Non aspettare per automatizzare: come ottenere di più dall'automazione della posta elettronica

Come la maggior parte degli esperti di marketing, probabilmente stai cercando modi per risparmiare tempo e ridurre lo stress. Ti sentiamo.

E se ti dicessimo che esiste un modo per aggiungere valore al tuo programma di marketing? e alleviare lo stress durante l'esecuzione della campagna contemporaneamente? Sembra un sogno, vero?

Bene, il tuo sogno sta per avverarsi. Immergiamoci nel magico mondo dell'automazione della posta elettronica.

Cos'èl'automazione della posta elettronica?

L'automazione dell'e-mail marketing comporta l'invio di campagne e-mail pertinenti e predefinite agli abbonati in base a fattori scatenanti del tempo o del comportamento. Queste e-mail sono integrate in una piattaforma di automazione e dispongono di trigger preimpostati, quindi non è necessario microgestire tutti i punti dati che si desidera utilizzare.

Esistono due tipi principali di campagne e-mail automatizzate:

Le campagne di gocciolamento sono messaggi predeterminati inviati a un pubblico specifico a intervalli programmati. L'obiettivo è costruire una relazione con gli abbonati nel tempo fornendo loro informazioni pertinenti e utili, riducendo al contempo l'esaurimento delle risorse attraverso una personalizzazione limitata.

Le campagne Trigger vengono avviate da un'azione specifica intrapresa da un abbonato. L'obiettivo è rispondere al comportamento dell'abbonato in tempo reale con informazioni o offerte personalizzate, pertinenti e tempestive, spesso per incoraggiare un acquisto.

Parleremo più avanti delle campagne drip e trigger.

In che modo l'automazione della posta elettronica affronta i punti deboli dei consumatori?

Dai una rapida occhiata a queste statistiche :

• Il 49% dei consumatori si sente frustrato quando riceve contenuti o offerte irrilevanti
• Il 79% dei consumatori preferisce la messaggistica che si sforza di sviluppare una relazione
• L'82% dei consumatori preferisce la messaggistica che li tratta come un individuo
• L'82% dei consumatori preferisce la messaggistica che utilizza i propri dati in modo responsabile

Il principale da asporto? I consumatori vogliono ricevere offerte, ma vogliono essere trattati con rispetto.

L'automazione della posta elettronica può aiutarti a migliorare la soddisfazione del cliente inviando contenuti pertinenti in modo tempestivo e alimentando una forte relazione con il marchio.

Perché l'automazione è importante?

L'automazione del marketing è la seconda tecnica di marketing digitale più efficace , ha un ritorno medio di $ 5,44 per dollaro speso e può persino ripagarsi da sola in appena sei mesi!

Salesforce ha intervistato i propri clienti sull'automazione del marketing e ha scoperto che la distribuzione delle campagne è aumentata del 28%, le conversioni dei lead sono aumentate del 30% e il ROI del marketing è aumentato del 25%. È un balzo in avanti piuttosto impressionante per aver semplicemente aggiunto alcuni punti di programmazione e dati!

Si può sostenere che la necessità di automazione è aumentata drasticamente negli ultimi anni. I licenziamenti del settore tecnologico iniziati nel 2022 sono ancora visibili e percepiti nel 2023, soprattutto per i professionisti del marketing.

Agli esperti di marketing viene chiesto di lavorare di più con meno risorse, quindi fare l'investimento iniziale nell'automazione può sembrare un enorme ostacolo da superare. Tuttavia, il software che consente di selezionare e inviare campagne in base a criteri prestabiliti può aumentare notevolmente l'efficienza e le entrate del programma di posta elettronica.

Passaggi per implementare l'automazione della posta elettronica

Ora che saiperchédovresti utilizzare l'automazione, possiamo discutere di cosa comportail lanciodi un programma di automazione di successo.

1. Decidi dove inserire l'automazione nel percorso dell'acquirente

In quale parte del percorso dell'acquirente l'automazione ti servirà meglio? In definitiva, la tua decisione dipenderà dai tuoi obiettivi e dalle risorse disponibili.

Campagne di gocciolamento

Se hai poco tempo a disposizione,le campagne di gocciolamento possono essere un buon punto di partenza.Ricorda, queste campagne utilizzano bucket di pubblico generale, ma non vengono utilizzate per il marketing di massa. Ecco alcuni esempi:

Serie di benvenuto

La serie di benvenuto di Petflow è un ottimo modo per nutrire i potenziali clienti che si sono iscritti al loro programma di posta elettronica.

Serie di riaggancio

La serie di re-engagement di Sunbasket incoraggia i clienti non coinvolti a interagire con i loro contenuti e-mail e ad approfittare delle offerte.

Punti salienti del prodotto

La campagna in evidenza sui prodotti di Etsy aumenta la visibilità del marchio e incoraggia il coinvolgimento.

Sondaggio o revisione

Il sondaggio post-acquisto di United Airlines offre ai clienti l'opportunità di fornire al marchio dati preziosi che potrebbero non aver già raccolto da soli.

Attiva campagne

Le campagne trigger possono anche aiutarti a costruire relazioni con i clienti.Queste campagne sono più personalizzate e basate sugli interessi o sulle azioni specifiche dell'utente. Ecco alcuni esempi:

Promemoria carrello abbandonato

Claire's incoraggia i clienti a terminare i loro acquisti inviando promemoria per il carrello abbandonato.

Conferma di spedizione

Little Spoon fa un uso intelligente delle tecniche di personalizzazione inviando e-mail di conferma della spedizione dopo che l'ordine di un cliente è stato spedito.

Avviso di back-in-stock

Levi's aumenta le opportunità di vendita avvisando i clienti quando i loro prodotti preferiti sono di nuovo disponibili.

2. Creare una mappa dei messaggi

Hai le tue idee per la campagna e hai deciso come utilizzare l'automazione. Il passaggio successivo consiste nel creare una (o più) mappe di messaggi.

La chiave dell'automazione è costruire e comprendere il percorso sequenziale che desideri che i tuoi clienti seguano, nonché il modo in cui supporta l'obiettivo principale della tua strategia. Le mappe dei messaggi consentono di eseguire questa operazione delineando i criteri per ogni serie di messaggi.

Inizia scrivendo ogni flusso prima di immergerti nella tua piattaforma di automazione. Decidi in quale direzione vuoi spingere il tuo cliente. In che modo questa direzione avvantaggia sia te che il cliente?

Quindi, assicurati di utilizzare un sistema di denominazione facile da seguire per etichettare modelli e campagne. Ciò ridurrà la confusione all'interno del team.

Ecco alcuni esempi di mappe di messaggi solidi:

Esempio n. 1: mappa della serie di benvenuto come semplice campagna di gocciolamento

• Il cliente invia il modulo di iscrizione
• Quando invii il primo benvenuto?
• Invierai dei follow-up? Quanti te ne servono?
• Dove li trasferisci dopo la fine della serie? Marketing di massa o assegnazione a un pubblico?

Esempio n. 2: mappa di riordino del prodotto come campagna trigger complicata

• Il cliente effettua l'ordine
• Qual è il periodo di tempo previsto per il prossimo ordine?
• Quante email di lead-up ritieni necessarie?
• Se non c'è risposta, dovrebbe esserci una spinta più forte a un certo punto, come un'offerta esclusiva?
• Se cadono dal ciclo di riordino, come vuoi affrontarlo? Piegarli nel marketing di massa o nel pubblico non coinvolto? Avviare una campagna o un sondaggio di re-engagement?

3. Segmenta la tua lista

L'automazione funziona meglio quando gli elenchi sono segmentati correttamente. I segmenti di elenco si basano su dati demografici e comportamenti specifici dei clienti, consentendoti di inviare contenuti personalizzati pertinenti a ciascun segmento di pubblico.

Prova a segmentare la tua mailing list in gruppi specifici utilizzando una serie di attributi definiti, come attività dell'account, cronologia degli acquisti, posizione, sesso, età, occupazione o interessi generali per indirizzare meglio i tuoi abbonati con contenuti pertinenti e più personalizzati. Il modo in cui segmenti il ​​tuo pubblico dipende in gran parte dal settore in cui ti trovi e dal prodotto o servizio che offri.

La chiave per una segmentazione efficace è raccogliere quanti più dati possibili sui tuoi abbonati e-mail e utilizzare tali dati per creare contenuti personalizzati che siano pertinenti alle loro esigenze e ai loro interessi.

4. Audit su base regolare

Lo scopo di un processo di audit è rimanere in sintonia con le esigenze dei tuoi abbonati e proteggere la reputazione del tuo marchio. Ecco un efficiente elenco di azioni per iniziare:

• Ispeziona e aggiorna i contenuti regolarmente
• Dai la priorità alla pertinenza dei contenuti
• Usa una voce di marca coerente
• Esaminare i collegamenti per garantire l'accuratezza
• Analizzare i dati per approfondimenti vantaggiosi
• Utilizza i test A/B per i cambiamenti e le nuove idee
• Esamina le campagne di gocciolamento su base semestrale o annuale e attiva le campagne su base trimestrale o semestrale

Dovresti anche tenere il passo con eventi interni (cambiamenti di allineamento del team), mutevoli esigenze dei clienti (aggiornamenti personali, in particolare quelli negativi) ed eventi esterni (grandi cambiamenti nell'opinione pubblica o catastrofi). Assicurati di avere un piano per affrontare uno di questi quando si verificano in modo da poter adattare la tua strategia.

Non aspettare per automatizzare!

L'automazione della posta elettronica è un potente strumento che può aiutare i professionisti del marketing a risparmiare tempo, migliorare il coinvolgimento e, in definitiva, generare più conversioni. Seguire le migliori pratiche e ottimizzare continuamente i flussi delle campagne ti garantirà di raggiungere con successo i tuoi obiettivi strategici.

Ma prima di iniziare ad automatizzare le tue campagne, assicurati di raccogliere dati sui clienti di alta qualità che possono essere utilizzati per creare messaggi mirati e personalizzati. Per semplici passaggi per portare a pieno regime il tuo centro preferenze e iniziare a raccogliere dati dei clienti di prim'ordine, scarica la nostra lista di controllo, Semplici passaggi per potenziare il tuo centro preferenze e-mail.