Perché i marchi stanno andando diretti ai consumatori (DTC) e stanno vincendo

L'anno scorso, l'81% dei consumatori prevede di acquistare marchi diretti al consumatore entro i prossimi cinque anni. È chiaro che i marchi diretti al consumatore (DTC) e boutique stanno rivoluzionando la vendita al dettaglio adottando approcci innovativi e incentrati sul digitale per creare clienti fedeli.

Ci sono molte ragioni per cui i marchi evitano l'intermediario o le terze parti per consegnare direttamente ai clienti. I motivi principali includono possedere i propri dati e creare relazioni più profonde con gli acquirenti.

Stai pensando di vendere direttamente ai consumatori? Dai un'occhiata a cos'è questa strategia e come i venditori possono prepararsi al successo.

Cosa significa passare al Direct-to-consumer (DTC)?

La vendita diretta al consumatore, comunemente denominata DTC o D2C, significa che stai vendendo i tuoi prodotti direttamente ai tuoi clienti finali. I venditori ignorano qualsiasi rivenditore di terze parti, grossisti o qualsiasi altro tipo di intermediario per consegnare i loro prodotti.

Esempi riconoscibili di marchi DTC includono Casper, Warby Parker e Dollar Shave Club. Tuttavia, ora ci sono migliaia di venditori che intraprendono questo approccio unico. Questi marchi DTC sfruttano i canali mobili e digitali che aggirano i modelli di vendita tradizionali.

I marchi DTC sono generalmente venduti esclusivamente online o sono specializzati in una specifica categoria di prodotti. Tuttavia, i marchi in forte crescita si stanno espandendo ad altri canali come la propria vetrina o partnership esclusive con altri rivenditori.

Perché scegliere Direct-to-consumer?

I marchi diretti ai consumatori stanno sconvolgendo diversi settori, dall'abbigliamento e bellezza al cibo per animali e ai materassi. Ciò che queste aziende hanno in comune è che sono digital-first e spesso si concentrano sulla loro missione, invece che solo sui loro prodotti. In uno spazio di eCommerce sovraffollato, questi marchi utilizzano strumenti digitali come i social media per creare un pubblico fedele basato sull'autenticità del marchio e sui prodotti di alta qualità. È un tipo di esperienza che i consumatori di oggi trovano preziosa e persino disposti a pagare un prezzo più alto.

Ecco alcuni degli altri principali vantaggi dell'andare direttamente ai consumatori:

Possedere i tuoi dati

Per essere iper-concentrati sull'esperienza del cliente, i marchi devono possedere i propri dati sui consumatori. La vendita di DTC ti consente di raccogliere dati di prima mano per fare proprio questo. La tecnologia di marketing emergente aiuta a tenere traccia di ogni interazione con i clienti in modo da poterla migliorare. Avrai un ciclo di feedback costante di informazioni utili su cui continuare a innovare.

Risparmi

Eliminare gli intermediari o altri processi della catena di approvvigionamento consente di risparmiare costi aggiuntivi. Nello spazio online in cui i margini sono piccoli all'inizio, è fondamentale proteggere i tuoi profitti.

Controllo del marchio

I marchi diretti al consumatore hanno il pieno controllo della propria immagine di marca. Non ti affidi a nessun altro per presentare i tuoi prodotti. Sei tu il proprietario della relazione con i tuoi utenti e puoi coltivarla nel tempo. Puoi fornire la relazione interattiva che i consumatori stanno cercando.

2/3 dei consumatori si aspettano una connettività diretta del marchio .

La vendita diretta al consumatore sembra allettante, ma come garantisci il tuo successo?

Più cresce il tuo marchio DTC, più difficile può essere mantenere il controllo, soprattutto se assumi capitale di rischio o cedi capitale a un investitore esterno. Ma, se non hai raggiunto la completa saturazione del mercato, hai costantemente bisogno di capitale per continuare a investire in marketing e inventario per scalare. Fortunatamente, esiste un'opzione di finanziamento che fornisce alle aziende di e-commerce i finanziamenti rapidi di cui hanno bisogno senza prendere alcun capitale. Payability aiuta i marchi DTC a essere pagati per le loro vendite il giorno successivo, ogni giorno per le loro vendite su Amazon e su altri mercati. Offrono anche Instant Advance che è un anticipo di capitale basato sulle tue vendite future su Amazon, Shopify, Walmart, Newegg e altro ancora. Non ci sono controlli del credito associati al lavoro con Payability e non ti chiederanno mai di rinunciare a qualsiasi equità. Candidati qui per iniziare.

Su cosa puntare per il successo nell'andare direttamente al consumatore

Concentrati su queste aree se vuoi avere successo nella vendita diretta ai consumatori.

Autenticità del marchio

Molti marchi DTC di successo nascono da iniziative guidate dalla missione, non si tratta solo di prodotti di alta qualità. Stanno vendendo facendo parte di un movimento o di uno stile di vita. I loro clienti stanno partecipando a qualcosa di più grande di un semplice acquisto di un prodotto che desiderano.

Anche se non c'è una forte missione associata, i marchi DTC eccellono grazie alle loro personalità distinte e alle immagini del marchio. Ogni interazione con i clienti è trasparente, diretta e memorabile. I marchi stanno sfruttando i canali digitali come l'eCommerce e i social media per creare contenuti che alimentano relazioni interattive con i clienti. I consumatori semplicemente non riescono a trovare lo stesso tipo di interazione con il marchio se stanno raccogliendo un prodotto sugli scaffali di qualcun altro.

Esempi:

United by Blue – Pulisce mezzo chilo di spazzatura dai nostri corsi d'acqua per ogni prodotto venduto.

Everlane – Completa trasparenza dei prezzi e di quanto costano i materiali rispetto al prezzo al dettaglio

Nativo digitale

Prendi una lezione da altri marchi DTC di successo e guarda in quali modi innovativi stanno utilizzando i canali digitali per raggiungere i clienti.

"I marchi verticali nativi digitali sono maniacalmente focalizzati sull'esperienza del cliente e interagiscono, effettuano transazioni e raccontano storie ai consumatori principalmente sul web".

– Andy Dunn, CEO @ Bonobos

Ciò significa sfruttare i contenuti online a tuo vantaggio come le pagine dei prodotti, i social media, le newsletter, le e-mail e altro ancora. I consumatori vogliono investire in qualcosa di più di un prodotto, cercano un'esperienza preziosa che li colleghi a un marchio. I marchi stanno trasformando i clienti in ambasciatori per spargere la voce agli altri.

Ad esempio, Emily Weiss, fondatrice del marchio di bellezza nativa digitale Glossier, stima che il 90% dei loro clienti si rivolga a loro attraverso il passaparola sui canali dei social media.

Il punto è essere dove sono i tuoi clienti. E se i tuoi clienti svolgono la maggior parte delle loro attività online, il tuo marketing si adatta meglio al loro stile di vita.

Personalizzazione

Guarda qualsiasi marchio diretto al consumatore e sei sicuro di trovare modi ponderati per personalizzare l'esperienza di acquisto per i propri clienti. I clienti non sono solo un qualsiasi altro acquirente per loro, ma piuttosto una controparte fedele nel loro viaggio verso il successo. Essere in grado di personalizzare la tua esperienza cliente deriva dal mantenere e agire sui dati dei tuoi consumatori. Puoi utilizzare i dati storici per prevedere l'intenzione di acquisto e fornire migliori consigli sui prodotti. I tuoi contenuti risuoneranno meglio con gli acquirenti dalle pagine dei tuoi prodotti all'email marketing. I marchi DTC di successo di solito hanno tattiche di personalizzazione molto più avanzate rispetto ad altri marchi.

Compimento

Se vendi esclusivamente online, la tua strategia di evasione degli ordini è la chiave del tuo successo. Puoi vendere tutti i prodotti che desideri, ma se non riesci a consegnare costantemente ai clienti, alla fine perderai. I consumatori di oggi non perdonano le brutte esperienze di consegna.

L'84% dei consumatori afferma che non tornerà a un marchio dopo una sola esperienza di consegna scadente.

Tutto ciò che serve è una brutta esperienza per erodere l'immagine del marchio e la fedeltà dei clienti. Quindi, se c'è un'area in cui eccellere, è la tua strategia di consegna dell'e-commerce. Leggi di più sul motivo per cui l'adempimento è vitale per il successo della tua vendita online.

Passare direttamente al consumatore non richiede solo prodotti di qualità

Ci sono molti prodotti di alta qualità là fuori. La chiave è mostrare ai clienti perché dovrebbero pagare (forse anche di più) per il tuo rispetto a un altro. Se c'è un aspetto importante dai nostri esempi di DTC, è che si tratta di creare interazioni trasparenti, dirette e memorabili con i clienti potenziali e attuali. Usa i canali digitali e i contenuti a tua disposizione per alimentare relazioni profonde e fiducia con i tuoi clienti. Usa i tuoi dati di prima mano per ottenere informazioni utili che ti aiutano a prevedere le intenzioni del tuo acquirente e a offrire loro l'esperienza di acquisto che stanno cercando.

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