Best practice per l'e-commerce da tenere d'occhio nel 2022

Non c'è dubbio che l'acquisto digitale stia crescendo rapidamente. Entro il 2040, si stima che il 95% di tutti gli acquisti avverrà tramite e-commerce (Nasdaq). Ciò significa che le aziende devono essere preparate a fornire un'esperienza di acquisto online eccezionale se vogliono rimanere competitive.

Secondo Statista, nel 2021, le vendite di e-commerce al dettaglio sono state di circa 4,9 trilioni di dollari USA in tutto il mondo. Si prevede che questa cifra crescerà del 50% nei prossimi quattro anni, raggiungendo circa 7,4 trilioni di dollari entro il 2025.

Non esiste una risposta univoca alla domanda su quali best practice di e-commerce dovrebbero seguire le aziende per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite e la crescita aziendale. Tuttavia, ci sono alcuni principi chiave che tutte le aziende dovrebbero tenere a mente quando sviluppano la propria strategia di e-commerce.

Ecco le migliori pratiche di e-commerce che ogni azienda può tenere d'occhio per stare al passo con il gioco dell'e-commerce.

1. AR/VR stanno trasformando l'e-commerce

La realtà aumentata e la realtà virtuale stanno cambiando il modo in cui i clienti acquistano online. Ora le aziende di e-commerce possono fornire un'esperienza più coinvolgente ai propri clienti. Un nuovo studio afferma che è più probabile che le persone acquistino da marchi che utilizzano la realtà virtuale (VR).

Ciò significa assicurarsi che i tuoi prodotti possano essere sperimentati virtualmente da potenziali clienti che utilizzano la tecnologia AR/VR per trovare prodotti o servizi come i tuoi.

Con AR e VR, puoi creare showroom virtuali e consentire agli acquirenti di esplorare i prodotti come fanno nei veri showroom, indipendentemente da dove si trovino. Gli acquirenti possono sperimentare in prima persona tutte le caratteristiche e le capacità del prodotto nel panorama virtuale.

Con sempre più acquirenti che si aspettano un'esperienza AR/VR, è importante assicurarsi che il tuo sito di e-commerce sia pronto per AR/VR. Ciò significa avere un design che sta bene su tutti i dispositivi AR/VR, oltre a garantire che il tuo sito si carichi rapidamente e sia facile da navigare.

L'aggiunta di questa tecnologia significa che le aziende di e-commerce possono innovare in modo vario per fornire un'esperienza unica ai propri clienti. Tutto può essere vissuto da una nuova dimensione.

2. Usa contenuto del prodotto di facile ricerca vocale

Un altro elemento chiave di un sito di e-commerce di successo è l'uso della ricerca vocale.

Questo è importante per due motivi: primo, perché aiuta i potenziali clienti a cercare rapidamente usando la loro voce e capire qual è il tuo prodotto e se soddisfa le loro esigenze; e in secondo luogo, poiché può aiutare ad accelerare il processo di ricerca, i clienti possono divertirsi di più a cercare il prodotto usando la loro voce.

Si prevede che 33,2 milioni di consumatori statunitensi effettueranno acquisti utilizzando un altoparlante intelligente nel 2022.

Nella ricerca vocale, è importante utilizzare contenuti di prodotto compatibili con la ricerca vocale e immagini di prodotti di alta qualità. I clienti vogliono esplorare di più prima di prendere la decisione finale di acquisto, quindi assicurati di utilizzare query di ricerca vocali chiare e nitide che rappresentino accuratamente i prodotti che stai vendendo.

3. Integra i chatbot per fornire un servizio clienti senza interruzioni

Una delle migliori pratiche di e-commerce più importanti è fornire un eccellente servizio clienti.

Ciò significa garantire che i tuoi clienti abbiano un'esperienza positiva quando trattano con la tua attività, dall'acquisto iniziale fino al supporto post-vendita. I chatbot si stanno rivelando uno dei migliori strumenti per risolvere rapidamente le domande dei clienti e migliorare la loro esperienza.

Il vantaggio n. 1 dei chatbot è il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, secondo i consumatori.

4. Fornire più opzioni di pagamento

Offrire ai clienti più opzioni di pagamento è uno dei modi migliori per migliorare l'esperienza di pagamento e aumentare le vendite.

Accettare le principali carte di credito, PayPal e altri metodi di pagamento popolari renderà più facile per i clienti completare i propri acquisti, il che porterà a più vendite per la tua attività.

5. Migliora le esperienze individualizzate

Nell'ultimo anno, le aziende hanno perso 756 miliardi di dollari a causa della scarsa personalizzazione dell'e-commerce. (OptinMonster).

Al giorno d'oggi, i clienti si aspettano un'esperienza personalizzata, indipendentemente da dove e quando acquistano, e ciò richiede sforzi di personalizzazione. Utilizzando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, il motore comportamentale e le tecnologie di monitoraggio online, puoi cambiare il modo in cui i tuoi clienti acquistano dimostrando loro un'esperienza su misura e personalizzata.

Insieme a ciò, dovresti sempre assicurarti che il tuo sito di e-commerce abbia un eccellente servizio clienti. Ciò include fornire un'assistenza clienti utile e reattiva, oltre a offrire facili resi e rimborsi.

6. Processo automatizzato

I clienti adorano l'automazione, quindi offrirla sul tuo sito di e-commerce è un ottimo modo per migliorare l'esperienza di acquisto e aumentare le vendite.

L'automazione nella compilazione dell'indirizzo di spedizione esistente, la raccomandazione di applicare automaticamente buoni sconto e altre cose redditizie che semplificano il ciclo di acquisto sono un ottimo modo per incoraggiare i clienti ad acquistare sul tuo sito di e-commerce.

Date le crescenti aspettative degli acquirenti, le tendenze dell'e-commerce vedranno una maggiore automazione, come il riempimento automatico degli indirizzi, la contabilità fornitori automatizzata, la contabilità clienti, il riordino e l'evasione. Più risolvi i punti deboli dei clienti con l'automazione che utilizza la tecnologia più recente, puoi ritagliarti una nicchia precedente per il tuo business digitale.

7. Upsell offrendo prezzi competitivi

Nel mercato dell'e-commerce di oggi, i clienti hanno molte scelte quando si tratta di dove acquistare prodotti o servizi. Pertanto, è importante offrire prezzi competitivi se si desidera attrarre e fidelizzare i clienti.

Sconti e coupon sono un ottimo modo per attirare clienti sul tuo sito di e-commerce. Puoi offrire sconti su determinati prodotti o servizi oppure puoi offrire coupon che possono essere utilizzati per acquisti futuri.

8. Analizza i tuoi dati di e-commerce

Assicurati di analizzare regolarmente i dati dal tuo sito di e-commerce. Questo ti aiuterà a identificare cosa funziona bene e cosa deve essere migliorato.

Le recensioni e le valutazioni dei prodotti sono un ottimo modo per analizzare ciò che i clienti pensano dei tuoi prodotti e come si sentono riguardo all'utilizzo dei tuoi prodotti.

Maggiori informazioni sui prodotti che ricevi ti aiuteranno a prendere decisioni informate per la crescita delle vendite. Includere le recensioni dei clienti nelle pagine dei tuoi prodotti può aumentare le conversioni fino al 58%, quindi vale sicuramente la pena considerarle se vuoi migliorare il tuo sito di e-commerce.

Inoltre, devi analizzare i dati provenienti da diversi canali in modo da ottenere sempre informazioni approfondite su come è il comportamento dei tuoi clienti sui diversi canali, quale canale preferiscono effettuare un ordine e quale canale ha la minore trazione. Sulla base di queste informazioni sui dati, puoi perfezionare la tua strategia per migliorare le vendite.

Oltre a ciò, usa i social media per analizzare il comportamento dei tuoi acquirenti. I social media sono anche un ottimo modo per promuovere il tuo sito di e-commerce. Puoi usarlo per condividere nuovi prodotti, offrire sconti e indirizzare il traffico verso il tuo sito.

9. Mantieni il tuo sito di e-commerce sicuro, aggiornato e all'avanguardia

I clienti vogliono sapere che le loro informazioni personali e finanziarie sono al sicuro quando fanno acquisti sul tuo sito di e-commerce. Quindi, assicurati che il tuo sito sia sicuro utilizzando un certificato SSL e mantenendo aggiornato il tuo software.

Il tuo sito di e-commerce dovrebbe essere sempre aggiornato con le ultime tendenze e tecnologie. Questo ti aiuterà a stare al passo con la concorrenza e ad attirare più clienti. La maggior parte degli acquirenti online utilizza i propri dispositivi mobili per fare acquisti online.

Quindi, è importante assicurarsi che il tuo sito di e-commerce sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Ciò consentirà ai clienti di navigare e acquistare più facilmente i prodotti sul tuo sito. Tieniti aggiornato con le ultime tendenze dell'e-commerce in modo da poter stare al passo con la concorrenza. Puoi farlo leggendo blog, partecipando a conferenze e seguendo esperti di e-commerce sui social media.

Seguendo queste best practice per l'e-commerce, puoi offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile e farli tornare per saperne di più. Quindi non aspettare, inizia a implementare queste strategie oggi.

Fonte: leggi l'articolo completo su Minds Task Technologies.