All'interno del panorama dell'industria automobilistica eCommerce nel 2022

COVID-19: L'anno che ha cambiato tutto?

Nel 2019, i ricavi dell'industria automobilistica hanno chiuso a $ 2,2 trilioni e anche l'industria automobilistica eCommerce stava mostrando una crescita promettente, con una valutazione di mercato di $ 14,6 miliardi nello stesso anno .

Ma quando il COVID ha colpito nel 2020, le vendite di auto sono crollate su tutta la linea, con le catene di approvvigionamento che lottano per ottenere parti nel paese e le persone che per la prima volta considerano i loro amici a quattro ruote non essenziali.

Tuttavia, coloro che erano sul mercato per una nuova auto nel 2020 non sorprende che si siano rivolti ai venditori online, poiché la loro concessionaria locale non era un'opzione durante il blocco. Il rivenditore di auto leader del settore, GForce , che conta un terzo dei rivenditori in franchising del Regno Unito come suoi clienti, ha registrato un aumento del 1228% delle vendite di auto online, mostrando cose promettenti per l'eCommerce automobilistico.

Avanti veloce al 2021 e le cose stanno finalmente iniziando a tornare alla normalità. Le aziende sono tornate operative, le persone si stanno recando di nuovo al lavoro, ma la tendenza nell'eCommerce automobilistico e le persone che acquistano le loro nuove auto online non si sono fermate come alcuni si sarebbero aspettati.

Con il blocco nazionale che ha portato i consumatori ad aumentare il tempo sullo schermo nel 2020, quello che si pensava fosse solo un picco nelle vendite di auto online ha ora innescato un cambiamento nel comportamento dei consumatori, accelerando la già promettente crescita dell'eCommerce automobilistico nel 2019.

In effetti, il 32% degli acquirenti di auto statunitensi era aperto all'acquisto online prima del covid, rispetto al 61% di oggi, mostrando un innegabile cambiamento nel modo in cui acquistiamo.

E-commerce automobilistico vs vendite di auto tradizionali

Ma perché i consumatori continuano a scegliere di acquistare i loro veicoli online? Perché, se le persone possono andare alla loro concessionaria locale e fare un test drive reale, si rivolgono ancora ai rivenditori online per acquistare il loro nuovo veicolo?

Confrontiamo i due e vediamo.

Ci sono chiari vantaggi e svantaggi per entrambi, ma dipende davvero dalle preferenze personali. Alcune persone preferiscono il servizio one-to-one di un rappresentante di vendita, mentre altri preferiscono un ambiente più rilassato con meno pressione.

Una cosa che è chiara è che l'eCommerce nel suo insieme sta crescendo rapidamente, quindi ha senso solo che l'eCommerce automobilistico segua l'esempio. Semplicemente non ci aspettavamo che accadesse così all'improvviso.

Con il COVID che ha spinto le case automobilistiche a ripensare il proprio approccio e a concentrare i propri sforzi online, ai consumatori è stata offerta un'opzione più conveniente e senza problemi quando si tratta di acquistare la loro nuova auto. E a quanto pare, non torneranno presto al piazzale.

Ciò non sorprende dato che uno studio AutoTrader Car Buyer of the Future del 2016 ha mostrato che il 99% (sì 99%) dei clienti non è soddisfatto dell'attuale processo di acquisto .

Autotrader, tra molti altri mercati online, viene utilizzato dai concessionari per pubblicizzare azioni online. Tuttavia, questo non è l'unico canale di eCommerce che può essere utilizzato per aumentare le vendite automobilistiche .

Altri metodi includono:

• Social media: la creazione di una pagina sui social media per la concessionaria e la pubblicazione frequente di messaggi possono aiutare ad aumentare la consapevolezza. Maggiore è il coinvolgimento ricevuto sui post, più la pagina verrà visualizzata sui feed di altri potenziali clienti. Su Facebook puoi eseguire campagne di annunci di inventario automobilistico , che a quanto pare possono portare grandi risultati nelle vendite di auto.

• Annunci Google e Bing: i veicoli possono essere pubblicizzati online tramite annunci a pagamento su piattaforme come Google e Bing. Google ha effettivamente introdotto una nuova forma di annunci per il settore automobilistico nel marzo 2022. Quando qualcuno cerca qualcosa relativo a un veicolo o a un marchio, l'annuncio viene visualizzato davanti al potenziale cliente come ricerca correlata. Questo non solo può portare a vendite istantanee, ma rafforza anche il marchio nel suo insieme.

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• Showroom virtuali: stanno diventando sempre più popolari tra i concessionari; soprattutto a seguito della pandemia di COVID-19 in cui i clienti non hanno più potuto visitare di persona le auto a causa della chiusura di negozi non essenziali. Gli showroom virtuali appariranno sul sito Web della concessionaria ma saranno promossi tramite altre piattaforme multimediali. Ad esempio, Mercedes Benz ha uno showroom virtuale online, che ha recentemente promosso tramite spot televisivi. Visualizzare l'auto attraverso la realtà virtuale online è la cosa più vicina alla visualizzazione dell'auto di persona.

• Recensioni di esperti: le recensioni di esperti sono state utilizzate per anni online poiché molti consumatori cercano un'opinione di terze parti affidabile prima di effettuare un acquisto. Una concessionaria può contattare esperti per una revisione della propria automobile nella speranza che la loro recensione aiuti a influenzare i potenziali acquirenti, tuttavia, molti sono orgogliosi dell'onestà e ciò potrebbe comportare una visione negativa dell'azienda.

• Article Marketing - Il marketing dell'articolo è il luogo in cui il tuo annuncio viene pubblicato su blog o siti Web consolidati e correlati. Ciò potrebbe non solo generare un vantaggio, ma se i consumatori fanno clic sull'annuncio, può aumentare il posizionamento sui motori di ricerca del sito Web del concessionario. Se l'articolo stesso sta ottenendo una buona trazione e si posiziona bene, questo può aumentare le vendite in modo organico anche attraverso il traffico dei risultati di ricerca.

Nel "Global Automotive Consumer Study" condotto nel 2018, il risultato ha mostrato che la maggior parte dei partecipanti è maggiormente influenzata dai siti Web dei concessionari, ottenendo il voto di maggioranza al 36%. La fonte di informazioni meno impattante sono stati i social media con il 14%.

Questi sono tutti canali comuni utilizzati oggi dai marchi leader nel settore automobilistico. È importante rivedere regolarmente quali sono le esigenze dei tuoi consumatori e agire di conseguenza con la tua strategia di marketing e i metodi pubblicitari.

Giganti del settore come Tesla, Carvana, Vroom e Walmart sono solo alcuni dei nomi che sconvolgono il mercato dell'eCommerce automobilistico con nuove innovazioni nello spazio grazie alle loro enormi risorse finanziarie. Nel 2020, Carvana era valutata a circa $ 14 miliardi e Tesla a un enorme $ 140 miliardi .

I nuovi arrivati ​​nel settore sono in concorrenza con le tradizionali case automobilistiche e concessionarie; mentre Walmart ha deciso di collaborare con l'industria, consentendo ai suoi 250 milioni di clienti di acquistare automobili attraverso la loro piattaforma di eCommerce, CarSaver .

Tesla potrebbe spianare la strada ai suoi concorrenti dopo il rilascio della loro Model 3, scegliendo di vendere l'auto esclusivamente online. Grazie a questo, Tesla è riuscita a vendere più auto, in più località e a un costo inferiore , aprendo la strada ad altri nel settore per saltare sul carro dell'eCommerce.

Tra questi giganti del settore c'è Ford, un'azienda automobilistica di 118 anni .

Ford è stata veloce nel 2020 e ha visto la pandemia come un'opportunità per reinventarsi. Il team Ford ha identificato i cambiamenti del settore in corso, come le auto senza conducente, la mobilità condivisa e i veicoli elettrici e i nuovi dirigenti, Suzy Deering (CMO globale) e Jim Farley (CEO) hanno iniziato ad apportare cambiamenti rapidamente.

Dalla struttura organizzativa all'esperienza del cliente, Suzy e Jim non hanno lasciato nulla di intentato durante la preparazione della loro nuova strategia. La traiettoria dell'industria dell'eCommerce automobilistico era chiara; così la coppia ha deciso di avere la tecnologia al centro del loro nuovo piano per stare al passo con le richieste in continua evoluzione degli acquirenti di auto moderne.

1. Ford ha deciso che il modo migliore per andare avanti è reimmaginare ciò che fanno i marchi automobilistici. Volevano sviluppare il know-how software all'interno dell'azienda e investire in architetture elettriche. Era chiaro che questo era essenziale in seguito all'aumento della domanda e ai passaggi in continua evoluzione nell'industria automobilistica. Hanno riconosciuto che la più grande trasformazione per loro è quella di diventare un'azienda e un marchio dominati dai servizi software.
   
   
2. Portare avanti l'esperienza dell'"auto connessa" significava che Ford sostiene la visione originale del loro fondatore Henry Ford, che "ogni consumatore americano può possedere un veicolo". Lo fanno reinventando l'aspetto attuale della proprietà del veicolo e offrendo ai clienti ciò che vogliono prima che se ne accorgano loro stessi. Ford spera di portare l'esperienza dell'utilizzo di un'auto al di fuori di un semplice mezzo di trasporto, realizzando nuovi prodotti digitali e integrando software nei suoi veicoli attraverso una partnership unica nel suo genere con Google. Milioni di auto di case automobilistiche saranno alimentate da un sistema Android entro il 2023, con app e servizi di Google integrati.
   
   
3. Molte aziende utilizzano un modello di acquisizione tradizionale per attirare i consumatori attraverso annunci e sconti. Tuttavia, Ford sta spostando l'attenzione su un modello basato sulla fedeltà nel tentativo di prendersi cura dei clienti che già hanno. Alimentando la relazione e facendo affidamento su dati di prima parte, mirano a basarsi sulla conoscenza esistente dei loro clienti e a stare un passo avanti rispetto alle loro esigenze.

Questo progetto rappresenta un'enorme trasformazione per Ford e la nuova tecnologia e le innovazioni che mirano a portare ai propri clienti probabilmente li vedranno in prima linea nello spazio dell'eCommerce automobilistico nei prossimi anni.

Quindi cosa possono aspettarsi i consumatori quando acquistano una nuova auto online?

L'acquisto di un'auto online ha chiaramente i suoi vantaggi e, grazie al covid-19, continua a diventare più veloce e facile che mai.

• Meno pressione
• Informazioni imparziali
• Processo di acquisto più semplice
• Consegna a domicilio
• Più tempo per prendere una decisione informata
• Facile navigazione nel sito
• Showroom virtuali
• Test drive di realtà virtuale
• Auto in realtà aumentata

Affinché i concessionari possano stare al passo con i tempi, è necessario integrare la tecnologia avanzata nel processo di acquisto. Molte case automobilistiche e concessionari stanno effettuando ingenti investimenti in una gamma di tecnologie digitali incentrate sui consumatori, dalle guide dei prodotti basate su tablet alle applicazioni abilitate alla realtà virtuale.

Infatti, in un'intervista con Robert Forrester, ha affermato che "i concessionari di automobili devono diventare aziende tecnologiche" , una grande dichiarazione dell'amministratore delegato.

È stato anche rivelato che durante il blocco del COVID-19, il 50% dei propri clienti era felice di acquistare un'auto online senza averla vista di persona. Con sempre più concessionari che si rivolgono a tecnologie avanzate per la loro presenza online, molte persone credono che il futuro dell'industria automobilistica risieda nel mondo virtuale.

Gli showroom virtuali (VR) e la realtà aumentata (AR) creano nuove opzioni sia per i clienti che per i rivenditori. Un cliente può preferire un'auto per un allestimento o una caratteristica specifica, ma la concessionaria tradizionale non può immagazzinare ogni modello di auto in ogni colore diverso, con ogni specifica disponibile. VR e AR semplificano la personalizzazione e stanno diventando sempre più popolari nel settore.

La realtà aumentata può supportare le operazioni delle concessionarie di auto per migliorare anche il processo di vendita e molti noti marchi ne stanno approfittando.

Jeep consente ai propri clienti di condurre visite guidate virtuali dei loro nuovi modelli , consentendo di visualizzare colori diversi, modificare gli interni e persino posizionare il veicolo nell'ambiente quotidiano del cliente.

Una ricerca di Close Brothers Finance ha evidenziato che il 43% dei rivenditori ha utilizzato il proprio tempo durante la pandemia per rafforzare la propria presenza online nel 2020 . Come azienda, avere un sito web da solo non è più sufficiente. Se il cliente non può navigare facilmente, acquistare utilizzando vari metodi di pagamento e vedere loghi riconoscibili, probabilmente andrà altrove.

Alcuni elementi essenziali per la facilità d'uso dei siti Web includono:

• Disposizione professionale
• Design pulito
• Immagini potenti
• Tempo di caricamento veloce
• Barra di ricerca
• Molteplici metodi di pagamento (es. Paypal, Mastercard, Visa)
• Loghi riconoscibili (famose case automobilistiche, Google fidato, ecc.)

Uno studio UPS ha mostrato che il 52% degli acquirenti di automobili online ha acquistato parti o accessori dai propri cellulari . In aumento anche gli acquisti da tablet. Quindi assicurarsi che il tuo sito web sia mobile e compatibile con i tablet è qualcosa da tenere a mente.

Come potrebbe essere il futuro dell'eCommerce automobilistico?

Con i produttori che ora dedicano molto tempo, energia e risorse alla loro presenza online, i consumatori possono aspettarsi un'esperienza molto più semplice, fluida e più tecnologica quando si tratta di acquistare le loro nuove ruote online.

Marchi come Audi e Mercedes sono solo alcune delle aziende che offrono un'esperienza di visualizzazione in realtà virtuale e aumentata per aiutare gli acquisti di auto online a sentirsi più reali. Nel 2025, si prevede che il mercato automobilistico globale di AR e VR raggiungerà circa 673 miliardi di dollari USA , mostrando un'enorme tendenza al rialzo delle visualizzazioni virtuali.

In uno studio del 2019 sugli acquirenti di auto pre-covid, il 43% degli acquirenti di auto ha dichiarato di voler completare l'intera transazione online senza mai visitare un concessionario e, entro il 2022, si prevede che oltre il 60% delle vendite al dettaglio sarà eCommerce.

Penso che possiamo aspettarci grandi cose dal settore dell'eCommerce automobilistico nei prossimi anni. Che si tratti del lancio di nuove tecnologie, processi di acquisto più intuitivi ed efficienti o semplicemente di un migliore servizio clienti, i giganti del settore hanno avuto un serio campanello d'allarme nel 2020 e si sono adattati rapidamente.

Con l'attuale tasso di innovazione nello spazio dell'eCommerce automobilistico, non c'è dubbio che continuerà a fare enormi passi avanti nei prossimi mesi e anni e diventerà una norma per gli acquirenti di auto di tutto il mondo.