Google Reviews SEO: risposta alle tue domande

Cosa sono le recensioni di Google?

Per dirla semplicemente, le recensioni di Google sono come il passaparola online per la tua attività. Sono feedback lasciati dai clienti che hanno già avuto un'esperienza con la tua azienda e vengono visualizzati nel profilo della tua attività su Google (precedentemente noto come Google My Business). Queste valutazioni danno ai potenziali clienti un'idea di cosa vuol dire lavorare con te.

Le recensioni di Google incidono sulla SEO?

A livello superficiale, le recensioni sono ottime per creare fiducia con i potenziali clienti. Ma quale impatto, se del caso, hanno sulle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP)?

Le recensioni di Google sono un fattore di ranking?

Per prima cosa, affrontiamo i fattori di ranking. Se hai molte recensioni positive o negative, quali sono le possibilità che influenzino il posizionamento del tuo sito web nei risultati di ricerca?

Se conosci Google, la risposta non ti sorprenderà.

La maggior parte dei SEO ritiene che Google utilizzi le recensioni come fattore di ranking per le ricerche SEO locali. Sembra che le recensioni siano utilizzate più pesantemente per determinare le classifiche nel pacchetto locale che nei risultati di ricerca locali, ma sembrano svolgere un ruolo in entrambi.

Quando la tua attività ha molte recensioni positive, Google lo considera un segno che sei un'azienda rispettabile e degna di fiducia. In definitiva, vogliono mettere in contatto gli utenti con ciò che stanno cercando e fornire loro un'esperienza positiva in modo che tornino più e più volte. Evidenziando le attività per le quali altri hanno garantito, credono di poter mettere in contatto gli utenti con le attività che soddisfano al meglio le loro esigenze.

Google mette anche in grassetto le parole chiave pertinenti nelle recensioni, rendendo più facile per gli utenti trovare commenti in linea con ciò a cui sono interessati e vedere quanti altri hanno commentato su quella funzione.

Maggiore fiducia e credibilità con i potenziali clienti

Le persone gravitano verso la riprova sociale e nulla assicura loro della tua autenticità più di un numero considerevole di recensioni positive su Google. Un'azienda con numerose recensioni a cinque stelle è generalmente considerata più affidabile, quindi più ne ottieni, più credibile sembrerai ai potenziali clienti. Poiché le recensioni mostrano fiducia ed evidenziano l'esperienza delle persone con la tua attività, sono anche un importante segnale EEAT.

Percentuali di clic più elevate

Le persone sono attratte da aziende affidabili e tali valutazioni sono fondamentali per attirare più clienti. Quando la tua attività ha una valutazione media elevata, è più probabile che gli utenti facciano clic sulla tua scheda. E quei click-through possono effettivamente aumentare il tuo SEO perché indicano che la tua pagina corrisponde all'intento di ricerca della parola chiave.

Rispondere alle recensioni di Google aiuta la SEO?

E per rispondere alle recensioni? Un'azienda locale dovrebbe dedicare del tempo a rispondere a ogni recensione che riceve?

SÌ!

Quando rispondi a una recensione, stai interagendo con un cliente e stai mostrando ai potenziali clienti come potrebbe essere acquistare un prodotto o un servizio da te. È ottimo per costruire un rapporto con il tuo pubblico di destinazione. Inoltre, fornisci a Google nuovi contenuti che può utilizzare per indicizzare meglio le tue pagine.

Per massimizzare il loro valore SEO, usa le parole chiave nelle tue risposte alle recensioni, soprattutto perché Google le mette in grassetto. Allo stesso modo, gli snippet di recensione evidenziano le parole chiave più citate dalle tue recensioni GBP.

Anche se non è chiaro se rispondere alle recensioni sia di per sé un fattore di ranking, rispondere può aiutarti a ottenere più recensioni, che sappiamo essere un fattore di ranking.

Come ottenere più recensioni su Google

Ottenere costantemente recensioni positive mette in mostra il tuo impegno per servizi di qualità e incoraggia i potenziali clienti a saperne di più sulla tua attività.

Richiedi la scheda del profilo della tua attività su Google

Per prima cosa: se non l'hai già fatto, devi richiedere la tua scheda di Profilo dell'attività su Google (GBP). Questo è il tuo biglietto per entrare in contatto con i clienti su Ricerca Google e Maps.

Rivendicare il tuo annuncio ti consente di:

• Prendi il controllo delle informazioni sulla tua attività. Rivendicare la tua scheda ti consente di aggiornare i tuoi dettagli e assicurarti che tutto ciò che riguarda la tua attività sia accurato.
• Rispondi alle recensioni. Quando rivendichi la tua inserzione, puoi rispondere a tutte quelle parole gentili (e rivolgerti anche a eventuali nemici).
• Aumenta la visibilità online. Le inserzioni rivendicate e ottimizzate hanno molte più probabilità di posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca locali e ciò significa maggiore visibilità per la tua attività.

Segui questi tre semplici passaggi per richiedere il tuo:

1. Vai su google.com/business e accedi con l'account Google che desideri associare alla tua attività (oppure creane uno se sei nuovo).
2. Cerca il nome della tua attività o crea una nuova voce se non esiste.
3. Verifica il tuo annuncio. Google invierà una cartolina al tuo indirizzo commerciale con un codice di verifica. Una volta ricevuto il codice, inseriscilo nel tuo conto in GBP e voilà : il gioco è fatto!

In alternativa, puoi cercare il nome della tua attività e fare clic su "Possiedi questa attività?" sul Knowledge Graph che appare sulla destra.

Per ulteriori suggerimenti su come migliorare la tua quotazione in GBP, dai un'occhiata al nostro post su Come ottimizzare il profilo della tua attività su Google.

Incoraggia le recensioni dei clienti soddisfatti

Dopo aver rivendicato la tua scheda, è il momento di inserire le recensioni. Ecco alcuni suggerimenti per incoraggiare i tuoi clienti soddisfatti a condividere il loro amore per la tua attività:

1. Chiedi e basta! A volte basta una semplice richiesta. Quando un cliente sembra entusiasta del tuo servizio, chiedi gentilmente se è disposto a condividere la sua esperienza su Google. Le persone amano aiutare e, se sono entusiaste del tuo servizio, probabilmente saranno entusiaste di spargere la voce. Addestra i collaboratori in prima linea a chiedere recensioni o a stampare le informazioni sulle recensioni direttamente sulle tue ricevute o fatture.
2. Rendilo personale : prendi in considerazione l'invio di un'e-mail di follow-up personalizzata. Usa il nome del cliente, menziona dettagli specifici sulla sua esperienza ed esprimi sincero apprezzamento per il suo supporto. Falli sentire speciali!
3. Il tempismo è tutto: se possibile, chiedi una recensione subito dopo che il tuo cliente ha avuto un'esperienza positiva. Più recente è l'interazione, più è probabile che lascino una recensione fantastica.
4. Offri incentivi (ma non corrompere): prendi in considerazione l'idea di offrire un piccolo incentivo ai clienti che lasciano una recensione (come una percentuale di sconto su un acquisto futuro). Assicurati solo di non corromperli per un feedback positivo; è contro le linee guida di Google.

Ricorda, si tratta di essere autentici, personali e genuini con i tuoi clienti. Sentiranno l'amore e, in cambio, condivideranno l'amore nelle loro recensioni.

Rendi facile per i clienti lasciare recensioni

Rimuovi le barriere che impediscono di lasciare una recensione: rendila semplice in modo che più persone scelgano di lasciarle.

1. Fornisci ai tuoi clienti semplici istruzioni per lasciare una recensione. Per esempio:

• Vai su Google e cerca la nostra attività.
• Trova il pulsante "Scrivi una recensione" sul lato destro dello schermo e fai clic.
• Scegli una valutazione a stelle, scrivi i tuoi pensieri e premi "Pubblica". Facile!

2. Fornisci link alla pagina del profilo della tua attività su Google. Aggiungili al tuo sito Web, e-mail, messaggi e profili sui social media. Puoi persino aggiungerli all'inserto di una borsa con un codice QR. Meno lavoro devono fare i tuoi clienti, più è probabile che recensiscano la tua attività.
3. Infine, invia un'e-mail di follow-up ai tuoi clienti dopo che hanno utilizzato il tuo prodotto o servizio. Assicurati di mantenerlo autentico e fornisci un comodo collegamento a Google Reviews.

Rispondere alle recensioni di Google

Sia che un cliente dica qualcosa di positivo sulla tua attività o evidenzi un potenziale problema con una recensione negativa, rispondere a una recensione dimostrerà ai futuri clienti che ti interessa il loro feedback. Ecco alcuni suggerimenti per gestire i diversi tipi di recensioni che potrebbero capitarti.

Rispondere alle recensioni positive

Rispondere alle recensioni dimostra che sei un imprenditore impegnato e attento e fa sentire apprezzati i tuoi clienti. Quindi, come rispondi a quelle recensioni positive?

1. Sii tempestivo. Non lasciarli appesi! Rispondi il prima possibile, preferibilmente entro un giorno o due.
2. Diventa personale. Usa il nome del revisore e menziona dettagli specifici della sua recensione.
3. Mostrare gratitudine. Un semplice "Grazie" fa molto. Fai sapere loro che apprezzi il loro feedback.
4. Invitali a tornare. Incoraggia il revisore a tornare e magari lascia anche un suggerimento su una promozione o un evento imminente.

Rispondere a recensioni negative

Le recensioni negative accadono. L'importante è gestirli correttamente. Ecco come dovresti considerare di rispondere a quelle recensioni tutt'altro che eccezionali:

1. Mantieni la calma. Fai un respiro profondo e ricorda che nessuno è perfetto. Una recensione negativa è un'opportunità per imparare e crescere. Rimani calmo e raccolto. Vuoi presentarti come un imprenditore ragionevole che è disposto a sistemare le cose.
2. Sii tempestivo. Proprio come con le recensioni positive, non lasciarle in sospeso. Dimostra di prendere sul serio le loro preoccupazioni.
3. Affrontare il problema. Riconoscere il problema, scusarsi se necessario e offrire una soluzione (come un rimborso o una sostituzione).
4. Portalo offline. Fornisci le informazioni di contatto e invita il revisore a discutere ulteriormente il problema in un ambiente più privato.

Segnalazione recensioni

A volte concorrenti o clienti arrabbiati lasciano recensioni false. Per fortuna, puoi segnalare recensioni false o contenenti spam e chiedere a Google di rimuoverle. Tuttavia, non segnalare regolarmente recensioni negative. Google non li rimuoverà.

1. Vai alla dashboard del profilo dell'attività su Google e trova la recensione in questione.
2. Fai clic sui tre puntini nell'angolo della recensione e scegli "Segnala come inappropriato".

3. Seleziona il motivo per cui stai segnalando la recensione.

1. Fai clic su "Invia" e Google esaminerà la tua segnalazione e agirà se necessario. Riceverai un'e-mail che ti informa su cosa decidono.

Ricorda, segnala solo falsi autentici o spam. La rimozione della recensione potrebbe richiedere un po' di tempo.

Ulteriori informazioni sulla SEO locale

Le recensioni di Google sono solo un pezzo del puzzle SEO locale. Per massimizzare veramente la tua presenza online locale, ti consigliamo di esplorare il mondo più ampio della SEO locale, inclusi link building, citazioni e ottimizzazione GBP. Più sai, meglio sarai nell'attrarre clienti locali e nel dominare i risultati di ricerca.

Un'agenzia SEO locale può essere un partner fantastico nella tua ricerca di una maggiore visibilità nelle SERP. In Victorious, possiamo aiutarti a navigare nel mondo a volte confuso della ricerca locale e assicurarci che la tua attività si distingua online.

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