Quali soluzioni di consegna e-commerce dovrei scegliere?

L'ottimizzazione delle soluzioni di consegna sul tuo sito di e-commerce è una parte necessaria per massimizzare la soddisfazione del cliente. Proprio come le soluzioni di pagamento, i potenziali clienti spesso necessitano di una scelta di diverse soluzioni di consegna per incoraggiarli a effettuare un acquisto. L'obiettivo di questo post è esporre tutte le opzioni, ma soprattutto le soluzioni di consegna e-commerce più popolari .

Quali opzioni di consegna sono disponibili per l'e-commerce?

Ci sono molte opzioni di consegna e-commerce. Si riferisce alle varie modalità di trasferimento dei pacchi dal magazzino o dal negozio fisico al cliente.

Ecco tutte le possibili soluzioni di consegna per la tua attività di e-commerce:

• consegna a domicilio standard (3-5 giorni)
• consegna espressa (ad esempio, in 24 ore)
• consegna durante una fascia oraria prescelta
• consegna a un punto di ritiro
• spedizione internazionale
• armadietti per pacchi
• Clicca e ritira.

Non devi offrire tutte queste soluzioni di consegna per la tua attività di e-commerce. È preferibile adottare una strategia di consegna online . Per svilupparlo, devi sapere cosa cercano i tuoi clienti.

Quali sono le aspettative degli utenti di Internet quando si tratta di opzioni di consegna?

Gli utenti di Internet stanno diventando sempre più esigenti quando si tratta di consegna. Il 45% abbandonerà il carrello se la consegna non è abbastanza veloce. Vale la pena notare che la maggior parte degli acquirenti online prevede la consegna in circa 3,3 giorni.

Quindi, se offri un'opzione di consegna in 5 giorni, è troppo lungo?

I metodi di consegna più diffusi sono, nell'ordine:

• consegna a domicilio standard (50%)
• consegna il giorno successivo (34%)
• consegna programmata (31%)
• consegna in giornata (23%)
• consegna nel fine settimana (21%)
• ritiro in negozio locale (21%).

Va notato che il fattore di emissione di carbonio del trasporto era importante per il 19% degli intervistati.

Concludiamo con un punto essenziale: le aspettative degli internauti sul tracciamento.

In questo sondaggio, il 67% delle persone intervistate ha affermato di preferire monitorare la consegna tramite e-mail . Gli SMS sono al secondo posto con il 42% (66% in Francia). Poi è arrivata l'app mobile del negozio con il 32% (41% nei Paesi Bassi). Infine, poter tracciare il proprio pacco è essenziale per il 23% degli acquirenti online .

Perché offrire diverse soluzioni di consegna sul tuo sito di e-commerce?

Come abbiamo visto, con lo shopping online entrano in gioco diversi fattori. Quando si naviga in un sito di e-commerce, è facile sentirsi frustrati .

Per limitare questi sentimenti negativi, potrebbe essere una buona idea offrire quante più soluzioni di consegna possibili . Ad esempio, potresti offrire la consegna a un punto di ritiro, come Evri o DPD, oltre alla consegna a domicilio. Alcuni clienti preferiscono ritirare i propri pacchi in un luogo neutro, piuttosto che riceverli a casa, soprattutto quando contengono un regalo.

Tuttavia, l'85% dei consumatori online in Europa afferma che una brutta esperienza con la consegna impedirebbe loro di acquistare nuovamente dallo stesso fornitore online.

È quindi essenziale offrire un'esperienza di consegna ottimale, dalla scelta del metodo di consegna al momento dell'apertura del pacco (e includendo anche le opzioni di reso).

Confrontiamo le possibili opzioni di consegna e-commerce e i loro vantaggi e svantaggi, in modo che tu possa prendere una decisione informata.

Soluzioni di consegna e-commerce: caso per caso

normale consegna a domicilio

La consegna a domicilio è ancora una delle opzioni di consegna più popolari. Tuttavia, questo non è sempre pratico.

La maggior parte dei pacchi viene consegnata durante il giorno, durante l'orario di lavoro. Se i clienti lavorano da casa, questo non è un problema. Ma per altri, questo di solito comporta un viaggio all'ufficio postale più vicino per ritirare il pacco. È lo stesso problema se esci.

Anche se prevedi di essere a casa, non sempre sai a che ora verrà tentata la consegna. Quindi, devi rimanere tutto il giorno "per ogni evenienza". Ciò potrebbe portare a frustrazione e ansia, soprattutto se l'acquirente prevede diverse consegne durante una settimana e non dispone di stime di consegna.

Ti consigliamo comunque di offrire questa soluzione di consegna sul tuo sito di e-commerce. Questa è l'opzione standard ei consumatori si aspettano di poterla scegliere.

consegna espressa

La consegna espressa può assumere varie forme:

• consegna la sera stessa
• consegna entro 24 ore
• consegna il giorno successivo.

In ogni caso, l'implementazione di questo sistema di consegna sarà sicuramente più costosa rispetto alla consegna standard .

I corrieri dovranno dare un preavviso dell'ultimo minuto ai loro selezionatori di titoli e autisti, il che creerà ulteriore stress.

D'altra parte, i tuoi clienti saranno felicissimi di ricevere il loro pacco così velocemente, soprattutto se devono partire per il fine settimana o per le vacanze.

Il nostro consiglio professionale: poiché il costo di consegna è più costoso per te, dovresti sentirti libero di trasferire il costo aggiuntivo della consegna espressa ai tuoi clienti. Questa è una pratica molto comune nell'e-commerce.

Consegna in una fascia oraria

Questa opzione di consegna e-commerce è l'alternativa perfetta alla consegna standard. Consente al cliente di prenotare in anticipo uno slot di consegna. I consumatori sono quindi sicuri di essere presenti il ​​giorno della consegna e possono occuparsi dei propri affari per il resto del tempo.

Questa modalità di consegna è particolarmente consigliata agli e-seller che vendono mobili pesanti (ad esempio: tavoli, frigoriferi, televisori) o oggetti fragili, che non possono passare attraverso una cassetta delle lettere.

Consegna a un punto di ritiro

La consegna a un punto di ritiro presenta diversi vantaggi. Grazie a questa modalità di consegna, i consumatori che lavorano non dovranno più fare la fila alle Poste per ritirare il proprio pacco. Possono scegliere di farsi spedire il pacco presso un'edicola, un supermercato o il negozio fisico più vicino a casa o mentre si recano al lavoro.

Un altro vantaggio della consegna presso un punto di ritiro: è generalmente più economica della consegna da parte dell'ufficio postale tramite un corriere privato (come DHL o FedEx). A volte, è anche gratuito. Se disponi di un budget di consegna ridotto o sei appena agli inizi nell'e-commerce, questa è una soluzione di consegna ideale.

💡

L'85% dei punti di ritiro si trova a 3 miglia dalle abitazioni dei clienti. E nelle città, i consumatori generalmente devono percorrere solo 500 metri per ritirare i loro pacchi.

Spedizione internazionale

Vuoi sviluppare le tue vendite e-commerce a livello internazionale? In tal caso, dovrai offrire consegne internazionali. Naturalmente, dovrai esaminare i prezzi praticati dai corrieri internazionali prima di offrire questo metodo di consegna sul tuo sito web.

Per entrare più nel dettaglio, ecco 6 fattori che influenzano il costo della consegna all'estero.

Armadietti per pacchi

Sempre più popolari, gli armadietti per i pacchi si trovano spesso davanti ai supermercati. Consentono ai consumatori di ritirare i propri pacchi da armadietti sicuri con un codice a qualsiasi ora del giorno o della notte. Questo è molto pratico, in particolare per i lavoratori notturni o i nomadi digitali che non hanno un indirizzo fisso.

Clicca e ritira

Prima di continuare a leggere, ti ricordiamo che questa opzione di consegna è solo per i commercianti con negozi fisici .

Ecco 6 motivi per scegliere Click & Collect:

1. fa risparmiare i costi di consegna al cliente
2. genera traffico nel negozio fisico e la possibilità di effettuare un altro acquisto sul posto
3. offre al cliente una scelta aggiuntiva
4. consente il ritiro dell'articolo entro 2 ore se disponibile in negozio
5. soddisfa le esigenze del comportamento di acquisto degli e-consumer
6. è meno inquinante per il pianeta.

L'acquisto di un prodotto online emette 12 g di CO2, o 0,6 miglia in auto, senza contare l'impatto di carbonio della consegna. Ritirando personalmente il pacco, è probabile che l'impronta ecologica del consumatore sia migliore, in particolare se utilizza la bicicletta, i mezzi pubblici o un'auto/scooter elettrici.

Soluzioni di consegna e-commerce: una sintesi

Che ne dici di un ultimo suggerimento sulla scelta delle soluzioni di consegna per il tuo sito di e-commerce?

Visita i siti dei tuoi concorrenti per vedere quali opzioni di consegna offrono ai loro clienti. In questo modo, avrai dati su cui fare affidamento e sarai in grado di sfruttare al massimo le tue opportunità offrendo più opzioni. Ad esempio, se i tuoi concorrenti non offrono la consegna internazionale, assicurati di offrirla sul tuo sito!

Ma prima di offrire la consegna all'estero, pensa a far tradurre il tuo sito e le descrizioni dei prodotti.

Questo è un buon modo per garantire che tutti i tuoi visitatori comprendano il contenuto del sito e trovino il loro metodo di consegna preferito quando arrivano alla cassa! 🎊

—