10 sfide dell'e-commerce da superare nel 2022

Il mercato dell'e-commerce al dettaglio continua a crescere a un ritmo impressionante. Secondo Statista, si stima che questo mercato raggiungerà i 7.391 miliardi di dollari nel 2025. Nonostante la sua rapida espansione, l'impatto della pandemia di Covid 19 pone ancora sfide significative per le imprese online. Le aziende devono capire le vere minacce e prendere decisioni tempestive per massimizzare le opportunità. Questo articolo ti guiderà attraverso le 10 sfide di e-commerce da superare nel 2022.

Quali sono le 10 maggiori sfide dell'e-commerce nel 2022?

1. Sfida agile

La tecnologia aiuta le aziende a raggiungere gli obiettivi di business. Tuttavia, si evolve costantemente, il che stabilisce requisiti di pronta adozione per le aziende nel mercato dell'e-commerce.

Se i commercianti non tengono il passo con le tecnologie avanzate, la possibilità di competere sul mercato è vivida.

Applicare l'ultima tendenza tecnologica nel business online è un must per fornire esperienze di acquisto senza interruzioni. Tuttavia, questo promette successo per coloro che possono tenere il passo con il ritmo di sviluppo.

2. Comportamento del consumatore

Sebbene le imprese di e-commerce possano raggiungere miliardi di persone online, mantenere la loro attenzione sta diventando difficile. I clienti oggi hanno molte opzioni e sono più selettivi per quanto riguarda l'acquisto su Internet.

Numerosi fattori influenzano le loro decisioni di acquisto. Motivazione, convinzione, atteggiamento e percezione sono esempi. Un'azienda ha bisogno di analizzare e comprendere a fondo il comportamento dei clienti per elaborare strategie efficaci.

3. Esperienza del cliente

I clienti ora acquistano online attraverso vari canali, inclusi siti Web, social media, vetrine e servizio clienti. Di conseguenza, i commercianti di e-commerce sono tenuti a offrire un'esperienza utente coerente.

Il percorso dell'utente inizia quando scopre la tua attività fino al completamento dei pagamenti. Sarà difficile conservarli sul tuo sito web se l'esperienza non è abbastanza coinvolgente.

È necessario affrontare questioni cruciali, come design, funzionalità, sicurezza, supporto, qualità dei contenuti e così via. Anche personalizzare l'esperienza per soddisfare le esigenze individuali dei tuoi clienti è una barriera da conquistare.

4. Qualità del sito web

Poiché il numero di siti Web continua a crescere, il miglioramento della loro qualità richiede studi approfonditi e investimenti anticipati. Ci sono alcuni fattori essenziali che influenzano la qualità di un sito web.

Tra questi ci sono velocità, collegamenti interrotti, incoerenza, qualità dell'immagine e sicurezza. Per attirare più traffico e offrire agli utenti un'esperienza coerente, i rivenditori devono controllare e migliorare regolarmente i loro siti Web, il che richiede tempo e fatica.

5. Privacy dei dati e attacchi informatici

Il numero di transazioni Internet è aumentato notevolmente. Sebbene ciò offra maggiore comodità per i clienti, aumenta anche il rischio di attacchi informatici.

Di conseguenza, le aziende devono garantire la privacy e la sicurezza dei dati per i propri clienti. Investire nello sviluppo dei talenti e nelle tecnologie avanzate può aiutare ad affrontare il problema.

6. Logistica – Costo di spedizione

Poiché i clienti possono acquistare i prodotti online più velocemente, desiderano riceverli altrettanto rapidamente. In altre parole, il mercato richiede di più dalla logistica e dai servizi di consegna.

Tuttavia, la spedizione veloce è costosa e potresti riscontrare problemi di sovraccarico, come nel caso dell'epidemia.

Inoltre, a causa della fluttuazione della domanda dei clienti e delle operazioni logistiche, è difficile ridimensionare la logistica dell'e-commerce.

7. Marketing omnicanale

È comune per le aziende online fare affidamento su più di un canale quando commercializzano i propri prodotti e servizi. Questa strategia può aiutare ad aumentare il coinvolgimento, raccogliere più dati e aumentare il traffico.

Tuttavia, il marketing omnicanale non è facile da adottare. La prima sfida è la gestione dei dati su più canali. Può essere più difficile collegare i numeri, riassumere i fattori critici e personalizzare l'esperienza dell'utente.

Inoltre, la mancanza di attenzione alla gestione è una difficoltà significativa a causa delle comunicazioni unificate tra i canali.

8. Politiche di restituzione e rimborso

Questa è una parte dell'e-commerce; i commercianti dovrebbero sempre aspettarsi articoli restituiti, anche per motivi inspiegabili.

Tuttavia, la gestione degli articoli restituiti spesso comporta costi più elevati rispetto al costo di spedizione originale.

Ma per garantire la felicità del cliente e ridurre al minimo il feedback negativo, devi gestire i resi con flessibilità proteggendo al contempo i vantaggi di prezzi bassi e risorse leggere.

9. Competitività sul mercato

Con l'emergere di piattaforme di e-commerce e costruttori di siti Web gratuiti, il mercato è estremamente competitivo. I commercianti affrontano la sfida di determinare la giusta strategia, che sia differenziata oa basso costo.

Inoltre, le aziende Internet devono far fronte a una maggiore concorrenza in termini di talento, risorse, creatività, diversità e finanza a causa della globalizzazione.

10. Questioni legali

Il problema di Legel è una delle sfide più importanti dell'e-commerce. Con l'ascesa delle startup online, molti paesi sottolineano la necessità di trasparenza e transazioni esplicite.

Prima di avviare un'attività di e-commerce, i commercianti devono preparare la documentazione legale richiesta, tra cui tasse, marchi, brevetti, assicurazioni aziendali, conti bancari e metodi di pagamento, tra le altre cose.

Inoltre, in caso di vendita transfrontaliera, le normative di ciascun paese sarebbero diverse. È necessario ricercare a fondo, comprendere e rispettare l'obbligo.

Quali sono le soluzioni giuste per le sfide dell'e-commerce?

Concentrati sul miglioramento dell'esperienza utente

I clienti nel settore dell'e-commerce non visitano i negozi fisici per interagire fisicamente con i tuoi prodotti e servizi. Di conseguenza, è essenziale fornire loro un'esperienza di acquisto senza interruzioni. E ci sono vari modi per migliorare l'UX del tuo negozio online.

Aggiorna siti web

Concentrarsi sulla qualità del sito Web è di grande importanza per le aziende di e-commerce. Aiuterebbe a dotare il tuo sito delle ultime tecnologie e offrire ai visitatori funzionalità coinvolgenti.

E poiché il numero di utenti Internet mobili continua a crescere, anche investire nell'ottimizzazione dell'approccio mobile first contribuirà al successo della tua attività. Assicurati che la tua pagina web sia veloce, aggiornata, sicura e facile da usare.

Prendi in considerazione soluzioni come l'applicazione Web progressiva o l'app ibrida di Tigren per migliorare l'esperienza di acquisto sul tuo sito. Offriamo vari servizi efficienti a costi convenienti per far risaltare il tuo negozio.

Genera feedback per migliorare il servizio clienti

Un eccellente servizio clienti è fondamentale per rendere i clienti felici con il tuo marchio. Dopo che hanno effettuato un acquisto, dovresti contattarli e chiedere un feedback. È utile per te fornire un servizio migliore la prossima volta.

E non dimenticare di seguire i tuoi clienti con informazioni rilevanti e preziose, non solo pubblicizzando il tuo prodotto. Se ricevono preziosi suggerimenti o consigli da te, la possibilità che scelgano il tuo marchio nei seguenti ordini è promettente.

Promuovi il programma fedeltà

La relazione con il cliente è la chiave per lo sviluppo di un'azienda. Un collegamento continuo non cessa dopo che un acquirente ha effettuato un ordine. Di conseguenza, mantenere una buona connessione con i clienti tramite programmi fedeltà può aiutare i commercianti di e-commerce a ottenere un vantaggio competitivo.

Fare tessere associative o investire in eventi di apprezzamento dei clienti (online e offline) sono strategie eccellenti. È più facile per i commercianti contattare i clienti e offrire loro promozioni e sconti.

Fornire assistenza clienti tempestiva

Nessuno vuole aspettare una risposta dopo lunghe ore. E dato che ci sono così tanti concorrenti là fuori, è fondamentale che i commercianti di e-commerce forniscano un'assistenza clienti tempestiva.

L'assistenza clienti tempestiva è un modo efficace per aumentare la reputazione, la fedeltà e il passaparola del tuo marchio. Cerca di concentrarti sui clienti e di rispondere prontamente alle loro richieste.

Investi in canali di marketing chiave

Social media

Oltre 3,6 miliardi di persone hanno utilizzato i social media nel 2020. Si prevede che la cifra salirà a quasi 4,41 miliardi entro il 2025. Pertanto, promuovere le imprese sui social media nella giusta direzione può portare a risultati eccellenti. Puoi creare pagine fan su Facebook, Instagram e Youtube e pubblicare regolarmente per ampliare la tua portata.

Marketing di ricerca a pagamento

Con questa strategia paghi gli annunci sulle piattaforme per generare più traffico per il tuo sito web. È diventata una strategia di marketing popolare su molte piattaforme.

Marketing SEO

Il miglioramento della SEO può aiutarti a ottenere traffico organico e consapevolezza del marchio. Sui motori di ricerca, i siti Web con contenuti di qualità spesso sono al primo posto. I clienti sono più inclini a fidarsi e a effettuare ordini con te se puoi fornire materiale utile.

Ampliare le reti con fornitori e fornitori di servizi logistici

Avere una solida rete di fornitori e fornitori di servizi logistici è fondamentale. Ti consente di essere più proattivo nella gestione della catena di approvvigionamento. Quando ti colleghi in rete con i fornitori, hai maggiori possibilità di ottenere prezzi vantaggiosi e sconti.

Inoltre, quando gestisci gli ordini di reso, puoi ridurre al minimo i danni alla tua attività. Prendi il Covid19 come esempio. Se non hai solide relazioni con fornitori e fornitori di servizi logistici, i blocchi danneggeranno gravemente le tue scorte e i tuoi trasporti.

Obblighi legali di ricerca

Prima di avviare un'attività online, è bene ricercare e seguire l'obbligo legale. Puoi fare riferimento a fonti online per cosa preparare e come farlo. Ottenere un servizio da organizzazioni affidabili è anche un ottimo approccio per evitare qualsiasi rischio. Possono aiutarti con le pratiche burocratiche e preparare la documentazione richiesta.

Domande frequenti

1. Quali funzionalità dovrebbero essere aggiornate frequentemente per un sito Web di e-commerce?

Concentrati sulle funzionalità che offrono il miglior valore ai clienti, in particolare agli utenti mobili. Tra questi ci sono velocità elevata, navigazione reattiva e ottimizzazione dei dispositivi mobili. Contatta Tigren all'indirizzo [email protected] per ottenere soluzioni più pertinenti se stai lavorando a un aggiornamento del sito web.

2. Come posso migliorare il servizio clienti con il mio sito web?

Rispondere ai clienti il ​​più rapidamente possibile, dedicare tempo e fatica all'assistenza post-vendita e promuovere programmi di fidelizzazione possono aiutarti a fornire un'assistenza clienti eccellente.

3. Come superare le sfide tecnologiche dell'e-commerce?

Sarà utile valutare le aspettative della tua azienda, la domanda dei clienti, i concorrenti e i mercati per decidere le preziose tecnologie da applicare. Considera le tecnologie avanzate come suggerito sopra per la tua attività.

4. Quali sono le principali sfide dell'e- commerce B2B nel 2022?

Molte sfide possono influire sulle prestazioni di un'attività di e-commerce. I primi dieci sono l'evoluzione tecnologica, il comportamento dei consumatori, l'esperienza utente, la qualità del sito Web, la sicurezza, il marketing omnicanale, i costi di logistica e spedizione, i rimborsi e i resi, la competitività e le questioni legali.

5. Come gestire i problemi di sicurezza per un sito Web di e-commerce?

Puoi utilizzare estensioni di terze parti o integrare il tuo sito Web con tecnologie avanzate per proteggere i dati dei clienti. Sarà utile scegliere una buona piattaforma per il sito Web, tenerla aggiornata e eseguire regolarmente il backup dei dati.