Conclusione del webinar: perché la vendita digitale e sociale sono le prossime grandi cose

Pubblicato: 2022-05-11

Internet ha avuto un grande impatto sul processo decisionale e di acquisto del cliente, fornendo più informazioni che mai ai consumatori. Vent'anni fa, se avevi bisogno di acquistare qualcosa, potresti chiedere ai tuoi amici e alla tua famiglia i loro consigli prima di accettare finalmente di effettuare un acquisto. Oggi i consumatori effettuano ricerche online per confrontare prezzi, caratteristiche e, soprattutto, leggere le recensioni dei clienti che hanno già acquistato il prodotto. Gli studi rivelano che i canali digitali influenzano le decisioni di acquisto del 92% dei clienti B2B di oggi.

Poiché i comportamenti di acquisto continuano ad evolversi, anche i comportamenti di vendita stanno cambiando in meglio. In un webinar, Lilach Bullock, una delle principali influencer dei social media, ha discusso l'evoluzione delle vendite digitali e sociali, le loro sfide e gli strumenti e le tecniche che possono aiutare un'organizzazione o i team di vendita a coinvolgere e convertire con successo i clienti nel mondo digitale.

Puoi guardare la registrazione completa del webinar di Lilach di seguito per una discussione approfondita e interattiva sulle migliori pratiche di vendita digitale e sociale.

Per chi non ha familiarità con i concetti, la vendita digitale e sociale sono due processi simili che utilizzano i canali digitali per identificare nuovi potenziali clienti e opportunità di vendita online e trasformarli in clienti. Non si tratta di creare proposte di vendita su piattaforme diverse, si tratta di generare e coltivare lead e utilizzare contenuti pertinenti durante il ciclo di acquisto. Infatti, oltre il 61% delle organizzazioni che si sono impegnate nel social selling dichiara un impatto positivo sulla crescita dei ricavi rispetto al 41% delle aziende che non lo utilizzano come parte della propria strategia di vendita.

L'evoluzione del Digital e Social Selling

Sfide nella vendita digitale

Disconnessione tra i dipartimenti di vendita e marketing: la mancanza di comunicazione, collaborazione e interazione tra i dipartimenti di vendita e marketing è una delle maggiori sfide che le aziende che cercano di implementare la vendita digitale devono affrontare. Le aziende devono rendersi conto che mentre il marketing crea messaggi che risuonano con il loro pubblico di destinazione, è il team di vendita che è costantemente in contatto con i clienti reali. Senza una stretta integrazione tra vendite e marketing, la tua strategia di vendita digitale è incompleta. Devi coinvolgere i venditori per creare contenuti più mirati e personalizzati per il tuo pubblico digitale.
Strategia di marketing omnicanale debole o mancante: i clienti possono ora connettersi e interagire con il tuo marchio attraverso un negozio fisico, un catalogo, un social media, un sito Web, un'app mobile o una telefonata sempre e ovunque. Il tuo orario di vendita tipico non è più dalle nove alle cinque; i clienti si aspettano che le aziende siano accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su vari canali online. Ad esempio, potrebbero porre domande utilizzando Twitter o condividere la loro esperienza sul tuo prodotto o servizio su Facebook. E se il tuo team di marketing non è attrezzato per gestire queste domande o feedback in tempo reale, non riuscirai a coltivare e convertire i lead in clienti.
Incapacità di cambiare: ciò che funzionava prima non funziona così efficacemente ora. Il mercato digitale sta cambiando rapidamente. Ci sono oltre 2,5 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo che si aspettano esperienze personalizzate dal tuo marchio. La vendita digitale funziona meglio per le aziende che sono agili e disposte a fondere la vendita digitale nelle loro pratiche di vendita tradizionali.
Presenza online scarsa: mentre il 91% dei marketer B2B utilizza la vendita digitale, la concorrenza per l'attenzione del pubblico è agguerrita. La strategia di vendita digitale di un'azienda oggi dipende dal sapere dove si trova il tuo pubblico e fornire loro ottimi contenuti. Per rimanere competitive, è importante che le aziende costruiscano e aumentino la loro presenza online e il coinvolgimento con il loro pubblico.

Strumenti e software per la vendita digitale

La vendita digitale consiste nel costruire il tuo marchio online creando e promuovendo contenuti pertinenti. Utilizzando questi strumenti di vendita digitale e sociale, puoi facilmente massimizzare l'impatto dell'intera strategia di vendita. L'utilizzo di strumenti e software aiuta anche a ridurre i tempi di consegna e a coltivare i contatti in modo più efficace.

1. Gestione dei social media: sblocca la rete della tua azienda su diversi canali e piattaforme di social media e raggiungi potenziali clienti. Invia contenuti curati a questi potenziali clienti, monitora e rispondi in modo efficace alle conversazioni sui social media e misura le tue prestazioni e il ROI.
Strumenti utili: Agorapulse, HootSuite e Sprout Social

2. Monitoraggio Web: ricerca il tuo pubblico per comprendere meglio i suoi bisogni, aspirazioni, interessi e lotte. Gli strumenti di monitoraggio Web consentono di monitorare con successo l'intero Web, inclusi i canali dei social media, i blog e i siti Web di notizie. Questo ti aiuterà a creare contenuti digitali migliori e un'efficace strategia di vendita digitale.
Strumenti utili: Brand24, Brandwatch e Konnect Insights.

3. Automazione del marketing: l'automazione dei flussi di lavoro e dei processi di marketing ti aiuta a sfruttare i contenuti personalizzati e curati per coltivare potenziali clienti che alla fine si tradurranno in conversioni. Automatizzando varie attività di marketing ripetitive, come l'invio di e-mail e altre azioni sui social media e sul sito Web, puoi essere sicuro di inviare il contenuto giusto al momento giusto.
Strumenti utili: Jumplead e HubSpot

4. Gestione delle relazioni con i clienti (CRM): la gestione delle relazioni con i clienti è un termine collettivo per i principi, le pratiche e le linee guida che un'azienda segue mentre si impegna e interagisce con i propri clienti. Conoscere a fondo il tuo strumento CRM e le sue funzionalità può comportare cicli di vendita più brevi, conversioni più rapide e clienti soddisfatti.
Strumenti utili: Zoho CRM, HubSpot CRM e SalesforceIQ

Per riflettere, rafforzare e reiterare la tua strategia di base del marchio, è essenziale inserire una forza lavoro qualificata nel tuo team di vendita digitale che possieda una conoscenza approfondita della creazione di un maggiore coinvolgimento dei clienti online, dell'aumento della fidelizzazione dei clienti e che sia in grado di differenziarsi tra contenuti buoni e cattivi e sviluppare una strategia sociale integrata. Il corso di formazione per associati certificati di vendita digitale e sociale di Simplilearn è perfetto per i professionisti che desiderano avanzare nella propria carriera con una comprensione più approfondita delle metodologie e delle tecniche di vendita digitale e sociale.

La vendita digitale non è solo il futuro: sta accadendo proprio ora. Ma come qualsiasi altro processo di vendita, la vendita digitale richiede una collaborazione forte ed efficace tra i reparti vendite e marketing e un monitoraggio costante del consumo di contenuti da parte del pubblico. Quando il tuo cliente è online, vero?