Prezzi CRM semplificati: quanto costa un CRM?

Gli ultimi due anni hanno avuto un impatto significativo sul comportamento di acquisto, indipendentemente dal settore. Molte aziende hanno dovuto far fronte a congelamenti del budget e sono state costrette a rimandare gli acquisti o basare le proprie decisioni di acquisto su esigenze e priorità aziendali mutevoli.

Ora più che mai, le aziende si aspettano che i fornitori di soluzioni si impegnino in modi personalizzati che affrontino le loro sfide specifiche. Il processo di acquisto è diventato più complesso in termini di tempo, analisi e numero di persone coinvolte nel processo decisionale.

Sebbene il tempo complessivo impiegato per completare l'acquisto sia aumentato, in 30 giorni più di un terzo degli acquirenti raccoglie informazioni preliminari sui prezzi (38%) e inizia a stilare un elenco di potenziali fornitori.

Quindi, come puoi fare il miglior affare quando cerchi la migliore soluzione CRM per la tua azienda?

Servizi per l'implementazione del CRM

1. Pianificazione

Per assicurarti che il tuo CRM sia in linea con i tuoi requisiti organizzativi, scegli un piccolo team di diversi reparti interessati al nuovo sistema CRM. Consenti loro di suggerire come si aspettano che il CRM migliori le loro attività quotidiane e di elencare gli obiettivi del programma prioritari per determinare i requisiti delle tue funzionalità. Ciò ti impedirà di pagare per funzionalità e caratteristiche che probabilmente non soddisferanno i tuoi requisiti aziendali.

2. Installazione e configurazione

Una volta che hai deciso uno strumento particolare, devi iniziare a configurare il tuo nuovo sistema per la tua azienda. Una volta impostato, esegui i test di accettazione degli utenti per assicurarti di avere flussi di lavoro efficienti e reattivi.

3. Formazione

La formazione è una delle cose migliori che puoi fare per aumentare la tua percentuale di successo con il tuo CRM perché il sistema è inutile se non può essere utilizzato alla sua capacità effettiva. Inoltre, considera la formazione continua per i nuovi dipendenti o utenti che desiderano specializzarsi in funzionalità specifiche. Puoi scegliere un fornitore che fornisca supporto per aiutarti a sviluppare un piano di implementazione e utilizzo di successo; in caso contrario, devi considerare di assumere un consulente ma aggiungilo come spesa.

4. Integrazioni CRM

Le integrazioni CRM rendono molto più semplice la comunicazione tra i reparti ed evitano il trasferimento manuale dei dati (ad esempio, è possibile raccogliere così tante informazioni sui clienti dalle e-mail e dalle attività del calendario direttamente nel tuo CRM). Aggiungono valore ed estendono le implementazioni CRM, aumentano l'efficacia del tuo sistema CRM e promuovono l'adozione.

Ma tutte le funzioni personalizzate e i componenti aggiuntivi di terze parti potrebbero aggiungerti al tuo prezzo iniziale, quindi assicurati che la tua azienda si sia iscritta alle pratiche commerciali richieste per utilizzare tali funzioni.

I principali costi di implementazione del CRM

I costi operativi associati all'acquisto e all'implementazione del CRM includono:

1. Costi di abbonamento

L'abbonamento è il costo del software, indipendentemente dal fatto che tu paghi una tariffa una tantum, mensile o annuale. Fai solo attenzione a cosa è incluso nel prezzo dell'abbonamento. La manutenzione del software, il supporto o l'amministrazione del data center potrebbero aumentare il costo iniziale.

2. Costi del livello di servizio

Valuta il contratto di servizio del tuo provider CRM per identificare la disponibilità del sistema promessa. Questa analisi è fondamentale per assicurarti di avere una piattaforma a cui puoi accedere ogni volta che ne hai bisogno. Inoltre, eventuali problemi di sicurezza dovrebbero essere affrontati in anticipo nel Service Level Agreement (SLA).

3. Costo per utente

Molti CRM basati su cloud richiedono che ciascuna licenza utente sia acquistata separatamente. Questo può diventare piuttosto costoso perché i dati CRM sono utili in tutta l'azienda e nei suoi dipartimenti.

4. Commissioni di attuazione

Potrebbero esserci costi aggiuntivi come la migrazione dei dati o il lavoro di API/sviluppatore per l'integrazione di sistemi di terze parti. Quindi, controlla se il tuo provider CRM ti addebita un costo per la migrazione dei tuoi dati e scegli uno strumento con tutte le funzionalità necessarie già configurate.

In Sugar, creiamo e forniamo funzionalità senza codice o con codice ridotto da anni. Ci concentriamo sulla creazione di strumenti specifici per domini e set di competenze per configurare, evolvere e infondere rapidamente il tuo vantaggio competitivo nel tuo CRM.

I costi nascosti dell'implementazione del CRM

A volte può essere difficile rendersi conto che ci sono molti più costi coinvolti nell'acquisizione del CRM rispetto a una scansione a prima vista. Oltre al prezzo di acquisto iniziale, dovresti considerare tutte le spese operative aggiuntive di questo nuovo sistema. Ciò può includere:

1. Personalizzazione

Se hai bisogno di personalizzazioni specifiche integrate nel software, questo è spesso un costo aggiuntivo per lo sviluppatore. Questo costo può essere parte di un servizio di implementazione personalizzato per molti sistemi pronti all'uso basati su cloud. Le opzioni di personalizzazione del CRM possono variare e includere:

• Campi personalizzati
• Moduli personalizzati
• Layout personalizzati
• Personalizzazioni del codice
• Plug-in di terze parti.

SugarCRM fornisce vari strumenti per rendere il nostro software CRM personalizzabile il tuo motore di crescita. La flessibilità di Sugar ti consente di configurare la piattaforma per le tue esigenze aziendali.

2. Costi di aggiornamento e funzionalità opzionali

Tieni presente le funzionalità opzionali e i costi di aggiornamento del sistema. Possono rendere il prezzo base che sembrava così allettante fuori dal tuo budget. Ci saranno aggiornamenti frequenti con ogni nuova versione di rilascio, backup regolari dei dati dei clienti e ripristini richiesti.

3. Scalabilità

Dovresti ripensare alla scelta di una piattaforma che diventerai rapidamente troppo grande solo per risparmiare sui costi a breve termine. Non avere una piattaforma che ti consenta decisamente di controllare la progettazione, l'implementazione, il reporting e il coinvolgimento ti lascerà a desiderare funzionalità più sofisticate prima che tu te ne accorga. E alla fine, ti costerà di più, sia in termini di budget che di risorse, implementare nuovamente la giusta soluzione a lungo termine.

Le nostre nuove edizioni Sugar Sell includono funzionalità per qualsiasi esigenza aziendale, dai principianti con piccoli team alle aziende più grandi o globali con requisiti complessi. Quando sei pronto per espanderti, Sugar fornisce un facile percorso di aggiornamento alla prossima edizione, così puoi continuare ad accelerare la crescita della tua attività con CRM.

4. Servizi aggiuntivi

Molti fornitori offrono servizi aggiuntivi per fornire una guida esperta su base ricorrente o basata su progetti. Fai attenzione ai fornitori che non considerano questa come un'opportunità per costruire un'ottima partnership per garantire la tua adozione CRM di successo, sia la tecnologia che le pratiche commerciali.

Tipi di schemi tariffari CRM

Esistono alcuni tipi di schemi tariffari associati all'acquisto e all'implementazione di un sistema CRM. Puoi scegliere tra:

• Schemi tariffari mensili fissi
• Prezzo basato su preventivo
• Prezzo a pagamento unico
• Software CRM gratuito

Non importa quanto allettante possa sembrare un prezzo di acquisto gratuito all'inizio, specialmente se stai appena iniziando la tua attività, assicurati di avere una strategia in atto. Altrimenti, lungo la strada, quando la tua azienda cresce e ha bisogno di più funzionalità, dati migliori o anche più utenti, dovrai affrontare la spiacevole situazione di ricominciare da capo con un nuovo sistema che ti farà perdere dati, tempo e denaro.

Contatta SugarCRM per un preventivo per l'implementazione del CRM

Tanti elementi diversi vanno a finire nel costo totale di proprietà (TCO) del tuo strumento CRM. È importante comprendere le diverse opzioni che hai e prendere la migliore decisione di acquisto per la tua attività. Indipendentemente dalle dimensioni del tuo team di vendita o dalla storia dell'azienda, possiamo aiutarti a fornire un'esperienza cliente ad alta definizione.

Con l'introduzione delle edizioni di vendita, abbiamo semplificato il nostro listino prezzi per facilitare la comprensione dei vantaggi che ottieni da ciascuna edizione di vendita di zucchero.

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