Perché la maggior parte delle aziende di e-commerce fallisce?

Con un tasso di fallimento del 90%, costruire un business online di successo è più complicato di quanto alcuni imprenditori credano. Anche se ogni nuova azienda è unica, alcuni fattori contribuiscono ai fallimenti dell'e-commerce. Comprendere le cause del fallimento dell'e-commerce può aiutarti a evitarle, superare le probabilità e gestire un'azienda di e-commerce redditizia.

Fallimento dell'attività di e-commerce: statistiche negli ultimi 5 anni

Secondo Forbes e Huffington Post, il 90% delle start-up di e-commerce fallisce entro i primi 120 giorni. Le scarse prestazioni di marketing su Internet e una generale mancanza di presenza sui motori di ricerca sono le due principali cause di fallimento.

Uno scioccante 37% degli intervistati ha dichiarato che il proprio fallimento è stato dovuto alla mancanza di capacità di competere o di offrire marketing online, con il 35% che ha citato la mancanza di visibilità online come causa principale.

Secondo i dati più recenti sul fallimento dell'e-commerce negli Stati Uniti, il 20,4% delle 733.085 nuove imprese fondate nel 2016 ha chiuso durante il primo anno di attività.

Nel secondo anno, la percentuale di fallimento dell'e-commerce sale al 31,2%. Nel terzo anno la cifra sale al 38,8%. Entro il 2021, il tasso di fallimento delle nuove attività dovrebbe raggiungere il 49,7%.

10 cause di fallimento e soluzioni dell'e-commerce

Per conquistare potenziali clienti, devi essere eccezionalmente astuto come negozio.

Con l'avanzare del mercato dell'e-commerce, devi essere vigile per evitare di commettere errori comuni che ostacolano le vendite e i tassi di conversione. Con questo in mente, diamo un'occhiata al motivo per cui si verifica il fallimento dell'e-commerce e alle soluzioni appropriate per loro.

1. Mancanza di strategia di prodotto

La mancanza di un piano di prodotto è uno dei motivi più significativi per cui un'attività di e-commerce fallisce. I dipartimenti di elettronica, abbigliamento, cosmetici e alimentari si trovano tutti sullo stesso sito Web!

Vendere tutto a tutti farà apparire la tua organizzazione sfocata. La vendita di un'ampia varietà di prodotti non ti stabilirà come un'autorità nella tua nicchia se desideri marchiare un negozio di eCommerce. Questo non è un cattivo modello di business, ma è adatto solo se gestisci un negozio di alimentari online.

Soluzioni:

• Vendere prodotti che risolvono un problema : identificare un particolare punto critico del cliente. Quindi offrire una soluzione che possa aiutare i consumatori a risolvere i loro problemi.
• Attira i fanatici: quando un determinato gruppo demografico è attratto da un movimento o da una tendenza, vorranno acquistare un prodotto connesso dal tuo sito e interagire con il tuo marchio.
• Guadagna sui prodotti di tendenza: tieni d'occhio le tendenze in aumento e sii uno dei primi a offrire un nuovo prodotto sul tuo sito web. Ascolta il tuo mercato e indirizza i clienti per scoprire cosa sono interessati e cercano su Internet e sui mercati online.
• Trova prodotti ad alto profitto: inizia con prodotti a basso costo per aumentare i tuoi margini di profitto se intendi offrire cose fisiche. Considera l'intero investimento, dall'approvvigionamento dei prodotti alla promozione, quando determini il prezzo di questi articoli.

2. Opportunità perse a causa di contenuti deboli

Non sarai in grado di ottimizzare i profitti per la tua attività di e-commerce anche se vendi le cose migliori al miglior prezzo senza contenuti raffinati. I contenuti di bassa qualità degradano il ranking di ricerca del sito e impediscono ai consumatori di fare clic per saperne di più sui tuoi articoli.

Quando i consumatori visitano il tuo sito web, esprimono giudizi sbrigativi su come ti differenzi dalla concorrenza. Che si tratti di una descrizione di un prodotto, di una foto, di un video o di un post di un blog, un buon contenuto è essenziale per convincere gli altri che le tue offerte sono migliori.

Soluzioni : considera questi suggerimenti per i contenuti del tuo sito web:

• Buona visuale: alle persone piace vedere oggetti attraenti per gli occhi. Ecco perché hai bisogno di buoni elementi visivi per eseguire il backup dei tuoi contenuti. È la combinazione ideale che contraddistingue le pagine prodotto.

• Aggiungi continuamente più valore: alcune persone acquistano gli articoli con il semplice movimento di un dito. Altri richiedono un po' più di persuasione. Diventi immediatamente un leader di pensiero nella tua nicchia fornendo approfondimenti approfonditi, video di prodotti, demo e blog informativi sul tuo sito di e-commerce. I clienti avranno più fiducia in te se il tuo materiale non è solo un passo di vendita.
• Presta attenzione ai dettagli: tutto deve essere meticolosamente dettagliato, dalla pagina Informazioni della tua azienda alla descrizione del prodotto.

3. Classifica di ricerca debole

Il tuo obiettivo come azienda di e-commerce dovrebbe essere quello di visualizzare le pagine dei tuoi prodotti tra i primi 10 risultati di ricerca. Ma dirlo è più facile che farlo. La SEO non è un compito semplice e a volte può essere impegnativo. Ecco alcuni errori comuni commessi dai rivenditori online:

• Ignora il feedback dei clienti
• Prodotto/negozio scadente
• Nessuno schema per il sito web
• Usa tag del titolo duplicati
• Struttura URL errata
• Includi parole chiave sbagliate

Soluzioni :

Concentrati sui termini di ricerca più importanti per i tuoi clienti. Quando scegli le parole chiave per il tuo sito di e-commerce, controlla:

• Volume di ricerca
• Concorso di parole chiave
• Intento di parola chiave

Per ulteriori suggerimenti, leggi questa checklist SEO per l'e-commerce.

4. Sforzi di marketing non mirati

Fai affidamento su un flusso costante di traffico elevato come azienda di e-commerce. Tuttavia, una rete di marketing più prominente non implica sempre più profitto. Portare traffico non mirato al tuo sito non farà che abbassare il tuo tasso di conversione.

Alcuni problemi di marketing e-commerce sono:

• Voce vaga del marchio: come sito di e-commerce, avere una voce del marchio scarsa e incoerente è il modo più rapido per essere dimenticati. Perderai la fiducia che i potenziali clienti hanno in te se non hai una voce chiara e pertinente del marchio, il che riduce a zero le tue possibilità di convertirli.
• Annunci eccessivamente promozionali: c'è una linea sottile tra marketing e vendite e uno spot pubblicitario che suona bene e con vendite eccessive. Le persone eviteranno il tuo negozio online se usi un gergo di vendita aggressivo.
• Utilizzo di un solo canale di marketing : concentrarsi su un canale significa perdere clienti che si presentano su altre piattaforme.

Soluzioni :

• Assicurati che il linguaggio del tuo marchio sia coerente su tutti i canali di marketing e vendita.
• Concentra i tuoi sforzi sulla creazione di contenuti di valore che attireranno i consumatori.
• Cerca sempre nuove strategie di marketing e genera contenuti che interesseranno il tuo pubblico su tutti i canali.
• Non aver paura di provare nuove idee nel marketing e-commerce. Aggiungere valore al tuo negozio attira i clienti.

5. Superlavoro di progettazione

È fondamentale avere un sito Web ben progettato e rendere il tuo marchio distintivo in qualsiasi forma di attività, non solo nell'e-commerce. Le normative del web design e degli standard di bellezza, invece, possono differire in base al negozio online.

Un moderno sito di e-commerce dovrebbe essere funzionale, sicuro, veloce e reattivo. Tuttavia, non dovrebbe apparire o sembrare difficile. Se esageri con il design, il tasso di conversione non sarà eccezionale come vorresti.

Soluzioni : optare per design di siti Web completi e di facile utilizzo che possano distinguersi dalla massa. Ti suggeriamo di scegliere un designer di siti Web affidabile in grado di creare un sito Web con il marchio della tua azienda.

6. Nessuno sviluppo Web mobile

Al giorno d'oggi le persone acquistano in movimento e tramite i loro dispositivi mobili. I siti Web di e-commerce non reattivi saranno meno comuni nel 2020, sebbene molti non siano progettati per la spedizione mobile.

Gli utenti si soffermeranno sul tuo sito per vedere se possono spingersi fino alla cassa o andranno subito e non torneranno mai più se non è ottimizzato correttamente. Una migliore visualizzazione del prodotto, esperienze più veloci, una navigazione più semplice e funzioni che possono essere completate con pochi clic sono a vantaggio di un sito reattivo.

Soluzioni : Mettiti nei panni del cliente o, meglio ancora, esegui un test di usabilità per determinare se tutto sul tuo sito di eCommerce è ottimizzato come dovrebbe essere.

7. Processo di pagamento complicato

Sia tu che i tuoi clienti potete risparmiare tempo acquistando online. Pertanto, nessuno vuole passare un'ora a compilare moduli e passare attraverso noiose fasi di pagamento. Quando si tratta di shopping su Internet, le persone sono ansiose di semplicità.

Tuttavia, i negozi online spesso commettono questi errori:

• Account obbligatori: uno dei metodi più efficaci per allontanare i nuovi visitatori dal tuo sito di e-commerce è sempre quello di richiedere loro di registrarsi prima di acquistare un prodotto. Ricorda, alcune persone sono d'accordo con questo, ma non tutti lo saranno.
• Troppi passaggi: meno passaggi hai, meglio è. Se le tue azioni di pagamento sono distribuite su più pagine, la fidelizzazione dei clienti sarà scarsa e l'abbandono del carrello sarà maggiore.

Soluzioni

• Consenti l'acquisto da parte dell'utente ospite: un'opzione ospite semplifica la procedura di pagamento ed elimina la necessità per i consumatori di creare un account. È un approccio fantastico per aumentare le conversioni mobili poiché, ammettiamolo, creare un account su uno smartphone è molto più complesso che su un desktop.
• Aggiungi una barra di avanzamento: ai clienti piace sapere a che punto si trovano nel processo di acquisto e una barra di avanzamento consente loro di vedere quanto tempo ci vorrà per completare un acquisto.

8. Servizio clienti pessimo

Un servizio clienti eccezionale aiuta le aziende a fidelizzare i clienti e a fidelizzare il marchio, questa è una regola pratica. Tuttavia, alcune aziende offrono un servizio clienti di e-commerce scadente, che si traduce in vendite perse e un'immagine negativa del marchio.

Il post-vendita è vitale quanto, se non di più, la vendita. La redditività della tua azienda e l'eccellente servizio clienti sono collegati. Più alto è il valore medio dell'ordine di una persona, più acquista da te.

Soluzioni :  

• Assicurati di sondare regolarmente i tuoi consumatori per scoprire quanto sono soddisfatti di ogni area della loro esperienza.
• Assicurati che il tuo team di assistenza clienti esegua ciò che fa e sia esperto nel rispondere alle richieste dei consumatori.

9. Tariffe di spedizione nascoste e elevate

Il peggiore di tutti i motivi per cui le aziende di e-commerce falliscono sono le spese e le tariffe nascoste! È uno dei motivi principali per l'abbandono del carrello. Ricorda che il cliente vuole sempre sapere in anticipo quanto pagherà per qualcosa.

Soluzioni : Considera quanto segue per aumentare la trasparenza dei costi di consegna:

• Spedizione gratuita: se i costi di spedizione sono minimi, puoi includerli nel prezzo o fornire la spedizione gratuita a tutti i consumatori che acquistano la merce nell'ambito di una promozione del prodotto.
• Includi una politica di spedizione: se intendi includere i costi di spedizione, spiega perché e quanto addebiti per ciascuna regione. Offri loro le informazioni all'inizio del processo di acquisto.

10. Scarsa sicurezza del sito

Con le minacce informatiche che incombono sui siti Web e su tutto ciò che fanno i consumatori, è più importante garantire che la tua esperienza di e-commerce sia sicura.

Soluzioni : quando si tratta di salvaguardare il tuo sito di e-commerce, tieni presente quanto segue:

• Scegli un provider di hosting sicuro: disporre di un servizio di hosting di alta qualità è fondamentale per migliorare la sicurezza del sito web. Un host affidabile eseguirà backup frequenti oltre a proteggere il tuo sito per garantire che i dati possano essere recuperati in caso di violazione.
• Usa HTTPS: devi utilizzare HTTPS per proteggere il tuo sito. Sei pronto per partire dopo aver acquistato un certificato SSL da un provider affidabile, averlo installato e aver apportato le modifiche necessarie alle impostazioni del tuo sito web.
• Conduci controlli di vulnerabilità regolari : l'esecuzione di test di vulnerabilità regolari sul tuo sito Web aiuta a garantire che i difetti di sicurezza vengano scoperti rapidamente.
• Mantieni le cose aggiornate: per proteggere i dati dei tuoi clienti, assicurati che tutto sia aggiornato non appena viene rilasciata una nuova versione.

Esempi di storia di fallimento dell'e-commerce

Boo.com

1- La componente tecnologica non funziona come si aspettano gli utenti. Il sito web era lento e non si apriva su Macintosh. Questo problema è stato risolto in seguito, ma a quel punto era troppo tardi.

2- Boo.com ha cercato di espandersi troppo rapidamente, il che è una cattiva idea per qualsiasi nuova attività perché dovresti prima valutare e indagare sul mercato prima di aumentare gradualmente la tua presenza.

3- Anche le spese elevate sono state una causa significativa della scomparsa di Boo.com.

4- I problemi non vengono risolti dopo che sono stati identificati, con conseguente calo delle vendite.

5- L'azienda non dà priorità alla facilità di elaborazione dei pagamenti, il che si traduce in un fallimento delle vendite. Ad esempio, su quattro transazioni, solo una viene elaborata.

6- Boo.com ha investito male (marketing), provocando una significativa perdita di fondi.

Imparare:

• Concentrati prima su una cosa
• Esigenze del cliente
• Marketing in modo conveniente
• Tecnologia perfetta
• Mantieni prima le prestazioni eccezionali e poi rendile visibili
• Prendi rischi calcolati

Giocattolo Garoo

1- L'inventario e la logistica sono costosi, con conseguente fallimento di Toygaroo.

2- La società è sotto pressione dai suoi investitori, che spingono continuamente per il profitto e l'espansione.

3- L'ente non ha potuto completare le principali componenti in suo possesso, non effettuando la corretta selezione.

4- Un fattore significativo per la caduta di Toygaroo sembra essere la mancanza di comunicazione tra l'azienda ei suoi investitori.

Imparare:

• Mantieni i tuoi costi minimi all'inizio.
• Tieni in mano le decisioni significative.
• Comunicare con gli investitori per evitare aspettative irragionevoli.
• Non essere troppo dipendente dagli investitori.

Incartare

Molti casi di fallimento dell'e-commerce si verificano per gli stessi errori commessi da altri. Pertanto, come imprenditore, devi riconoscere quegli errori per rimanere in attività.

Ti consigliamo di assumere una rispettabile società di sviluppo di siti Web di e-commerce per creare e mantenere correttamente il tuo sito Web per evitare la maggior parte dei problemi di cui sopra.

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