Discord: cos'è e come puoi usarlo per il marketing?

I tuoi figli o quelli dei tuoi amici potrebbero usarlo regolarmente e potrebbe essere ciò che manca alla tua strategia di marketing B2B; stiamo parlando dell'app Discord e potrebbe essere il momento di creare un profilo per la tua attività.

Certo, è stato inizialmente creato per consentire ai giocatori di conversare (pensa: Fortnite e Mindcraft), proprio come fanno i B2B tramite Slack o bacheche, ma ora, con una base di utenti di centinaia di milioni, marchi e aziende si stanno sviluppando e accedono a un intero nuovo mercato delle prospettive.

Quindi, dovresti configurare un server Discord per la tua azienda? Scopriamolo.

Cos'è la discordia?

Discord è una popolare piattaforma di chat vocale e di testo con oltre 150 milioni di utenti mensili attivi e 390 milioni di account registrati. Ha le sue radici nei giochi, con il 70% degli utenti che si uniscono alla piattaforma per i giochi, secondo i loro numeri del 2020, ma sta anche trovando uso tra le aziende e gli esperti di marketing che stanno cercando di interagire con i clienti dove si trovano.

Non ci sono annunci su Discord e la piattaforma si basa su fonti come abbonamenti premium e distribuzione di giochi per le entrate.

Aiuta le aziende a costruire il proprio marchio utilizzando la community Discord per crescere utilizzando una combinazione di video, voce e comunicazione di testo.

Gli utenti trascorrono almeno 280 minuti sulla piattaforma ogni mese e sono disponibili 19 milioni di gruppi o "server" con un vasto assortimento di interessi. È stato riferito che gli utenti di Discord registrano un totale di 4 miliardi di minuti di conversazione al giorno, mentre un'analisi condotta da Verto Analytics fa sì che gli utenti di Discord trascorrano in media più tempo sulla piattaforma rispetto a quelli su Twitter o Snapchat. Viene soprannominato "l'anti-Facebook".

Molte persone lo confrontano con Slack e Microsoft Teams e, onestamente, il suo sistema di messaggistica funziona in modo abbastanza simile. Ma con la loro forte attenzione alla comunità, la crescente popolarità di Discord significa che chiunque può condividere i propri interessi e qualsiasi azienda può far crescere un pubblico. La vera domanda è: come?

Come puoi usare Discord per il marketing?

Molte persone preferiscono utilizzare i social media per raggiungere i clienti online, ma le app di messaggistica come Discord hanno il 20% di utenti attivi mensili in più rispetto alle piattaforme di social media standard.

Veramente.

Discord è gratuito, sicuro e dispone di app sia per desktop che per dispositivi mobili. È possibile creare server (gruppi) sia privati ​​che pubblici e non c'è davvero un limite al numero di server che puoi eseguire. E per le aziende pronte a fare il salto, Discord può sostituire Slack, Skype e altri strumenti di collaborazione aziendale.

Come mai? Discord utilizza meno risorse di sistema rispetto a Slack o Skype e offre un servizio clienti straordinario. Il loro team di sviluppo è facile da raggiungere e il modello di marketing della loro azienda si concentra sull'ascolto delle esigenze della sua vasta comunità, una comunità che ora puoi raggiungere.

Ovviamente, la comunicazione interna è solo uno dei tanti usi di Discord per la tua attività. È anche una piattaforma ideale per interagire con i tuoi clienti e il marketing Discord viene salutato come il nuovo social media marketing.

Ecco perché.

Scegli chi aggiungere.

Discord è tutto incentrato sulla personalizzazione e hanno un sacco di opzioni. Puoi controllare chi è nei tuoi gruppi, proprio come un gruppo di Facebook, ma Discord offre ancora più personalizzazione oltre a questo. Puoi etichettare i membri. È possibile assegnare ruoli specifici a ciascun membro. L'accesso a diversi canali all'interno del tuo server può essere concesso o negato in base ai ruoli.

Fondamentalmente, decidi tu come controllare il gruppo e chi invitare, ed è un'impostazione più privata rispetto a piattaforme come Twitter, quindi puoi indirizzare i messaggi come preferisci.

Crea moderatori e gruppi a livelli.

A differenza di alcune piattaforme di social media (stiamo guardando a te, Facebook), con Discord non sei limitato a un solo gruppo all'interno del tuo server. Puoi impostare diversi canali di testo e voce e controllare l'accesso utilizzando i ruoli assegnati sopra.

Esistono diversi livelli di accesso a diversi gruppi di chat, a seconda che tu sia un proprietario, un amministratore, un moderatore o un membro e sei in grado di pianificare con il tuo team su un canale mentre interagisci con i tuoi clienti potenziali e potenziali su un altro.

Inoltre, puoi creare gruppi speciali per membri altamente attivi e canali di nicchia per diversi reparti, come un gruppo di supporto tecnico e uno per il marketing.

I livelli e i livelli dei membri semplificano l'organizzazione e la comunicazione su più canali.

Promuovi i valori della tua azienda e le vendite esclusive.

Sebbene gli utenti di Discord tendano a distorcere i più giovani, sono in genere consumatori intelligenti. Gli schemi di marketing semilavorati che riempiono i canali social non funzionano con loro: sono alla ricerca di ricerche supportate dai dati e di valore reale.

La chiave per creare una community impegnata per la tua attività su Discord è fornire vendite esclusive ai membri della community. Discord lo consente attraverso il suo programma partner.

Un modo semplice per regalare premi o sconti speciali? Annuncia il lancio del tuo nuovo canale Discord e offri questi incentivi ai primi 1.000 membri. È un ottimo modo per gettare le basi, suscitare interesse e creare una comunità attiva.

Approfitta del loro servizio clienti.

Più dell'80% dei consumatori ora utilizza piattaforme di social media come Facebook e Twitter per cercare una soluzione ai problemi che stanno riscontrando e questi clienti spendono di più con le aziende che interagiscono con i clienti su queste piattaforme.

Ma Discord offre qualcosa che le piattaforme di social media più comuni in genere non offrono; forniscono il servizio clienti.

La facilità con cui i membri possono raggiungere risoluzioni favorisce l'ambiente della comunità che continua a riportare indietro i clienti ed è uno dei modi più efficaci per interagire con i clienti potenziali e attuali.

Modera la tua comunità.

Oltre alle comunicazioni interne, puoi anche creare un server Discord come piattaforma per discussioni sociali moderate. A seconda di ciò che il tuo pubblico di destinazione potrebbe voler discutere, puoi creare canali diversi e lasciare che il tuo pubblico si leghi tra loro.

Puoi creare un canale di testo per discutere di interessi che sembrano rilevanti per la tua attività e per il pubblico di destinazione e puoi persino avviare un canale vocale o video, se necessario.

Il cielo è praticamente il limite.

La parte migliore: man mano che la tua community cresce, cresce anche la popolarità della tua attività. Dopotutto, il marketing del passaparola è estremamente potente su Discord.

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Fare rete con persone che la pensano allo stesso modo.

Discord non riguarda solo la costruzione della tua comunità; puoi anche incontrare altre persone e aziende che la pensano allo stesso modo su diversi server Discord.

Trovare server pertinenti è facile una volta che sai cosa stai cercando. Da lì, potrai incontrare altri imprenditori e cogliere opportunità di collaborazione, e sarai in grado di espandere la portata dei tuoi prodotti e servizi oltre il tuo pubblico di destinazione.

Condividi contenuti rilevanti del settore.

Ovviamente puoi utilizzare Discord per condividere gli articoli del tuo sito Web e altri aggiornamenti del tuo settore, ma è molto di più. Puoi connettere tutti i dipendenti su un unico server e sfruttare anche la loro presenza sui social media. Possono condividere gli articoli su altri server Discord e i loro profili personali sui social media per aumentare la copertura.

Fondamentalmente, rende la tua squadra degli esperti in materia per impostazione predefinita e ti aiuterà a sviluppare l'autorità tra il tuo pubblico.

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Pubblica contenuti basati su immagini.

Non si tratta solo di articoli qui; puoi anche pubblicare meme, GIF e screenshot con il marchio per commercializzare la tua attività.

Poiché è più simile a un'app di chat ed è indipendente da qualsiasi algoritmo, ogni volta che pubblichi contenuti sul tuo server aziendale o sul server della community, ogni membro lo riceverà.

Quindi, più i meme sono pertinenti e condivisibili, maggiore è l'interesse per la tua attività. D'altra parte, se pubblichi contenuti di riempimento (lanciando qualcosa là fuori solo per mantenere una cadenza di pubblicazione), anche tutti lo riceveranno.

Ecco perché, su Discord, è fondamentale concentrarsi su contenuti forti, pertinenti e condivisibili. Non ci sono messaggi per il bene dell'algoritmo su Discord.

Monitorare l'attività.

Proprio come Google Analytics, puoi aggregare i tuoi dati Discord giornalmente, settimanalmente e persino mensilmente e puoi persino esportarli per ulteriori analisi.

In questo modo, puoi capire l'area geografica del tuo pubblico, il coinvolgimento con i canali e altri membri, i numeri di fidelizzazione dei membri e persino da dove provengono i membri del tuo server.

Discordia in poche parole

Questa app di gioco trasformata in gigante dei social media è ancora molto presente nello spazio dei giocatori, con il 70% degli utenti di Discord che interagiscono con l'app per scopi di gioco, secondo i numeri del 2020. Ma la base di utenti non di gioco sta crescendo e i giocatori si stanno espandendo e utilizzano Discord per motivi che vanno oltre la costruzione delle loro città Minecraft o la caccia agli alieni di Borderland.

Discord si presta alla gestione della comunità con un vero coinvolgimento. Per questo motivo, la cosa più importante da sapere su Discord è il tuo pubblico.

In questo momento, gli utenti di Discord sono prevalentemente adolescenti e giovani adulti, quindi se i segmenti di pubblico principali sono Gen X o più vecchi, Discord potrebbe non essere nel loro radar. Tuttavia, se i tuoi segmenti di pubblico principali includono Gen-Z o giovani Millennial, dovresti assolutamente esaminare come Discord può aiutare a far crescere il tuo marchio e coinvolgere la tua comunità.

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Ma Discord non è una rete professionale come LinkedIn; è per un pubblico occasionale, quindi tienilo a mente. Il contenuto che condividi su Discord non è riprodotto in loop o nascosto da schemi algoritmici, quindi gli utenti sul tuo server vedranno tutto ciò che pubblichi, nel bene e nel male. Ciò significa assicurarsi che tutto ciò che pubblichi sia coinvolgente e pertinente.

Discord è principalmente un'app per la comunicazione in tempo reale, ma offre molti vantaggi alle aziende, se imparano a trarne vantaggio. Costruisci una community, incontra persone che la pensano allo stesso modo e fornisci un servizio clienti rapido.

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