13 killer delle conversioni e-commerce e come risolverli

I tuoi clienti rimbalzano sul tuo sito senza acquistare nulla? Bene, questo perché ottenere traffico sul tuo sito è solo metà della battaglia. Devi ancora trasformare quel traffico organico o a pagamento in clienti paganti una volta che sono sul tuo sito.

L'unico modo per farlo è ottimizzare i tassi di conversione del tuo sito e sbarazzarti dei principali assassini di conversioni.

Infatti, secondo i dati del Baymard Institute, il 69% degli utenti se ne va senza aver completato un solo acquisto e probabilmente non tornerà a meno che tu non li incentivi a farlo.

Fortunatamente, ci sono modi più semplici per migliorare i tuoi tassi di conversione, ovvero conoscere e correggere i tuoi principali assassini di conversione.

1. Esperienza utente scadente

Il tuo sito è il volto del tuo marchio, quindi se non si adatta alle esigenze dei tuoi visitatori, lascerai una cattiva impressione. È anche il motivo più comune per cui il traffico sul tuo sito potrebbe essere elevato ma le tue vendite no.

Il fatto è che i clienti online desiderano un'esperienza di acquisto semplice e altamente intuitiva con il tuo sito. Vogliono che lo shopping sul tuo sito sia rapido ed efficiente.

Ecco i fattori che potrebbero impedire che ciò accada:

• Una scarsa ricerca sul sito rende difficile trovare un articolo e causa il 21% degli utenti a lasciare il tuo sito.
• Navigazione oscura del sito, che può includere qualsiasi cosa, dal posizionamento del sito a elementi grafici come icone e collegamenti invisibili.
• Tempi di caricamento lenti. I tempi di caricamento lenti non solo riducono il tuo coinvolgimento, ma frustrano anche il 52% dei consumatori.
• Pagine di prodotti mediocri con immagini poco brillanti e dettagli del prodotto insufficienti.

2. Negozio non ottimizzato per i dispositivi mobili

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Un sito ottimizzato per dispositivi mobili è vitale per il successo della tua attività di e-commerce e per aumentare le conversioni di e-commerce . Circa il 30% degli acquirenti da dispositivo mobile lascia il carrello, soprattutto se la navigazione è difficile da eseguire sul dispositivo mobile.

Ecco perché, se non vuoi perdere i tuoi clienti per questo motivo evitabile, il tuo sito dovrebbe essere facilmente utilizzato su dispositivi mobili e desktop.

3. Nessuna recensione del prodotto

Ci sono molte truffe che sono prevalenti online e i siti sono diventati più ingannevoli.

Diciamo che un'azienda può dire ai suoi clienti che il loro ordine arriverà tra pochi giorni, ma la verità è che ci vogliono diverse settimane prima che il prodotto arrivi. Quell'azienda verrebbe presa in giro dalle recensioni, quindi nascondere le recensioni sembra automaticamente sospetto. Raccogliendo le recensioni dei prodotti dai tuoi precedenti clienti, puoi sfruttarle per ottenere la fiducia dei tuoi potenziali clienti, soprattutto se vedono recensioni positive sui tuoi prodotti e servizi.

Puoi installare un'applicazione per la revisione del prodotto o plug-in in modo da poter raccogliere le recensioni dei tuoi clienti.

4. Brutta esperienza di pagamento

Una cattiva esperienza di checkout è uno dei motivi principali per cui i potenziali clienti possono lasciare il tuo sito senza acquistare nulla. L'87% degli acquirenti lascerà un sito se il processo di pagamento è troppo complicato.

Fai uno sforzo per migliorare la tua procedura di checkout, rendendola più user-friendly. Assicurati di richiedere solo le informazioni più importanti, come il loro indirizzo e-mail, e assicurati di sbarazzarti di qualsiasi distrazione.

5. Metodi di pagamento insufficienti

Foto di RODNAE Productions

Le piattaforme di e-commerce come Shopify hanno sempre il proprio sistema di pagamento. Quindi, per accogliere gli acquirenti che potrebbero voler pagare in modi diversi, tutto ciò che devi fare è attivare uno dei metodi di pagamento disponibili come pagamenti Shopify, pagamenti effettuati con carta di credito, nonché pagamenti di terze parti come PayPal.

6. Creazione obbligatoria dell'account

Un altro studio del Baymard Institute mostra che il 37% dei consumatori abbandona i propri carrelli della spesa a causa della creazione obbligatoria dell'account.

Se costringi i clienti a creare un account prima ancora che possano completare un acquisto, questo potrebbe alla fine uccidere le tue conversioni. Pertanto, devi assicurarti che il tuo sito offra ai tuoi clienti la possibilità di acquistare come ospiti senza doversi registrare.

7. Moduli di iscrizione lunghi e noiosi

Niente irriterà di più i tuoi clienti che dover compilare campi dopo campi di informazioni prima che possano effettuare un acquisto completo. La maggior parte dei clienti, non appena ha deciso di acquistare qualcosa, vuole solo prenderlo e andare.

Quindi, assicurati di rendere i tuoi moduli di iscrizione brevi e dolci. Assicurati che questi includano menu a discesa pertinenti, indichino informazioni facoltative e pulsanti di opzione. Ancora più importante, assicurati di mantenere le etichette dei campi semplici e chiare in modo che i clienti possano compilare facilmente ciò di cui hanno bisogno.

8. Velocità di caricamento lenta

La bassa velocità di caricamento è uno dei motivi principali per cui gli utenti abbandonano il tuo sito senza nemmeno navigarlo correttamente.

Infatti, 1 cliente su 4 abbandonerà un sito a causa dei lunghi tempi di caricamento. Idealmente, il tuo sito dovrebbe caricarsi in meno di tre secondi perché il 40% degli utenti non vorrà aspettare così a lungo.

Per darti una migliore comprensione del motivo per cui questo è importante, i siti con tempi di caricamento inferiori a 2 secondi ottengono una frequenza di rimbalzo di circa il 9%. Nel frattempo, i siti che si caricano in circa 5 secondi registrano una frequenza di rimbalzo che sale alle stelle fino al 38%.

9. Scarsa UX/UI

Hai mai visitato un negozio fisico dove hai bisogno di avere una mappa solo per individuare gli articoli che stai cercando?

Se l'hai sperimentato, allora è probabile che volevi solo andartene il più velocemente possibile. Questa è la stessa cosa che viene in mente ai tuoi visitatori quando incontrano un negozio difficile da navigare, ed è vero tanto per i negozi online quanto per i negozi fisici.

Fortunatamente, ci sono modi in cui puoi migliorare il tuo design UX/UI:

• Semplifica la tua estetica
• Non usare colori intensi
• Utilizzo di foto di alta qualità
• Costruire pulsanti altamente funzionali
• Classificazione dei prodotti
• Avere una navigazione intuitiva
• Chiedere feedback ai clienti

10. Costi extra durante il checkout

Immagina di aggiungere un prodotto del valore di $ 20 al tuo carrello. Una volta arrivato alla cassa, ti viene detto che devi pagare una commissione di pagamento aggiuntiva di $ 5, per non parlare di ulteriori $ 10 di spese di spedizione. Non saresti più propenso ad abbandonare il carrello e acquistare semplicemente il prodotto in un negozio fisico?

Questo è esattamente il modo in cui puoi allontanare i potenziali clienti se non sei in anticipo con i tuoi prezzi. Pertanto, devi assicurarti di mostrare tutti i costi direttamente sulla pagina del tuo prodotto. Questo rende l'esperienza del cliente molto migliore.

11. Mancanza di fiducia

Ogni aspetto dell'intera esperienza di e-commerce deve infondere fiducia nel cliente, soprattutto durante la fase di pagamento. Mentre i progressi tecnologici si sono gradualmente evoluti nel corso degli anni, molti clienti temono che le loro informazioni o identità vengano rubate.

Per far sentire i tuoi clienti al sicuro, devi fornire loro diversi metodi di pagamento. Oltre ai pagamenti tramite carta di credito, puoi anche accettare altri metodi di pagamento popolari come Google Pay, PayPal o Apple Pay: come accennato in precedenza, queste opzioni lo rendono anche più conveniente per gli acquirenti.

Per quanto puoi, dovresti anche aggiungere badge di sicurezza e fiducia. L'inserimento di badge per carte come Mastercard e Visa aiuta i tuoi clienti a trovare le opzioni di pagamento che scegli. Allo stesso modo, badge di sicurezza come Shopify Secure e McAfee Safe indicano anche che ti impegni a proteggere le informazioni finanziarie e personali dei tuoi clienti.

12. Inviti all'azione inefficaci

Un invito all'azione (o CTA) mal progettato o scritto è uno degli assassini di conversioni più comunemente trascurati nella tua azienda.

Poiché i CTA hanno lo scopo di incoraggiare i visitatori del tuo sito a passare dalla navigazione all'acquisto, dovrebbero essere ottimizzati al 100% per l'efficienza. Idealmente, questo significa due cose:

• Le tue parole dovrebbero essere orientate all'azione. In genere, gli esperti suggeriscono di scrivere una copia CA utilizzando la voce attiva, usando parole d'azione forti e mirando a una risposta emotiva positiva. Dovresti anche attenersi a due o cinque parole. Non essere troppo prolisso!
• Il tuo CTA dovrebbe anche distinguersi visivamente dal resto del contenuto della tua pagina. Puoi ottenere ciò utilizzando sia il colore che il contrasto in modo che il tuo invito all'azione venga facilmente notato. La dimensione del tuo pulsante è anche un modo per attirare l'attenzione degli utenti, così come il posizionamento.

13. Informazioni sul prodotto insufficienti

Non puoi aspettarti che qualcuno compri da te se non hai una descrizione convincente e molto dettagliata del tuo prodotto. L'unico modo per attirare un potenziale acquirente è attraverso le tue parole e le fantastiche foto dei prodotti.

Se non hai lavorato sulla copia del tuo prodotto, assicurati di farlo immediatamente. Assicurati di pubblicare foto di alta qualità da più angolazioni, includere video e testimonianze ed evidenziare eventuali spese di spedizione e consegna extra. Avere tutto risolto.

Inoltre, scrivere descrizioni scadenti del prodotto può portare a opportunità perse per invogliare i potenziali clienti ad acquistare il tuo prodotto, poiché perdi la possibilità di raccontare la tua storia e far risaltare il tuo prodotto rispetto ai suoi concorrenti.

L'unica soluzione è trovare una migliore descrizione del prodotto: assicurati di venderlo, non limitarti a descriverlo. Allo stesso modo, buone descrizioni dei prodotti aiutano meglio il tuo SEO e migliorano il posizionamento nei motori di ricerca.

Pensieri finali

Gestendo un'attività, il tuo obiettivo non è solo quello di ottenere più visitatori che visitino il tuo sito, ma anche di convertirli in clienti paganti. Sbarazzarsi di questi massicci assassini di conversioni può renderlo più efficace.

Se stai lottando per aumentare la tua conversione, torna alle origini. Pensa a come le persone navigano sul Web e cosa cercano. Pensa a come i consumatori scelgono i marchi che desiderano supportare.

Ecco perché le strategie che abbiamo raccolto in questo elenco funzionano così bene. Non solo sono facili e abbastanza economici da implementare, ma fanno anche molto per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.