Consegna e-commerce: strategia e soluzioni da considerare

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Durante la pandemia, le vendite online della vendita al dettaglio globale sono cresciute del 15%, il doppio rispetto al 2018. Negli ultimi due anni, la quota di utenti Gen X e Millennial che preferiscono fare acquisti online ha raggiunto oltre 50 %. Entro il 2030, si prevede che il mercato globale delle consegne supererà i 90 miliardi di dollari, ovvero quasi 80 miliardi di dollari in più rispetto al 2018.

I proprietari di attività di e-commerce possono sicuramente aspettarsi ulteriori aumenti delle vendite. La consegna dell'e-commerce sta diventando più importante di quanto non lo sia mai stata. I venditori che non organizzano adeguatamente la consegna dei loro prodotti rischiano di perdere anche i clienti più affezionati.

Le statistiche di consegna dell'e-commerce e l'analisi delle preferenze dei clienti condotta nel 2020 offrono alle aziende alcuni ottimi motivi per considerare di andare online:

• Sono state effettuate oltre 15 miliardi di consegne per oltre 700 milioni di persone.
• Il costo di 1 metro cubo di consegna era di $ 6,4.
• Il tempo medio di consegna non è stato superiore a 5 giorni.
• Il 70% degli acquirenti ha optato per la consegna gratuita o per l'opzione di spedizione più economica.
• Il 23% degli acquirenti online era pronto a pagare costi di spedizione aggiuntivi per ottenere il monitoraggio della consegna lo stesso giorno e il 44% era pronto ad aspettare fino a 2 giorni.
• Oltre il 90% degli acquirenti desiderava ricevere informazioni aggiornate sullo stato del proprio ordine.
• E la cosa più interessante è che il 98,1% dei clienti non sarebbe tornato in un negozio online dopo la prima consegna non andata a buon fine.

Tendenze di consegna dell'e-commerce in diversi settori della vita:

• Si prevede che nel 2030 la percentuale di mobili consegnati a diversi clienti in tutti gli Stati Uniti sarà almeno del 32%.
• Dal 2019 al 2020, il volume di generi alimentari consegnati o ritirati autonomamente è aumentato di 6 miliardi di dollari.
• A causa della pandemia, almeno il 40% degli acquirenti ha ordinato cibo online. Il mercato avrà raggiunto almeno $ 180 miliardi di vendite entro il 2024. Il 34% dei clienti è disposto a pagare fino a $ 50 per la consegna di cibo online.
• La domanda per la somministrazione di farmaci sta crescendo in media del 17,3% all'anno e la dimensione del mercato delle farmacie elettroniche negli Stati Uniti sarà di almeno 170 miliardi di dollari entro il 2026.

Quasi la metà delle aziende statunitensi utilizza strumenti logistici sostenibili, ma il 35% dei concorrenti non ha ancora annunciato l'intenzione di sviluppare soluzioni di consegna e-commerce affidabili. Almeno il 50% delle aziende è pronto ad aumentare i propri investimenti nell'automazione dell'e-commerce. Pertanto, il futuro della consegna dell'e-commerce sembra molto promettente.

Servizi di consegna e-commerce: cose da considerare

La domanda per l'implementazione e la manutenzione delle consegne di e-commerce cresce ogni giorno. Lavoriamo con ogni nuovo cliente individualmente e offriamo una strategia di consegna dell'e-commerce che soddisferà le specifiche della loro attività. Continua a leggere per vedere i nostri consigli.

Strategia dei prezzi di spedizione

A quali obiettivi miri quando implementi il ​​software di gestione delle consegne di e-commerce nel tuo negozio online? Questi potrebbero essere

• Aumentare la conversione.
• Aumentare la portata del pubblico di destinazione.
• Aumentare l'assegno medio da ogni cliente.
• Ridurre al minimo i costi.

Tutto ciò determina la tua strategia di prezzo di spedizione.

Cosa influenza i costi di spedizione?

Come avviare un'attività di consegna e-commerce e portare i tuoi prodotti sul mercato nazionale e internazionale? Prima di tutto, devi sapere quali fattori influenzano i vettori quando determinano il costo dei loro servizi.

• Dimensioni e peso della confezione. La priorità è il peso DIM, che è l'indicatore basato su altezza, larghezza e lunghezza del pacco. Se il peso effettivo del pacco è superiore a quello standard, il costo di spedizione verrà calcolato in base al peso effettivo.
• Tempo di consegna. Molti clienti sono pronti a pagare costi aggiuntivi per la spedizione veloce.
• Punto di consegna finale. Più lontana è la destinazione finale, più costosa sarà la consegna.
• Dazi all'importazione per spedizioni transfrontaliere.
• Potrebbero essere previsti costi aggiuntivi per le consegne in regioni difficili da raggiungere o per le consegne nel fine settimana. Possono essere applicati costi aggiuntivi per la consegna di merci fuori standard con peso e/o dimensioni maggiori.
• Alla maggior parte degli acquirenti online piace avere un'assicurazione e sono disposti a pagare un costo speciale per il monitoraggio della consegna. Il cliente dovrà pagare un extra per avere una garanzia di consegna affidabile.
• Il valore dichiarato è l'importo massimo della responsabilità del vettore per danni. Il valore dichiarato può essere uguale al prezzo di acquisto, oppure può essere inferiore su richiesta del cliente. Alcuni vettori hanno un limite fisso alla loro responsabilità. Ad esempio, FedEx rimborserà non più di $ 100 indipendentemente dal valore dichiarato dell'articolo.

Tipi chiave di spese di spedizione

• Spedizione gratuita : questo è il fattore più interessante per la maggior parte dei clienti, ma dovrebbe essere economicamente sostenibile. Ad esempio, puoi offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 100. In questo caso, la differenza tra il margine commerciale e il costo effettivo di consegna dovrebbe coprire tutti gli altri costi. Scegli un operatore che offre i prezzi più bassi per il trasporto all'interno della regione di tuo interesse. Se non sei pronto a fornire la spedizione gratuita per l'intero prodotto, seleziona determinati gruppi di prodotti o determina l'importo minimo di acquisto. Se rifletti sulla tua strategia, la spedizione gratuita garantirà un aumento della tua media di assegni e vendite e del numero di clienti fedeli.
• Spedizione forfettaria e tariffa tabella : questo formato presuppone un determinato prezzo per la consegna di qualsiasi articolo. In questo caso, puoi impostare un prezzo che rimarrà lo stesso indipendentemente dal numero di articoli e dal loro prezzo. È possibile impostare un prezzo fisso in base al valore dell'ordine. Ad esempio, se il valore dell'ordine è inferiore a $ 50, il costo di consegna sarà di $ 4 e se il valore dell'ordine è superiore a $ 50, i clienti dovranno pagare $ 10 per la consegna. Puoi impostare una tariffa standard che dipenderà dal peso. Ad esempio: se il peso dell'ordine non supera i 5 kg, dovrai pagare $ 5 per la consegna, e se pesa di più, il costo sarà di $ 10.
• Tariffe di spedizione calcolate dal corriere: con un negozio basato su Magento o Shopware, puoi aggiungere applicazioni con il programma di servizi di consegna e-commerce del corriere. Di conseguenza, i tuoi clienti vedranno nel carrello il costo di spedizione esatto calcolato dal corriere. Durante la fase di consegna, il cliente potrà seguire l'andamento del proprio ordine. Il costo di spedizione calcolato dal corriere salverà il tuo negozio online da possibili perdite, poiché potresti non conoscere sempre il costo esatto della consegna in tutte le possibili località.
• Spedizione mista e alternativa : se non sei pronto a offrire la spedizione gratuita per l'intera gamma di prodotti nel tuo negozio online, crea delle offerte interessanti per i tuoi clienti. Ad esempio, pur avendo un prezzo di spedizione standard, puoi anche offrire la consegna in giornata.

Molteplici opzioni di spedizione

La stragrande maggioranza degli acquirenti preferisce i negozi online che offrono consegne rapide e tracciabilità delle consegne rapide degli ordini dal magazzino alla destinazione finale, ovvero il consumatore. Ottenere aiuto da diverse società di logistica nel processo di consegna dell'e-commerce è il modo migliore per attirare nuovi clienti e fidelizzare i tuoi clienti e, di conseguenza, aumentare la competitività del tuo negozio online.

Vantaggi della gestione delle consegne e-commerce con più operatori di consegna:

• Lavorare con più corrieri ti darà la possibilità di confrontare prezzi, percorsi e opzioni di consegna per i tuoi ordini. Un unico operatore non offre necessariamente le migliori condizioni di collaborazione e non è sempre in grado di inviare le tue forniture ovunque. Dai ai tuoi clienti la possibilità di scegliere il corriere più adatto alle loro preferenze. Una varietà di speciali sistemi di monitoraggio delle consegne aumenterà automaticamente il numero di conversioni e, di conseguenza, il numero di vendite nel tuo negozio online.
• Una soluzione efficace per situazioni straordinarie. Potrebbero verificarsi alcune difficoltà quando è necessario inviare ordini a indirizzi e destinazioni diversi durante le festività. Non tutte le app di consegna e-commerce possono aiutare qui. Ecco perché ti consigliamo di installare Magento o Shopware per ottimizzare il tuo sito Web per più operatori di consegna.
• Più flessibilità sui resi. L'utilizzo del software di consegna e-commerce di Magento o Shopware offre le condizioni più confortevoli per i tuoi clienti. In particolare, questo è conveniente se un prodotto deve essere restituito.

Nel resto di questo articolo, discuteremo di come i principali servizi di corriere transfrontaliero utilizzano i metodi di consegna nell'e-commerce.

Software di monitoraggio delle consegne

Qualsiasi imprenditore online è ispirato dal successo di Amazon. Questa azienda di grande reputazione funziona perfettamente e, tra le altre cose, offre ai propri clienti i migliori servizi di consegna di e-commerce. Con il nostro aiuto, puoi integrare strumenti di monitoraggio della consegna simili nel tuo negozio online e ottenere vantaggi competitivi come

• Meno ansia da parto . La maggior parte delle persone, quando effettuano il loro primo ordine sul tuo sito Web, sarà preoccupata per la consegna. Il livello di ansia dipende dalla personalità dell'acquirente e spesso diventa motivo di numerosi tentativi di contattare il servizio di supporto del tuo negozio online. Con l'aiuto di un affidabile software di monitoraggio delle consegne, tutti i tuoi clienti non dovranno preoccuparsi e contattare la tua azienda.
• Costo ridotto dell'assistenza clienti . Più persone alla fine diventeranno più interessate al tuo negozio online. Puoi gestire il tuo servizio di assistenza clienti con l'aiuto di una società di outsourcing o utilizzare un bot. Parlando di monitoraggio delle consegne, offriamo un'app di monitoraggio delle consegne in tempo reale implementata nel tuo sito web. Questo processo automatizzato toglierà un grosso carico alle spalle del personale del servizio di supporto. Pertanto, avrai più risorse da investire nello sviluppo del tuo business.
• Maggiore frequenza di acquisto . Offri ai tuoi clienti la possibilità di controllare lo stato della consegna senza la necessità di fare domande in ogni momento. Ciò aumenterà sicuramente il numero di clienti fedeli. I clienti saranno fiduciosi che i loro ordini verranno consegnati, il che aumenterà la fiducia nella tua azienda.

Gestione resi prodotti

Nel 2020, il numero di resi nel mercato al dettaglio online ha superato i 420 miliardi di dollari, ovvero oltre il 10% del mercato globale. Pertanto, i proprietari di negozi online devono creare condizioni di reso confortevoli in modo che i clienti rimangano fedeli ai loro negozi online.

L'implementazione della logistica inversa aiuterà la tua azienda a risolvere automaticamente eventuali problemi. Di conseguenza, il tuo negozio online soddisferà tutte le aspettative dei clienti e otterrà un vantaggio competitivo sul mercato.

I migliori servizi di corriere: panoramica

Scegliere l'opzione migliore tra i numerosi operatori di servizi di consegna regionali non è una decisione facile. È ancora più difficile quando si decide di entrare nel mercato globale, dove sono presenti i principali vettori mondiali come DHL, UPS, USPS e FedEx. Perché i clienti online preferiscono determinati operatori? Quali sono i pro e i contro di queste aziende?

DHL espresso

Questo vettore tedesco si è affermato come uno dei leader nelle spedizioni internazionali.

Vantaggi DHL:

• L'azienda dispone di uno dei più potenti servizi di consegna postale che operano in tutti i paesi del mondo, inclusa anche la Corea del Nord.
• DHL partecipa attivamente a programmi ambientali internazionali e regionali.
• L'azienda fornisce il monitoraggio della consegna B2B e garantisce un rimborso per gli ordini restituiti.

Svantaggi DHL:

• DHL non è in grado di consegnare merci tra le città degli Stati Uniti per via aerea e quindi lavora esclusivamente con corrieri di terra. Quindi la consegna richiede più tempo.
• Spesso il cliente riceve un messaggio di avvenuta consegna degli ordini, quando in realtà il pacco è arrivato solo al corriere.

USPS

Questa società è di proprietà del governo degli Stati Uniti.

vantaggi:

• Offre una consegna economica rispetto ad altri corrieri.
• È perfetto per la consegna di pacchi tra commercianti e consumatori americani.

Svantaggi:

• USPS non è il vettore più veloce nell'elenco. È meglio utilizzare i servizi di un'altra società per una consegna rapida.

UPS

Questo noto marchio statunitense può essere considerato il vettore perfetto per ordini nazionali e internazionali.

vantaggi:

• L'azienda lavora con potenti vettori di terra.

Svantaggi:

• A differenza dei suoi concorrenti, l'azienda non fornisce informazioni dettagliate sullo stato della spedizione online.

Fedex

Questa è un'altra società americana che offre servizi di trasporto globali e nazionali.

vantaggi:

• Rimborsi per diversi tipi di interruzione e ordini non consegnabili.
• Tracciamento della consegna globale trasparente.

Svantaggi:

• L'azienda addebita prezzi più elevati per il servizio e il monitoraggio a livello di UPS.

Come puoi vedere, è impossibile scegliere il miglior vettore internazionale in assoluto. Pertanto, è meglio collaborare con tutte queste aziende.

Come potenziare i processi di consegna con Magento

Il popolare sistema di tracciamento delle consegne Magento è uno strumento utile che ha diverse funzionalità integrate e personalizzabili.

Funzionalità di consegna predefinite di Magento:

• Spedizione gratuita . Questa funzionalità si attiva quando l'acquisto supera l'importo minimo. Puoi impostare la spedizione gratuita per tutti i paesi o un paese specifico.
• Spedizione forfettaria . È meglio utilizzare questa comoda soluzione per consegnare gli ordini in un imballaggio standard. Puoi impostare una tariffa fissa per articolo o per l'intero carrello. La tariffa forfettaria può variare a seconda del paese.
• Spedizione con tariffa da tavolo . Il costo di spedizione per una destinazione specifica viene calcolato in base al peso, al prezzo e al numero di articoli nel carrello. L'amministratore del sito web può limitare l'applicazione della tariffa a determinati paesi.

I migliori moduli di spedizione Magento

Le opzioni di spedizione predefinite di Magento non sono sempre sufficienti per fornire un'esperienza di acquisto aggiornata. Pertanto, puoi sempre fare affidamento su estensioni di spedizione di terze parti.

area di ritiro

Aggiungi a Magento il servizio Buy-Online-Pick-Up-in-Store e lascia che i tuoi clienti ritirino i loro ordini da soli nel negozio offline più vicino. I clienti che utilizzano il servizio BOPIS hanno maggiori probabilità di effettuare acquisti aggiuntivi.

BOPIS te lo permette

• Avere diversi negozi offline per il ritiro.
• Regolare i gruppi di clienti per i quali sarà disponibile questo servizio.
• Recupera le informazioni sui costi di spedizione dall'account del cliente.

Inventario multi magazzino

Aggiungi a Magento i servizi del sistema di gestione dell'inventario e di monitoraggio della consegna dei codici a barre e gestisci l'inventario distribuito tra i tuoi magazzini e i negozi offline. Il servizio te lo consente

• Controllare la restituzione di un prodotto difettoso al fornitore, monitorarne lo stock.
• Archivia e modifica le informazioni sulla disponibilità di un prodotto.
• Crea spedizioni.
• Scegli il costo di spedizione più basso.
• Imposta i prezzi di spedizione individuali.

Consegna di articoli da negozio

Questa piattaforma offre diverse regole e opzioni di consegna per diversi canali di acquisto.

Impostazioni di consegna del negozio

Per creare un metodo di consegna è sufficiente eseguire alcuni semplici passaggi:

• Seleziona il nome del metodo di consegna.
• Assegna lo stato di consegna e la sua descrizione dettagliata.
• Seleziona un logo intuitivo per ogni metodo di consegna.
• Determina il tempo per ogni metodo di consegna.
• Compila il campo con il numero di tracciamento della compagnia di spedizioni.

Di conseguenza, Shopware inserirà automaticamente un codice individuale per ogni ordine.

Quando crei una matrice di prezzi, puoi utilizzare le regole già pronte o crearne di nuove. In ogni caso, la matrice dei prezzi opererà secondo la modalità di consegna da te indicata.

Usando il menu contestuale, puoi copiare o eliminare la matrice creata, nonché aggiungere nuove regole ad essa.

Estensioni di consegna del negozio

Considera le seguenti estensioni Shopware per rafforzare le tue capacità di consegna.

Spedizione DHL GRATUITA

Questa estensione ufficiale è progettata per trovare istantaneamente l'account del tuo negozio online sul portale DHL. Di conseguenza

• Il tuo cliente riceve informazioni sul costo di consegna dell'ordine.
• Vengono generate le etichette di consegna e di reso in PDF.
• L'amministratore di Shopware riceve i codici di tracciabilità della spedizione.

Etichette di reso DHL

Questo plugin è progettato per elaborare una richiesta di reso del prodotto. Il cliente utilizza le etichette di reso DHL per creare una ricevuta di ritorno e ottenere l'etichetta DHL direttamente dal proprio account.

Consegna lo stesso giorno

Il plugin offre la possibilità di

• Disattiva il limite di tempo per la consegna di un ordine, il che significa che l'ordine verrà consegnato il giorno in cui viene effettuato.
• Scegli tra le spese di spedizione proposte.
• Scegli la destinazione finale della tua consegna.
• Seleziona il numero di articoli da consegnare lo stesso giorno.

Considerazioni finali: consegna e-commerce

La consegna dell'e-commerce è un servizio cruciale che ha un impatto diretto sul successo aziendale. Oltre a selezionare il servizio di corriere giusto, è importante introdurre i moduli di spedizione giusti nel tuo sito di e-commerce e assicurarti che funzionino nel modo giusto.

Sappiamo quale futuro attende la consegna dell'e-commerce e siamo sempre felici di assisterti nello sviluppo del tuo negozio online. Il nostro team ha molta esperienza nell'implementazione dell'API di monitoraggio della consegna. Contattaci per migliorare il tuo sistema di consegna.