L'importanza dell'eCommerce per l'industria della moda e dell'abbigliamento

Sommario

Panoramica dell'e-commerce di moda

• Numeri per capire il mercato
• Caratteristiche del settore
• Cosa cercano gli acquirenti di moda?

Migliori pratiche per i venditori di abbigliamento

• Presenza sui social
• Aspetto del sito web
• I modi migliori per comunicare con i clienti

• I modi più efficaci per aumentare le vendite

Ottimizzazione e miglioramento delle vendite

• Canali su cui vendere
• L'importanza della qualità dei mangimi

Riepilogo

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Panoramica generale dell'e-commerce di moda

Numeri per capire il mercato

Sempre più persone utilizzano i rivenditori online per i loro acquisti di moda. L'ammontare delle entrate create da queste persone ha permesso alle aziende di crescere ed è ora parte integrante del loro successo.

Le statistiche mostrano che l'e-commerce è ormai uno strumento essenziale per l'industria della moda. Nel 2018, l'industria ha generato un fatturato mondiale di 481 miliardi di dollari. Nel 2019, tale statistica è salita a $ 545 miliardi e si prevede che aumenterà ulteriormente a $ 713 miliardi entro il 2022.

Il costante aumento dei ricavi generati è in parte dovuto all'aumento dei potenziali consumatori. Si prevede che il numero di consumatori aumenterà di ulteriori 1,2 miliardi entro il 2020, con la maggior parte di questi nuovi acquirenti di età compresa tra i 16 e i 35 anni.

L'e-commerce di moda è aiutato dalla crescita in diversi settori dell'abbigliamento. E mentre la crescita sta rallentando in molti di loro, le proiezioni sono ancora positive.

La più forte di queste sezioni è il settore degli accessori e delle borse, che è cresciuto di un enorme 15,6% nel 2018 e si prevede che crescerà ancora dell'8,7% entro il 2022 .

Ecco alcune altre statistiche degne di nota che hanno contribuito alla crescita dell'e-commerce nel settore della moda:

• Il 43% degli acquisti viene effettuato dopo consigli personalizzati (tramite pubblicità)
• Il 75% dei consumatori marchia per personalizzare messaggi, offerte e prodotti
• La Cina è stata la nazione con più spese libere nel 2019, con una spesa di 740 miliardi di dollari per l'e-commerce. Si tratta di 179 miliardi di dollari in più rispetto a quanto speso negli Stati Uniti (il secondo mercato più grande).
• Il 77% delle persone in Corea del Sud ha effettuato un acquisto di moda online nel 2019. Questa è la maggior parte di qualsiasi nazione.

Caratteristiche del settore

L'e-commerce di moda è caratterizzato da una serie di caratteristiche. Questi includono:

• Presentazione – Il design di qualsiasi sito di e-commerce è la sua linfa vitale. Non solo deve essere facile da leggere e da usare, ma deve anche distinguersi.
• Servizio che eccelle – Molti dei migliori rivenditori online utilizzano promozioni e servizio clienti insieme. Intrecciandoli, lega i clienti al marchio e crea una fedeltà al marchio di lunga durata.
• Schemi fedeltà: il modo più chiaro per fidelizzare il marchio. Premia i clienti che tornano ancora e ancora. Gli schemi fedeltà sono presentati in quasi tutte le attività basate sull'e-commerce.
• Mercati alternativi: che si tratti di eBay, Facebook, Amazon, Bol o altrove, i marchi più grandi tendono a offrire altri modi per acquistare i loro prodotti.
• Chat dal vivo: un modo semplice per i clienti con domande di mettersi in contatto.
• Automazione: l'intero processo può essere eseguito senza conversazione con un'altra persona. Bastano pochi click e si effettuano gli acquisti .

Cosa cercano gli acquirenti di moda?

Lo shopping online offre agli acquirenti di moda un nuovo mondo di opportunità e stanno cercando di trarne il massimo. Che si tratti di personalizzare gli articoli o scorrere una semplice interfaccia su dispositivi mobili, gli acquirenti sono influenzati da un'ampia gamma di fattori che li portano a preferire l'esperienza online.

Personalizzazione: shopper online

Gli acquirenti online tendono a considerare molto le offerte personalizzate. Molti clienti cercheranno in giro per il miglior affare. Tuttavia, se c'è un'offerta su misura per la persona, ad esempio uno sconto per il compleanno; quindi il cliente molto probabilmente utilizzerà quel negozio.

I prodotti personalizzati hanno un effetto simile nell'allontanare i clienti dalla concorrenza offrendo prodotti unici .

Recensioni: costruire una fiducia duratura

Oltre il 98% degli acquirenti di moda ha anche affermato l'importanza delle recensioni. Ciò dipendeva dai clienti che desideravano avere una prospettiva onesta del prodotto che stavano pensando di acquistare. Tuttavia, le recensioni sono state ritenute meno importanti quando si acquistava tramite rivenditori elettronici di fiducia con solide politiche di restituzione.

Risultati personalizzati: ottimi sistemi di filtraggio

Infine, gli acquirenti di moda tendono anche a chiedere di trovare rapidamente il prodotto che desiderano. Un sistema di filtri semplice ed efficace contribuisce anche all'interfaccia dei negozi online.

Il miglior filtraggio consente ai clienti di accedere facilmente ad altre aree di un rivenditore di moda online (ad esempio "camicie a righe > camicie a righe blu"). Ciò consente ai clienti di trovare prodotti simili a quelli che hanno cercato, godendo al contempo della loro esperienza di navigazione. Gli acquirenti di moda possono anche utilizzare una varietà di canali per filtrare se stessi.

Un ottimo esempio di quanto la sartoria diventi importante tra gli acquirenti online è il Marketplace di Facebook. Offre risultati personalizzati e aumenta del 77% ogni mese. E questo è solo uno dei tanti esempi rilevanti.

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Migliori pratiche per i venditori di abbigliamento

Presenza sui social

Ottenere la giusta presenza sui social media è fondamentale. Ogni piattaforma ha i suoi pro e contro, mentre alcune piattaforme potrebbero adattarsi un po' meglio ad alcuni marchi.

Con l'e-commerce di moda, Instagram è la piattaforma più influente, con i marchi di abbigliamento che hanno una media di 13,71 interazioni ogni 1000 follower.

Questo è molto più alto delle prossime migliori piattaforme che sono LinkedIn a 1,12 interazioni per 1000 e Pinterest a 0,49. Il design semplicistico di Instagram attira l'attenzione sulle foto.

Ciò consente ai rivenditori di moda di commercializzare i propri prodotti in base alle loro funzioni primarie, al design e all'aspetto.

La pratica promozionale più comune su Instagram è la partnership con influencer. A volte gli influencer possono essere celebrità.

Tuttavia, i marchi di moda tendono a utilizzare influencer meno conosciuti, con un numero elevato di follower. L'obiettivo di questo è colmare il divario tra il marchio e i potenziali clienti e avere qualcuno facilmente riconoscibile per promuovere i marchi prodotti.

fonte: brand24.com

La maggior parte dei marchi utilizzerà diverse altre piattaforme di social media insieme a Instagram. Di solito sono costituiti da Pinterest, Facebook, Twitter e Snapchat. Se sei interessato a come aumentare le entrate con Snapchat, dai un'occhiata a questo case study : Ridimensionare le entrate di Snapchat dell'86% con un ROAS 10x.

Ognuna di queste piattaforme ha vantaggi distinti, ma nel caso dell'industria della moda, vengono solitamente utilizzate insieme a Instagram o l'una con l'altra per aumentare il coinvolgimento.

Il vantaggio di Facebook è che consente ai negozi di moda online di indirizzare specifici dati demografici con annunci pubblicitari. Ciò significa che è più probabile che i consumatori che vedono gli annunci siano interessati a ciò che vedono.

Facebook non è solo il social media più accurato per dati demografici mirati, è anche il più popolare, con 2,38 miliardi di utenti attivi.

L'enorme quantità di utenti di Facebook significa che i marchi possono ottenere di più da una pubblicità su Facebook che altrove. Tuttavia, l'aspetto negativo, la pubblicità di Facebook a volte potrebbe essere invadente e può essere respinta dagli utenti.

Twitter raggiunge gli utenti anche attraverso campagne che utilizzano targeting demografico e geografico, proprio come Facebook. Tuttavia, il vantaggio di Twitter è che le pubblicità sono in streaming piuttosto che di lato.

Ciò significa che ogni volta che gli utenti scorrono il loro feed o le loro tendenze, vedranno la pubblicità. Ciò consente ai marchi di moda di ottenere una maggiore risposta alla pubblicità, ma anche di capire chi non è interessato alla loro pubblicità.

Significa anche che i marchi possono facilmente aumentare il coinvolgimento con sondaggi a cui parteciperà la maggior parte degli utenti, a differenza di altre piattaforme in cui potrebbero essere ignorati.

Se utilizzati correttamente, tutti i social media possono essere molto utili ai marchi di abbigliamento. Può aiutare a stimolare il coinvolgimento, raccogliere dati sui consumatori e costruire una fedeltà al marchio di lunga durata. Tutto ciò aiuta a contribuire a costruire il marchio in meglio nel breve e lungo termine.

Dietro le quinte c'è l'importanza della qualità dei dati che i rivenditori forniscono a quelle piattaforme. Quando il feed di dati ottimizzato offre maggiori possibilità di catturare l'attenzione dell'acquirente poiché gli annunci sono più adatti agli interessi dell'utente, ecc.

Per approfondire l'argomento, leggi di più sui migliori trucchi di ottimizzazione per la pubblicità su Facebook.

Aspetto del sito web

L'aspetto del sito Web è una delle cose più importanti per qualsiasi attività commerciale online. È la prima cosa su cui i clienti vedono e giudicano un marchio.

Un sito Web mal progettato potrebbe portare a vendite inferiori e clienti che non tornano. Per questi motivi, i negozi di moda online hanno pensato molto al loro aspetto online. Alcune delle aree più importanti su cui concentrarsi per un sito di e-commerce di successo sono:

• Una home page semplice e facile da navigare
• Un design elegante con i prodotti e il marchio come obiettivo principale (senza luci lampeggianti o distrazioni)
• Informazioni chiare e concise sulle principali aree di attività (processo di consegna, tipologie di prodotto ecc.)
• Combinazione di colori chiara: dovrebbe riferirsi al marchio
• Il sito Web dovrebbe essere efficiente e veloce: può sembrare fantastico, ma se ci vuole un'età per caricarsi su determinate piattaforme, i clienti si arrenderanno e porteranno i loro soldi altrove.

I modi migliori per comunicare con i clienti

Le aziende di e-commerce hanno alcune opzioni disponibili quando si tratta di comunicare con i propri clienti. Questi includono:

• Chat dal vivo – Un modo semplice e veloce per parlare con i clienti tramite il sito web. Buono per risolvere problemi semplici velocemente durante l'orario di lavoro.
• Email – Ideale per aggiornare i clienti sugli ordini e tenerli aggiornati con le ultime promozioni e moda. È anche possibile rispondere alle domande, ma più lentamente rispetto alla chat dal vivo.
• Telefono: ottimo per risolvere i problemi in modo rapido e più personale rispetto alla chat dal vivo.
• Social media – Entrando a far parte della vita sociale quotidiana degli acquirenti e guadagnando la loro fiducia, potresti vincere una relazione a lungo termine. Questo è un modo veloce e personale per comunicare con i clienti e risolvere eventuali problemi. Grazie alla familiarità costruita con la presenza sui social media puoi annunciare promozioni e nuove uscite.
  

I modi più efficaci per aumentare le vendite

Di tutti i modi per aumentare le vendite online nel settore della moda, uno dei più efficaci sarebbe quello di prendere di mira i clienti fedeli esistenti.

L'offerta di promozioni personalizzate regolari assicurerà ai clienti di continuare a utilizzare lo stesso marchio per i prodotti. I modi comuni per raggiungere questo obiettivo sono programmi fedeltà, sconti per compleanni e persino newsletter che mettono in evidenza nuove funzionalità.

Un altro modo per aumentare le vendite dei clienti fedeli è rendere più facili i loro acquisti. Questo può essere fatto rendendo lo store più accessibile su altre piattaforme, ad esempio app.

In alternativa, è stato dimostrato che le opzioni di pagamento più semplici e aumentate hanno un effetto positivo sulle vendite.

Inoltre, potresti fare appello ai tuoi clienti offrendo azioni relative all'attualità. ASOS ha recentemente aumentato le vendite sia dei clienti preesistenti che di quelli nuovi, semplicemente introducendo una gamma ecologica dei propri prodotti.

Essendo uno dei primi negozi online a introdurre questa funzione, il marchio ha assicurato che molti clienti rimarranno fedeli a loro mentre i nuovi clienti cercheranno prima nel negozio prodotti rispettosi dell'ambiente.

Espandere la tua portata per vendere su più canali e diventare globale sono i modi più comuni per aumentare le vendite dei tuoi prodotti esistenti. Cerca di espandere la tua copertura di mercato e vai multicanale.

L'espansione a diverse aree geografiche e gruppi culturali esporrà i tuoi prodotti a un nuovo pubblico.

Grafico: omnicanale vs multicanale

fonte: shopify.com

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Ottimizzazione e miglioramento delle vendite

Canali su cui vendere

Se miri a vendere online su larga scala, venderai su una varietà di canali.

I migliori canali per vendere moda da utilizzare attualmente se sei nel settore della moda e dell'abbigliamento sono:

• Shopping su Google – Google è solitamente il luogo principale in cui le persone effettuano ricerche e quindi un'ottima scelta. Scopri come migliorare la conversione dei clienti con Google Shopping.
• Amazon Marketplace – Una scelta popolare con un'ampia gamma di prodotti di alta qualità. Uno dei primi posti in cui molte persone guarderanno. Amazon suggerisce anche prodotti in base agli acquisti passati e ai prodotti visualizzati. Ecco alcuni pro e contro della vendita su Amazon.
• Marketplace di Facebook: Facebook adatta i prodotti mostrati a ciò che piace o mostra interesse agli utenti. Pertanto è più probabile che tu raggiunga il tuo target demografico.
• Instagram: una buona opzione per i negozi di moda online grazie al suo targeting e alla focalizzazione sulle immagini dei prodotti.
• EBAY – un'altra prima scelta comune quando le persone sono alla ricerca di capi di abbigliamento che ancora una volta adattino i prodotti mostrati a ciò che hai visto o acquistato.
• Siti Web locali: anche se miri a diventare globale, il locale non è mai un brutto punto di partenza.

L'importanza della qualità dei mangimi

I feed di dati sono fondamentali quando si vende abbigliamento su più canali. Pertanto è importante disporre di un feed di dati di alta qualità. Un buon feed è essenziale in quanto ti dà un vantaggio rispetto alla concorrenza.

I vantaggi di un feed di buona qualità includono:

• Tutte le informazioni sul prodotto sono coerenti e archiviate in un unico posto. Ciò semplifica l'utilizzo delle informazioni e aiuta a garantire che le informazioni su ogni mercato siano aggiornate
• Un feed efficace porterà più persone a vedere il tuo prodotto e aumenterà la visibilità generale su tutti i canali.
• I feed sono un modo semplice e facile per gestire tutte le informazioni
• Possono essere acquisiti nuovi clienti, così come i clienti attuali mantenuti con i dati raccolti.

Se ottimizzato correttamente, un feed di dati può migliorare notevolmente le vendite. Descrizioni dei prodotti accurate con parole chiave appropriate e ben posizionate possono portare a un prodotto mostrato più in alto e più frequentemente nei mercati.

Una gestione e un'interpretazione SEO efficaci dei dati forniti ti garantiranno di ottenere il massimo dal tuo feed di dati.

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Riepilogo

Il mondo dell'eCommerce si sta sviluppando a un ritmo sbalorditivo e tenere il passo con le informazioni non è mai stato così importante. È chiaro che i dati sono il modo migliore per capire cosa vogliono i clienti.

Ma è altrettanto importante utilizzarlo per mantenere gli attuali clienti fedeli.

Poiché l'eCommerce continua a svilupparsi, la concorrenza continuerà a crescere tra i rivenditori. Quelli che prospereranno saranno quelli che gestiscono le informazioni nel modo migliore.

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