che finisci per vendere il tuo ultimo prodotto a due clienti diversi su due canali diversi. È anche possibile vendere in eccesso su un singolo canale se i livelli di inventario non vengono aggiornati abbastanza velocemente.

L'overselling è un grave problema che affligge i venditori di eCommerce. Non c'è niente di peggio che dover dire a un cliente che non puoi spedire l'articolo che ha acquistato da te. Questo tipo di esperienza del cliente ti fa perdere una vendita o addirittura il cliente per tutta la vita.

Se vendi in eccesso su mercati come Amazon, puoi perdere rapidamente la tua capacità di vendere sulla loro piattaforma. L'overselling non è qualcosa che tollerano. Assicurati di mettere in atto i processi giusti per combattere l'overselling.

Aggiornamenti dell'inventario in tempo reale

I venditori di eCommerce spesso fanno affidamento sull'aggiornamento manuale dei conteggi dell'inventario o sull'aggiornamento dell'inventario in batch o "quasi" in tempo reale. Aggiornamenti dell'inventario quasi in tempo reale significano che l'inventario viene aggiornato una volta ogni 15 minuti, una volta ogni ora o solo una volta al giorno.

Quando lo fai, tuttavia, corri il rischio di avere livelli di inventario errati sui tuoi canali. L'overselling spesso deriva dal fatto che l'inventario non viene aggiornato abbastanza velocemente. Inoltre, non puoi mostrare i livelli di inventario dei clienti durante la ricerca di prodotti perché i tuoi numeri non sono sufficientemente affidabili.

Una migliore gestione dell'inventario richiede l'aggiornamento dell'inventario in tempo reale. Non appena un articolo viene venduto, i livelli di inventario dovrebbero essere decimati in tutti i tuoi canali di vendita. Questo è l'unico modo per garantire che i livelli di inventario siano accurati per i clienti.

Gestione centralizzata dell'inventario

La maggior parte dei venditori gestisce il proprio inventario dalla propria piattaforma di e-commerce. Quando sei appena agli inizi, questo è conveniente e gestibile per il tuo team. Tuttavia, man mano che la tua attività cresce verso più canali di vendita, avrai bisogno di un sistema di gestione dell'inventario più solido.

Le piattaforme di eCommerce non sono progettate per questo livello di gestione dell'inventario. Non saranno in grado di gestire la sincronizzazione e l'aggiornamento del tuo inventario su tutti i tuoi canali di vendita. Invece, i commercianti hanno bisogno di un unico sistema designato per gestire centralmente il tuo inventario. Può trattarsi di un sistema di vendita al dettaglio diverso come un ERP o una soluzione di integrazione di terze parti.

Scegliere una soluzione di gestione dell'inventario eCommerce

Quando sei pronto, i commercianti devono cercare e scegliere una soluzione per l'inventario. Scegliere la soluzione giusta è fondamentale per la tua azienda. Alcuni finiscono per pagare troppo per una soluzione robusta e piena di funzionalità di cui non hanno bisogno. Alcuni vanno troppo piccoli e scelgono una soluzione che non consente la crescita.

Quando scegli una soluzione, devi considerare alcune cose:

• Quanto vuoi crescere e quanto velocemente?
• Che tipo di prodotti vendi?
• Con quali altri sistemi devi integrarti?
• Qual è il tuo processo di realizzazione?
• Con quale frequenza aggiorni l'inventario?

Rispondere a queste domande ti aiuterà a determinare la soluzione migliore per te. La risposta potrebbe essere la tua piattaforma di eCommerce nativa per ora o una piattaforma di gestione multicanale.

Le piattaforme di eCommerce hanno alcune funzionalità di inventario native integrate. Questa è la soluzione più semplice che puoi utilizzare. Man mano che cresci, puoi cercare nel loro app store eventuali componenti aggiuntivi per ulteriori funzionalità.

Tuttavia, se ciò non ti bastasse, dovresti considerare una solida integrazione o una piattaforma di gestione multicanale. Questi tipi di soluzioni sono disponibili in tutte le forme e dimensioni e variano nel prezzo. Sarai in grado di trovare una soluzione su misura per le tue esigenze aziendali specifiche.

Per vedere le soluzioni di gestione dell'inventario per piattaforme di eCommerce specifiche, dai un'occhiata a:

• Best practice per la gestione dell'inventario di Shopify
• Migliori pratiche per la gestione dell'inventario Magento
• Come scegliere un'estensione per la gestione dell'inventario Magento

Cosa fare dopo

La gestione dell'inventario per la tua attività di eCommerce è un'attività complicata. Ci sono molte aree in cui i venditori commettono errori comuni. Ci vogliono tempo e investimenti per farlo bene. Continua a imparare come evitare errori di inventario controllando le migliori pratiche di gestione dell'inventario eCommerce.