Digitalizzazione del settore sanitario: la tecnologia può migliorare la qualità delle cure?

Negli ultimi decenni, la digitalizzazione ha rivoluzionato molti settori, compreso quello sanitario. Grazie all'avanzamento della tecnologia e all'adozione di soluzioni digitali innovative , il settore sanitario ha assistito a un profondo cambiamento nella gestione delle informazioni, nella diagnosi e nella cura del paziente.

In questo post: definiremo l'e-health e l'esperienza del paziente, analizzeremo lo stato della digitalizzazione nel settore sanitario e vedremo come la digitalizzazione dei processi può migliorare l'efficienza dei servizi ai pazienti e la qualità dell'assistenza.

Digitalizzazione del settore sanitario: definizione della sanità elettronica e dell'esperienza del paziente

L'e-health è una realtà consolidata che, soprattutto dopo il 2020, ha mostrato una crescita formidabile sia economicamente che in termini di soluzioni offerte ai pazienti.

L'e-health, di cui abbiamo discusso in un post precedente, è definita dall'Organizzazione Mondiale della Sanità come " l'uso economico e sicuro delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione a sostegno della salute e dei campi correlati alla salute, compresi i servizi sanitari, sorveglianza sanitaria, letteratura sanitaria ed educazione sanitaria, conoscenza e ricerca. "

Il concetto di e-health, quindi, abbraccia molte aree e aspetti diversi della sanità, che vanno dalle tecnologie al servizio della cura del paziente, a tutti i processi amministrativi che possono essere digitalizzati per risparmiare tempo e risorse a favore dell'esperienza del paziente .

Cos'è l'esperienza del paziente?

L'Agenzia per la ricerca e la qualità sanitaria (AHRQ) definisce l'esperienza del paziente come la gamma di interazioni che i pazienti hanno con il sistema sanitario , comprese le cure fornite da piani sanitari, medici, infermieri e personale ospedaliero. L'esperienza del paziente include diversi aspetti dell'erogazione dell'assistenza sanitaria a cui i pazienti prestano molta attenzione quando cercano e ricevono assistenza, come appuntamenti tempestivi, facile accesso alle informazioni e buona comunicazione con gli operatori sanitari.

La digitalizzazione di ogni interazione che i pazienti hanno con il sistema sanitario influisce positivamente sull'esperienza complessiva del paziente perché aiuta a ridurre i tempi di gestione del processo , a trasmettere le comunicazioni in modo più chiaro e rapidoe ad avere accesso in tempo reale alle informazioni del paziente. Tutto questo si traduce inpiù tempo dedicato alla cura e al trattamento.

Un esempio è il Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE) “lo strumento attraverso il quale i cittadini possono tracciare e consultare tutta la loro storia sanitaria, condividendola in modo sicuro ed efficiente con gli operatori sanitari.La condivisione dei dati clinici consente una migliore prevenzione e cura dei pazienti, garantendo servizi essenziali per un'erogazione omogenea e uniforme della sanità digitale su tutto il territorio nazionale”. (Fonte: Dipartimento per la Trasformazione Digitale)

Fascicolo Sanitario Elettronico e Telemedicina: i prossimi traguardi per la sanità digitalizzata

Sebbene la digitalizzazione offra numerosi vantaggi sia per i professionisti che per i pazienti, la strada da percorrere è ancora lunga e l'adozione di strumenti digitali in Italia è molto frammentata.

Secondo l'Osservatorio Innovazione Digitale in Sanità della School of Management del Politecnico di Milano, solo il 12% dei cittadini ha utilizzato il Fascicolo Sanitario Elettronico e il 6% non ne ha mai nemmeno sentito parlare.

Inoltre, circa l'80% delle regioni ha meno del 50% dei documenti indicizzati e il caricamento avviene con dati non strutturati e standard diversi, impedendo l'interoperabilità tra i sistemi sanitari regionali.(Fonte: La Stampa)

Per questo motivo, l'obiettivo dellaMissione 6 “Salute” del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) è rendere le strutture italiane più moderne, digitali e inclusive e pareggiare opportunità e standard di servizio sul territorio.

Nello specifico, il Dipartimento per la Trasformazione Digitale lavorerà in sinergia con il Ministero della Salute per raggiungere due obiettivi principali:

• Potenziare il Fascicolo Sanitario Elettronico (EHR) per garantirne la diffusione in tutto il Paese.Secondo i piani, l'85% dei medici di base lo adotterà entro la fine del 2025 e tutte le regioni e le province autonome lo utilizzeranno entro la metà del 2026.
• Promuovere e sviluppare nuovi progetti di telemedicina per le cure a distanza da parte dei sistemi sanitari regionali: si prevede che entro il 2025 saranno assistiti oltre 200.000 pazienti. (Fonte: Dipartimento per la Trasformazione Digitale)

I dati attuali e gli obiettivi per il prossimo futuro parlano chiaro: la trasformazione tecnologica non può essere una scelta; è la chiave per offrire un'esperienza paziente di alta qualità e creare un ecosistema sanitario digitale a misura di paziente.

Quindi, quali investimenti sono necessari per mettere in atto la digitalizzazione del settore sanitario?

Digitalizzazione del settore sanitario: l'essenziale

Durante l'ultimo evento del Doxee Digital Club, abbiamo parlato di sanità e digitalizzazione con Diego Lauritano, Direttore Servizi e Gestione Operativa dell'Azienda Ospedaliera Universitaria Sant'Orsola di Bologna, esplorando le principali aree di investimento tecnologico per le strutture sanitarie e i fattori da considerare quando si tratta di sistemi IT sanitari.

In termini di strumenti disponibili per la cura del paziente, la gamma di investimenti è ampia, se non infinita.

Si spazia dalle apparecchiature diagnostiche, alla robotica chirurgica, all'intelligenza artificiale per l'analisi di dati e immagini e lo sviluppo di nuovi prodotti.

Secondo una recente ricerca dell'Osservatorio Science Innovation del Politecnico di Milano, un terzo delle aziende impegnate nella ricerca, sviluppo e produzione di beni per la salute sta già investendo nelle terapie digitali. Un'analisi dettagliata delle previsioni per i prossimi anni mostra che:

• la robotica assistiva, che supporta le persone con disabilità o limitazioni fisiche, e la robotica riabilitativa, in cui i robot sono utilizzati come elementi essenziali della terapia, si diffonderanno tra 5 e 10 anni;
• in medicina computazionale , che fa riferimento a tecnologie e modelli matematici per uso clinico, si diffonderà in più di 3 anni.(Fonte: Osservatori Innovazione Digitale )

Per le attività che interessano ilbusiness e tutto ciò che non rientra in un singolo reparto, gli investimenti dovrebbero essere dedicati alle piattaforme e alle interfacce informatiche, con l'obiettivo di rivoluzionare e dematerializzare tutti i processi aziendali.

Sulla base di quanto emerso durante il Doxee Digital Club, la condizione essenziale per la trasformazione digitale di successo di un'azienda sanitaria è la base di conoscenza o sistema informativo di database.Infatti, senza un'adeguata analisi del database, i processi aziendali non possono essere adeguatamente monitorati e segmentati.

Avere strumenti digitali che consentono la standardizzazione dei processi aziendali aiuta a migliorare il controllo delle informazioni, ridurre gli errori, favorire la collaborazione tra le diverse aree e quindi concedere più tempo per la cura del paziente.

Tuttavia, anche per quanto riguarda gli investimenti IT, c'è ancora molto lavoro da fare. L'ultimo Rapporto AGID sulla spesa ICT nella Sanità italiana mostra che gli investimenti per l'introduzione disoluzioni digitali e tecnologie data-driven sono ancora molto limitati: circa l'80% della spesa totale è per manteneree garantire il funzionamento deisistemi esistenti.

La bassa concentrazione di progetti basati su Big Data, Intelligenza Artificiale e Cloud, che possono offrire numerosi benefici in termini diinteroperabilità dei sistemi, modernizzazione dell'architettura e miglioramento delle prestazioni, mostra che c'è ancora un grande gap da colmare quando si tratta di la digitalizzazione del settore sanitario è ancora molto ampia.(Fonte: Rapporto AGID sulla spesa ICT nella Sanità italiana)

Obiettivo primario: il paziente al centro

Non dimentichiamo che, tra le tante opportunità che offre la digitalizzazione sanitaria, la più importante è sicuramente la centralità del paziente.

Come accennato in un precedente post sul blog, la centralità del paziente può essere definita come la capacità e la volontà di mettere il paziente al primo posto e di creare un ambiente aperto per fornire la migliore esperienza e i migliori risultati nel modo più rispettoso e compassionevole possibile.

Strumenti come il fascicolo sanitario elettronico, le app per la teleassistenza, i chioschi di accoglienza ospedaliera, i CUP digitali e il telemonitoraggio possono essere ottimi alleati per raggiungere l'obiettivo della centralità del paziente.

Ne è un esempio l' app “Easy Hospital” dell'Ospedale Sant'Orsola di Bologna, di cui abbiamo parlato durante il Doxee Digital Club.

L'app nasce con l'obiettivo di fornire un sistema di navigazione outdoor tramite GPS e indoor tramite tecnologia eBeacon-BLE, ma non si limita solo a guidare il paziente all'interno del campus Sant'Orsola fino al luogo dell'appuntamento.È infatti in grado di fornire informazioni su altri punti di interesse per il paziente, come parcheggi, atri, pronto soccorso, ecc.

Inoltre, ciò che rende questa app un ottimo esempio di digitalizzazione dell'esperienza del paziente è che, una volta all'interno dell'ambulatorio, è in grado di verificare lo stato di pagamento del servizio (se richiesto), emettere un ticket virtuale e inviare una notifica a far sapere al paziente che il medico è pronto a vederli.

È importante sottolineare che questi strumenti devono essere supportati da comunicazioni chiare, immediate e personalizzate affinché i pazienti si sentano veramente ascoltati e curati.

Qui le comunicazioni come i promemoria degli appuntamenti, i follow-up e gli inviti a screening di prevenzione, che spesso sono ancora cartacei, possono essere trasformate in comunicazioni digitali, personalizzate e interattive.

Se l'obiettivo primario è la centralità del paziente, qui è dove la comunicazione personalizzata migliora ancora di più l'individuo e consente un vero dialogo one-to-one.

E perché renderlo interattivo? Perché i pazienti si aspettano che la tecnologia digitale semplifichi non solo la comunicazione con gli specialisti, ma anche attività come la prenotazione di appuntamenti, il pagamento dei ticket, l'invio di documenti e l'accesso alle segnalazioni. Attraverso comunicazioni personalizzate, come Doxee Pvideo, queste azioni possono essere compiute con il clic di un pulsante.

Conclusione

In sintesi, i vantaggi della digitalizzazione in ambito sanitario sono molteplici e toccano vari aspetti della medicina.

Le tecnologie digitali che abbiamo considerato, come l'intelligenza artificiale, la robotica, le app di telemedicina e gli strumenti di comunicazione, stanno davvero trasformando l'assistenza sanitaria, migliorandone la qualità, l'efficienza e l'accessibilità.

La digitalizzazione del settore sanitario, quindi, è un percorso in continua evoluzione da cui non si torna indietro ma si va solo avanti, e il cui unico obiettivo è far curare i pazienti nel miglior modo possibile e nel minor tempo possibile.

Questo obiettivo può essere raggiunto solo attraverso investimenti in tecnologie altamente innovative in grado di digitalizzare e semplificare i processi, sia dal punto di vista delle strutture sanitarie che dei pazienti.