Digital First: come assicurarti che il tuo marchio funzioni sul Web e nel mondo reale

Probabilmente hai sentito una versione della frase "le persone acquistano con gli occhi" e questo sentimento è vero sia che i consumatori visualizzino le offerte di un marchio online o di persona. Nel campo di battaglia per catturare l'attenzione dei consumatori, una strategia di marchio digitale è incoraggiata e ampiamente abbracciata. In un sondaggio globale condotto lo scorso anno, gli intervistati hanno affermato che il 61% delle loro interazioni con le aziende si è svolto online, e questo è il lockdown post -pandemia.

Considerando questa evoluzione nel comportamento dei consumatori, molte aziende stanno sventolando la bandiera del digitale, ma non dimentichiamolo: ciò che prospera online potrebbe fallire nel mondo fisico. Al contrario, l'approccio personalizzabile e l'esperienza sensoriale delle interazioni con il marchio nel mondo reale offrono qualcosa di unico che non possiamo ottenere dai nostri schermi. I brand possono lottare per attirare l’attenzione nello scorrere perpetuo, ma nella fretta di conquistare l’universo online, alcuni dimenticano l’importanza di stare a cavallo tra entrambi i mondi.

Se il tuo prodotto può essere venduto online e nello spazio fisico, il tuo marchio dovrebbe essere proiettato senza soluzione di continuità attraverso entrambi. Pensa ad Apple: è difficile immaginare che il colosso della tecnologia abbia mai rischiato di perdere il favore, ma all'inizio degli anni '90 i consumatori preferivano i computer meno costosi gestiti da Windows rispetto ai modelli Apple all'avanguardia ma costosi. Steve Jobs ha rilanciato il marchio Apple dal design all'avanguardia e il negozio online nel 1997, e ha aperto i suoi primi spazi di vendita al dettaglio nel 2001. Un'esperienza di acquisto coesa e migliorata è stata offerta attraverso il mondo fisico e digitale, e il marchio è tornato a generare profitti, e non ha mai smesso di farlo. Da.

Una strategia di brand incentrata sul digitale è intuitiva e ovvia nel mondo di oggi. È dove si concentrano gli occhi, dove nascono le tendenze e dove i consumatori scoprono nuovi prodotti e servizi e ricercano soluzioni che risolvono problemi specifici e soddisfano esigenze di nicchia. Ma i veri vincitori nel gioco di strategia del marchio sono quelli che riescono a dominare entrambi i regni. La loro genialità digitale traspare dalla loro presenza fisica.

Sfide che connettono esperienze digitali e fisiche

Tradurre senza problemi un'esperienza online straordinaria nel mondo reale o catturare la magia di un'esperienza di acquisto in negozio personalizzata sul tuo sito web aiuta i marchi vincenti a prosperare. Allora perché non lo fanno tutti? La coerenza è fondamentale, ma alcune sfide derivano dalla creazione di un'esperienza unificata che crea riconoscimento e favore del marchio.

Ammettiamolo: non possiamo essere tutti Apple. Le startup tecnologiche potrebbero trovare difficile mostrare i propri prodotti o servizi in un contesto di vendita al dettaglio tradizionale. Le aziende che si affidano a modelli basati su abbonamento potrebbero trovare difficile ricreare il modello di entrate ricorrenti in un ambiente fisico. Misurare efficacemente il ROI tra il mondo digitale e quello fisico e colmare il divario tra le vendite online e offline pone anche sfide specifiche.

Le discrepanze nell’esperienza del cliente giocano sicuramente un ruolo. Il tuo carisma digitale potrebbe non tradursi di fronte a esseri reali e senzienti. Dopotutto, una GIF affascinante non può sostituire un sorriso genuino, vero? Gli ostacoli all’integrazione della tecnologia nella tua presenza fisica e alla traduzione del tocco umano nei tuoi spazi online possono creare incoerenza.

Desideri un'esperienza di marca senza soluzione di continuità? Considera il tuo pubblico.

I brand oggi devono offrire un’esperienza unitaria su tutti i canali. I consumatori dovrebbero essere in grado di individuare un logo, un annuncio pubblicitario, uno spot pubblicitario o un display a pochi metri di distanza ed essere in grado di identificare rapidamente l'azienda. L'esperienza digitale dovrebbe essere un'estensione senza soluzione di continuità dello spazio fisico di un marchio, ma è necessaria anche la comprensione di un pubblico specifico.

I clienti locali possono avere un certo stile o preferenza. Pensa a Dick's Sporting Goods, ad esempio, che potrebbe avere una leggera svolta tra i negozi di Pittsburgh e Cleveland. Quando varchi le sue porte o visiti la sua home page online in "The Burgh", potresti imbatterti in prodotti Steelers in giallo e nero in primo piano, ma offrire la stessa esperienza a Cleveland è probabile che ti faccia perdere vendite (e guadagnare). voi dei clienti arrabbiati).

Stabilire la presenza di un marchio online e negli spazi fisici implica un approccio che consideri gli acquirenti attuali e i clienti target. L'interazione con potenziali clienti nello spazio digitale è spesso asincrona e avviene attraverso canali come social media, siti Web ed e-mail. I brand possono interagire con un pubblico globale in tempo reale, ma potrebbero avere difficoltà a creare connessioni faccia a faccia significative, personali.

Ma ricorda: non puoi semplicemente premere "Ctrl+C" sul tuo carisma online e aspettarti che si manifesti magicamente offline. Pensa di nuovo agli Apple Store: parte dell’emozione di entrare in quegli spazi distinti è la capacità di “giocare” con nuovi prodotti, avvicinarsi al Genius Bar con domande o problemi e parlare faccia a faccia con un rappresentante Apple.

Negli spazi fisici, le interazioni sono tipicamente sincrone, consentendo un coinvolgimento immediato e personale. I marchi possono connettersi con le loro comunità locali e costruire relazioni attraverso esperienze di persona. Sebbene alcuni marchi possano considerare la loro presenza fisica come limitante, poiché può raggiungere solo il pubblico che si trova proprio di fronte, essa consente un approccio più concentrato e mirato e questa personalizzazione pone le basi per la connessione, il riconoscimento del marchio, la lealtà e la fedeltà. Fiducia.

Costruire la fiducia online spesso implica stabilire una forte reputazione del marchio attraverso recensioni, testimonianze e prove sociali. Nel mondo reale, la fiducia può essere costruita attraverso interazioni faccia a faccia, fornendo una connessione più immediata e personale. Le ubicazioni fisiche possono aumentare la credibilità di un marchio.

I marchi possono raggiungere un pubblico globale più ampio con vincoli geografici minimi nel regno digitale. Le piattaforme online consentono un’ampia visibilità e l’accesso a diversi mercati. Ma i veri vincitori nel gioco della strategia di marca sono quelli che riescono a conquistare entrambi gli spazi. Hanno il fascino online e il fascino offline. La loro genialità digitale traspare dalla loro presenza fisica. È come incontrare una celebrità di persona e scoprire che è ancora più bella del suo personaggio su Instagram.

È l'inafferrabile unicorno del marketing: semplice, semplice e decisamente impressionante.

Comunica la narrativa del tuo marchio ovunque

Mentre le organizzazioni attraversano le complessità del nostro panorama contemporaneo, incentrato sul digitale, si ritrovano immerse in infinite considerazioni tattiche, come SEO, PPC, UX, ABM, strategie in entrata e in uscita. Sebbene questi approcci tattici siano innegabilmente cruciali per il successo nell’era digitale, il vero potere risiede nella loro integrazione all’interno di una strategia di marca globale . Non si tratta solo di eseguire tattiche individuali, ma piuttosto di orchestrarle armoniosamente per rafforzare e amplificare una narrativa generale del marchio.

In sostanza, il futuro richiede una fusione strategica tra tattica e narrativa, dove ogni modifica SEO, campagna PPC e miglioramento UX online diventi un colpo deliberato nel capolavoro del tuo marchio. Questo approccio olistico non solo massimizza l’impatto degli sforzi individuali, ma rafforza anche le basi per un marchio duraturo e di risonanza in un panorama aziendale in continua evoluzione.

La coerenza tra tutti i canali digitali e gli spazi fisici aiuta a costruire un’identità di marca forte e riconoscibile, indipendentemente da dove o come il consumatore interagisce con il marchio. I brand digital-first possono modificare rapidamente i contenuti online e adattarsi al cambiamento delle tendenze e delle preferenze dei consumatori, rendendo scoraggiante la strategia del brand fisico.

Concept store e display interattivi che consentono ai clienti di sperimentare in prima persona prodotti o servizi possono essere efficaci. La chiave è offrire incentivi per visitare il tuo marchio nelle località desiderate (online o offline) in base ai tuoi obiettivi di business, ma mantenendo una storia coerente ovunque arrivino i potenziali acquirenti.

Come possono le aziende mantenere un’identità e una narrativa di marca coese? Avere una strategia di marca su misura per il piano aziendale della tua azienda. Inizia con queste quattro mosse collaudate:

1. Sviluppare linee guida complete per il marchio che coprano tutti gli aspetti visivi, compreso l'utilizzo del logo, le combinazioni di colori, la tipografia, le immagini e i messaggi.

Amazon è un solido esempio di marchio facilmente identificabile sia nel suo enorme mercato online che nella sua presenza fisica, che comprende gli armadietti Amazon, i prodotti a marchio Amazon Basic e i negozi di alimentari e minimarket Amazon Fresh e Amazon Go appena lanciati. La mega società ha pubblicato le linee guida del marchio per i venditori di terze parti che utilizzano Amazon come piattaforma di vendita digitale, descrivendo in dettaglio gli elementi del marchio utilizzabili e non consentiti fino al colore del pulsante e alla scelta delle parole che i consumatori identificano immediatamente con Amazon stessa.

2. Assicurati che ogni punto di contatto che un cliente ha con la tua azienda rifletta l'identità del marchio.

Quando la maggior parte della gente pensa agli “archi d’oro”, viene in mente solo un gigante del fast food. McDonald's è stato un punto fermo nella vita dei consumatori per quasi un secolo, e il suo logo distintivo, la combinazione di colori, gli slogan e i cibi "Mc" sono sinonimi del suo nome. McDonald's ha lanciato diverse iniziative digitali nel corso dei decenni, più recentemente utilizzando celebrità e meno come portavoce del marchio e più come influencer con menu nei ristoranti fisici che riflettono i pasti McDonald's ideali.

Se qualcuno sta scorrendo il feed Instagram del suo rapper preferito, ad esempio, e si imbatte in un post di sponsorizzazione a pagamento di McDonald's, può recarsi al franchising più vicino e vedere il volto dello stesso rapper nel menu del drive-thru. L'app mobile del marchio integra anche l'esperienza online e offline consentendo ai consumatori di sfogliare e acquistare i pasti sui propri dispositivi mobili e ritirarli sul marciapiede, al bancone o al tavolo da pranzo. Con milioni di download e segnaletica in ogni luogo che fa riferimento all'app, il colosso del fast food sta fondendo perfettamente i suoi marchi digitali e fisici.

3. Rimani agile e sii disposto ad adattare la strategia del tuo marchio se ci sono cambiamenti significativi nel mercato o nel panorama aziendale.

L’inizio della pandemia di COVID-19 nel 2020 ha comportato un enorme cambiamento nel modo in cui i consumatori scoprono, fanno acquisti e acquistano dai marchi. Le aziende di successo si sono rivolte allo spazio digitale quando l'acquisto in negozio non era possibile. Mentre le palestre chiudevano i battenti e gli esercizi di gruppo erano vietati, marchi come Peloton eccellevano offrendo l’esperienza di lezioni di ciclismo di persona alle persone nelle loro case. Le vendite del marchio di attrezzature sportive sono aumentate del 66% poiché ha enfatizzato le esperienze digitali e in streaming disponibili nei suoi prodotti mentre il panorama globale cambiava.

4. Forma i tuoi dipendenti affinché diventino ambasciatori del marchio. Assicurarsi che comprendano e incarnino i valori del marchio e siano in grado di comunicare il messaggio del marchio in modo coerente.

Nonostante alcune polemiche negli ultimi anni, non c'è dubbio che Starbucks si sia distinto per il suo branding e le campagne di marketing facilmente identificabili che creano un senso di urgenza e "FOMO" tra gli amanti del caffè ogni stagione. Parte dell’etica di Starbucks è formare i propri dipendenti affinché diventino sostenitori del marchio, offrendo corsi che premiano i nuovi assunti come “baristi certificati” al termine. I dipendenti sono chiamati “partner” e sono incoraggiati a partecipare all'apprendimento continuo che copre i valori del marchio dell'azienda, tra cui sostenibilità, inclusione, comunità e cultura del caffè.
La tua strategia di brand dovrebbe essere ibrida: digitale-first con un lato di finezza nel mondo reale. Dopotutto, in un mondo in cui dominano gli schermi, un autentico tocco umano può fare la differenza. Intrecciando senza soluzione di continuità fili tattici nel tessuto della strategia del tuo marchio, non solo sfrutti tutto il potenziale di ciascun componente, ma garantisci anche una storia del marchio unificata e coerente online e offline. Questo approccio trasforma il tuo marchio da un insieme di attività disparate in un'entità coesa e convincente, in risonanza coerente con il tuo pubblico attraverso vari punti di contatto.

Noi di Kuno Creative comprendiamo l'importanza di creare un'identità di marchio convincente che funzioni bene e si traduca in tutti i canali. Collaboriamo con aziende leader per sviluppare linee guida e strategie del marchio che guidano le campagne digitali, il materiale di marketing fisico e, in definitiva, una narrativa coerente che attrae e fidelizza i clienti. Fissa una consulenza per vedere cosa possiamo fare per te.