Pratica il marketing consapevole quando affronti le interruzioni della catena di approvvigionamento

Ci sono molte ragioni per cui siamo in un ingorgo della catena di approvvigionamento in questo momento. Da anni così tante aziende operano con flussi di lavoro e margini ridottissimi e una tempesta di eventi sfortunati ha gettato nello scompiglio così tanti flussi logistici.

La guerra in Ucraina, la politica cinese zero-COVID, la pandemia globale e i problemi di carenza di dipendenti hanno causato molti ritardi e carenze, che continueranno a influenzare le catene di approvvigionamento quest'anno.

In quanto esperti di marketing digitale, spesso possiamo sentirci fuori dal giro quando si tratta dei dadi e dei bulloni di un'azienda. Collegare i punti tra la mancanza di consapevolezza del marchio, i numeri di vendita e persino gli sforzi di reclutamento può essere chiaro, ma quando si tratta di problemi legati alla catena di approvvigionamento e alla logistica, è più difficile immaginarci come parte del puzzle della soluzione.

Tuttavia, ti sfido a considerare questo pensiero obsoleto.

Il marketing digitale di oggi è completamente integrato con tutti gli aspetti di un'azienda, dai punti di contatto del servizio clienti all'employer branding, allo sviluppo del prodotto fino alle soluzioni della catena di approvvigionamento. Devi solo essere consapevole di ciò che fai ogni giorno, massimizzando il tuo tempo speso in tattiche su ciò che è una priorità e ciò che è intelligente.

Ecco alcuni modi in cui il tuo team di marketing può aiutare la tua azienda a superare queste sfide per connettersi meglio con i tuoi clienti ed evitare gravi interruzioni ai tuoi piani di crescita e ricavi.

1. Considera di spostare il budget per concentrarti sulla consapevolezza del marchio

Se il primo istinto che i tuoi dirigenti senior hanno durante una crisi della catena di approvvigionamento è di fare marcia indietro sulle spese di marketing, esortali a sottoporsi a un esercizio di riflessione. Se togli il piede dal pedale quando si tratta di campagne pubblicitarie e di brand awareness, come sarà la tua presenza sul mercato tra sei mesi? Un anno? Cinque anni?

L'autore di questo post su Search Engine Land afferma che mentre potrebbe sembrare allettante risparmiare budget sulle campagne di ricerca a pagamento ora, molto probabilmente costerà alle aziende a lungo termine. La consapevolezza del marchio può aumentare e i concorrenti avranno il vantaggio di prendere i riflettori.

Ti consigliamo di concentrarti su campagne a pagamento con budget e personalizzazione sofisticati. Ottimizza regolarmente e trascorri del tempo settimanalmente (se non quotidianamente) dando un'occhiata ai dashboard e alle analisi dei risultati.

Ecco altri modi per le aziende di qualsiasi dimensione per migliorare la consapevolezza del proprio marchio online.

2. Sii consapevole della comunicazione che stai inviando

Di pari passo con un focus a pagamento sul branding c'è il tuo piano organico. Ecco un esempio recente di un problema della catena di approvvigionamento che ho riscontrato personalmente.

Io, come ogni buon millennial cresciuto nella cultura nerd, ho deciso che era un buon momento per regalarmi un ordine da un sito web di anime e manga con cui ho avuto fortuna in passato. Ho effettuato il mio ordine – alcuni (uh, o sei) volumi della mia serie manga preferita – e ho ricevuto felicemente la mia e-mail di conferma dell'ordine, che mi diceva che avrei ricevuto i miei libri in circa una settimana.

È passata una settimana e nessuna conferma di spedizione. Un'altra settimana, niente email. Ho controllato il sito web e c'era un avviso che diceva che i tempi di spedizione erano lenti, ringraziandomi per la mia pazienza. Va bene, e ho capito, ma la cosa che non mi piaceva necessariamente era il numero di email promozionali che mi venivano inviate nel frattempo. Ricevevo più e-mail al giorno che venivano scritte con un senso di urgenza quasi invadente per farmi comprare qualcos'altro, il tutto mentre il mio ordine era in ritardo di settimane senza alcuna comunicazione diretta al riguardo.

Tutto questo da dire, da un fan dei manga impaziente, è che i marketer possono fare di meglio quando si tratta di mettersi nei panni dell'acquirente.

Ora, so di aver appena detto che non dovresti frenare con il marketing, ma essere SMART sui canali di comunicazione è ciò che avrà un vantaggio a lungo termine per la tua azienda e la sua reputazione. Pensa a quale sarebbe stato lo scenario migliore nel mio esempio sopra:

• Comunicazione immediata e veritiera sui tempi di spedizione al momento dell'ordine
• Comunicazione aggiornata sullo stato del mio ordine
• Una leggera modifica alla strategia di marketing per le e-mail promozionali sul mio account

La trasparenza fa molta strada! Il che mi porta a...

3. Parlane!

Il fatto che molte aziende stiano lottando per adattarsi al nostro mondo attuale, sia esso economico o culturale, non è un segreto. Allora perché non dovresti essere aperto e onesto con il tuo pubblico?

Se ti senti un pizzico quando si tratta di fornire il miglior servizio possibile ai tuoi clienti, sii sincero. Spiega cosa stai facendo per affrontare questo periodo e cosa significa per i tuoi clienti fedeli (o potenziali).

Se sei un'azienda che fornisce un servizio, ora è il momento di integrare la personalizzazione sofisticata in tutti i tuoi punti di contatto. Mostra loro che puoi risolvere le LORO sfide specifiche e punti deboli in modi specifici.

Inoltre, questa è un'altra opportunità per aumentare la consapevolezza del tuo marchio attraverso la comunicazione aziendale. Se dedichi più tempo alle campagne di responsabilità sociale d'impresa o agli sforzi ESG come la sostenibilità, crea contenuti intorno a questo.

[Leggi altro: 5 modi in cui il marketing digitale aiuta con la carenza di dipendenti]

4. Fornisci una UX davvero, davvero, davvero, davvero buona

Investire in alcuni aggiornamenti tecnologici e concentrarti sul tuo sito Web è un'altra tattica che puoi utilizzare per distinguerti dalla concorrenza nel tuo settore. Facciamo tutti affari online, quindi la tua presenza online deve essere intuitiva e utile.

[Leggi altro: come dovrebbe essere il tuo stack tecnologico di marketing?]

Collabora con il tuo team di sviluppo web per vedere cosa puoi modificare online, ad esempio:

• Aggiorna le pagine dei tuoi prodotti per includere conteggi di inventario e tempi di spedizione aggiornati
• Chatbot AI per rispondere alle domande più comuni sul monitoraggio degli ordini e alle domande del servizio clienti
• Strategie di automazione per lead e contatti in entrata, posizionandoli nella giusta segmentazione in base ai loro percorsi inbound e ai dati demografici
• Conformità ADA, che ti aiuterà a fornire la migliore esperienza per TUTTI i tuoi clienti

Quando il tuo sito web è affidabile, affidabile e utile, la tua azienda sarà cementata come un pilastro di stabilità in un momento in cui le cose stanno cambiando rapidamente. Inoltre, fare questi aggiornamenti UX ora ti aiuterà solo in futuro.

Ti senti sicuro di risolvere le sfide della catena di approvvigionamento?

Tra i problemi della catena di approvvigionamento, la carenza di dipendenti e la persistente pandemia, ci sono molti problemi per le aziende di cui preoccuparsi e risolvere. Tuttavia, essere un team di marketing attento, intelligente e lungimirante ti aiuterà a guidare la tua azienda verso il successo a lungo termine.

Se hai bisogno di aiuto per fare un brainstorming su come appare nella tua organizzazione, ci piacerebbe chattare. Contattaci oggi e possiamo dare un'occhiata allo stato di salute attuale del tuo dipartimento, al tuo budget e ai tuoi obiettivi, e ti aiuteremo a trovare una soluzione di marketing che renderà orgogliosi sia i tuoi clienti che i tuoi stakeholder.