Qual è la differenza tra Google Express e Google Shopping?

La richiesta di esperienze di acquisto personalizzate sta diventando sempre più popolare ogni anno. Con l'aumento dei servizi personalizzati di Amazon come Amazon Prime Now, Amazon Fresh e persino Amazon Go, molti rivenditori stanno aprendo gli occhi sul vantaggio di offrire servizi su richiesta come la consegna a domicilio (consegna dell'auto?) e lo shopping mobile.

Google sta anche entrando in azione attraverso il recente lancio di Google Express, un servizio di consegna in giornata che funge da alternativa (o compagno) all'acquisto online con Google Shopping. Ma cos'è esattamente Google Express e come si confronta con Google Shopping?

Continua a leggere per tutto ciò che devi sapere su come si confrontano entrambi i servizi e sulle maggiori differenze per acquirenti e commercianti.

Che cos'è Google Shopping?

La possibilità di acquistare online utilizzando Google non è una novità. Google Shopping, lanciato per la prima volta nel 2002 con il nome Froggle ma rinominato nel 2012, è un servizio online che consente agli acquirenti di cercare e acquistare prodotti direttamente dai fornitori utilizzando la scheda "Shopping" della barra di ricerca di Google.

Google Shopping è alimentato da Google AdWords e Google Merchant Center. Ciò consente ai venditori di promuovere i propri prodotti e aumentare la visibilità del negozio creando account commerciante con Google e pubblicizzando i propri prodotti utilizzando annunci pay-per-click (PPC).

I commercianti possono gestire le offerte, analizzare i dati sugli acquisti e ottimizzare gli annunci dei prodotti in base alle prestazioni per far crescere i propri negozi fornendo al contempo una migliore esperienza del cliente.

Sebbene sia principalmente rivolto ai venditori, Google Shopping offre ai clienti un modo per trovare rapidamente i prodotti tramite le ricerche di Google senza dover accedere a un sito separato (sebbene sia disponibile una home page di shopping).

Secondo il rapporto 2017 Shopping Benchmark di Sidecar, Google Shopping ora domina il 16,1% del mercato online totale, rendendolo un contendente con Amazon.

Che cos'è Google Express e in cosa è diverso?

Google Express è un servizio di consegna a domicilio on-demand, online e mobile basato su app simile ad Amazon Prime Now. A differenza di Google Shopping, Google Express ha un numero selezionato di commercianti che utilizzano il servizio per fornire prodotti, con grandi rivenditori come Walmart, Target e Costco in testa.

Con slogan come "Il modo semplice per fare acquisti online" e "Hai bisogno di qualcosa dal negozio?" Google Express mira a offrire agli acquirenti un modo più semplice per ordinare e ricevere prodotti dai loro rivenditori preferiti senza dover essere fisicamente in un negozio per il ritiro.

A differenza di Amazon Prime, Google Express non ha un sistema di abbonamento (è stato rimosso nel 2016) e ha invece un requisito minimo di ordine per la spedizione gratuita o scontata. Tuttavia, offrono ancora gli stessi vantaggi di spedizione di Amazon, come consegna lo stesso giorno, durante la notte, in due giorni e sconti con alcuni rivenditori.

Dall'espansione nel 2016, Google Express serve circa il 90% degli acquirenti statunitensi. Ma come si confronta con Google Shopping? Ci sono alcune differenze fondamentali che rendono Google Express e Google Shopping due esperienze completamente diverse sia per i clienti che per i commercianti.

Ecco le cinque maggiori differenze e il modo in cui influiscono sull'esperienza di acquisto complessiva.

1. Commercianti e disponibilità dei prodotti

Una delle differenze più evidenti tra Google Express e Google Shopping è l'accesso a commercianti o venditori specifici. Con Google Shopping, quasi tutti i venditori possono creare un account commerciante (con Google Merchant Center) e utilizzare la pubblicità PPC per elencare i propri prodotti online.

Google Shopping agisce più come una rete di visualizzazione degli annunci che come una vera piattaforma commerciale. Gli acquirenti vengono spesso reindirizzati ai carrelli degli acquisti dei commercianti o ai siti Web di vendita al dettaglio per acquistare direttamente dai siti dei venditori. I commercianti che utilizzano la rete di Google Shopping possono creare i propri feed di prodotti che includono inventario e dati sui prezzi, ma faranno comunque molto affidamento sui propri siti Web per l'esperienza di acquisto. Ciò offre a Google Shopping un vantaggio quando si tratta di diversità di commercianti.

Google Express è un servizio di shopping distinto che offre sia una pagina di shopping online centralizzata che l'accesso tramite la loro app mobile. Finora, Google Express offre l'accesso solo a commercianti specifici.

Al momento della pubblicazione di questo post, Google Express elenca 49 rivenditori che collaborano con Google per offrire la consegna a domicilio tramite il sito Web e l'app.

Mentre questi vanno da marchi di fiducia come Walmart, Target, Home Depot e Guitar Center, include anche rivenditori meno conosciuti che offrono una vasta gamma di prodotti.

L'unica distinzione di prodotto tra Google Express e Google Shopping è che Google Express è limitato a articoli specifici non deperibili, mentre Google Shopping non limita il tipo di prodotto che può essere acquistato. Questa limitazione potrebbe non essere rilevante per alcuni acquirenti, soprattutto considerando che Google Express offre un'esperienza "one-stop-shop" rispetto a Google Shopping (vedi punto n. 3).

2. Spedizione e Ordini Minimi

Un'altra netta differenza tra Google Express e Google Shopping è la spedizione e le limitazioni dell'ordine minimo.

Con Google Shopping, non c'è un minimo stabilito di quanto devi acquistare, ma non c'è nemmeno garanzia di spedizione gratuita in giornata o in due giorni. I modelli di spedizione dipendono interamente dal commerciante, sebbene Google offra linee guida per i commercianti sull'impostazione e la gestione dei problemi di spedizione tramite il suo servizio.

Google Express offre la spedizione gratuita e scontata in base a un requisito minimo di ordine. Gli acquirenti dovranno soddisfare un minimo di $ 25 o $ 35 per negozio (a seconda del negozio) per qualificarsi per la spedizione gratuita. In caso contrario, devono pagare una commissione di $ 4,99 per ordini inferiori che scendono al di sotto di tale limite.

Sebbene Google Express offra la spedizione in giornata, durante la notte e in due giorni, la data di arrivo effettiva dei pacchi sarà in definitiva determinata dal commerciante, quindi i pacchi potrebbero comunque arrivare dopo tre o più giorni in determinate situazioni.

Entrambi i servizi sono influenzati dai singoli rivenditori che offrono prodotti, ma il vantaggio di Google Express è che ha un servizio clienti che gestirà eventuali reclami sulla consegna e collaborerà con il cliente per una migliore esperienza di acquisto. Con Google Shopping, i clienti devono collaborare direttamente con i rivenditori per risolvere le controversie sulla spedizione.

3. Esperienza di acquisto

Le esperienze di acquisto di Google Shopping e Google Express presentano alcune differenze fondamentali.

Poiché Google Shopping è strettamente legato alla tradizionale ricerca di Google, l'esperienza di acquisto imita una ricerca tradizionale con alcune aggiunte simili ad Amazon.

Puoi ancora acquistare dalla home page di Google Shopping, dove i prodotti sono ordinati per categorie predeterminate, ma a meno che tu non sappia già che questa pagina esiste, non è il primo posto in cui andrai.

È molto più probabile che incontri gli annunci di Google Shopping quando digiti parole chiave per articoli specifici nella barra di ricerca di Google. Questa è in genere la prima esperienza di Google Shopping che gli acquirenti avranno.

Puoi vedere più contenuti cliccando sulla freccia nella casella di visualizzazione o scegliendo il pulsante "Shopping" nella parte superiore della pagina.

Facendo clic sul pulsante di acquisto si accede a un'altra pagina in cui vengono visualizzati più articoli e i risultati possono essere ulteriormente filtrati per colore, prezzo, venditore e così via.

L'esperienza di acquisto di Google Express, d'altra parte, è leggermente diversa. Simile a Google Shopping, puoi fare acquisti direttamente dalla home page di Google Express sul tuo desktop.

Il layout della home page di Google Express è più simile alla home page di Amazon rispetto alla home page di Google Shopping, il che significa che gli acquirenti di Amazon potrebbero trovare Google Express più attraente.

Ma la principale differenza tra le due piattaforme è l'esperienza mobile. Puoi anche accedere a Google Express tramite la sua app mobile disponibile su Google Play (dispositivi Android e Google) e iTunes (iPhone, iPad).

Questo offre un'esperienza molto più fluida quando acquisti su dispositivi mobili rispetto a Google Shopping utilizzando un browser mobile e sembra familiare perché è simile all'app per lo shopping di Amazon. Poiché Google promuove l'utilizzo delle app mobili, questa è probabilmente la prima esperienza che gli acquirenti avranno con la piattaforma.

In termini di un'esperienza di acquisto coerente, Google Express offre una posizione centrale da cui acquistare, sia su dispositivi mobili che desktop (come l'esperienza di acquisto di Amazon). In confronto, Google Shopping è più utile per coloro che cercano informazioni sui prodotti o fanno acquisti tramite desktop.

4. Resi

Cosa succede se desideri restituire un prodotto acquistato da Google Shopping o Google Express? Le regole sono leggermente diverse per ogni piattaforma.

Google Express consente ai commercianti (Target, Walmart e così via) di impostare le proprie norme sui resi, ma incoraggia i commercianti a seguire una norma sui resi standard. Questa politica afferma che i prodotti in condizioni nuove o come consegnati possono essere restituiti in 30 giorni, spediti nella posizione originale o restituiti al negozio di persona.

Alcune eccezioni alla politica includono:

• L'elettronica (nuova o come consegnata) può essere restituita in 14 giorni
• Gli articoli di cibo e dispensa non possono essere restituiti, ma possono beneficiare di un rimborso
• Gli oggetti viventi (fiori e piante) non possono essere restituiti ma possono ricevere un rimborso

Nota inoltre che i rimborsi dovrebbero essere per l'intero importo ed elaborati entro 7 giorni lavorativi, sebbene ciò possa essere elaborato in modo diverso a seconda della politica di restituzione specifica del negozio.

Google consente inoltre agli acquirenti di contattare il proprio team di assistenza clienti tramite email, chiamata o chat dal vivo per qualsiasi domanda o dubbio sulla restituzione dei prodotti e aiuterà anche i clienti a contattare direttamente i negozi per resi più complicati.

Google Shopping, d'altra parte, si limita semplicemente alla politica di restituzione del commerciante e non ha una propria politica dichiarata, sebbene stabiliscano che i commercianti debbano fornire ai clienti l'accesso alle loro politiche di restituzione scritte.

In termini di esperienza di reso, sia i clienti di Google Shopping che quelli di Google Express faranno affidamento sul singolo commerciante o venditore per risolvere i resi, sebbene Google Express offra un supporto più diretto per il processo. Gli articoli di Google Express possono anche essere restituiti di persona al negozio, il che potrebbe essere più interessante per i clienti che hanno difficoltà a restituire gli articoli per posta.

5. Shopping locale

Google Shopping ti consente di trovare prodotti in base alla tua posizione attuale utilizzando il filtro "Disponibile nelle vicinanze" quando utilizzi Google Shopping da un desktop.

Puoi anche digitare la tua posizione nella barra di ricerca insieme alle parole chiave del tuo prodotto e Google compilerà un elenco di negozi locali che vendono il prodotto (se presente). Questo sistema funziona bene per coloro che vogliono fare acquisti direttamente dalla barra di ricerca di Google, ma non è facile da usare come l'esperienza di acquisto di Google Express.

Con Google Express, le informazioni locali (codice postale) sono già applicate a ogni ricerca e Google trova automaticamente il prodotto disponibile più vicino da spedire, sebbene ti consenta di cambiare la tua posizione se necessario (Google Shopping in genere non lo fa).

Utilizzando le informazioni locali, Google Express può spedire determinati prodotti più velocemente, in modo simile a come Amazon consegna i prodotti tramite i loro magazzini locali, anche se potresti avere una selezione più limitata se il tuo negozio locale è esaurito.

Con Google Shopping, potresti non avere sempre il controllo sulla provenienza del prodotto, ma potresti avere più scelta.

A seconda delle tue preferenze per gli acquisti locali, la velocità di spedizione e la disponibilità, una scelta potrebbe avere più senso rispetto all'altra.

Avvolgere tutto

Sebbene Google Shopping e Google Express siano entrambi forniti da Google, ogni servizio ha le sue caratteristiche e limitazioni.

Google Shopping offre un maggiore accesso ai commercianti e una gamma più ampia di prodotti, ma i clienti devono trattare direttamente con i venditori e possono o meno ricevere sconti su cose come la spedizione. Sebbene sia perfetto per coloro che amano fare acquisti utilizzando la barra di ricerca di Google, non è l'ideale per coloro che desiderano una posizione centralizzata o un'app per fare acquisti online.

Google Express offre un'esperienza di acquisto simile ad Amazon Prime, con sconti sulla spedizione (per ordini superiori al minimo) e un'esperienza di acquisto centralizzata su dispositivi mobili e web, sebbene sia più limitata nei commercianti e nella disponibilità dei prodotti. Per i clienti che fanno già acquisti da quei marchi di fiducia, tuttavia, potrebbe essere la piattaforma perfetta per lo shopping online, soprattutto se già ami Google.

Crediti immagine

Immagine in primo piano: Unsplash / Igor Ovsyannykov

Immagine 1, 6, 7, 8, 9, 13: Screenshot presi nell'aprile 2018 tramite le SERP di Google

Immagine 2: Schermata presa tramite lo Shopping Benchmark Report 2017 di Sidecar

Immagine 3: Screenshot acquisito nell'aprile 2018 tramite Google Express Facebook

Immagine 4: Screenshot realizzato nell'aprile 2018 tramite Google Merchant Center

Immagine 5: Screenshot acquisito nell'aprile 2018 tramite Google Express Store Directory

Immagine 10: screenshot acquisito nell'aprile 2018 tramite la home page di Google Express

Immagine 11: Screenshot acquisito nell'aprile 2018 tramite Google Play Store

Immagine 12: screenshot acquisito nell'aprile 2018 tramite Google Express Help

Immagine 14: screenshot acquisito nell'aprile 2018 tramite l'app mobile Google Express