10 suggerimenti non così ovvi per preparare il tuo sito di e-commerce per le vacanze

LiveChat, una società di assistenza clienti SaaS, mette alcuni numeri sull'attività delle festività natalizie: i siti di e-commerce ricevono fino al 120 percento di visite in più nei giorni ad alto traffico come il Black Friday e il Cyber ​​​​Monday e durante le festività il traffico giornaliero è aumentato del 63 percento in media.

I manager veterani dell'e-commerce comprendono che sono necessari preparativi approfonditi per soddisfare questo livello di domanda dei consumatori.

Alibaba ha iniziato ufficiosamente la stagione con il suo evento Singles Day, che ha infranto i precedenti record di vendita quest'anno realizzando quasi 31 miliardi di dollari di vendite in 24 ore. Se la vendita di Alibaba è un indicatore, i marchi e i rivenditori possono aspettarsi una crescita a livello di settore quest'anno. In effetti, Lauren Thomas della CNBC riferisce che i soli rivenditori americani dovrebbero guadagnare più di $ 1 trilione di vendite durante le festività natalizie.

Ecco 10 cose che i dirigenti di eCommerce possono fare per assicurarsi che i loro negozi siano pronti.

1. Organizza l'inventario

La National Retail Federation ha annunciato a febbraio che le vendite online dovrebbero aumentare dal 10 al 12 percento quest'anno. Ciò significa che le aziende di e-commerce dovrebbero pianificare di spedire almeno il 10-12 percento in più di prodotti rispetto allo scorso anno.

Assicurati di essere adeguatamente rifornito e di poter riordinare rapidamente l'inventario quando diventa necessario. Non vuoi che la domanda dei clienti ti colga alla sprovvista all'inizio di dicembre.

Soprattutto durante le festività natalizie, vuoi assicurarti che la tua soluzione di eCommerce abbia un sistema di monitoraggio in atto con il magazzino in modo che la giusta disponibilità di inventario si rifletta sul tuo negozio online.

2. Testa il tuo sito per traffico e velocità

L'anno scorso, abbiamo definito le prestazioni del sito web la tua priorità numero 1. E rimane vero quest'anno. Il tuo negozio deve essere pronto, in termini di scalabilità e stabilità, a gestire le crescenti richieste della tua infrastruttura web. Migliorare la velocità del tuo sito di millisecondi può aiutarti a evitare l'abbandono del carrello e il rimbalzo del sito.

Inizia facendo controllare al tuo team il caricamento della pagina per ogni elemento del tuo sito, dal tempo necessario per il rendering di un'immagine alla velocità del processo di checkout.

3. Controlla la reattività mobile del tuo sito

Tara Sporrer, VP del marketing di Moxie Software, sottolinea che l'adozione di dispositivi mobili ha raggiunto il 90% negli Stati Uniti quasi cinque anni fa, una cifra che da allora è solo aumentata. "Per quelli di noi che 'vivono' sui nostri telefoni e tablet, lo shopping mobile è diventato uno stile di vita integrale", scrive Sporrer.

Per lo meno, assicurati che le tue immagini siano reattive e che il design del tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili prima che arrivi la frenesia delle vacanze. Se non lo sono, rischi di frustrare e allontanare i clienti che hanno molte altre opzioni di acquisto per il loro acquisto.

Se non sei sicuro da dove iniziare, Sig Ueland su PracticalEcommerce ha alcuni strumenti suggeriti per il web design reattivo.

4. Crea un calendario di contenuti per le festività

Questa è una parte fondamentale della pianificazione in anticipo. Se ti impegni nel marketing dei contenuti, assicurati di includere contenuti pertinenti durante le festività natalizie. Guide ai regali, post di elenchi incentrati sui regali per lui o per lei e argomenti di blog specifici per le vacanze sono tutte ottime idee.

Come parte del calendario, assicurati di non trascurare i social media. "La raccomandazione dei colleghi ha la maggiore influenza sugli acquisti di regali per le vacanze, più del blogger o dell'approvazione di celebrità", scrive James Gurd su SmartInsights. "Data l'importanza del picco di trading per l'obiettivo di vendita generale, devi pianificare come incoraggiare le persone a condividere e parlare dei tuoi prodotti".

Tieni stretto anche il calendario. Hai solo quattro settimane tra il Ringraziamento e il 21 dicembre, che è l'ultimo giorno in cui UPS Next Day Air e USPS Priority Express Mail devono essere consegnati entro Natale, afferma il consulente di eCommerce Jacklyn Deans.

5. Pianifica le email promozionali pertinenti

Jon MacDonald di The Good afferma che le campagne e-mail hanno un ruolo da svolgere in due terzi di tutte le vendite. "La posta elettronica funziona", scrive McDonald. "E meglio riuscirai a convincere il tuo pubblico ad aprire le e-mail nelle tue campagne e ad agire sui contenuti che invii loro, più sarai felice con il tasso di conversione prodotto dalle tue e-mail".

Quale migliore opportunità per creare e-mail di vendita pertinenti rispetto alle festività natalizie? Lo specialista CRO Alex Harris dà alcuni suggerimenti su questo fronte. Uno consiste nell'inviare promozioni di vendita pre-vacanza quando i clienti iniziano a pensare ai loro acquisti per le vacanze. Successivamente, puoi creare e-mail destinate agli acquirenti dell'ultimo minuto, che potrebbero già essere pronti per la conversione.

Un'e-mail importante da ricordare: il promemoria del carrello abbandonato. Beka Rice, capo del prodotto di Jilt, afferma che in giorni come il Black Friday e il Cyber ​​Monday hai solo poche ore per salvare un carrello della spesa abbandonato. Rivolgiti a quei clienti con un messaggio che comunica un po' di urgenza (ad esempio "Il totale del tuo carrello aumenterà domani - acquista oggi!"), consiglia. Andrebbe bene inviare un promemoria dopo 60 minuti, quindi un follow-up a due ore dall'abbandono del carrello.

6. Considera la collaborazione con un fornitore di servizi di logistica

Brian Berry di Multichannel Merchant consiglia persino di rivolgersi a un fornitore di servizi logistici di terze parti per gestire l'aumento della logistica inversa durante (e dopo) l'alta stagione delle vacanze.

Può valere la pena calcolare il costo dei resi, dalla manodopera extra necessaria all'effettivo processo di logistica inversa. Berry delinea alcuni dei componenti principali da considerare:

• Gestione dei resi attraverso tutti i punti logistici.
• Ricondizionamento dei prodotti restituiti per la rivendita.
• Manodopera e materiali necessari per gli scambi con i clienti.
• Margine lordo perso, il che significa che il prodotto è danneggiato durante l'adempimento o durante la spedizione.
• Il potenziale di perdere la fiducia dei clienti se ricevono un servizio scadente durante il processo di restituzione.

Per molti marchi di e-commerce che stanno vivendo una rapida crescita, le festività rivelano una chiara e presente necessità di assistenza logistica e logistica. Il passo successivo naturale per questi marchi è quello di collaborare con un 3PL di fiducia, o anche di collaborare con un fornitore di soluzioni di e-commerce a servizio completo per garantire che la crescita non sia vincolata dalle operazioni.

7. Aggiorna la tua copia promozionale

Non hai molto tempo per fare una prima impressione. In effetti, il fornitore CRO JustUno ha scoperto che l'84% delle conversioni del sito Web avviene alla prima visita. Se nuovi visitatori trovano il tuo sito grazie alle tue promozioni, ti consigliamo di fare tutto il possibile per assicurarti che rientrino in quella statistica.

Assicurati che la tua copia web corrisponda alle tue promozioni e crei intrighi per i visitatori del tuo negozio. Janna Ramer di 2060 Digital consiglia di includere un linguaggio urgente nella tua copia. Frasi come "solo questa settimana" o "solo un giorno" incentivano i clienti ad acquistare ora.

Shayla Price su HostGator ha alcuni esempi di campagne natalizie di successo, comprese idee di progetti come guide ai regali e introduzione della personalizzazione alla copia che i visitatori vedono. Ad esempio, Price descrive gli aggiornamenti di Target al proprio sito Web durante le vacanze. Il gigante della vendita al dettaglio prende un grosso morso dall'e-commerce organizzando i suoi prodotti in guide regalo su misura per budget specifici.

L'idea qui è di tessere le vacanze nella tua copia in modo naturale. Allo stesso tempo, Mark Duffy di Copyranter mette in guardia contro l'assunzione di troppa sdolcinata.

8. Offri la spedizione gratuita se puoi

Se non offri già la spedizione gratuita, prendi in considerazione l'introduzione della funzione per le festività natalizie. La spedizione gratuita è diventata rapidamente un must per molti clienti. Secondo Retail Touchpoints, quasi 9 clienti eCommerce su 10 preferiscono la spedizione gratuita rispetto alla spedizione veloce.

Abbiamo consigliato la stessa cosa ai proprietari dei negozi l'anno scorso e la crescita prevista delle vendite di e-commerce significa che la posta in gioco è ancora più alta quest'anno. Il motivo principale per cui gli acquirenti abbandonano i carrelli sono i costi di spedizione. Se riesci a rimuovere quel punto di attrito, puoi aumentare il valore medio dell'ordine, il volume dell'ordine e il valore lordo della merce.

9. Migliora il tuo servizio clienti

La divulgazione può fare molto durante questa stagione. Phil Forbes di Packhelp osserva che i clienti che acquistano da te intorno ad Halloween e al Giorno del Ringraziamento sono già pronti per gli acquisti successivi. Tutto quello che devi fare è mostrare loro il tipo di servizio clienti che li farà tornare. Alcune idee:

• Sviluppa le tue risorse di auto-aiuto per ridurre la domanda sul personale del servizio clienti. Una pagina delle FAQ non risolverà tutti i problemi, ma sarà una buona misura di controllo.
• Comunicare chiaramente con i clienti. Gran parte del servizio clienti riguarda la gestione delle aspettative. Se i tempi di spedizione subiranno ritardi durante la stagione, assicurati che ciò sia immediatamente evidente al momento del pagamento. Avere la tua politica di restituzione chiaramente enunciata.
• Se non l'hai già fatto, considera l'implementazione di un software per il servizio clienti. Lo strumento giusto ti aiuterà a organizzarti con i ticket di assistenza e a tenere sotto controllo i reclami e i feedback dei clienti.

Il servizio clienti è, dopo tutto, al centro di ciò che rende i moderni marchi di e-commerce di successo. Usa questa stagione come un'opportunità per aumentare i tuoi sforzi.

10. Usa l'opportunità per creare clienti di ritorno

Ultimo ma non meno importante, puoi sfruttare le vacanze di punta come un'opportunità per fidelizzare i clienti. Come strategia globale da solo, questo è importante perché, come osserva Alex McEachern su Smile.io, il 40% delle entrate di un negozio di e-commerce è generato solo dall'8% dei suoi clienti.

I clienti abituali sono il tuo pane quotidiano. E la stagione dello shopping natalizio è un ottimo momento per creare nuove relazioni con i clienti e rafforzare quelle esistenti.

Ecco alcune idee per iniziare:

• Campagne di posta elettronica. Se fatto in modo organico e personale, molti clienti apprezzano un follow-up. Sam Welch di MarketingLand consiglia di pianificare con largo anticipo un'e-mail di benvenuto, un'e-mail di promozione e un'e-mail promozionale.
• Programmi fedeltà. L'implementazione di un programma fedeltà prima delle vacanze darà ai clienti l'incentivo di cui hanno bisogno per tornare. Il team editoriale della Guida del fondatore consiglia una serie di idee, inclusi sistemi di punti, carte regalo o persino un programma di partnership.
• Supera le aspettative. Will Blunt di ShortStack scrive che andare oltre le aspettative dei clienti li farà tornare dopo le festività natalizie. Concentrati sulla fornitura del miglior servizio in assoluto, esperienza del cliente, prodotto e momenti di unboxing possibili.

In altre parole, non accontentarti di vedere nuovi clienti diventare clienti una tantum. C'è un'opportunità più grande lì. Usa alcune delle tattiche evidenziate sopra per deliziare i clienti e creare per loro la migliore esperienza possibile.

Immagini di: Srikanta H. U, Clem Onojeghuo, Elevate