10 modi per portare la tua fiorente comunità al livello successivo

La tua comunità ha superato la fase iniziale e sta maturando ogni giorno mentre vedi che tutto il tuo duro lavoro sta dando i suoi frutti, ma cosa fai ora per portarlo al livello successivo?

Al nostro primo evento Discepolo di persona a Londra, abbiamo riunito alcune delle menti leader del settore per condividere le loro storie e strategie per migliorare e far progredire le comunità esistenti.

Responsabile Community & Brand di Disciple, Nicolette Roses-Agoro è stata raggiunta dalla cliente Disciple Holly Woodford di Her Spirit; Co-fondatore di Standing on Giants e pioniere nello spazio guidato dalla comunità, Vincent Boon; e Community Experience Manager presso Disciple, Valentina Ruffoni.

Ecco i 10 migliori consigli del nostro gruppo di esperti della community.

1. Continua a essere determinato e appassionato

Ora non è il momento di fare marcia indietro dopo tutti i progressi che hai fatto per costruire una comunità così fiorente, quindi sfrutta la passione e lo scopo che hai deciso di condividere e continua a essere il motivo per cui i tuoi membri tornano ogni giorno, si coinvolgono e aiuta a crescere, coinvolgere e convertire la tua comunità con te.

Quando le è stato chiesto di parlarci del viaggio del suo spirito e di come la comunità ha cambiato il modo in cui l'azienda opera oggi, Holly ha detto: "Quello scopo e passione condivisi che guidano ti faranno alzare dal letto e ti faranno progredire verso ciò che desideri davvero da fare. E poi quando lo fai ti senti semplicemente fantastico, quindi lo condividi con tutti gli altri e questo crea la community.

“Non credo che il Suo Spirito sarebbe qui senza di esso. Non saremmo arrivati ​​così lontano senza il Discepolo che ci avesse fornito qualcosa che fosse conveniente per noi”. – Holly Woodford

2. Usa il potere della comunità per sfruttare la tua attività

"Se gestisci una buona comunità, il servizio clienti spesso si risolve da solo". – Vincent Boon.

Costruire e gestire un'azienda è difficile e avere una comunità a fianco non è un'impresa facile, ma il suo impatto sulla fidelizzazione e sulla crescita futura è innegabile. Le opportunità di risparmio sui costi per il personale di supporto con membri attivi e competenti e un senso di appartenenza che sembra reale e genuino attireranno più clienti e membri

Perché non avviare un programma di ambasciatori o super membri per coinvolgere più membri e spargere la voce sulla tua comunità e sui tuoi prodotti o servizi

Come avviare un programma Ambassador o Super Member

3. RESPARK aree bruciate

Nel tempo le strategie e gli sforzi della tua comunità potrebbero essere cambiati a causa delle risorse o addirittura della motivazione che ha portato alcune aree a non funzionare come vorresti. Niente paura c'è sempre un modo per accendere la fiamma con il framework RE-SPARK della Community Experience Manager, Valentina Ruffoni

• Ricorda cosa volevi ottenere quando hai iniziato
• Abbraccia i fatti dei tuoi successi e fallimenti per trovare ciò che funziona
• Strategia e pianifica come affrontare la crescita, il coinvolgimento o la conversione
• Partecipa attivamente e in modo visibile alla comunità per dare l'esempio
• Riconoscere e premiare i membri più attivi e di valore
• Rivedi ciò che non funziona, rielabora e apporta modifiche che porteranno al successo e ripeti quando le strategie decollano!
• Tieni traccia dell'attività e delle prestazioni da confrontare con gli anni precedenti

Scopri di più sul Framework SPARK

4. Rivaluta le tue metriche e responsabilità

Vincent Boon ha messo in guardia dall'utilizzare le metriche di crescita come misura del successo per i community manager. Invece, concentrati sulle relazioni e sulle conversazioni di qualità. Per quantificare questo, puoi guardare la parte delle conversazioni avviate dall'azienda rispetto a quelle avviate dai membri. Una comunità fiorente, secondo Vincent, è quella in cui meno dell'1% delle conversazioni viene avviato dall'azienda.

“In qualità di community manager, sono responsabile di coinvolgere la community e di trarne tutto il valore. Non sono responsabile per le persone che entrano nella comunità. Se vuoi che me ne occupi io, ho bisogno dello stesso budget del marketing". – Vincent Boon

5. Livestream per creare momenti di vera connessione

La connessione umana è il tuo strumento più potente come community manager. E mentre i gruppi, i forum e i feed fanno un ottimo lavoro nel collegare i tuoi membri, non puoi battere un live streaming per esperienze personali memorabili che li avvicinano.

Uno dei vantaggi inaspettati dell'offerta di lezioni in live streaming, come scoperto da Her Spirit, è stata la creazione di micro-comunità. Ciò che è iniziato con le persone che frequentavano regolarmente in live streaming lezioni di nuoto, corsa, ciclismo o altri corsi di fitness - dove si conoscevano e chiacchieravano oltre che allenarsi - si è ramificato in gruppi ancora più affiatati. Uno dei gruppi di nuoto, ad esempio, si è persino riunito per nuotare nei laghi del Lake District.

“Ci conosciamo tutti e non vediamo l'ora di presentarci e fare una chiacchierata durante il live streaming. Vedere come sono le persone e dove sono... Sono quei ricchi frammenti di coinvolgimento che stiamo iniziando a vedere che ci fanno sentire che stiamo arrivando da qualche parte. – Holly Woodford

Scopri i vantaggi del live streaming

6. Poni domande per scoprire nuove opportunità

Vuoi sapere cosa apprezzano i membri della tua comunità? Non sempre occorrono ricerche e prototipi rigorosi per apprendere le risposte... chiedigliele! Questa semplice tattica ha aiutato il Suo Spirito a passare dal presupposto che conoscano il loro pubblico a dare loro con sicurezza esattamente ciò che vogliono (sfide, nel caso del Suo Spirito) e ad accusarlo anche.

"Stiamo ora esaminando come utilizzare gli acquisti in-app per monetizzare le nuove sfide della community. Forse dove qualcuno non è ancora pronto a pagare un abbonamento premium ma vuole davvero prendere parte a quella specifica attività. Abbiamo appreso che la maggior parte delle persone si unisce alla comunità in un momento specifico per uno scopo chiaro. Quindi possiamo dare loro quella chiarezza senza farli iscrivere a tutto”. – Holly Woodford

7. La ludicizzazione non è l'unico modo per rendere le cose gratificanti

La ludicizzazione è un ottimo modo per ravvivare contenuti altrimenti noiosi o coinvolgere le persone con elementi interattivi eccitanti, ma Vincent Boon sostiene che sta diventando troppo pubblicizzato. Non hai sempre bisogno di campanelli e fischietti per far sì che le persone si interessino, devi solo farle sentire apprezzate.

Il modello giffgaff, un approccio replicato e di grande successo alla gestione della comunità, include un "sistema di rimborso". Ciò significa che i membri possono guadagnare un po' di soldi ogni volta che fanno una domanda o danno una risposta.

“Abbiamo assistito a una riduzione dell'abbandono fino a qualcosa come il 40%. Enorme, vero! E questo è semplicemente per aver ricevuto un paio di centesimi in cambio per aver fatto una domanda. È l'idea che ogni contributo è fantastico. Mentre fai una domanda, otterremo risposte che aiuteranno molte altre persone che hanno avuto quella domanda e non hanno osato chiedere. Quindi, per me, tutte queste cose sono incredibilmente importanti per l'apprendimento e la costruzione della comunità". – Vincent Boon

8. Aiuta gli agguati e i lettori a essere coinvolti

Non sottovalutare quei membri tranquilli della tua comunità. I "lurkers", come sono comunemente conosciuti, o "lettori" per essere più precisi (ed educati!).

Secondo la ricerca di Standing on Giant, questi membri possono essere molto più preziosi di quanto sembri. Hanno il 2% di probabilità in meno di sfornare rispetto ad altri membri, sono incredibilmente informati ed è probabile che spendano il doppio dei soldi di qualcuno che non fa parte della tua comunità. E solo perché finora non hanno partecipato molto, non significa che non lo vogliano.

Per dare una mano, inizia chiedendo un parere in un messaggio privato. Quindi incoraggiali a condividere la loro risposta sul forum pubblico.

“Alcuni di loro lo faranno e poi daranno il loro primo messaggio alla comunità. In background, stai toccando tutti gli altri membri del tuo gruppo e stai dicendo: "Ehi, questa persona ha creato un messaggio, puoi rispondere?". Coinvolgili nella conversazione. – Vincent Boon

9. Considera il confine tra freemium e premium

Instagram è gratuito, Facebook è gratuito, la maggior parte delle app sono gratuite. Le persone si sono abituate ai servizi freemium, soprattutto per quanto riguarda la comunità, quindi qualsiasi offerta premium deve essere ben considerata.

Nella pianificazione dei loro servizi premium, Her Spirit ha monitorato il comportamento dei loro membri nella loro app. Hanno scoperto che il 10% dei membri accede ai livestream, mentre il 90% accede allo stesso contenuto durante la riproduzione. Utilizzando queste informazioni, hanno ridisegnato il confine tra premium e freemium e quest'anno hanno raddoppiato il fatturato.

“Quindi ha senso rendere il live streaming gratuito, creare coinvolgimento e una breve finestra per ciò che puoi effettivamente ottenere con il lato gratuito. Ovviamente se non hai tempo per fare quella lezione, o ti è piaciuta una volta, puoi ottenerla in riproduzione su premium. – Holly Woodford

Come monetizzare la tua comunità

10. Entra in contatto con altri Discepoli Ospiti nel Collettivo

Quando i creatori e gli imprenditori scelgono di lavorare con Disciple, non si limitano a utilizzare la nostra piattaforma della community e ottengono il supporto del nostro team, ma si collegano anche a una rete di host della community di oltre 20 diversi settori attraverso la nostra community di clienti, The Collective. Un luogo di connessione, collaborazione e un'opportunità per imparare dagli altri su come dimostrare il ROI della tua comunità per il tuo business.

“Se hai bisogno di aiuto per costruire la tua comunità, The Collective è un ottimo posto dove andare. In qualità di leader di una comunità, spesso può sentirsi solo e non solo. Ora abbiamo oltre 500 community host in The Collective. Più centinaia di risorse e molti eventi in live streaming”. –Valentina Ruffoni

Risorse, guide e live streaming da The Collective

• Prossimi eventi
• Dirette di esperti
• Corsi online sulla costruzione di comunità e la monetizzazione
• Podcast con clienti Disciple ed esperti della comunità
• Suggerimenti per il marchio e la community a misura di morso