La tua azienda è pronta per l'integrazione con l'e-commerce?

Un recente rapporto di eMarketer prevede che le vendite globali di eCommerce al dettaglio raggiungeranno i 4 trilioni di dollari entro il 2020, pari al 14,6% della spesa al dettaglio totale di quell'anno. È un numero sbalorditivo. Poiché i consumatori continuano a fare acquisti online più frequentemente, i rivenditori stanno cercando di incassare le vendite di eCommerce.

Tuttavia, man mano che le tue vendite di eCommerce crescono, diventa più difficile gestire il volume. I commercianti in crescita probabilmente utilizzano altri sistemi insieme alla loro piattaforma di e-commerce per gestire i loro processi.

I tuoi attuali sistemi sono integrati? In caso contrario, scopri perché la tua azienda potrebbe essere pronta per l'integrazione e come farlo.

Che cos'è l'integrazione dell'e-commerce?

L'integrazione dell'eCommerce avviene quando un commerciante collega il proprio sito di eCommerce agli altri canali di vendita online e ai sistemi di back-end come un sistema ERP o POS. L'integrazione dei sistemi consente il flusso bidirezionale di informazioni o dati tra questi sistemi.

L'integrazione elimina la necessità di inserire le stesse informazioni in ogni sistema individualmente. Al contrario, i dati fluiscono automaticamente in un sistema, consentendo di inserire i dati solo una volta nel sistema designato.

Ad esempio, un commerciante potrebbe tenere traccia di quanto inventario ha di ciascun prodotto nel proprio sistema ERP. Quando vendono un articolo online, devono modificare il conteggio dell'inventario. Senza integrazione, devono modificare i conteggi dell'inventario in entrambi i sistemi per riflettere i numeri corretti. Con l'integrazione, i conteggi dell'inventario cambieranno automaticamente su entrambi i sistemi dopo la vendita.

L'integrazione dell'eCommerce può migliorare molti dei tuoi processi aziendali, ma può essere difficile dire quando ne hai bisogno.

Segni che hai bisogno dell'integrazione con l'eCommerce

Se qualcuno di questi problemi sembra fin troppo familiare, molto probabilmente sei pronto per integrare la tua piattaforma di eCommerce.

Hai problemi a stare al passo con i volumi di vendita attuali? Senza integrazione, l'aumento delle vendite può essere scoraggiante per un commerciante. Gestire più ordini può significare più ore curvo su una tastiera che digita manualmente i dati sui tuoi sistemi.

Un indicatore chiave del fatto che sei pronto per l'integrazione dell'eCommerce è che interi team trascorrono la maggior parte del loro tempo spostando manualmente i dati tra i sistemi. Ci siamo imbattuti in un'azienda che si riferiva ai dipendenti come "data ninja" che lavoravano esclusivamente sull'inserimento delle informazioni sui prodotti dal proprio ERP nel proprio sito di e-commerce.

Il tuo team non dovrebbe passare ore a inserire manualmente gli stessi dati da un sistema all'altro, che si tratti di ordini eCommerce, conteggi di inventario o aggiornamenti delle informazioni sui prodotti.

Se ti affidi allo spostamento manuale dei dati, la tua azienda è probabilmente più incline anche agli errori umani. Quando gli stessi dati vengono reinseriti ancora e ancora, è soggetto a errori. Uno scontrino può portare a conteggi di inventario errati, indirizzi di spedizione scritti in modo errato e informazioni sul prodotto incoerenti.

Quante volte un piccolo errore come questo causa un grosso problema alla tua azienda? Se succede spesso, è tempo di considerare l'integrazione.

Inoltre, considera che questi problemi non riguardano solo il tuo team internamente. Un processo manuale lento e soggetto a errori può anche causare problemi all'esperienza del cliente. Quando l'inventario non viene aggiornato abbastanza velocemente, puoi vendere eccessivamente. Indirizzi di spedizione errati portano a consegne in ritardo e clienti frustrati.

La tua esperienza cliente è in gioco qui. Fortunatamente, l'integrazione dell'eCommerce risolve questi problemi.

Vantaggi dell'integrazione con l'e-commerce

Quando integri il tuo sito web con gli altri canali di vendita online e sistemi di back-end, ottieni questi vantaggi.

• Elimina l'immissione manuale di dati su ordini, inventario, articolo, cliente e spedizione. Questo ti fa risparmiare tempo e riduce gli errori umani.
• Sincronizza i livelli di inventario per assicurarti di non vendere eccessivamente fornendo livelli di inventario accurati su tutti i tuoi canali di vendita.
• Avvisa automaticamente i clienti quando gli ordini sono stati spediti. I clienti possono quindi monitorare la consegna dei loro prodotti.
• Apporta rapidamente aggiornamenti ai dati, come modifiche ai prezzi e aggiornamenti delle informazioni sui prodotti in un unico sistema.
• Aggiungi facilmente più canali di vendita, come i marketplace, senza perdere l'efficienza operativa.
• Gestisci prontamente un aumento degli ordini senza la necessità di aggiungere più risorse.

Sebbene l'integrazione migliori le tue efficienze operative, non è solo il tuo team a guadagnare di più. I tuoi clienti acquisiranno anche un'esperienza migliore. L'automazione dei processi aziendali attraverso l'integrazione ti consente di migliorare queste aree della tua esperienza cliente:

• Visualizza informazioni sui prodotti accurate e coerenti attraverso i canali di vendita online.
• Fornire conteggi di inventario accurati per notificare al cliente che un prodotto è disponibile e quando può essere spedito.
• Consenti ai clienti di monitorare la consegna dei loro prodotti.
• I clienti hanno fiducia che puoi consegnare i loro prodotti quando dici che lo farai.
• Gestisci i resi con facilità ed efficienza.

I vantaggi dell'integrazione con l'eCommerce parlano da soli. Tuttavia, l'implementazione di una soluzione di integrazione eCommerce richiede tempo e investimenti. Quindi, impara come integrare i tuoi sistemi nel modo giusto.

Come integrare la tua attività di eCommerce

I commercianti a volte trascurano la necessità dell'integrazione dell'eCommerce a causa del suo costo o del timore di interrompere la propria attività. Ammettiamo che l'integrazione del sistema di un rivenditore sia difficile. L'integrazione richiede che due sistemi funzionino insieme che non sono stati progettati per funzionare insieme.

Le storie di integrazione dell'eCommerce possono spesso sembrare orribili. I progetti richiedono troppo tempo, i costi aumentano e alla fine l'integrazione non funziona ancora come dovrebbe. Tuttavia, non tutti i progetti di integrazione devono essere così.

Per evitare questo tipo di problemi, i commercianti devono scegliere i sistemi e la soluzione giusti per integrarli. In nChannel, è quello che facciamo. Integriamo i canali di vendita online con i sistemi di back-end, quindi abbiamo una buona idea di come garantire che l'integrazione dell'eCommerce vada bene per un'azienda.

Scegliere i sistemi giusti per l'integrazione

Prima ancora di pensare all'integrazione della tua piattaforma di eCommerce, devi considerare se stai utilizzando i sistemi giusti. Alcuni sistemi sono meglio attrezzati per la vendita e l'integrazione multicanale rispetto ad altri. Se sei seriamente intenzionato a migliorare i tuoi processi, devi prima valutare i tuoi sistemi attuali.

Imparare a valutare e scegliere i sistemi giusti per la tua azienda vale da solo un'intera guida. Quindi, questo è quello che abbiamo fatto. Scarica questa guida per aiutarti a confrontare diversi sistemi di eCommerce, POS ed ERP per l'integrazione multicanale.

Questo significa che potresti dover passare a una nuova piattaforma di eCommerce? Sì, lo fa. Scopri perché potresti volerlo e perché la migrazione non deve essere così spaventosa.

Prima dell'integrazione, assicurati di utilizzare i sistemi di endpoint corretti. Un'integrazione non sarà così preziosa se è ostacolata dalle capacità dei sistemi attuali.

Una volta installati i sistemi giusti, puoi concentrarti sulla scelta della giusta soluzione di integrazione dell'eCommerce.

Scegliere la giusta soluzione di integrazione eCommerce

I commercianti hanno una vasta gamma di tecnologie tra cui scegliere quando si tratta di integrazione. Alcune delle soluzioni di integrazione più comuni in cui ti imbatterai sono "punto a punto", piattaforme di gestione multicanale e soluzioni sviluppate su misura. Il budget, le esigenze aziendali specifiche e i piani di crescita determineranno il tipo di soluzione migliore per te.

Ecco una rapida panoramica di ciascuno:

Connettori punto a punto

Le soluzioni point-to-point sono comunemente offerte negli App Store di eCommerce e sono più convenienti. Per questo tipo di integrazione, la tua piattaforma di eCommerce è "puntata" verso i tuoi sistemi back-end per sincronizzare i dati. Non c'è un hub operativo nel mezzo dei tuoi sistemi. Invece, scegli quale dei tuoi attuali sistemi sarà la posizione centrale da cui lavori.

Queste soluzioni possono essere un buon punto di partenza, ma spesso ti limitano a quanto puoi crescere. L'aggiunta di canali di vendita e funzionalità più complesse rende rapidamente le cose disordinate. Dovrai configurare la tua soluzione ogni volta che modifichi l'integrazione.

Piattaforma di gestione multicanale

Una piattaforma di gestione multicanale (che è ciò che è nChannel) è solitamente una piattaforma basata su cloud che funge da hub operativo tra i sistemi attuali. Idealmente, i connettori predefiniti sincronizzano i dati avanti e indietro tra i tuoi sistemi. L'hub operativo ti consente di configurare la tua integrazione in base alle tue esigenze specifiche e può apportare modifiche ai tuoi dati man mano che vengono sincronizzati.

Queste soluzioni di solito hanno un prezzo più alto, ma possono comunque essere convenienti. Assicurati solo di fare attenzione ai fornitori che addebitano in base al volume delle tue vendite.

Integrazione eCommerce personalizzata

È sempre un'opzione per costruire la tua integrazione tra la tua piattaforma di eCommerce e qualsiasi sistema di back-end. Questo percorso richiede uno sviluppo complesso e una profonda comprensione dei sistemi attuali. Di solito è molto costoso. Le aziende con i propri reparti IT e che desiderano il controllo completo decidono di costruire un'integrazione personalizzata.

Ogni attività di vendita al dettaglio è diversa. Le tue esigenze uniche determineranno quale soluzione è la migliore per te. Scopri di più sull'integrazione dell'eCommerce controllando questi altri articoli:

• Integrazione eCommerce POS: perché integrare i tuoi sistemi
• Che cos'è l'integrazione ERP multicanale?