I 10 migliori consigli per sfruttare in modo efficace il marketing digitale per i servizi finanziari

In media, gli adulti statunitensi hanno risposto correttamente al 50% del TIAA Institue-GFLEC Personal Finance Index nel 2021. L'istituto spiega che il Personal Finance Index "misura la conoscenza e la comprensione che [consente] un solido processo decisionale finanziario e una gestione efficace delle [finanze] personali .” Se il marketing digitale è il collegamento tra istituzioni finanziarie, fornitori di servizi e consumatori, allora molte opportunità abbondano per educare i consumatori all'alfabetizzazione finanziaria attraverso i prodotti offerti dai fornitori di servizi finanziari.

Misura la conoscenza e la comprensione che [consente] un solido processo decisionale finanziario e una gestione efficace delle [finanze] personali.

Le strategie di marketing digitale possono anche migliorare l'esposizione e la visibilità delle società finanziarie e migliorare il coinvolgimento dei clienti, tutti elementi vitali nel settore finanziario. Eccezionalmente, l'investimento di marketing, in termini di input strategico, viene speso per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. Ecco i nostri 10 migliori consigli di marketing digitale per coinvolgere le giovani generazioni, migliorare l'alfabetizzazione finanziaria e generare contatti per mantenere l'acquisizione di clienti a lungo termine.

Educa i tuoi Clienti

In che modo commercializzate i prodotti di servizi finanziari a clienti che potrebbero non capire il loro valore o cosa fanno? Tu li educhi. Sebbene questa sia la norma del settore per il content marketing, è forse ancora più pertinente al settore dei servizi finanziari.

Il rapporto del Center for Financial Inclusion afferma che, indipendentemente da quale lato i clienti cadano in prima linea, tutti vogliono sapere come le società di servizi finanziari possono aiutare le loro vite. Vantaggiosamente, poiché i prodotti di servizi finanziari richiedono naturalmente una spiegazione, gli argomenti di marketing dei contenuti non mancano.

La premessa alla base del content marketing è che se le società finanziarie forniscono costantemente alla propria base clienti informazioni sui loro prodotti e su come possono trarne vantaggio, è possibile convertirli in lead di qualità. Ma, ovviamente, anche il content marketing non deve essere relegato ai blog, anche se questo è un buon punto di partenza.

Prendi gli investimenti panafricani, i risparmi, le assicurazioni e il gruppo bancario Old Mutual. La loro app per la gestione del denaro 22Seven crea fiducia nei clienti aiutandoli a tenere traccia delle loro finanze e allo stesso tempo offre l'opportunità di investire nei loro prodotti, ma non senza prima autorizzarli attraverso l'istruzione.

Usa tutti i canali multimediali disponibili

I fornitori di servizi finanziari devono essere dove sono i loro consumatori. E, beh, sono ovunque, da YouTube ai social media e alla ricerca su Google. I clienti multicanale spendono il 30% in più per acquisto e, sebbene i blog abbiano un ROI elevato, non tutti i clienti sono inclini a leggere i post. In effetti, il 94% degli esperti di marketing concorda sul fatto che i video hanno contribuito ad aumentare la comprensione da parte degli utenti del proprio prodotto o servizio e il 43% ha riferito che il video ha ridotto il numero di chiamate di prodotto ricevute dall'azienda.

Ma il marketing video non riguarda più solo la creazione di campagne pubblicitarie online, è diventato una parte essenziale della strategia digitale che produce performance marketing di grande impatto. Può assumere la forma di spiegazioni, vlog, tutorial, interviste, video di prodotti, contenuti di social media e presentazioni. Dopo aver visto recensioni o spiegazioni online, i nuovi contatti e persino i clienti esistenti sono più inclini ad acquistare prodotti e servizi.

I marketer finanziari sanno che se soddisfano le richieste del pubblico target, aumentano il coinvolgimento e ricevono fino al 300% di traffico in più. Le piattaforme di social media come Instagram, Facebook e TikTok offrono convenienti plug-and-applications per i contenuti video, attraendo i nuovi clienti. Contrariamente alla maggior parte delle altre aziende, ogni adulto ha bisogno di servizi finanziari, quindi il pubblico di destinazione rimane ampio: non ci sarà mai carenza di domanda!

Tuttavia, una delle sfide del marketing digitale per i servizi finanziari è rendere un marchio finanziario attraente per un pubblico più giovane. Ad esempio, AIB, una delle principali banche irlandesi, ha pubblicato una campagna pubblicitaria su TikTok che, secondo il case study, ha prodotto 2,13 milioni di impressioni. Avere un team di marketing che comprenda le sfumature del marketing video può aiutare le società finanziarie a scuotere la percezione preistorica e talvolta rigida della Gen-z dei servizi finanziari tradizionali.

Investi tempo nella creazione di un account sui social media

Il nostro esempio di case study di AIB illustra meravigliosamente l'importanza del social media marketing. Tuttavia, non è così semplice creare account di social media per istituti finanziari e pubblicare contenuti sulle loro ultime offerte di prodotti. Generare lead di qualità implica fornire contenuti significativi con sostanza. Inoltre, creare fiducia con i clienti di oggi richiede una dimostrazione e un impegno di consapevolezza e responsabilità sociale.

I digitalmente sofisticati sono saggi rispetto alle banalità del governo e delle grandi aziende e vogliono davvero supportare solo i servizi finanziari che credono stiano in qualche modo rendendo il mondo un posto migliore. L'ascesa della cultura dell'annullamento sui social media oggi ha dimostrato che i clienti proteggeranno ferocemente i marchi in cui credono ed eviteranno rapidamente altre istituzioni finanziarie che tradiscono i loro valori.

I quattro pilastri del social media marketing sono pertinenza, risonanza, riferimento e portata. La maggior parte dei servizi finanziari è consapevole del fatto che i social media aumentano la consapevolezza del marchio, la credibilità e aumentano il traffico del sito web. Ma come puoi assicurarti che il tuo social media marketing per i servizi finanziari rimanga coinvolgente, pertinente e colpisca nel segno?

L'ascesa della cultura dell'annullamento sui social media oggi ha dimostrato che i clienti proteggeranno ferocemente i marchi in cui credono ed eviteranno rapidamente altre istituzioni finanziarie che tradiscono i loro valori.

Immagini forti, storie personalizzate e presa di posizione su questioni che contano; Ad esempio, il post di successo su Instagram di Bank of America a sostegno del Pride Month. Le testimonianze dei clienti sono anche un'altra strategia di marketing digitale classica ma efficace. Il marketing digitale per i servizi finanziari sui social media offre alle società finanziarie il modo perfetto per creare fiducia, connessioni reali e rafforzare il lato umano delle organizzazioni finanziarie, che i clienti vogliono vedere.

Tieni traccia delle recensioni

Durante i periodi normali e di crisi, i clienti del settore finanziario cercano fiducia, rassicurazione e affidabilità. I servizi finanziari sono posizionati in modo univoco per esercitare un'influenza calmante sul marketing digitale, purché si concentrino sulla costruzione di solide relazioni con i clienti. Le recensioni positive dei clienti influiscono sulla fedeltà al marchio e generano lead di qualità.

Senza sembrare superficiale, una società finanziaria richiede recensioni stimate, specialmente in un settore e in un mondo in cui la fiducia nei media, negli affari e nel governo è generalmente bassa. Pertanto, anche le recensioni svolgono un ruolo significativo nel marketing digitale per i servizi finanziari perché supportano una gestione positiva della reputazione.

McKinsey classifica il Covid-19 come un evento generazionale con il potenziale di danneggiare la reputazione delle società di servizi finanziari. Pertanto, è fondamentale che un istituto finanziario si ponga come mitigante e non come causa di crisi. Una delle migliori strategie di marketing digitale per ottenere favore, basata sulla credibilità, sono le recensioni dei clienti.

Il 62% dei consumatori online afferma di avere maggiori probabilità di fare affari con un'azienda dopo aver letto una recensione positiva. Ottenere feedback online può essere incorporato in un'app o come parte di un servizio di follow-up via e-mail. Il vantaggio delle recensioni è che forniscono informazioni utili alle società di servizi finanziari per migliorare l'esperienza dei clienti e soddisfare meglio le loro esigenze.

Fai lavorare insieme SEO e PPC

SEO e PPC sono strategie di marketing digitale strettamente collegate che dovrebbero essere utilizzate insieme per portare più contatti. Ad esempio, l'ottimizzazione dei motori di ricerca comporta tecniche utilizzate per aumentare la visibilità di un sito Web o di una pagina Web sui risultati dei motori di ricerca non pagati, ovvero quando un utente digita una query in un motore di ricerca online.

PPC o pay-per-click è una funzione del motore di ricerca in base alla quale gli inserzionisti pagano una commissione ogni volta che un utente fa clic sul proprio annuncio. Inoltre, vengono premiati per la pertinenza delle loro pagine. Gli annunci pay-per-click includono pubblicità display, pubblicità sui motori di ricerca, pubblicità sui social media, remarketing, remarketing sequenziale e Google Shopping.

La differenza fondamentale è che la SEO guida il traffico organico e il PPC è una strategia di marketing digitale a pagamento. La combinazione di pubblicità SEO e PPC offre una migliore visibilità e aumenta la visibilità nella ricerca, contribuendo a stabilire una solida presenza online nel mercato dei servizi finanziari. Se gli annunci a pagamento vengono visualizzati in modo coerente in specifiche ricerche online, i team di marketing digitale possono perfezionare la SEO on-page per classificarsi meglio nei risultati organici.

Le pagine di destinazione facili da usare spostano i siti Web nelle classifiche dei motori di ricerca, migliorando i punteggi di qualità e riducendo il costo per clic. Inoltre, il test A/B dell'annuncio PPC e del testo della pagina di destinazione determina quali parole chiave funzionano meglio e informa le strategie di ottimizzazione dei motori di ricerca a lungo termine per il successo del marketing digitale.

Migliora il tuo supporto clienti

Poiché il settore dei servizi finanziari è uno spazio competitivo con poco spazio per differenziare le offerte di prodotti, il servizio clienti rimane un vero vantaggio competitivo. I clienti desiderano esperienze personalizzate e vengono trattati come contano, non solo come un altro numero per aumentare i profitti. Oggi ci sono molti punti di contatto per i clienti per interagire con le istituzioni finanziarie; online, al telefono e di persona.

Un servizio clienti coerente è importante su tutti i canali, in particolare online, poiché la maggior parte delle persone preferisce utilizzare app ed e-mail ove possibile. Fornire più opzioni di contatto garantisce la comunicazione con i tuoi clienti sul loro canale preferito e migliora la loro esperienza complessiva con la tua azienda. Esistono diversi modi per massimizzare il servizio clienti se hai un sito di e-commerce.

Le opzioni e-mail o i moduli "Contattaci" sono utili se la comunicazione con il cliente riguarda più passaggi o soluzioni complesse, purché i moduli siano facili da trovare senza dover scorrere un intero sito web. Anche i canali di supporto della chat dal vivo sono popolari, con il 75% delle persone che preferisce questo canale rispetto ad altri poiché la risposta è più rapida senza rimanere al telefono.

I social media e i siti di e-commerce spesso integrano le opzioni di chat dal vivo nelle loro piattaforme. Allo stesso tempo, i team di marketing o i community manager delle aziende devono rispondere ai commenti sui social media e ai messaggi diretti per aiutare a costruire una community e far sentire i clienti ascoltati. Per ottimizzare l'assistenza clienti, c'è anche l'opzione dei chatbot.

Chatbot

Secondo Invespcro, i chatbot possono ridurre i costi di assistenza clienti del 30%. Inoltre, fanno risparmiare tempo perché possono essere programmati per rispondere all'80% delle domande frequenti su prodotti o servizi. Sebbene sia vero che i clienti preferiscono ancora le interazioni faccia a faccia, per problemi semplici i chatbot possono essere altrettanto efficaci. Per rimanere al passo, la maggior parte delle aziende che utilizzano i chatbot fornisce ancora altri canali di contatto diretto se è necessario risolvere un problema più complesso.

Email Marketing: la chiave per la fidelizzazione dei clienti

L'email marketing è uno dei modi più potenti per fidelizzare i clienti nel settore finanziario. Il marketing digitale per i servizi finanziari riguarda essenzialmente l'aumento dei profitti. E come fa un'azienda ad aumentare i profitti? Attraverso la fidelizzazione dei clienti. Con il marketing digitale, c'è sempre tensione tra l'acquisizione dei clienti e la fidelizzazione.

Man mano che la strategia di marketing digitale inizia a produrre ROI, c'è la tendenza ad aumentare gli sforzi per acquisire più clienti. Tuttavia, è la fidelizzazione dei clienti che fornisce una crescita costante e aiuta la strategia finanziaria. Come mai? Il grande impegno da parte dei clienti semplifica l'attuazione delle decisioni di bilancio.

Quando si tratta di marketing digitale per i servizi finanziari, l'email marketing è la tattica più efficace per la fidelizzazione dei clienti. La percentuale di successo della vendita a un cliente che è già interessato o investito nel tuo prodotto è di gran lunga superiore rispetto alla vendita a un nuovo lead. Inoltre, l'email marketing consente alla tua azienda di lavorare in modo più intelligente anziché più difficile.

Se disponi già degli indirizzi e-mail dei tuoi attuali clienti, è facile inviare newsletter promozionali con materiale di marketing dei contenuti, vantaggi aggiuntivi e offerte speciali. Tuttavia, tramite l'email marketing per i servizi finanziari, i clienti vengono ricordati del tuo marchio e spinti più in basso nella canalizzazione dell'acquirente.

Investi nel tuo sito web del settore dei servizi finanziari

Il tuo sito web è in grado di soddisfare la tua strategia di marketing? Ci sono vari livelli per un sito web ottimizzato. Per cominciare, il tuo sito web dovrebbe riflettere l'identità aziendale della tua azienda attraverso un design accattivante e funzionale. Deve essere facile da navigare e ogni sezione dovrebbe avere un chiaro invito all'azione. Infine, vuoi che i potenziali clienti capiscano esattamente cosa devono fare in ogni pagina, il che li porta a effettuare un acquisto o optare per i tuoi servizi.

Poiché la maggior parte dei principali fornitori di servizi finanziari come le banche dispone di app mobili, i clienti si aspettano un'esperienza piacevole utilizzando il tuo sito Web tramite smartphone. In termini di marketing, lo chiamiamo mobile friendly, ma include anche la facilità d'uso sui tablet. Ad esempio, un annuncio pop-up può funzionare bene su un desktop ma infastidire un utente di smartphone. Queste considerazioni incrementali svolgono un ruolo nello sviluppo di un'esperienza cliente positiva.

Poi, naturalmente, c'è l'ottimizzazione per i motori di ricerca della copia del sito Web e della sua struttura per rendere facile per i motori di ricerca eseguire la scansione del tuo sito Web, comprenderne la pertinenza e classificarlo. Se vuoi informazioni più approfondite, puoi leggere uno dei nostri numerosi blog sull'argomento. Più alto è il ranking, maggiore è il traffico del sito Web e potenziali lead. Lo sviluppo di siti Web è un'impresa complessa e, nella maggior parte dei casi, vale la pena assumere professionisti. Semmai, dovrebbe essere il tuo primo investimento di marketing digitale.

Assistenza professionale con strategie di marketing digitale

Poiché il settore dei servizi finanziari non è come gli altri, deve affrontare la grande sfida di educare i propri clienti e ricostruire la loro fiducia. Il marketing digitale può svolgere un ruolo benefico nell'ampliare i valori del tuo marchio e nel migliorare l'acquisizione dei clienti. Comrade, in quanto agenzia di marketing digitale a servizio completo, Comrade si concentra sulla creazione di contenuti online, sullo sviluppo di siti Web e, naturalmente, sul marketing digitale. Aiutiamo il tuo marchio a rimanere all'avanguardia con strategie innovative supportate da dati e ricerca. Scopri di più sul nostro marketing digitale per i servizi finanziari.