Personalizzazione profonda [Strategie, esempi e strumenti]

Il marketing della personalizzazione è cresciuto enormemente grazie ai progressi tecnologici e all'analisi dei dati. Inoltre, ha una storia di attrarre clienti e fornire rispettabili ritorni sugli investimenti. Ad esempio, Exceed.ai ha scoperto che la personalizzazione della posta elettronica basata sull'intelligenza artificiale può migliorare il coinvolgimento di oltre il 50%.

L'80% dei consumatori trova intrigante quando le aziende provano a fornire loro esperienze personalizzate. Ciò ha senso considerando che il 79% delle aziende che hanno utilizzato un approccio di marketing personalizzato ha superato il proprio obiettivo di vendita.

La personalizzazione richiede un po' più di abilità rispetto al ricordare di rivolgersi ai clienti utilizzando i loro nomi in ogni frase. L'utilizzo dei dati e degli insight prodotti dall'Account Based Marketing (ABM) è un metodo efficace per massimizzare il valore della personalizzazione.

ABM promuove la collaborazione tra i reparti vendite e marketing per concentrarsi su particolari clienti.

Una delle strategie più delicate per distribuire messaggi mirati per attirare il pubblico giusto è la personalizzazione. Ma non riesci ancora a calcolare la tua strada verso l'esperienza di contenuto su misura ideale. Gli esempi di marketing più personalizzati hanno sempre un elemento creativo.

Esaminiamo la personalizzazione in modo più dettagliato, inclusi i suoi vantaggi e metodi.

Cos'è la personalizzazione profonda?

La profonda personalizzazione è una tecnica di marketing che fornisce contenuti specializzati, offerte ed esperienze dei consumatori utilizzando dati all'avanguardia e analisi predittive.I sistemi basati sull'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico che valutano i dati dei clienti, come il comportamento del sito Web, le interazioni sui social media, la cronologia degli acquisti e altro ancora, ne sono la forza trainante.

Ogni cliente riceverà un'esperienza personalizzata attraverso questi approfondimenti. I contenuti, i dati e gli strumenti per renderli operativi all'interno e tra i canali sono necessari per una profonda personalizzazione. I marchi devono investire in profili dei clienti unificati, rendendo disponibili i dati dei consumatori attraverso i canali di vendita e marketing e passare a una profonda personalizzazione.

Con la crescita di data warehouse interni, team di data science, data lake e altre risorse, questo sta già accadendo in molti settori. Le aziende sono inoltre sempre più alla ricerca di soluzioni che si colleghino a tali asset di dati di proprietà in tempo reale per integrare le tecnologie dei partner nel modo più completo possibile in questo ecosistema interno.

Perché i professionisti del marketing hanno bisogno di una profonda personalizzazione?

Il marketing personalizzato più vitale include generalmente una componente di risoluzione dei problemi. Fornisce una soluzione adeguata basata sulla conoscenza delle esigenze del pubblico target. Questo tipo di messaggistica taglia informazioni generiche mentre formula ipotesi informate sui problemi e sui requisiti attuali del pubblico.

Attribuire il successo a una particolare fonte è uno degli aspetti più impegnativi di qualsiasi campagna di marketing. Può essere difficile identificare quali sforzi di marketing hanno generato conversioni. Ma non preoccuparti. ABM è qui in soccorso.

Gli esperti di marketing possono generare attribuzioni precise con l'aiuto di ABM perché fornisce i dati e la metodologia necessari. Queste informazioni consentono loro di concentrarsi sugli sforzi che si traducono in vendite effettive e offrono il ROI più elevato. Il 97% dei marketer ritiene che l'ABM superi le loro altre iniziative di marketing. Quindi è difficile difendere tattiche che utilizzano modelli di attribuzione ambigui o basati su supposizioni.

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L'eccellente personalizzazione dà ai clienti l'impressione che tu stia prestando loro attenzione e le soluzioni create si basano sulle loro circostanze. Promuove una lealtà misurabile, una reputazione positiva e vendite ripetute.

Dove funziona meglio la personalizzazione profonda?

Considera l'esperienza completa del consumatore. La personalizzazione profonda, che migliora qualsiasi esperienza basata sui dati, è la più appropriata per tutto questo. Puoi modificare i punti di contatto dell'acquisizione utilizzando le informazioni dei tuoi clienti esistenti e le interazioni pre-acquisizione con il tuo marchio.

Puoi personalizzare i primi impegni di conversione in base agli algoritmi di collaborazione, alla fonte di acquisizione e ad altri fattori. Utilizzando le informazioni raccolte nel corso della vita di interazione di un singolo cliente, è possibile personalizzare le attività di fidelizzazione e fidelizzazione.

Questi quattro fattori possono aiutarti a implementare una profonda personalizzazione:

• Mantieni i Big Data fuori dai piedi: i dati pertinenti e in tempo reale sono ampiamente disponibili.Ad esempio, i marchi possono personalizzare i contenuti in base al canale, alla posizione o al dispositivo.
• I clienti amano l'efficienza: la profonda personalizzazione fa buon uso di poche risorse.Queste tecniche che consentono di risparmiare tempo possono essere semplici come la generazione di un carrello della spesa multicanale, l'archiviazione di password o l'importazione di dati da una ricevuta e-mail a un sito web.
• Cerca problemi con l'esperienza del consumatore: dove è più utile la personalizzazione profonda?I messaggi SMS personalizzati incentrati su azioni significative possono essere più efficaci dell'immagine principale della home page.
• Verifica ogni aspetto: l'importanza della tua strategia dei dati e della cultura incentrata sui test è uguale.Pensare sulla base di ipotesi porta al successo.

Vantaggi della personalizzazione profonda

La profonda personalizzazione ha molti vantaggi, tra cui:

Migliora l'esperienza del cliente

Una società può progettare esperienze uniche rilevanti per ogni cliente con una profonda personalizzazione. Questo potrebbe essere facile come aggiungere il nome di un utente a un'e-mail o complicato come sviluppare un'esperienza utente unica per ogni utente in base alla sua posizione, agli acquisti passati e alle interazioni sui social media.

Aumento del ROI del marketing

Le aziende possono ridurre le spese di acquisizione dei clienti e aumentare il ROI mostrando i messaggi di marketing appropriati ai clienti al momento giusto. Per quanto riguarda il ROI, il 97% dei marketer che utilizzano la personalizzazione afferma che ha avuto un effetto positivo misurabile.

Migliora le relazioni con i clienti

La profonda personalizzazione è efficace perché offre ai clienti esattamente ciò che desiderano piuttosto che tentare di anticipare ciò di cui potrebbero godere in base ai loro dati demografici (sesso, età, posizione). Considerando i tuoi clienti come persone piuttosto che solo nomi in un database, puoi creare relazioni migliori con loro.

Aumenta i tassi di conversione e le vendite

Aiutando i clienti a trovare ciò che desiderano, la profonda personalizzazione aiuta le aziende ad aumentare le vendite. Secondo uno studio di Deloitte , l'iper-personalizzazione può aumentare le vendite del marchio del 10%, aumentando la spesa di marketing e il ROI dell'80%.

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Fidelizzazione del cliente

I consumatori che hanno affermato che smetterebbero di utilizzare un marchio se non fornisse esperienze personalizzate sono aumentati dal 20% nel 2021 al 62% nel 2022 . Inoltre, il 78% dei clienti ha dichiarato che avrebbe effettuato acquisti ripetuti da aziende che offrono la personalizzazione.

Non c'è dubbio che la personalizzazione stia avendo un impatto crescente sulla fidelizzazione dei clienti. Più le esperienze sono personalizzate, più è probabile che i consumatori soddisfino le loro esigenze e formino legami più forti con i marchi.

Risparmi

I contenuti personalizzati offrono informazioni mirate al tuo pubblico che lo attira e migliora l'esperienza dell'utente. Pertanto, non hanno bisogno di interagire con i venditori per le domande sui prodotti. Ciò significa che non è necessario disporre di grandi team di supporto, il che aiuta a ridurre il budget del personale.

Meno tempo tra gli acquisti

È più probabile che i clienti accettino i tuoi beni e servizi quando possono ottenere rapidamente materiali essenziali. Le aziende B2B possono accorciare il loro tipico ciclo di acquisto di diversi mesi utilizzando la personalizzazione del marketing.

Le 8 migliori strategie di personalizzazione profonda

Enormi ostacoli si uniscono a enormi possibilità. La tua personalizzazione deve essere intelligente , considerando che il 57% dei responsabili delle vendite e del marketing non è soddisfatto degli sforzi del proprio team.

Puoi utilizzare queste tattiche per personalizzare il tuo marketing per ottenere risultati quantificabili:

Video personalizzati

Diverse aziende eccellenti possono aiutarti a produrre video unici e personalizzati. I video di brand personalizzati sono efficaci perché combinano la personalizzazione con i media più interessanti: i video, che hanno dimostrato di aumentare il coinvolgimento e le entrate.

Puoi rafforzare le relazioni e catturare la loro attenzione connettendoti con i tuoi clienti tramite video e adattando il tuo messaggio alle loro esigenze e interessi specifici.

Il video è eccellente nel trasmettere contesto ed emozioni, quindi puoi aggiungere la personalizzazione che farà la differenza comunicando adeguatamente il tuo messaggio.

Personalizzazione del sito web

I dati sono il modo più efficace per personalizzare in modo appropriato un sito Web B2B. La tua capacità di adattare i tuoi contenuti e messaggi alle loro richieste aumenterà man mano che imparerai di più sui tuoi clienti. In questo modo, ogni cliente vedrà a cosa è interessato piuttosto che solo ciò che presumi desideri a seconda dei suoi dati demografici .

Quando i visitatori visitano il tuo sito web , puoi presentare dati utente dinamici e personalizzare la tua pagina web e le pagine di destinazione utilizzando uno strumento di personalizzazione B2B.

Lo strumento personalizza il tuo sito Web collegando le informazioni demografiche di ciascun intervistato con i servizi offerti dal tuo computer. Cerca anche il nome dell'azienda utilizzando l'indirizzo IP del visitatore.

Puoi anche utilizzare tecnologie analitiche avanzate per acquisire informazioni sul comportamento dei clienti. Utilizzare queste informazioni per individuare le tendenze nell'utilizzo del sito Web e utilizzare tali informazioni per modificare il contenuto.

Ad esempio, invece di lasciare soli i visitatori sul tuo sito web, fornisci loro contenuti più utili se osservi che molti visitatori spesso sfogliano solo una pagina di prodotto o un articolo di blog prima di uscire.

Marketing conversazionale

Il marketing conversazionale utilizza interazioni di chat dal vivo e sequenze di chatbot per consentirti di avere interazioni in tempo reale con il tuo pubblico.

Ciò semplifica la personalizzazione dell'esperienza di acquisto per ogni individuo, utilizzando la personalizzazione per rivolgersi a ciascun consumatore per nome o fornendo risposte rilevanti solo per loro.

Attraverso queste discussioni, sarai in grado di collegare immediatamente il traffico di qualità e indirizzare gli account alle vendite, fornire pubblicazioni pertinenti e altre risorse, indirizzare i clienti alle pagine dei prodotti giuste e collegare i potenziali clienti con il supporto.

Il marketing conversazionale generalmente offre ai clienti un'esperienza più rapida che desiderano. I clienti affermano che ricevere risposte tempestive, approfondite e informate alle loro domande è il loro aspetto preferito dell'interazione con una soluzione di marketing conversazionale.

Personalizzazione dell'immagine

La sensibilizzazione a freddo su varie piattaforme è una tecnica efficiente per sviluppare le relazioni con i clienti. Con tutta la concorrenza, il freddo raggio d'azione è tutt'altro che sufficiente. Ma c'è una soluzione a questo!

La personalizzazione delle immagini unita agli sforzi di sensibilizzazione a freddo multicanale possono aiutarti a distinguerti. Ad esempio, le e-mail con immagini personalizzate hanno ottenuto il doppio delle risposte calorose quando hanno sviluppato due sequenze di e-mail utilizzando gli stessi modelli ma con immagini personalizzate diverse in un'unica sequenza.

La personalizzazione crea una prima impressione positiva, essenziale perché non esiste una seconda possibilità per stabilire una prima impressione, in particolare con l'onboarding del cliente o le e-mail di benvenuto.

È possibile utilizzare gli strumenti per semplificare la personalizzazione delle immagini. Utilizzando l'editor online, stai producendo fotografie uniche e personalizzate. Le foto personalizzate sono molto efficaci se utilizzate come parte di campagne di lead generation sui social media. In entrambi i casi, il pubblico cerca un particolare livello di personalizzazione.

Puoi personalizzare le GIF animate con informazioni sui tuoi destinatari e utilizzarle nelle comunicazioni o nelle e-mail di LinkedIn.

Personalizzazione e-mail

La personalizzazione dell'e-mail impedisce alle tue e-mail di persistere miseramente nelle caselle di posta dei tuoi lettori. Ciò è dovuto ai tassi di apertura più alti del 26% per le righe dell'oggetto personalizzate nell'email marketing e al 760% in più di entrate derivanti dalle campagne segmentate.

La segmentazione delle e-mail in base all'attività e-mail precedente e ai dati dei clienti è il punto di partenza ideale. Un gruppo, ad esempio, può essere composto da tutti i tuoi potenziali clienti che hanno scaricato il tuo rapporto annuale e hanno visualizzato almeno una o due delle tue e-mail nel mese precedente. Dopo aver adattato il messaggio in modo che corrisponda ai loro interessi, personalizza l'e-mail includendo il nome e la posizione del lead.

Oltre a utilizzare il loro nome e ragione sociale quando ti rivolgi agli account di destinazione, puoi personalizzare i tuoi inviti agli eventi e le e-mail di sensibilizzazione aggiungendo dettagli sulle loro difficoltà e obiettivi.

Raccomandazione del prodotto

I consigli "Cosa guardare dopo"su Netflix utilizzano con successo questa tattica e le società di e-commerce possono utilizzarla per consigliare prodotti. Il coinvolgimento e le entrate aumenteranno se disponi degli strumenti corretti per analizzare e inserire i comportamenti o gli acquisti passati dei consumatori in raccomandazioni univoche.

Questo è importante per le aziende che vendono una varietà di prodotti (come gli eStore), poiché potenziali clienti e clienti non hanno la pazienza o il tempo per esplorare un gran numero di pagine.

Sarà vantaggioso per entrambe le parti fornire una consulenza chiaramente pertinente e soddisfare le esigenze specifiche di ciascun cliente.

Vivranno esperienze ricche e significative che aumenteranno il loro piacere e alla fine influenzeranno le loro decisioni di acquisto.

Chatbot

Incorporando assistenti virtuali e chatbot basati sull'intelligenza artificiale nel tuo sito web, puoi rispondere istantaneamente ai visitatori con offerte personalizzate, consigli sui prodotti, domande frequenti o altre informazioni basate sul loro precedente comportamento sulla piattaforma.

Ad esempio, se qualcuno ha aggiunto un articolo al carrello ma non ha completato la transazione, potresti utilizzare la tecnologia chatbot per informarti sul suo ragionamento e quindi fornire loro un codice promozionale o un altro incentivo per completare la transazione.

Fortunatamente, molti sistemi di chatbot AI includono strumenti per assistere nello sviluppo e nella personalizzazione di chatbot per una clientela specifica. Ad esempio, molte piattaforme di chatbot hanno funzionalità di visualizzazione dal vivo che ti consentono di vedere chi è online. I siti Web B2B dispongono di un chatbot per la navigazione del sito che può indirizzare i visitatori a pagine e contenuti specifici.

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Inviti all'azione personalizzati

Puoi migliorare significativamente le conversioni personalizzando gli inviti all'azione per adattarli agli interessi e alle preferenze dei visitatori e dei clienti.

Utilizzando le tue attuali conoscenze sui tuoi consumatori, puoi presentare CTA pertinenti che si adattano ai loro interessi, attività e requisiti.

Inoltre, puoi sviluppare CTA basati su regole che mostreranno un CTA specifico quando i tuoi visitatori e clienti soddisfano un'esigenza particolare.

Seguendol'eccellente guida di HubSpot, la personalizzazione degli inviti all'azione comporta lo sviluppo di inviti all'azione unici basati su:

• Località: regione, città o paese
• Tipo di dispositivo: PC, tablet, iOS, Android.
• Fonte di riferimento: sito esterno, campagna e-mail, annuncio, ricerca organica.
• Fase del ciclo di vita: abbonato, lead, SQL, MQL, sostenitore, cliente
• Iscrizione alla lista dei contatti

Strategie bonus

Personalizzazione SMS

La crescita del mercato per gli strumenti di marketing tramite SMS aumenterà del 23% nei prossimi anni. Gli esperti di marketing si stanno senza dubbio unendo al movimento.

Personalizza i tuoi messaggi utilizzando informazioni sui consumatori come il loro nome o la data in cui diventano clienti per assicurarti di non rimanere indietro e che le tue campagne ottengano i migliori risultati.

Inoltre, assicurati di segmentare. Puoi creare sequenze SMS automatiche per incoraggiare nuovi acquisti conoscendo l'attività del sito web dei tuoi contatti e dei clienti e le precedenti abitudini di acquisto.

Campagne di fidelizzazione clienti personalizzate

Il marketing personalizzato è efficace per gli sforzi di fidelizzazione e per portare nuovi clienti. Ad esempio, quando i consumatori hanno bisogno di acquistare un prodotto (come shampoo o detersivo per bucato), puoi inviare loro promemoria e-mail personalizzati.

Le aziende del settore business-to-business sono famose per offrire ai propri clienti un'ampia gamma di esperienze personalizzate, tra cui interazioni individuali con i responsabili del servizio clienti, inviti a corsi di formazione e dimostrazioni ed e-mail personalizzate con risorse per assisterli in migliorare le prestazioni. Tutto ciò migliora la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti.

Il futuro è il marketing personalizzato

Il termine "personalizzazione"nel marketing ha guadagnato popolarità tra le aziende.Ma cosa lo rende così significativo?Ad esempio, la consegna di e-mail personalizzate implica molto di più della semplice comunicazione con ciascun destinatario individualmente.

Includono anche la creazione di materiale rilevante per il punto in cui i tuoi clienti si trovano nella loro relazione con te. Poiché sono più pertinenti per il destinatario, le e-mail personalizzate aumentano i tassi di conversione e coinvolgimento.

La trasformazione digitale è aumentata dall'oggi al domani quando il COVID-19 ha scosso per la prima volta il mondo, dando impulso alle tendenze della vendita al dettaglio online e sui social. Improvvisamente le aziende fisiche si sono ritrovate ad affrettarsi per avere una presenza online e creare un'esperienza online impeccabile per i propri clienti. Di conseguenza, le aspettative dei consumatori per ciò che le aziende potevano fornire loro digitalmente sono salite alle stelle.

Il problema COVID ha dimostrato ciò che avevamo capito in precedenza sull'ambiente di marketing in evoluzione:i marchi devono interagire in modi precisi e personalizzati, concentrandosi su un pubblico specifico a seconda dei loro interessi, circostanze e desideri.

Il marketing personalizzato riconosce che ogni impegno che un'azienda ha con un consumatore è una discussione con un essere umano che ne acquista un altro.

La capacità di fornire ai clienti un valore più eccellente di quello che attualmente si aspettano dalle aziende su larga scala rende la personalizzazione la via del futuro del marketing.

Conclusione

La personalizzazione è una componente cruciale di ogni piano di marketing di successo. Creando una base di clienti soddisfatti, fornendo loro soluzioni estremamente pertinenti e tenendo conto delle loro esigenze, la personalizzazione può aiutare la tua azienda a prosperare.

Non esiste né un piano d'azione perfetto né un modo perfetto per realizzarlo. Devi adattarlo alle esigenze del tuo pubblico e alle specifiche e agli obiettivi della tua azienda. Un unico piano di marketing personalizzato non è sufficiente.

Devi sceglierne una manciata e decidere come incorporarli precisamente nella tua struttura aziendale. L'invio di messaggi personalizzati per proporre cose pertinenti, ad esempio, è molto più vantaggioso del semplice utilizzo di uno di questi.

L'approccio migliore è combinare queste tattiche e determinare come possono sostenersi a vicenda.