5 caratteristiche da cercare in una soluzione di e-commerce

Che tu sia un negozio fisico che sta passando al digitale o un affermato negozio di e-commerce che cerca di scalare, devi trovare la soluzione che funziona meglio per te e i tuoi clienti.

Ed Kennedy, Senior Director of Commerce di Episerver, afferma che tre quarti dei rivenditori e dei marchi cercheranno di passare a una nuova piattaforma di eCommerce prima del 2021. Queste aziende dovranno considerare diversi fattori quando decidono quale piattaforma si adatta meglio alle loro esigenze.

Tuttavia, alcuni fattori sono più importanti di altri. La tua soluzione di e-commerce deve offrire le seguenti cinque funzionalità per servire pienamente sia te che i tuoi clienti.

1. Pagamenti sicuri e intuitivi

La sicurezza dei pagamenti è fondamentale in un'epoca in cui il furto di identità è in crescita. Frank Sorrentino, presidente e CEO di ConnectOne Bank, afferma che la frode di identità costa ai consumatori statunitensi circa $ 1 miliardo all'anno. Anche se gli individui possono prendere determinate precauzioni da soli, i marchi devono supportare i propri clienti con una piattaforma che abbia rigide misure di sicurezza.

Oltre alla sicurezza, i clienti si aspettano di avere opzioni quando si tratta di pagamenti. Ci sono diversi modi per pagare online oggi:

• PayPal
• Pagamenti con portafoglio digitale
• Carte di credito e di debito
• Criptovaluta

Sebbene le opzioni non siano mai una cosa negativa dal punto di vista del consumatore, avere più opzioni per la tua attività potrebbe complicare le transazioni e la contabilità. Kristen Gramigna, CMO di BluePay, consiglia ai marchi di prendere in considerazione i propri clienti e le preferenze di acquisto di tali clienti per scegliere le opzioni di pagamento più appropriate.

Considera i dati demografici, i settori e le valute locali dei tuoi clienti quando pensi alle opzioni di pagamento. Questo ti aiuterà a restringere quale sistema di pagamento funzionerà meglio per il tuo marchio. Se il tuo modello di business è basato sugli abbonamenti, anche il sistema di pagamento utilizzato dalla piattaforma eCommerce dovrà supportare questo.

2. Integrazione con altri strumenti

La maggior parte dei marchi dispone già di diverse pile di strumenti per supportare diversi aspetti della propria attività. Non vuoi dover aggiornare il tuo CRM o il tuo ERP solo per supportare il replatforming dell'e-commerce.

George Anderson, Communications Manager di Corevist Inc., sottolinea come una piattaforma di eCommerce coinvolga tutti i silos di un'azienda. L'integrazione non è semplicemente un compito IT. Ci vuole coordinamento da marketing, vendite, assistenza clienti, finanza e tutti gli altri per eseguire la trasformazione digitale di un'azienda.

Molte soluzioni di e-commerce offrono ERP nativo, finanza e contabilità, gestione dei contenuti, inventario e analisi. Come organizzazione, dovrai determinare se desideri che tutti i tuoi team migrino i tuoi strumenti e dati su una soluzione all-in-one o se i team preferiscano integrare i loro sistemi familiari con la nuova piattaforma.

Ilmie Sham Ku, Content Marketing Coordinator presso Blue Link Associates, sottolinea come l'integrazione del tuo ERP con la tua piattaforma di eCommerce sia necessaria per l'esperienza omnicanale perché tale integrazione unifica tutti i canali di vendita e l'inventario attraverso il percorso dell'acquirente. Ciò è necessario quando quasi tre quarti degli acquirenti utilizzano più di un canale quando effettuano un acquisto.

L'integrazione di strumenti è particolarmente importante per le aziende che offrono negozi fisici e online per mantenere in linea inventario, vendite, catena di approvvigionamento, gestione del rischio, analisi e contabilità.

Tuttavia, offrire semplicemente integrazioni non è sufficiente. Anche il fornitore di soluzioni deve offrire supporto per l'integrazione. Caso in questione: Edward Upton, fondatore di Littledata, scrive che Google Analytics è uno strumento fondamentale per l'abbinamento con le piattaforme di eCommerce, ma così tanti siti di eCommerce non riescono a configurare correttamente questo strumento. Le aziende perdono molto denaro quando l'integrazione non fornisce le informazioni giuste al momento giusto. Quando cerchi una piattaforma, assicurati che disponga di un eccellente team di supporto che possa aiutarti con le tue integrazioni.

3. Integrazione mobile

Jordan McKee, Direttore della ricerca presso 451 Research, prevede che il numero di acquisti da dispositivi mobili supererà per la prima volta gli acquisti da desktop a livello globale quest'anno. Questo rappresenta una sfida per i siti di e-commerce che non sono ottimizzati per i dispositivi mobili. "Mentre le esperienze di eCommerce goffe possono essere tollerate in una certa misura, la tolleranza dei consumatori per l'attrito sui dispositivi mobili è significativamente inferiore a causa delle dimensioni ridotte dello schermo", scrive McKee.

Sia che il tuo marchio sia già attivo e funzionante su una piattaforma di e-commerce o che tu abbia appena iniziato, la compatibilità con i dispositivi mobili è una caratteristica chiave a cui devi dare la priorità poiché i consumatori diventano più inclini a effettuare acquisti sui propri dispositivi mobili.

Kevin Richards, fondatore e CEO di Ventura Web Design and Marketing, afferma che non si tratta solo di accessibilità. I siti per cellulari sono ottimizzati su Google per apparire più in alto nei risultati di ricerca. Se vuoi che il tuo sito venga trovato da Google, cosa che fai, allora il tuo sito deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili. Ciò significa che immagini e video si caricano correttamente, le pagine si caricano rapidamente, non ci sono fastidiosi pop-up e l'esperienza di acquisto è fluida.

4. Funzionalità di gestione dei contenuti che si adatteranno alla tua attività

I marchi in crescita devono sfruttare gli strumenti avanzati di intelligenza artificiale che stanno automatizzando i processi di gestione dei contenuti. Questi riuniscono più applicazioni e migliorano gli sforzi di personalizzazione di un marchio.

Don Fluckinger di TechTarget scrive che vedremo più aziende utilizzare strumenti che rendono le piattaforme di gestione dei contenuti più adattabili alla personalizzazione di alto livello richiesta oggi dall'e-commerce. Per la gestione dei contenuti web, Fluckinger scrive che i buoni sistemi di gestione dei contenuti offrono funzionalità per la personalizzazione dei contenuti, tra cui "l'individuazione, il rendering e la distribuzione di contenuti rilevanti per i singoli... clienti, tenendo conto del dispositivo che stanno utilizzando".

Le piattaforme di e-commerce devono essere in grado non solo di fornire descrizioni di prodotti, landing page e blog. Devono anche essere in grado di personalizzare il contenuto che viene consegnato ai clienti.

I contenuti e le pagine dei prodotti dovrebbero essere strettamente collegati per incoraggiare gli acquirenti nei loro viaggi. Quando guardano i prodotti, gli acquirenti dovrebbero anche vedere contenuti che potrebbero incoraggiare le vendite incrociate o le vendite superiori. Quando i visitatori leggono i post del blog, dovrebbero essere in grado di vedere i prodotti pertinenti per incoraggiare l'esplorazione del prodotto.

Il contenuto, quindi, dovrebbe essere dinamico, non statico. "I clienti dovrebbero essere in grado di esplorare il sito, lasciare un feedback sugli articoli, valutare e acquistare prodotti e porre domande", afferma Ivo Lukac, cofondatore e membro del consiglio di amministrazione di Netgen.

5. Successo del cliente presentato come Team-as-a-Service

Jeff Rajeck, ricercatore e consulente per Econsultancy, mette in evidenza tutte le difficoltà che i marchi di e-commerce devono affrontare nonostante la forte crescita del mercato. Scrive che molti consumatori hanno gonfiato le aspettative sui negozi di eCommerce perché quei consumatori sono così abituati a fare acquisti su piattaforme giganti come Amazon o TripAdvisor.

Man mano che la concorrenza si intensifica e il tuo marchio di e-commerce si ridimensiona nelle centinaia di SKU o multipli delle tue entrate passate, la gestione di un canale di e-commerce ad alta potenza diventa sempre più difficile.

Ecco perché non vuoi gestire un'attività di e-commerce da solo. Ad un certo punto della crescita, il tuo marchio avrà bisogno di supporto e di informazioni esperte. Le migliori piattaforme di eCommerce sono complete di team di successo dei clienti che collaboreranno con la tua azienda. Questi team ti guideranno attraverso come utilizzare al meglio la piattaforma.

Questo approccio team-as-a-service può aiutarti a tenere il passo con le tendenze, le strategie e il funzionamento interno della piattaforma di eCommerce. Conosci il tuo mercato. Potresti aver bisogno di una piattaforma di e-commerce il cui team conosce l'e-commerce. Collaborando, puoi concentrarti sui tuoi clienti e il team della piattaforma può fornirti gli strumenti necessari per farlo bene.

Supportare la tua attività e i tuoi clienti

La scelta di una nuova soluzione di eCommerce non deve essere scoraggiante. È un'opportunità per far crescere il tuo business e raggiungere nuovi consumatori.

Queste cinque funzionalità sono solo il punto di partenza per ciò che offre una soluzione di eCommerce di qualità. Quando vai avanti, considera come una soluzione di eCommerce ti supporterà con i tuoi obiettivi, semplificherà i tuoi processi e migliorerà le esperienze di acquisto dei tuoi clienti.

Immagini di: Bench Accounting , Priscilla Du Preez , Dylan Gillis